Verbessern Sie die Leistung Ihres Callcenters mit CloudTalk, der fernarbeitsfähigen und kraftvollen Natterbox-Alternative.
Überprüfen Sie die Echtzeit-Analytik und reichhaltige Berichte für datengetriebene Entscheidungen
Nutzen Sie die verlässliche Zweiweg-Synchronisation in Echtzeit
Greifen Sie auf Aufzeichnungen zu und machen Sie Anrufe direkt auf Salesforce
Erhalten Sie eine benutzerfreundliche Interface für Desktop, Dashboard und mobile App
CloudTalk wird von 4,000+ Callcentern und Telefonsystemen auf der ganzen Welt vertraut. Schließen Sie sich ihnen an, es wird uns stolz machen!
CloudTalk vs. Natterbox
Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse aus Q2, 2022.
Besorgen Sie sich Ihre cloudbasierte Callcenter-Lösung für alle Kanäle mit CloudTalk. Genießen Sie eine reibungslose Integration mit Salesforce
mit automatisierter Zweiweg-Synchronisation, bieten Sie personalisierten Kundenservice an und
vereinheitlichen Sie den Workflows Ihrer Angestellten mit 100+ weiteren Funktionen.
Verwalten Sie ausgehende Kampagnen für Kunden & technischen Support, Vertrieb und Marketing von einem Ort aus. Um die Zufriedenheitsrate der Kunden zu erhöhen, haben wir einen Anrufablauf-Designer mit einem mehrstufigen IVR erstellt. Diese Tools können zusammen mit fähigkeitenbasierter Weiterleitung Ihre Anrufe basierend auf den Bedürfnissen des Kunden an die qualifiziertesten Abteilungen, Angestellten oder Gruppe von Angestellten weiterleiten.
Sehen Sie, was in Ihrem Callcenter wirklich abläuft und machen Sie datengetriebene Entscheidungen in Echtzeit. Mit den reichen Berichtoptionen von CloudTalk können Sie die Angestelltenleistung überwachen oder Anrufstatistiken und Kundenstimmungen analysieren. Sie können sogar benutzerdefinierte Berichte mit Metriken Ihrer Wahl erstellen.
“Hallo Michael, wie darf ich Ihnen heute helfen?” hört sich viel besser an als “Sie haben die Supportabteilung erreicht, was ist Ihr Problem?” Verbessern Sie Kundeninteraktionen, indem Sie von der ersten Sekunde an das gewisse Etwas anbieten. CloudTalk zeigt Ihnen den Namen des Anrufers, seine Telefonnummer und viel mehr an. Schon bevor der Anruf startet.
Integrieren Sie Salesforce mit CloudTalk und Sie erhalten ein modernes Callcenter in Ihrem bevorzugten KBM. Die Integration zwischen CloudTalk und Salesforce erlaubt es Ihnen, Anrufe direkt von Salesforce aus zu tätigen. Sie sehen alle Kundendetails bevor Sie den Anruf annehmen und können sogar direkt auf Salesforce auf Anrufaufzeichnungen zugreifen. Erzielen Sie mehr Geschäfte mit dem smarten, automatisierten Wähler und bearbeiten Sie eintreffende Anfragen mit Leichtigkeit.
Greifen Sie über die Salesforce-Interface auf all Ihre Anrufaufzeichnungen zu und trainieren Sie Ihre Angestellte zum Erfolg. Zusammen mit der Anrufmonitoringsoftware können Sie auch die Call Whispering-Funktion nutzen. Sie hilft Ihnen, die Qualität der Kundeninteraktionen zu erhöhen. Noch dazu können Sie mit dreiseitigen Anrufen eine weitere Person zu einem Anruf hinzufügen, wenn es die Umstände verlangen.
Müssen Sie sich an ein bestimmtes Gespräch zurückerinnern? Klicken Sie einfach auf die Abspielen-Schaltfläche in den Kontaktdetails, dem Anrufverlauf oder den Anrufstatistiken des Kunden und wählen Sie den Anruf aus, den Sie sich anhören möchten.
Hören Sie sich Aufzeichnungen an und identifizieren Sie Kommunikationsprobleme zwischen Angestellten und Anrufern. Sehen Sie, wie genau Kunden auf bestimmte Phrasen reagieren und wie sie mit Ihren Angestellten allgemein interagieren. Erkennen Sie woran Angestellte arbeiten können, um in der Zukunft einen besseren Kundenservice anzubieten (Stimmton, Geschwindigkeit, Klarheit, etc.).
Anrufer und Angestellte wissen nicht, dass Sie bei dem Anruf mithören (außer Sie machen es bekannt). Alles, was Sie tun müssen ist, neben dem Namen des Angestellten auf “Bei Anruf mithören” zu klicken. Nutzen Sie das passive Mithören, um die Leistung eines Angestellten zu beurteilen. Machen Sie Notizen, um Feedback basierend auf konkreten Fakten zu geben.
Wenn Sie eine Frage über die Verfügbarkeit von CloudTalk oder Telefonnummern haben, kontaktieren Sie uns bitte unter
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