ما هي سنترالات PBX المستضافة، كيف تعمل، ولماذا قد تحتاجها شركتك؟

أصبحت خطوط الهاتف الأرضية التقليدية قديمة وباتت في طريقها للزوال، لدرجة أن بعض الدول بدأت بإيقافها تمامًا. وفي المقابل، تهافتت العديد من الشركات على السنترالات المستضافة (Hosted PBX)، مما أدى إلى نمو هائل في حجم سوقها ليصل إلى 63 مليار دولار. 

وعند الانتقال إلى السنترالات المستضافة، تجني الشركات مزايا رائعة للغاية: مثل توفير التكاليف، ومرونة العمل عن بُعد، والميزات القوية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

فهل حان الوقت لتحذو حذوها؟ دعنا نوضح لك أهمية السنترالات المستضافة لمساعدتك في اتخاذ قرار مدروس.

أهم النقاط الرئيسية:

• السنترال المستضاف (Hosted PBX) هو نظام هاتف لإدارة المكالمات، وتتم استضافته خارج مقر شركتك بواسطة مزود خدمة خارجي. 
• لاستخدام حلول السنترالات المستضافة، تحتاج إلى مزود خدمة، واتصال بالإنترنت، وأي جهاز يدعم تقنية VoIP (هاتف، كمبيوتر مكتبي، جهاز لوحي، إلخ).
• السنترال المستضاف أسهل في الإعداد، وأكثر توفيرًا للتكاليف، وقابل للتوسع، ومواكب للمستقبل مقارنة بالأنظمة التقليدية المحلية.
• عند اختيار مزود سنترال مستضاف، يجب مراعاة الميزات، وخطط الأسعار، والدعم الفني، ومدى سهولة تكامل الحل مع أدوات عملك الأخرى. 

ما هو السنترال المستضاف (Hosted PBX)؟

يقدم نظام PBX المستضاف مجموعة واسعة من الميزات والمزايا التي سنستعرضها بعد قليل. ولكن أولاً، لفهم ما هو السنترال المستضاف، يجب أن نعرف ما هو نظام PBX في الأساس.  

ما هو سنترال الفروع الخاص (PBX)؟

سنترال الفروع الخاص (Private Branch Exchange) هو نظام هاتف داخلي خاص بالشركات تستخدمه لتوصيل وتوجيه المكالمات الداخلية والخارجية. 

يمكن ربط عدة مستخدمين بخط هاتف واحد وتوجيههم عبر تحويلاتهم الفريدة والمستقلة. تتيح لك هذه الميزة إجراء مكالمات داخلية مجانية وتوجيه المكالمات الواردة إلى القسم الصحيح عبر رقم هاتف واحد.

تأتي أنظمة PBX في ثلاثة أنواع رئيسية: السنترالات التقليدية، وسنترالات IP PBX، والسنترالات المستضافة.

• السنترال التقليدي هو نظام يعتمد على أجهزة في مقر الشركة ويتصل بشبكة الهاتف العامة (PSTN). ويستخدم خطوط هاتف تناظرية وملموسة لنقل البيانات الصوتية. 
• نظام IP PBX، أو السنترال الرقمي، يستخدم تقنية VoIP لنقل المكالمات عبر الإنترنت. ويمكن تثبيته في مكتبك أو في مقر مزود خدمة خارجي، حيث يتم تقديمه كخدمة IP PBX مستضافة. 
• وبعد ذلك، هناك أنظمة سنترال PBX المستضافة، والتي سنستعرضها بمزيد من التفصيل أدناه.

ماذا يعني أن يكون السنترال ”مستضافًا“؟

السنترال المستضاف (Hosted PBX) ويُعرف أحيانًا بـ HPBX، هو نظام هاتف افتراضي يستضيفه مزود خدمة خارجي خارج موقع الشركة. وهو يعتمد على تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) التي تتيح للشركات إجراء وإدارة المكالمات عبر الإنترنت. 

هذا يعني باختصار أن نظام الهاتف الخاص بك موجود في مركز بيانات خارجي يديره مزود الخدمة، وليس في المقر الفعلي لشركتك.

الأمر يشبه مفهوم استضافة المواقع، فبدلاً من إدارة سيرفر في مكتبك، تقوم بتفويض هذه المهمة إلى شركة استضافة متخصصة.

يتولى مزود الخدمة المستضافة مسؤولية التركيب، والضبط، والإدارة، والصيانة، مما يقلل تكاليف عملك بشكل كبير ويزيد الإنتاجية.

