Απλοποιήστε τη ροή εργασίας του τηλεφωνικού σας κέντρου με ετικέτες επαφών
Χρησιμοποιήστε λογισμικό προσθήκης ετικετών για να κατηγοριοποιείτε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να ενισχύσετε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων σας και να προσφέρετε εξατομικευμένες υπηρεσίες σε κλίμακα.
Εντοπίστε γρήγορα τους τύπους και τις ανάγκες των πελατών με ετικέτες επαφών CRM.
Δρομολογήστε τις κλήσεις πιο αποτελεσματικά με βάση προσαρμοσμένα τμήματα κοινού.
Αυξήστε την αποδοτικότητα της ομάδας οργανώνοντας τις επαφές για ταχύτερη παρακολούθηση.
Συμμόρφωση SOC2ISO 27001
Δημιουργήστε πιο έξυπνες ροές κλήσεων με λογισμικό ετικετών επαφών
Αυτοματοποιήστε τις καμπάνιες
Ξεκινήστε στοχευμένες καμπάνιες με ένα μόνο κλικ, χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένη τμηματοποίηση επαφών. Αντιστοιχίστε συγκεκριμένες ετικέτες επαφών CRM και γεμίστε αμέσως τις ουρές κλήσεων.
Ελέγξτε τις ροές κλήσεών σας
Χρησιμοποιήστε ετικέτες επαφών για να διαχειριστείτε τη δρομολόγηση κλήσεων με ακρίβεια. Δώστε προτεραιότητα σε VIP πελάτες στέλνοντάς τους στην αρχή της ουράς ή χρησιμοποιήστε ετικέτες «Μην επικοινωνείτε» για να εξαιρέσετε αυτόματα συγκεκριμένους αριθμούς.
Μαζική μεταφόρτωση ετικετών
Επιταχύνετε την οργάνωση των επαφών εισάγοντας προϋπάρχουσες ετικέτες μέσω CSV ή API, ή δημιουργήστε νέες μαζικά. Εξοικονομήστε χρόνο από τις μη αυτόματες ενημερώσεις και διατηρήστε εύκολη τη διαχείριση των δεδομένων.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Ετικέτες επαφών
Τι είναι οι ετικέτες επαφών;
Οι ετικέτες επαφών είναι ετικέτες που μπορείτε να αντιστοιχίσετε σε καρτέλες πελατών για να σας βοηθήσουν να κατηγοριοποιείτε, να οργανώνετε και να διαχειρίζεστε τις επαφές σας με ευκολία.
Χρησιμοποιούνται συχνά σε συστήματα CRM και επιτρέπουν στις ομάδες να τμηματοποιούν τους χρήστες με βάση τη συμπεριφορά, την κατάσταση ή τη συνάφεια με την καμπάνια. Είτε ομαδοποιείτε υποψήφιους πελάτες, είτε επισημαίνετε VIP, είτε μαρκάρετε λίστες καμπάνιας, οι ετικέτες σάς δίνουν μεγαλύτερο έλεγχο στην τμηματοποίηση πελατών και την εξατομικευμένη αλληλεπίδραση.
Πώς λειτουργεί η προσθήκη ετικετών σε επαφές;
Η προσθήκη ετικετών λειτουργεί προσθέτοντας ετικέτες, όπως «Θερμός πελάτης» ή «Ψυχρός πελάτης», απευθείας στο προφίλ μιας επαφής στο CRM ή στο τηλεφωνικό σας σύστημα. Αυτές οι ετικέτες διευκολύνουν το φιλτράρισμα, την αναζήτηση και την τμηματοποίηση των λιστών επαφών με βάση την κατάσταση, την προτεραιότητα ή τη συνάφεια με την καμπάνια.
Με την έξυπνη προσθήκη ετικετών επαφών στα τηλεφωνικά κέντρα, η ομάδα σας μπορεί να εντοπίσει και να προσεγγίσει γρήγορα τους κατάλληλους ανθρώπους, απλοποιώντας τη στοχευμένη επικοινωνία και βελτιώνοντας τη συνολική αποδοτικότητα.
Οφέλη των ετικετών επαφών
Κάντε κάθε ετικέτα να λειτουργεί για εσάς
Συνδέστε τις κλήσεις στον κατάλληλο εκπρόσωπο πιο γρήγορα
Αξιοποιήστε τις ετικέτες επαφών για να τροφοδοτήσετε πιο έξυπνες ροές κλήσεων με τη δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων. Κατευθύνετε αυτόματα τις κλήσεις στους πιο εξειδικευμένους εκπροσώπους βάσει του τύπου πελάτη, του ζητήματος ή του ιστορικού αλληλεπιδράσεων, βελτιώνοντας την ταχύτητα και την ακρίβεια.
Στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα που φέρνουν αποτελέσματα
Τμηματοποιήστε τις επαφές ανά κλάδο, επίπεδο αλληλεπίδρασης ή ιστορικό αγορών με την προσθήκη ετικετών. Στείλτε πιο εξατομικευμένα μηνύματα και βελτιώστε τη στρατηγική προσέγγισης μέσω της τμηματοποίησης πελατών βάσει ετικετών.
