雲端 PBX：什麼是雲端 PBX 及其對小型企業的益處

82% 的企業在轉用雲端後，回報成本有所節省。

但節省金錢只是其中一個優點。

雲端 PBX 正在改變企業的通訊方式。它使用網際網路而非傳統電話線，提供無與倫比的彈性、可擴展性和效率。

在本文中，您將了解更多關於雲端 PBX 如何改變您的企業通訊。我們將探討什麼是雲端 PBX、它如何運作以及它所提供的優勢。

重點摘要：

• 雲端 PBX（專用交換機）是一種基於網際網路的電話系統，它使用 VoIP 技術透過雲端路由通話，而非依賴傳統的實體硬體。
• 雲端 PBX 為企業帶來許多好處，例如節省硬體和維護成本，方便調整使用者數量和功能，並提供支援遠端工作者所需的彈性。
• 在轉換至雲端 PBX 之前，請評估供應商是否具備必要功能和整合，確保穩定的網際網路連線以獲得最佳通話品質，並探索進階功能。

什麼是雲端 PBX？

雲端 PBX，或稱虛擬 PBX，是一種透過網際網路運作的電話系統，而非使用實體線路和設備。它在雲端伺服器上管理通話，而不是在辦公室內設置實體電話交換機。這樣一來，員工可以使用他們的電話、電腦或行動應用程式，透過網際網路從任何地方撥打和接聽電話。

透過升級到雲端 PBX 系統，您的銷售和支援團隊可以存取企業級的通話功能，而無需受限於實體辦公桌或位置。

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雲端 PBX 如何運作？

雲端 PBX 是一個使用 VoIP 技術的電話系統，讓您可以透過網際網路撥打電話。作為雲端運算服務的一部分，它託管在雲端伺服器上，而非實體工作場所。當撥打或接聽電話時，它會透過網際網路（IP 網路）路由到雲端。在那裡，服務供應商會在他們的資料中心處理該通話，然後將其導向收件人。由於您只需要網際網路進行通話，您可以使用不同的設備撥打電話，例如電腦、筆記型電腦、

VoIP 與雲端 PBX 有何不同？智慧型手機，甚至是平板電腦。

VoIP（網際網路通話協定）是透過網際網路傳輸語音資料的底層技術，而雲端 PBX 則是管理這些通話的軟體系統。您可以將 VoIP 想像成網際網路連線本身，而雲端 PBX 則是提供進階功能（例如通話路由、IVR 和分析）的商用電話系統。

雲端 PBX 與傳統 PBX：主要差異

以下表格比較了傳統 PBX 與雲端 PBX 系統之間的主要差異：

雲端 PBX 有哪些優勢？

#1 實現可擴展性

缺乏可擴展的軟體解決方案可能會讓企業損失8% 到 28% 的營收。因此，可擴展性以及隨之而來的彈性，對於避免這些負面後果至關重要。 

讓我們來看看傳統和雲端 PBX 解決方案在這方面的比較。

傳統的現場 PBX 系統彈性較小，迫使您必須讓業務去適應系統。進行變更，例如新增功能或使用者，需要時間和精力。 

相反地，雲端 PBX 平台提供最大的彈性，因為它們只需要網際網路連線。因此，您的團隊可以在任何有網際網路連線的地方，使用任何偏好的裝置工作。此外，雲端 PBX 平台讓您可以輕鬆新增電話線路、功能或座位，而無需額外的實體安裝。這表示您可以快速適應業務的變化，無論工作量是增加還是減少。

#2 確保可靠性

儘管內部部署系統以可靠性著稱，但雲端平台同樣值得信賴，通常具有 99.999% 的正常運作時間。 

信譽良好的雲端 PBX 供應商在不同地點設有多個資料中心，並實施了資料中心永續性措施，以確保伺服器正常運作時間，即使其中一個中心發生故障，也能確保持續服務。例如，CloudTalk 在全球九個地點設有中心—因此即使其中一個中心停擺或通話品質下降到指定範圍以下，我們的平台也會自動切換到其他可用的伺服器，您甚至不會察覺。

因為託管式 PBX 完全在異地運作，您的業務可以免受當地停電和實體硬體故障的影響。

#3 無需維護

雲端平台的一大優勢是您不需要額外的硬體—員工可以使用筆記型電腦、行動裝置或智慧型手機應用程式。

使用現場 PBX 系統時，每當出現問題時，您必須致電技術人員，或者請您的 IT 團隊維護設備、纜線以及與系統相關的所有其他事物。這兩種選擇都代價不菲。現在，您的 IT 團隊可以專注於其他職責。