ما هي وظيفة السنترال وكيف يعمل؟

الوظيفة الأساسية للسنترال هي ربط وتوجيه وإدارة المكالمات الداخلية والخارجية. وللقيام بهذه المهمة، يعتمد نظام السنترال المستضاف على ثلاثة مكونات أساسية: مزود السنترال المستضاف، والاتصال بالإنترنت، والأجهزة المتوافقة مع تقنية VoIP.

1. مزود السنترال المستضاف
   مزود السنترال المستضاف هو الخدمة التي تستخدمها لـ ”استضافة“ نظام السنترال الخاص بك. وبعبارة أخرى، يقومون بتخزين جميع أجهزتك في مراكز البيانات الخاصة بهم. ويتولون جميع الأمور التقنية والمعقدة مثل الإعداد والتشغيل والصيانة المستمرة. كما أنهم مسؤولون عن ضمان اتصالات آمنة وموثوقة وعالية الجودة. 
   
2. الاتصال بالإنترنت
   لاستخدام خدمات السنترال المستضاف عبر بروتوكول الإنترنت، تحتاج إلى اتصال إنترنت سريع وموثوق وبنطاق ترددي واسع. لماذا؟ لأنه إذا كان اتصال الإنترنت ضعيفًا أو بطيئًا، فسيؤدي ذلك إلى خفض جودة مكالماتك وإحباط عملائك. 
   
   لحسن الحظ، فإن اتصال الإنترنت المتوفر لديك حاليًا كافٍ عادةً. نوصي بـ سرعة إنترنت لا تقل عن 100 كيلوبت في الثانية لكل مستخدم.
   
3. الأجهزة المتوافقة مع تقنية VoIP
   أي جهاز يسمح لك بإجراء مكالمات عبر الإنترنت هو جهاز متوافق مع تقنية VoIP. لذا، إلى جانب الهواتف المكتبية المتوافقة مع VoIP والهواتف المحمولة، يمكنك أيضًا استخدام الكمبيوتر المكتبي أو المحمول. 

ربط خطوط SIP: بديل للسنترال المستضاف

إذا كنت تستخدم نظام سنترال تقليدي في مقر شركتك ولكنك لا تشعر بالاستعداد للانتقال الكامل إلى السحاب، فيمكنك الاستعانة بـ ربط خطوط SIP (بروتوكول بدء الجلسة).

يوفر ربط خطوط SIP لشركتك مزايا وقدرات الاتصال عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تغيير السنترال الداخلي بالكامل. ويتضمن ذلك استبدال خطوط الهاتف التناظرية الحالية بخطوط SIP الرقمية. 

تقوم خطوط SIP بتحويل البيانات الصوتية (وكذلك الفيديو والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والمزيد) إلى حزم رقمية مضغوطة يتم إرسالها إلى وجهتها النهائية عبر الإنترنت. 

يستضيف مزودو خطوط SIP هذه الخطوط في مقراتهم. ولكن، على عكس نظام السنترال المستضاف بالكامل في السحاب، فإنك تظل محتفظًا بأجهزة السنترال الحالية وتديرها بنفسك. وغالبًا ما يُشار إلى هذا باسم نظام السنترال الهجين أو السنترال المستضاف عبر VoIP.

يعد إعداد ربط خطوط SIP أكثر تعقيدًا وتكلفة من إعداد نظام سنترال مستضاف بالكامل في السحاب. 

ستحتاج إلى ضبط خطوط SIP لتعمل مع السنترال الحالي لديك. كما تحتاج إلى إعداد وتهيئة نهايات SIP واجتياز جدران الحماية. لذلك، يُنصح عمومًا بربط خطوط SIP للشركات الكبيرة ذات الأنظمة الهاتفية المعقدة التي تتطلع إلى الانتقال التدريجي ضمن استراتيجية الهجرة السحابية.

مزايا السنترال المستضاف

ما هي مزايا السنترال المستضاف مقارنة بنظيره التقليدي؟ دعنا نناقش ذلك.

أسهل في الإعداد والصيانة

لإعداد نظام هاتف تقليدي، ستحتاج إلى تركيب وتهيئة الكثير من الأجهزة المكلفة. وإذا تعطل شيء ما أو أصبح قديمًا، فستحتاج إلى الخبرة اللازمة لإصلاحه أو ترقيته أو توظيف من يقوم بذلك. وهذا يجعل الإعداد والصيانة أمرًا معقدًا.