Αυτοματοποιήστε ενέργειες για εξοικονόμηση χρόνου και ενίσχυση των πωλήσεων
Ενεργοποιήστε ενέργειες αυτόματα χρησιμοποιώντας αυτοματισμούς που βασίζονται σε ετικέτες. Εφαρμόστε ετικέτες σε κάθε στάδιο της διοχέτευσης πωλήσεών σας για να στέλνετε κλήσεις παρακολούθησης, υπενθυμίσεις SMS ή ηχογραφημένα μηνύματα στον τηλεφωνητή, ενισχύοντας την αποδοτικότητα και διατηρώντας τους πελάτες ενεργούς.
Αποκτήστε πολύτιμα δεδομένα για να παίρνετε πιο έξυπνες αποφάσεις
Αναλύστε τα τμήματα πελατών με ετικέτες για να ανακαλύψετε τάσεις, συμπεριφορές, βασικές προτιμήσεις και αναλύσεις απόδοσης με την πάροδο του χρόνου. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να βελτιστοποιήσετε το μάρκετινγκ, να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να εξελίξετε τις στρατηγικές πωλήσεών σας.
Πώς να δημιουργήσετε ετικέτες επαφών στο CloudTalk;
- 01Συνδεθείτε στο CloudTalk και μεταβείτε στην καρτέλα «Επαφές» στο dashboard.
- 02Κάντε κλικ στον μεγεθυντικό φακό για να δείτε την επαφή και επιλέξτε «Επεξεργασία στοιχείων επαφής».
- 03Προσθέστε ή επεξεργαστείτε υπάρχουσες ετικέτες επαφών στο πεδίο «Ετικέτες» και αποθηκεύστε τις αλλαγές σας.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Προστασία από spam
Αποκλείστε γνωστούς αριθμούς spam χειροκίνητα ή αυτόματα, τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις, και απλοποιήστε τις κλήσεις σας.
Μάθετε περισσότερα about Προστασία από spam
Ετικέτες επαφών
Κατηγοριοποιήστε εύκολα τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες με ετικέτες τηλεφωνικού κέντρου. Προσφέρετε αποδοτικότητα και εξατομικευμένες υπηρεσίες.
Μάθετε περισσότερα about Ετικέτες επαφών
Διαχείριση χρηστών
Μεταφορτώστε χρήστες, εκχωρήστε δικαιώματα και διαχειριστείτε ουρές κλήσεων και στρατηγικές κουδουνίσματος μαζικά, χωρίς επιπλέον προσπάθεια.
Μάθετε περισσότερα about Διαχείριση χρηστών
Wallboard
Παρουσιάστε την απόδοση σε πραγματικό χρόνο και τα στατιστικά στοιχεία του τηλεφωνικού κέντρου σε ολόκληρη την ομάδα σας, ζωντανά και σε διάφορες μορφές.
Μάθετε περισσότερα about WallboardΕίστε έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Γίνετε μέλος των 5,500+ σύγχρονων εταιρειών που ήδη εμπιστεύονται το CloudTalk για να πραγματοποιούν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Οι ετικέτες επαφών είναι προσαρμόσιμες ετικέτες που βοηθούν στην κατηγοριοποίηση και την τμηματοποίηση των επαφών με βάση χαρακτηριστικά όπως η συμπεριφορά, η κατάσταση ή οι προτιμήσεις, βελτιώνοντας την οργάνωση και τη στόχευση.
Οι τύποι επαφών ορίζουν τον κύριο ρόλο μιας επαφής (π.χ. πελάτης, υποψήφιος πελάτης), ενώ οι ετικέτες προσφέρουν ευέλικτη και πολύπλευρη κατηγοριοποίηση για πιο λεπτομερή τμηματοποίηση.
Αντιστοιχίστε ετικέτες με βάση κριτήρια όπως το ιστορικό αγορών, την τοποθεσία ή το επίπεδο αλληλεπίδρασης για να δημιουργήσετε στοχευμένες ομάδες για εξατομικευμένο μάρκετινγκ και επικοινωνία.
Ναι, οι ετικέτες μπορούν να ξεκινήσουν ροές εργασίας, όπως η αποστολή email παρακολούθησης, η ανάθεση εργασιών ή η ενημέρωση της κατάστασης των επαφών, απλοποιώντας τις διαδικασίες και εξοικονομώντας χρόνο.
Τα περισσότερα συστήματα CRM επιτρέπουν τη μαζική διαχείριση ετικετών, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να προσθέτετε, να επεξεργάζεστε ή να αφαιρείτε ετικέτες από πολλές επαφές ταυτόχρονα για αποτελεσματική οργάνωση.
Συνήθως, ναι. Οι ετικέτες είναι κοινόχρηστες σε όλο το CRM, διασφαλίζοντας ότι όλα τα μέλη της ομάδας έχουν συνεπείς πληροφορίες για συνεργασία και επικοινωνία.
Η διαγραφή μιας ετικέτας την αφαιρεί από όλες τις συνδεδεμένες επαφές, αλλά δεν διαγράφει τις ίδιες τις επαφές. Η μετονομασία μιας ετικέτας την ενημερώνει σε όλες τις συνδεδεμένες καρτέλες.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας