حقيقة Google Voice في عام :نظرة عامة على الميزات، والتكاليف، والمزايا

ملخص سريع

نتناول اليوم خدمة Google Voice، بما في ذلك ميزاتها، وتكاليفها، ومزاياها. والأهم من ذلك، سنجيب على السؤال: هل تستحق أموالك فعلاً؟

ما هي خدمة Google Voice؟

تُعد خدمة Google Voice، التي أُطلقت لأول مرة في عام 2009، واحدة من أقدم منصات الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في السوق اليوم. وبعبارة أخرى، تتيح لك إجراء المكالمات وإرسال الرسائل عبر الإنترنت من أي جهاز ذكي متوافق.

ومثل الحلول الأخرى في مجال برامج مراكز الاتصال، فإنها لا تتطلب خطة اشتراك مع شركة اتصالات أو أجهزة خاصة لاستخدامها. وتفتخر Google على صفحتها بتقديم حلول للشركات الناشئة، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات الكبرى، وغيرها من القطاعات الأكثر تخصصاً.

ومع ذلك، وبالنظر إلى سهولة إعدادها، وأسعارها المعقولة، وميزاتها المحدودة، فإنها تُعد الأنسب لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة التي لديها متطلبات منخفضة نسبياً لعمليات الاتصال الواردة (الدعم والخدمة) والصادرة (المبيعات).

إذا كنت تتساءل عن كيفية عمل google voice للفرق الآخذة في النمو، فهي تقوم ببساطة بتحويل أجهزتك الحالية المتصلة بالإنترنت إلى خط أعمال موحد، وإن كانت تفتقر إلى ميزات توجيه المكالمات المتقدمة التي تحتاجها أقسام المبيعات والدعم الحديثة.

فيمَ تستخدم الشركات خدمة Google Voice؟

إليك أهم 6 حالات استخدام:

#1 التعامل مع حجم مكالمات كبير

#2 الرسائل النصية القصيرة وإدارة علاقات العملاء (CRM)

#3 الحصول على رموز مناطق مختلفة

#4 الفصل بين الخصوصية وتفاعلات العمل

#5 الرسائل الفورية ومكالمات الفيديو

#6 إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام أخرى

والآن، دعنا نتحدث عن هذه النقاط بمزيد من التفصيل.

التعامل مع حجم مكالمات كبير

لا يمكن لأي شركة أن تتحمل خسارة المكالمات الهامة. فهذا يؤدي إلى خسارة العملاء، وخسارة العملاء تعني خسارة المال. وهنا تأتي خدمات VoIP، بما في ذلك Google Voice، كعامل مساعد ممتاز.

إذا كنت غير متاح حالياً — سواء كنت في مكالمة أخرى أو خارج المكتب — فيمكن إعادة توجيه البريد الصوتي بسهولة إلى عنوان بريد إلكتروني. بعد ذلك، ترسل Google Voice جميع المعلومات المتعلقة بالمكالمات الفائتة، بالإضافة إلى نسخ نصية للبريد الصوتي، إلى فريقك المعني. وقد يوفر لك هذا ساعات من وقتك الثمين.

الرسائل

تستخدم الشركات الرسائل النصية أكثر مما يبدو للعيان. وتتيح لك خدمة Google Voice إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة عبر حسابك. ويمكنك القيام بذلك من صفحة Google Voice، وكذلك مباشرة من تطبيقات الهاتف الذكي أو الكمبيوتر المحمول، والتي تعمل كواجهة للمراسلة.

يتم بعد ذلك حفظ جميع الرسائل على الموقع الإلكتروني وتحميلها بتنسيق منظم إلى Gmail، مما يسهل البحث عنها.

رموز مناطق متنوعة

أثناء التسجيل في Google Voice، يمكنك اختيار رقمك الجديد، بما في ذلك مجموعة واسعة من رموز المناطق. ولا يشترط أن يكون الرمز متوافقاً مع منطقتك الجغرافية. بل يمكنك اختيار أي منطقة تحتاجها لعملك. على سبيل المثال ‎212‏ لمدينة نيويورك أو ‎415‏ لمدينة سان فرانسيسكو.