作為額外好處，您將在軟體實施後立即存取所有新系統的功能，無需技術人員，也無需額外費用。

#4 提升安全性

信譽良好的雲端 PBX 高度安全。頂級供應商透過強制執行端對端資料加密、持續網路監控以及符合 SOC 2 和 GDPR 等全球安全標準來保護您的通訊。

94% 的企業在切換到雲端後，安全性有所提升。

雲端 PBX 供應商知道如何使其伺服器堅不可摧，並確保您的資料安全無虞。 

除了定期進行安全測試並立即修補其系統中任何可能的缺陷外，其中的資料也完全加密—您的通話也是如此。 

如果您使用強密碼和資料加密，有人竊聽您的通話或存取您的個人資料的風險很小。儘管如此，如果您想更進一步，您可以設定混合雲端安全解決方案以實現適當的加密和安全性。

#5 降低成本

這就是為什麼使用雲端 PBX 可以為您省錢並讓您的荷包滿滿：

• 消除線路安裝：無需佈線安裝，大幅降低成本。您省去了安裝和維護費用，無需為辦公室佈線。只需安裝軟體、建立帳戶並配置 PBX 選項即可。
• 使用現有設備：無需購買新設備；使用您現有的辦公室電腦和電話。
• 降低國際通話費用：VoIP 消除了長途通話成本，可進行無限次的國際通話。
• 輕鬆新增功能：只需幾分鐘即可新增功能、座位或電話線路，減少停機時間並避免昂貴的技術人員出訪費用。
• 削減維護費用：供應商負責所有維護、維修和更新。

採用適用於小型企業的雲端 PBX 可為成長中的團隊提供公平的競爭環境，讓他們能夠使用智慧路由、自動化 IVR 選單和 CRM 整合，而無需企業級的 IT 預算。雲端 PBX 系統以可預測的訂閱式定價模式運作，通常每月每位使用者費用為 $15 至 $50。由於基礎設施託管在異地，企業無需支付高昂的前期硬體成本、安裝費用和不可預測的 IT 維護費用。

#6 節省時間

除了省錢，您還能省下時間。方法如下：

• 快速輕鬆設定：有了雲端 PBX，您可以透過在電腦上安裝應用程式，幾乎立即開始使用。
• 消除維護疑慮：使用雲端 PBX 可省去伺服器維護和設備升級的需求，從而節省時間。供應商會處理這些任務，讓您無需安排、安裝和故障排除。
• 即時擴展：新增電話線路快速簡便，只需幾分鐘。一切都透過軟體完成，因此您無需與技術人員協調，無論您需要一條線路還是 30 條，都能節省時間和精力。
• 24/7 技術支援：許多雲端 PBX 供應商提供 24 小時技術支援。他們確保任何問題都能快速解決，這有助於您避免服務中斷。

#7 享受進階功能

當您將現有系統與雲端 PBX 進行比較時，您會注意到的主要內容是其功能。其中許多功能也可以立即使用，無需額外付費。 

以下是一些實用的雲端 PBX 功能：

• 通話錄音：透過雲端平台，您可以自動錄製並儲存所有電話通話。這確保客服人員不會錯過與客戶互動的任何細節。這也是經理監控現有客服人員績效和培訓新客服人員的絕佳工具。

• IVR 選單：透過引導客戶選擇不同選項，幫助他們找到適合其問題的客服人員。它還會將他們轉接到正確的部門，並允許他們查詢所需資訊，例如辦公時間或訂單狀態。 
• 語音信箱轉錄：您收到的任何語音信箱都可以自動轉錄，並以文字檔案形式發送到您的電子郵件收件匣。 
• 報告與分析：雲端 PBX 平台有許多分析工具，可讓公司追蹤重要的業務指標。例如，呼叫中心經理可以快速查看每日接聽或未接通話數量、通話時間、每個客服人員接聽的通話數量等。

如何選擇完美的 PBX 供應商 

在評估雲端 PBX 供應商時，請優先選擇提供原生 CRM 整合、可靠的正常運行時間 SLA 和透明的按使用者計費定價平台。

1. 評估功能與成本：確保您選擇的軟體以合理的成本為您的業務提供所有必要功能。
2. 檢查擴展性：確保 PBX 系統能夠隨您的業務增長而擴展。例如，確認供應商提供彈性定價，讓您能根據需求變化輕鬆增減用戶和功能。
3. 評估整合性和客製化：檢查 PBX 系統是否能與其他業務工具（例如 CRM 軟體）整合。例如，如果您使用 HubSpot 或 Salesforce 等工具，請造訪供應商網站，查看他們是否提供整合功能。
4. 評估使用者介面：一個具有清晰標籤和簡單導航的使用者友善介面，對於順暢的營運至關重要。

享受雲端的便利性

在現今的遠端工作世界中，傳統的 PBX 系統可能成為一種障礙。一開始轉向雲端 PBX 可能看起來令人望而生畏，但您會發現它比您的本地部署設定友善得多。 

如果您對升級有任何疑問，請嘗試使用 CloudTalk 安排示範。我們將引導您完成整個過程，讓您可以專注於使用新的雲端 PBX，其餘的則由我們來處理。

參考資料

• 共同推動成長：小型企業與雲端