يزيل مزودو السنترال المستضاف هذا العبء عن كاهلك من خلال تولي جميع عمليات الإعداد والتكوين والصيانة نيابة عنك. وعلى عكس السنترال التقليدي الذي قد يستغرق إعداده أسابيع، يمكن تشغيل السنترال المستضاف في غضون أيام قليلة. 

مع CloudTalk، على سبيل المثال، يمكنك إعداد نظام الهاتف بالكامل في بضع ساعات فقط، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويزيد الإنتاجية.

يوفر في التكاليف

تكون التكاليف الأولية عادةً أقل بكثير إذا اخترت السنترال المستضاف. ومع عدم الحاجة إلى بنية تحتية في الموقع باستثناء هواتف VoIP وأجهزة الراوتر الخاصة بك، يمكنك الاستفادة من مزايا VoIP بميزانية محدودة. 

ليست هناك حاجة لتوظيف فرق تقنية لإعداد وصيانة نظام السنترال المستضاف. ويمكن لموظفيك حتى استخدام هواتفهم الخاصة. 

أما إذا اخترت نظام سنترال تقليدي، فأنت تواجه استثمارًا ضخمًا. إذ يمكن أن تكلف خوادم السنترال وحدها آلاف الدولارات، ومن ثم يتعين عليك التفكير في تكاليف التركيب والضبط والصيانة لجميع أجهزتك في مقر العمل.

بالتأكيد، ستختلف التكاليف الفعلية التي ستوفرها. عادةً ما تقدم خدمات السنترال المستضاف باقات اشتراك متنوعة تشمل ميزات مختلفة. لذا، فإن تكلفة الحل ستعتمد على احتياجات شركتك.

لماذا لا تطلع على دليلنا المفصل حول أسعار أنظمة الهواتف المخصصة للشركات للحصول على فكرة أفضل عن كيفية اختلاف خطط الأسعار بين المزودين؟ 

يقدم مجموعة أوسع من الميزات

للبقاء في المنافسة، يحتاج مزودو السنترالات المستضافة إلى توفير تجارب اتصال متميزة لعملائهم. لذلك، تقدم الحلول المستضافة مجموعة من الميزات القوية التي تتجاوز وظائف الاتصال الأساسية التي توفرها السنترالات التقليدية.

خذ مثلاً حلول الاتصال للأعمال من CloudTalk. فهي تقدم باقة من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بما في ذلك الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، و إشعارات المكالمات التلقائية، و نسخ المكالمات كتابيًا، والمزيد لتلبية احتياجات الاتصالات التجارية الحديثة. 

 أكثر ملاءمة للعمل عن بُعد والعمل الهجين

يتيح مزودو السنترال المستضاف للموظفين تنزيل تطبيق على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة أو الهواتف الذكية في منازلهم. يمكن لهذا التطبيق تحويل أجهزتهم الشخصية إلى نظام هاتف متكامل للأعمال يحمل نفس ميزات هواتف المكتب المعتمدة على VoIP. 
هذا يعني أنه يمكن للموظفين إجراء واستقبال مكالمات العمل من أي مكان. ويمكنك حتى إعداد تحويل المكالمات لضمان توجيه المكالمات الواردة دائمًا إلى جهاز الموظف المتاح، سواء كان هاتفه المكتبي أو المحمول.

وعلى النقيض من ذلك، فإن نظام السنترال التقليدي يقيد الموظفين بمكاتبهم في الشركة تقريبًا. لذا، تعد هذه ميزة ضخمة للحل السحابي المستضاف إذا كنت ترغب في تمكين العمل عن بُعد والعمل الهجين. 

أسهل في التخصيص والتوسع صعودًا وهبوطًا

يمكن أن تتراكم التكاليف المخفية للبرامج والأجهزة غير القابلة للتوسع بسرعة كبيرة. نظرًا لأن السنترال المستضاف لا يعتمد على بنية تحتية ملموسة وجامدة، فهو مرن وقابل للتوسع بطبيعته ويتماشى تمامًا مع احتياجات العمل المتغيرة.

على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى إضافة مستخدمين خلال مواسم الذروة، يمكنك القيام بذلك دون شراء أجهزة جديدة باهظة الثمن. وإذا انخفض الطلب، يمكنك تقليص العدد مرة أخرى دون القلق بشأن التكاليف الإضافية. 

يمكنك أيضًا إضافة ميزات جديدة وتحديد قواعد جديدة دون الحاجة إلى أن تكون خبيرًا تقنيًا أو توظف واحدًا. 

مع حلول مثل CloudTalk أيضًا، لا داعي للقلق بشأن التدريب الطويل والمستهلك للوقت للعملاء الجدد. فواجهة مستخدم نظامنا مصممة لتكون بسيطة وسهلة الاستخدام. وبمجرد التوسع، يمكن لأعضاء فريقك الجدد البدء في العمل بسرعة.  

أسهل في التكامل مع أدواتك التقنية الحالية

يوفر موزعو السنترالات المستضافة عادةً عمليات تكامل مع أهم أدوات العمل في نظامك التقني. على سبيل المثال، يمنحك CloudTalk إمكانية الدمج بنقرة واحدة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج أتمتة المبيعات، وأدوات ذكاء الأعمال، والمزيد. 

لماذا يعد هذا مفيدًا للغاية؟ 

تعمل عمليات التكامل على تبسيط سير العمل من خلال توحيد تطبيقات عملك المختلفة في منصة واحدة. وبدلاً من التنقل بين التطبيقات، يمكنك الوصول إلى الميزات التي تحتاجها في مكان واحد يسهل الوصول إليه.

خذ على سبيل المثال تكامل CloudTalk مع HubSpot. يمكنك مزامنة HubSpot CRM للوصول إلى بيانات العملاء — مثل البيانات الديموغرافية والمشتريات السابقة وسجل الاتصالات وما إلى ذلك — لجميع مكالماتك الواردة، مباشرة داخل CloudTalk. كما يمكنك إجراء واستقبال المكالمات مباشرة من داخل HubSpot.

يساعدك على حماية نظامك التقني من المستقبل

بدأت شبكات الهاتف القائمة على البنية التحتية التقليدية للأجهزة (مثل الخطوط الأرضية) في الوصول إلى نهاية عمرها الافتراضي. فقد ظلت قيد التشغيل لسنوات طويلة، وتعاني من تآكل كبير، وأصبحت صيانتها مكلفة بشكل متزايد. 

لذلك قررت الحكومات في جميع أنحاء العالم أنه ليس من المجدي ماليًا الاستمرار في صيانة تلك الشبكات. ولهذا السبب، تقوم المملكة المتحدة على سبيل المثال، بإلغاء شبكة PSTN تدريجيًا مع إيقاف التشغيل الكامل المقرر في عام 2025. وتأتي هذه الخطوة كجزء من مبادرة حكومة المملكة المتحدة للانتقال الكامل من خطوط الهاتف التناظرية إلى الرقمية. 

وليست المملكة المتحدة وحدها في هذا المضمار. إذ تعد أستراليا ونيوزيلندا والدنمارك من بين الدول الأخرى التي تخطط للإيقاف التدريجي لشبكة PSTN. لذا، فإنك تخاطر بإدارة اتصالات شركتك باستخدام تقنيات قديمة إذا التزمت بالسنترال التقليدي. 

يستخدم السنترال المستضاف تقنية VoIP الحديثة لتمكين المكالمات عبر الإنترنت. ليس هذا فحسب، بل يقوم المزودون بتحديث أنظمتهم باستمرار لتزويد المستخدمين بأحدث الميزات والقدرات المطلوبة. 

ونتيجة لذلك، فإن أنظمة السنترال المستضافة تضمن لك مواكبة المستقبل، مما يساعدك على تحقيق الاستدامة والقدرة التنافسية والنمو على المدى الطويل.

السنترال الداخلي مقابل السنترال المستضاف

السنترال الداخلي هو حل مكلف وجامد مع قدرات اتصال محدودة تكافح لتلبية متطلبات بيئة الأعمال الحديثة. 

أما السنترال المستضاف فهو حل مرن وموفر للتكاليف وغني بالميزات المتقدمة التي تدعم الاتصالات التعاونية التي تركز على العملاء. 

إليك مقارنة سريعة لمساعدتك في معرفة الفروق بينهما:

ما يجب مراعاته عند اختيار مزود سنترال مستضاف 

ما الذي يجب أن تبحث عنه في مستضيف السنترال؟ دعنا نستعرض الأمور الأساسية التي يجب مراعاتها عند المقارنة بين مزودي السنترالات المستضافة:

انتبه لجودة المكالمات

مع كل هذا التركيز على تقديم تجارب اتصال سريعة ومريحة، من السهل أن تصبح جودة المكالمات أمرًا ثانويًا. 