بفضل رموز المناطق، يمكن لعملائك الحاليين الاتصال بك مباشرة على هاتفك المحمول أو التواصل معك على نفس الهاتف عبر Google Voice.

حماية خصوصيتك

تتمثل الميزة الكبرى للعديد من أنظمة VoIP في أنها تتيح لك إخفاء رقم هاتفك الشخصي عن جهات اتصال العمل. وبفضل رقم Google Voice، يمكنك تحويل جميع المكالمات تلقائياً إلى هاتفك المحمول الشخصي دون المساس بخصوصيتك.

ويمكنك بسهولة تجنب وصول الأشخاص غير المرغوب فيهم إلى رقمك الشخصي، فضلاً عن تنظيم أوقات تلقي مكالمات العمل. فمع رقم هاتف Google Voice، يمكنك أيضاً اختيار الإطار الزمني الذي يتم فيه تحويل المكالمات. أما المكالمات الواردة خارج هذا الإطار، كالمكالمات بعد ساعات العمل مثلاً، فيتم توجيهها مباشرة إلى البريد الصوتي.

الرسائل الفورية ومكالمات الفيديو

نظراً للتكامل بين Google Voice و Google Hangouts، اكتسبت Google Voice قدرات المراسلة الفورية ومحادثات الفيديو. وتقدم هذه الخدمات مجاناً في عدة بلدان، ولكن مع بعض القيود. على سبيل المثال، قد تترتب على المكالمات لأرقام معينة رسوم بسيطة، مثل $0.01 للدقيقة.

ويستطيع مستخدمو Hangouts إجراء مكالمات فيديو مجانية جماعية مع مستخدمين آخرين للخدمة. ولكن لكي تكون المكالمة مجانية، يقتصر الحد الأقصى على 10 مشاركين. وإذا كان لديك حساب Google Apps for Work، يرتفع الحد الأقصى إلى 15 شخصاً.

لذلك، إذا كنت تبحث عن أداة لجمهور أكبر، فقد ترغب في التفكير في حل VoIP أكثر شمولاً لعقد المؤتمرات عبر الفيديو، يكون مناسباً للشركات المتوسطة والكبيرة. على سبيل المثال، يمكنك الاطلاع على برنامج المكالمات الجماعية من CloudTalk.

إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام أخرى

حتى لو كان فريقك صغيراً في الوقت الحالي، فهناك بالطبع احتمال أن ينمو ويكبر في المستقبل، وقد يحدث هذا أسرع مما تتوقع. لذا، فإن القدرة على توزيع مكالماتك الواردة هي أمر قد يصبح بالغ الأهمية لعملك لاحقاً.

تتيح لك Google Voice، مثل العديد من حلول VoIP، إعادة توجيه المكالمات إلى عدة أرقام هواتف. وبالتالي يمكنك مشاركة نفس رقم الهاتف عبر منصات متعددة والسماح لفريقك بمشاركة مسؤولية الرد على المكالمات الهاتفية باستخدام أجهزتهم الخاصة والمستقلة.

ومع ذلك، هناك عقبة واحدة؛ إذ يمكن أن يستغرق إعداد هذه الميزة وقتاً طويلاً، حيث تتم إدارتها من خلال لوحة تحكم مشرف Google Workspace. وعلاوة على ذلك، يتعين على مسؤول تكنولوجيا المعلومات إعداد الأرقام المرتبطة والتحقق منها باستخدام رمز مكون من 6 أرقام.

كيف تعمل خدمة Google Voice؟

تعمل خدمة Google Voice عبر الإنترنت دون الحاجة إلى أي أجهزة مادية. ويمكنك إجراء المكالمات، وإرسال الرسائل النصية، وإدارة البريد الصوتي من أي جهاز يتوفر فيه اتصال Wi-Fi أو بيانات الهاتف.

