透過非營業時間通話路由自動處理離線狀態
設定彈性的營業時間
輕鬆為整個團隊、特定部門或個別電話號碼定義工作時間。搭配進階的呼叫中心排程功能，讓您與各團隊的可用時間保持同步。
建立專屬的通話語音訊息
為每條線路或團隊設計自訂的語音信箱問候語和休假訊息。讓您的訊息與非營業時間通話路由策略完美搭配，提供更好的客戶體驗。
自動化非營業時間設定
利用基於時間的通話路由，在國定假日、週末或臨時休息時自動過濾通話。讓客戶掌握最新資訊，並保持營運的一致性。
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營業時間設定
什麼是營業時間通話路由？
營業時間通話路由是一種智慧排程功能，可讓您定義團隊何時可以接聽電話。在設定的時間內，來電會直接路由至在線客服。超出這些時間時，系統會自動啟動下班後通話處理，將來電自動轉接至語音信箱、備用號碼或值班團隊。
不論在什麼時間，這都是維持呼叫中心可用性、並確保每位客戶的互動都能獲得及時處理的必備工具。
營業時間通話路由是如何運作的？
營業時間通話路由依賴時間邏輯，根據日期和時間來決定如何處理呼入來電。您可以為客服設定具體的工作時間區間，包括每日、每週或各個節假日。
在設定的營業時間內，來電會根據您選擇的策略（例如輪詢或最先可用）路由至在線客服。在非營業時間，來電則會使用備用規則進行重定向，例如語音信箱、來電轉接或播放自訂訊息。
使用者管理的優勢
透過智慧型非營業時間通話路由簡化您的營運流程
優化資源管理
利用智慧型呼叫中心排程功能，讓客服的可用時間與通話高峰期保持一致。透過設定呼叫中心的工作時間，您可以提高生產力，並最大程度地減少跨班次的閒置時間。
提供一致的客戶服務
建立通話路由規則，支援可靠、基於時間的通話路由。確保每一次詢問都得到迅速且專業的處理，進一步加深客戶的信任並提升服務品質。
解鎖更多商機
實施非營業時間通話管理，提供語音信箱、轉接或備用路由等選項。這能確保抓住每一次通話，即使在設定的營業時間外也不例外。
支援客服的工作與生活平衡
定義明確的營運時間。協助客服在非工作時間離線、減少職業倦怠，並透過更智慧的呼叫中心人力資源管理來提高員工留任率。
在您離線時自訂專屬的通話流程
在 CloudTalk 中，您有四種彈性的方式來管理非營業時間的通話：
- 01重定向至另一個號碼：利用基於時間的通話路由，將非營業時間的來電轉接至備用線路或值班客服。
- 02路由至語音信箱：設定自動通話處理並播放語音信箱問候語。即使沒有 24 小時全天候的人工客服，也能收集客戶的詢問並維持互動。
- 03播放自訂訊息：設定您的通話路由策略，在非營業時間接到來電時播放個人化的問候訊息。
- 04播放訊息並錄製語音留言：將自訂語音提示與語音信箱錄音相結合，既能告知來電者，也能與其保持互動。
功能
您可能還會喜歡的其他功能
常見問題
營業時間指的是您企業可以處理客戶來電的特定時間區間。透過設定營業時間，您可以確保來電得到適當的管理。
若要在工作時間之外路由來電，您可以設定多種選項，例如將來電轉接到另一個電話號碼、將通話傳送至語音信箱，或播放自訂訊息。
營業時間是確保能根據團隊的可用性妥善處理客戶的商務工具之一。它有助於管理客戶的預期、減少漏接電話，並提高整體效率。
小型企業利用此功能優化通話路由，確保在特定時段能適當引導客戶來電。專為小型企業設計的通話路由使他們能夠配合團隊的可用性來提供合適的服務。
可以，您可以為個別電話號碼或使用者設定特定工作時間。這種彈性可讓您調整通話路由和可用性，以配合不同的排程或部門。
您可以在一個工作天內建立多個時間段，以獲得更大的彈性。這可以包括設定一天內的不同時段，並根據您的業務需求以不同方式處理通話。