ومع ذلك، قمنا بالبحث في أهمية جودة المكالمات للشركات واكتشفنا أن 42% من العملاء سيتجنبون الاتصال بدعم عملاء شركتك بعد مواجهة مشكلات في جودة الصوت. 

ولا يقتصر الأمر على عملائك الذين قد تخسرهم، بل يمتد إلى موظفيك أيضًا. فمشكلات جودة الصوت تشتت انتباه الموظفين وتصيبهم بالإحباط، مما يضر بتركيزهم وكفاءتهم، ويجعل من الصعب عليهم إجراء محادثات مثمرة. 

في الواقع، قد تكلف جودة المكالمات الرديئة شركتك $6,000,000 سنويًا بسبب خسارة إنتاجية العمل وحدها.

اختر مزود خدمة PBX سحابي يضع جودة المكالمات دائمًا على رأس أولوياته. يجب أن يمتلك أفضل المزودين بنية تحتية لخوادم موزعة عالميًا، ويوفروا مراقبة حية لجودة المكالمات، ويتخذوا خطوات لضمان زمن استجابة منخفض وتقليل وقت التوقف عن العمل. 

تأكد من توفر خيارات واسعة من أرقام هواتف الأعمال

لا تحتاج إلى مقر فعلي في بلد ما لتأسيس حضور محلي هناك. كل ما تحتاجه هو رقم هاتف محلي. ولكن هل يوفر مزود الـ PBX السحابي الخاص بك أرقامًا محلية وأرقامًا مجانية على المتصل في البلدان التي تعمل فيها؟

ابحث عن مزود يتيح وفرة كبيرة في أرقام هواتف الأعمال. تقود CloudTalk السوق حاليًا بتوفير أرقام هواتف في أكثر من 160 بلدًا.

استكشف الميزات والوظائف المتاحة

قبل البدء في مقارنة المزودين، ضع قائمة بالميزات والوظائف التي يحتاجها عملك في نظام PBX السحابي. 

حدد الميزات الأساسية والميزات الإضافية المفضلة حتى تتمكن من التحقق مما إذا كانت الخيارات المفضلة لديك تلبي أهداف عملك.

وتذكر، الحل الذي يحتوي على أكبر عدد من الميزات ليس بالضرورة هو الأفضل. إذا كنت تدفع أكثر مقابل مجموعة من الميزات المعقدة التي لن تستخدمها أبدًا، فلن تحصل على القيمة الحقيقية مقابل ما تدفعه. 

افحص خطط الأسعار والقيمة الفعالة التي تقدمها

يقدم معظم مزودي خدمات PBX السحابية ثلاث أو أربع خطط أسعار لتناسب مختلف الاحتياجات والميزانيات. على سبيل المثال، قد يكون لديهم نظام PBX مخصص للشركات الصغيرة، ونظام PBX للشركات المتوسطة، ونظام PBX للمؤسسات الكبيرة، وتتميز كل منها بميزات مختلفة. 

قم بالبحث والمقارنة للعثور على الخطة التي توفر أفضل قيمة مقابل السعر. 

انظر إلى ما هو أبعد من رسوم الاشتراك الشهري لتحديد القيمة على المدى الطويل. هل يحتوي الحل على ميزات تبسط العمليات وتوفر التكاليف؟ ماذا عن القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحسن تجارب العملاء ورضاهم وتزيد الإيرادات؟

تذكر أنه يمكنك دائمًا ترقية خطتك أو خفضها بناءً على احتياجات عملك. لذا، قيم جميع خطط الأسعار التي يقدمها المزود المختار لضمان قدرته على دعم احتياجاتك مع نمو عملك.

ابحث عن التكامل مع أدوات عملك الحالية

تقدم معظم خدمات PBX السحابية تكاملات برمجية جاهزة. ولكن هل يغطي المزود جميع أدوات العمل الأساسية في نظامك التقني؟ هذا أمر ستحتاج إلى معرفته قبل الاستثمار في أي حل.

خذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كمثال. إنه أقوى أداة لديك لإدارة بيانات العملاء، مما يتيح لك تقديم تجارب مخصصة طوال دورة حياة العميل وتعزيز الولاء على نطاق واسع. 