دعنا نلقي الآن نظرة مفصلة على كيفية عمل Google Voice.

الأساسيات

لاستخدام Google Voice، ستحتاج إلى جهاز متصل بشبكة إنترنت مستقرة، مثل هاتف ذكي، أو جهاز لوحي، أو كمبيوتر محمول، أو كمبيوتر مكتبي. وتعمل الخدمة عبر شبكة Wi-Fi وخطة البيانات، مما يتيح لك الاتصال أثناء تنقلك. لا حاجة لأي أجهزة خاصة، وإن كان بإمكانك استخدام سماعات الرأس.

إلى جانب الميزات المذكورة، يمكن لخدمة Google Voice للأعمال منحك رقماً جديداً، وتوفر أيضاً ميزة نقل الأرقام.

عمليات التكامل

مقارنة ببرامج SaaS الأخرى، فإن مجموعة خيارات التكامل في Google Voice ليست غنية جداً. فبينما تتكامل CloudTalk مع ما يقرب من 40 حلاً ريادياً في القطاع (مثل HubSpot، و Salesforce، و Zapier، وغيرها)، فإن Google Voice تقترن في الغالب بخدمات Google الأخرى، مثل التقويم، و Gmail، و Drive، أو تطبيق Hangouts المذكور سابقاً. كما أنها متوافقة مع نظام أجهزة مؤتمرات الفيديو المكتبي Polycom المعتمد على الكمبيوتر الشخصي.

علاوة على ذلك، يمكنك أيضاً استخدام برنامج Smith، الذي يوفر خيار الحصول على محادثة مباشرة أو موظف استقبال افتراضي.

Google Voice: الاستخدام الشخصي مقابل التجاري

هذان الخياران يختلفان اختلافاً شاسعاً. فالخطة الشخصية من Google Voice مجانية تماماً، ومع ذلك فإنك تنال ميزات على قدر ما تدفعه. وهي لا تناسب شركة تضم أكثر من شخصين، نظراً لأن ميزاتها محدودة للغاية.

إن الحصول على أكثر من رقم عملية معقدة. فكل ما تقدمه لك Google Voice للاستخدام الشخصي هو مجرد رقم هاتف مجاني مناسب لإجراء المكالمات، والمراسلة، واستخدام البريد الصوتي فحسب.

وعلى النقيض من Google Voice للأعمال، لا توجد ميزات للإنتاجية، أو الأتمتة، أو التعاون الجماعي، مثل تحويل المكالمات، أو تحويل البريد الصوتي إلى نصوص مرسلة للبريد الإلكتروني، أو تخصيص رمز المنطقة.

بينما يكفي رقم google voice العادي للمراسلات النصية الأساسية والمكالمات العادية، فإن الفرق ذات حجم العمل الكبير سرعان ما تصطدم بعقبات بسبب مجموعة ميزاته المحدودة.

هل خدمة Google Voice مجانية للأعمال؟

إن خدمة Google Voice للأعمال ليست مجانية. فبينما يقدم الإصدار الشخصي رقماً أمريكياً مجانياً للاستخدام الأساسي، يتعين على فرق العمل شراء اشتراك في Google Workspace (يبدأ من $6 للمستخدم شهرياً) بالإضافة إلى خطة Google Voice المخصصة للأعمال (تبدأ من $10 للمستخدم شهرياً).

Google Voice: الاستخدام الشخصي مقابل التجاري

انقر على كل قسم لاستكشاف الفروق بين خطط Google Voice الشخصية والتجارية.

تفاصيل أسعار خطط Google Voice للأعمال

قم بتوسيع الأقسام التي تهمك لفهم كيفية تسعير خطط أعمال Google Voice.

المتطلبات التقنية

تطبيق Google Voice للأعمال مدعوم على 3 أنظمة تشغيل للكمبيوتر:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

قد يتوفر على منصات أخرى، ولكن وظائفه ستكون محدودة. 