تحتاج كل قطاعات الأعمال تقريبًا إلى نظام CRM (وهذا يفسر سبب وصول حجم سوق CRM العالمي إلى $65 مليار). يدرك مزودو خدمات PBX السحابية ذلك، ولهذا السبب يقدم أفضلهم عادةً تكاملات سهلة مع أشهر أنظمة CRM في السوق.

ومع ذلك، لا يدعم بعض المزودين سوى التكامل مع أشهر الأسماء في المجال، مثل Salesforce وHubSpot. إذا كنت لا ترغب في تغيير نظام CRM الحالي لديك، فابحث عن مزود يتيح التكامل معه. إلى جانب Salesforce وHubSpot، تدعم CloudTalk التكامل مع Zoho CRM وOnpipeline CRM وCopper وغيرها—بالإضافة إلى سهولة استخدام Zapier لإنشاء تكاملات مخصصة.

عند تصفح موقع الويب الخاص بمزود الخدمة المحتمل، ابحث عن معلومات حول تكاملاتهم الجاهزة وما إذا كانوا يوفرون واجهات برمجة تطبيقات (APIs). وإذا تحدثت مباشرة مع أحد المزودين، فتأكد من سؤالهم عن الأدوات التي يتوافق معها حلهم. أو الأفضل من ذلك، أخبرهم بالحلول الحالية التي لا يمكنك الاستغناء عنها. 

فكر مليًا في الأمان والموثوقية

هناك اعتقاد خاطئ شائع بأن أنظمة PBX السحابية أقل أمانًا من البدائل المحلية. في الواقع، يمكن للانتقال إلى حل PBX مستضاف على السحاب حماية بياناتك ضد التهديدات بشكل أفضل من الحلول المحلية—بشرط اختيار خدمة PBX المناسبة.

يمتلك مزودو خدمات PBX السحابية الموثوقون تدابير وبروتوكولات أمنية صارمة مدمجة في صلب حلولهم. تحقق من أن المزود الذي تختاره يطبق تدابير وممارسات أمنية قوية وموثوقة مثل:

• تشفير المكالمات من الطرفين.
• تسجيل مكالمات آمن call recording.
• المصادقة ثنائية العامل.
• شهادات الأمان والامتثال، مثل PCI وSOC وSTIR/SHAKEN.
• الإصلاحات والتحديثات الدورية.
• اختبارات الاختراق والتدقيق المستمر.

لا تنسَ التحقق من موثوقية هذه التدابير الأمنية من خلال قراءة مراجعات العملاء المعتمدة.

استكشف توفر وجودة الدعم المقدم

كل دقيقة توقف عن العمل تكلف شركتك مالاً. تريد أن تكون واثقًا من أنه في حال واجهت أي مشكلة، يمكنك الاعتماد على توفر مزود خدمة PBX وسهولة الوصول إليه. 

لذا، تحقق من مستوى الدعم الذي يقدمه مزود الخدمة. وتأكد من:

• التوفر: هل يقدم المزود دعمًا على مدار 24/5 أم 24/7؟
• القنوات: هل يمكنك الحصول على الدعم عبر الهاتف، و/أو البريد الإلكتروني، و/أو الدردشة المباشرة؟
• أوقات الاستجابة: ما هي السرعة التي يمكنك بها الحصول على الدعم؟ هل يضمنون أوقات استجابة محددة؟ متوسط وقت الاستجابة في CloudTalk هو أقل من دقيقة واحدة.
• مصادر الخدمة الذاتية: هل تتوفر مجموعة واسعة من مصادر الخدمة الذاتية التي يسهل الوصول إليها، مثل أدلة حل المشكلات، والمقالات التعليمية، والأسئلة الشائعة؟ 

اختر PBX السحابي لزيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف

تريد الانتقال إلى السحاب ولكن لا ترغب في القيام بذلك بمفردك؟ يعد نظام PBX المستضاف على السحاب الخيار الأمثل للشركات التي ترغب في خفض التكاليف والاستفادة من جميع مزايا PBX السحابي مع زيادة الإنتاجية إلى أقصى حد. 

دع مزود الخدمة يتولى كل شيء بدءًا من الإعداد والتثبيت إلى الصيانة والأمن، بينما تمنح موظفيك مرونة العمل عن بُعد، والتواصل المعزز، والتكاملات التي تزيد من الإنتاجية. 

إذن، هل أنت مستعد للانتقال إلى نظام PBX السحابي؟ إذا كان الأمر كذلك، لمَ لا تتصل بنا؟