متصفحات الويب المدعومة هي:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

التوفر حسب المناطق

يتوفر Google Voice للأعمال في عدد قليل فقط من البلدان في أمريكا الشمالية وأوروبا. وتتوفر النسخة المجانية في الولايات المتحدة فقط. 

الدول المدعومة (من مركز دعم Google): 

• بلجيكا
• كندا
• الدنمارك
• فرنسا
• ألمانيا
• أيرلندا
• إيطاليا
• هولندا
• البرتغال
• إسبانيا
• السويد (متاح لأرقام ستوكهولم ومالمو وغوتنبرغ)
• سويسرا
• المملكة المتحدة
• الولايات المتحدة (باستثناء ألاسكا وهاواي والأراضي الأمريكية في ساموا الأمريكية وغوام وجزر ماريانا الشمالية وبورتوريكو وجزر العذراء الأمريكية)

معلومات مفيدة أخرى

يتميز Google Voice بالطبع بـ خصائص أمان، وإن كانت ليست الأكثر تقدمًا. على سبيل المثال، يتم تشفير الرسائل النصية والمرفقات دائمًا قبل نقلها إلى مركز بيانات Google. 

يقدم Google Voice خدمة عملاء على مدار الساعة 24/7، ولكن نوع الدعم الذي ستحصل عليه يختلف بناءً على خطة اشتراكك. يمكنك أيضًا العثور على معلومات في منتدى المجتمع أو مقالات قاعدة المعرفة.

أخيرًا، هناك معلومة مهمة جدًا وهي أن Google Voice لا يدعم مكالمات الطوارئ. لا يمكنك استخدامه للاتصال بـ 911 (أو أرقام الطوارئ المقابلة حسب منطقتك).

كيفية إعداد Google Voice في 10 خطوات

إذا كنت بصدد الحصول على رقم Google Voice جديد لحساب Google Workspace، فإن عملية الإعداد تتطلب الكثير من الوقت والجهد. 

إليك طريقة القيام بذلك:

 #1 انتقل إلى موقع Google Voice على جهاز الكمبيوتر واضغط على "Get Started". 

 #2 سجل الدخول إلى حساب Google Workspace الخاص بك. فبدون هذا الحساب، لا يمكنك استخدام Google Voice كإضافة للأعمال. 

إذا لم يكن لديك حساب Google Workspace بعد، فقم بإنشاء حساب. وتذكر أن خطط Google Workspace مدفوعة وتبدأ من $6 للمستخدم، وهي تكلفة إضافية منفصلة عن خطة Google Voice الخاصة بك. 

#3 بعد تسجيل الدخول، تحتاج إلى الضغط على "Add or upgrade subscription".

#4 في القائمة الجانبية اليسرى، اضغط على "Google Voice"، واختر من بين الخطط المذكورة: Starter أو Standard أو Premier. 

#5 الآن اضغط على "get started" ثم "Checkout" ثم "Place Order".

#6 في هذه الخطوة، تختار موقعك الأساسي أو الثانوي. 

#7 قبل البدء في استخدام Google Voice للأعمال، تحتاج إلى تعيين التراخيص لكل عضو في فريقك.

#8 لقد وصلنا الآن إلى الخطوة التي تحتاج فيها إلى تعيين رموز المناطق وأرقام الهواتف لموظفيك. يمكنهم اختيار الاحتفاظ بأرقامهم الحالية أو يمكنك تزويدهم بأرقام جديدة. 

#9 تذكر، كما ذكرنا سابقًا، أنه ليست كل خطة تتيح خيار تعيين رقم خارج منطقتك المحلية. تتيح الخطة المميزة (Premier) فقط هذا الخيار.

في حال رغبتك بالاحتفاظ برقمك القديم، ستحتاج إلى نقله بنفسك. ابدأ بطلب نقل الرقم واملأ التفاصيل لإرسال الطلب. 

#10 أصبح حساب ورقم Google Voice الخاص بك جاهزًا الآن. يمكنك إعداد ميزات إضافية وفقًا لخطتك. 

بعد ذلك، يمكنك البدء في استخدام نظام VoIP الجديد الخاص بك. 

ما هي السلبية الرئيسية لـ Google Voice؟

العيب الرئيسي لـ Google Voice هو افتقاره إلى التوجيه المتقدم للمكالمات، والتحليلات الفورية، والتكامل الأصلي خارج بيئة Google. فهو مصمم للاتصالات الأساسية وليس للمبيعات أو الدعم ذي الحجم الكبير، مما يعني أن الفرق المتنامية تتجاوز قدراته بسرعة بسبب غياب ميزات مثل التوجيه القائم على المهارات وذكاء المحادثات.

أبرز قيود Google Voice

البديل رقم 1 لـ Google Voice: CloudTalk

عند تقييم Google Voice مقارنة ببرمجيات الاتصال المخصصة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، يجب على صناع القرار الموازنة بين التوفير الفوري في التكاليف وتسريبات الإيرادات طويلة الأجل الناتجة عن المكالمات الفائتة والتحليلات المفقودة. لنكن صريحين. قد يواجه Google Voice صعوبة في مواكبة الشركات التي تنمو بسرعة، فهو مصمم للشركات الصغيرة جداً التي لا تخطط للتوسع. لحسن الحظ، تتوفر العديد من بدائل Google Voice عالية الجودة في السوق.

إذا كان لديك طموح للنمو بشكل كبير، فقد ترغب في البحث عن أنظمة VoIP أكثر تعقيداً. على عكس Google Voice، يتوسع CloudTalk مع شركتك، حيث يتيح لك توسيع أنشطتك من خلال التكيف مع احتياجات عملك.

وبالتالي، لا داعي لإضاعة الوقت والموارد في تغيير الحلول في كل مرة ينمو فيها عملك ويتجاوز قدرات النظام القديم.

مقارنة التكلفة: Google Voice للأعمال مقابل CloudTalk

كيفية الانتقال من Google Voice إلى CloudTalk

إذا كنت مقتنعاً برغبتك في جعل CloudTalk أداتك الأساسية لإجراء المكالمات، فكل ما عليك فعله هو اختيار باقة، والتواصل مع فريق المبيعات لدينا، وإلغاء اشتراكك القديم (إذا كنت تستخدم أداة أخرى)، وسنتولى نحن الباقي. إليك كيفية سير هذه العملية:

1. ابدأ بوضع الإستراتيجية: حدد موعداً لمكالمة إستراتيجية سريعة لمدة 15 دقيقة مع فريقنا لتعريفنا بشركتك وحالة الاستخدام الخاصة بك.
2. شاهد الأداة قيد العمل: احضر عرضاً توضيحياً للمنتج، حيث سيعرض خبراؤنا النظام ككل، بالإضافة إلى الميزات المصممة خصيصاً لك.
3. إعداد الحساب: سيساعدك فريقنا في إعداد ملفك التعريفي الأول وتهيئتك لبدء استخدام البرنامج.
4. حمّل التطبيق: قم بتنزيل تطبيق الهاتف الخاص بـ CloudTalk على الجهاز الذي تفضله (Windows، أو Android، أو iOS)، وسجل الدخول، وابدأ في استكشاف الحل.
5. نقل البيانات: خلال الأيام القليلة التالية، ستقوم CloudTalk بإعداد حسابات المديرين والمشرفين والوكلاء لديك، بالإضافة إلى نقل أي بيانات حالية من أداتك السابقة (جهات الاتصال، الأرقام، إحصاءات مركز الاتصال، إلخ.)
6. ضمان الرضا الكامل: ابدأ في تدريب فريقك على استخدام CloudTalk مع دعم كامل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خبرائنا، وابدأ بالاتصال! 

بدلاً من ذلك، يمكنك أولاً تجربة CloudTalk بنفسك من خلال الفترة التجريبية المجانية لمدة 14 يوماً وبدون أي تكلفة. يمكنك تجربة أي باقة والتعرف على النظام بالتفصيل، ثم بعد أسبوعين، يمكنك اختيار الشراء أو المغادرة بكل بساطة!