Acelerando la velocidad de ventas y optimizando las operaciones de leads con CloudTalk
Hiredly, una plataforma de contratación híbrida de rápido crecimiento en Malasia, reconoció la necesidad de mejorar sus operaciones de ventas salientes para igualar su rápida expansión. Depender del registro manual de actividades creaba lagunas de visibilidad, lo que dificultaba optimizar el coaching o asegurar un compromiso constante en una lista creciente de clientes.
Desde la implementación de CloudTalk —integrado a la perfección con su CRM interno— el equipo ha transformado su flujo de trabajo. Al automatizar la captura de actividad, habilitar el enrutamiento inteligente de leads y aprovechar la información de las llamadas para el desarrollo profesional, Hiredly ha logrado una visibilidad total del embudo de ventas. El impacto ha sido transformador: asegurando una cobertura integral de leads, estableciendo una cultura de coaching basada en datos y reduciendo drásticamente el ciclo de ventas promedio de más de dos meses a solo dos semanas.
Acerca de Hiredly
Una empresa de contratación híbrida
Hiredly Group es una empresa de contratación híbrida que combina un portal de empleo moderno con una agencia de contratación de servicio completo para ayudar a los empleadores a contratar mejor, más rápido y de forma más inteligente.
Hiredly es una plataforma de contratación líder en Malasia, especializada en talento profesional y ejecutivo. Su moderna plataforma de medios enriquecidos iguala las condiciones para todos los empleadores, grandes o pequeños, ayudándoles a construir su marca de empleador y a atraer talento de primer nivel. Al mismo tiempo, las funciones de Descubrimiento de Empleos impulsadas por IA, combinadas con una visión más profunda de la cultura de la empresa, ayudan a los candidatos a encontrar el ajuste adecuado.
La plataforma también incluye una agencia de contratación integrada, Hiredly X, creando un verdadero modelo híbrido. A diferencia de las agencias tradicionales, Hiredly X tiene acceso nativo y exclusivo a una base de datos de talentos viva y autoactualizable. Esto les da una clara ventaja, ya que la mayoría de las agencias dependen de un acceso limitado de terceros a plataformas de empleo externas.
Hablamos con Kelly Ong, que trabaja en Operaciones Comerciales, sobre cómo CloudTalk apoya esta estructura híbrida y garantiza que cada lead de cliente reciba la atención que merece.
“Ofrecemos tanto un modelo de autoservicio como una experiencia dirigida por un reclutador, según lo que prefiera el empleador.”
Problema
Llegaban leads, pero las llamadas se perdían
Antes de adoptar CloudTalk, los consultores de Hiredly gestionaban las llamadas salientes manualmente, registrando las actividades directamente en su CRM. Sin embargo, a medida que el equipo y el volumen de llamadas crecían, depender de la entrada manual de datos creaba limitaciones en la visibilidad y la garantía de calidad. Sin datos VoIP integrados, el equipo carecía de los conocimientos centralizados necesarios para optimizar sus operaciones.
“No había forma de encontrar las grabaciones de llamadas. No podíamos hacer un coaching de ventas adecuado ni mantener un historial claro de nuestras interacciones con los clientes.”
Para mantener sus altos estándares de servicio, Hiredly identificó tres áreas clave para la optimización:
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Maximizar la interacción con los leads: El equipo quería asegurarse de que cada cliente potencial recibiera un seguimiento persistente y de alta calidad. Sin un seguimiento centralizado, era difícil verificar la profundidad de la interacción antes de que un lead fuera marcado como “cerrado” o “perdido”.
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Reducir la fricción administrativa: Los consultores dedicaban un tiempo valioso a verificar manualmente sus actividades —a veces teniendo que hacer capturas de pantalla para confirmar el contacto— creando cuellos de botella en su flujo de trabajo.
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Garantizar transferencias y continuidad sin interrupciones: Sin un historial grabado de llamadas, transferir cuentas entre consultores —especialmente durante cambios de personal o ausencias— era ineficiente. Hiredly necesitaba un sistema que preservara el contexto, asegurando que un nuevo consultor pudiera retomar exactamente donde el anterior lo dejó sin interrumpir la experiencia del cliente.
“Queremos que nuestro cliente se ponga en contacto. Si nadie toma medidas, ese acuerdo queda abierto para que otro consultor lo asuma.”
Evaluación
Priorizando el soporte, la agilidad y la integración sin interrupciones
Antes de elegir CloudTalk, Hiredly realizó una evaluación exhaustiva de varias soluciones VoIP líderes en el mercado basándose en su experiencia organizacional previa. Si bien la paridad de características era importante, la decisión finalmente se redujo a la calidad de la asociación y la velocidad de implementación.
“Evaluamos a otros jugadores importantes en el sector, pero CloudTalk destacó de inmediato. El proceso de demostración fue consultivo y eficiente, dándonos la confianza de que estaríamos bien respaldados.”
Más allá de las capacidades técnicas, Hiredly priorizó la capacidad de respuesta. Necesitaban un proveedor que funcionara como un socio, no solo como un proveedor de software.
“No solo nos fijamos en la lista de características. Necesitábamos un socio que priorizara la capacidad de respuesta. CloudTalk demostró los tiempos de respuesta más rápidos y el más alto nivel de soporte.”
La combinación de una integración perfecta con el CRM, un equipo de soporte receptivo y un claro enfoque en ayudar a la organización de ventas a escalar hizo de CloudTalk la elección obvia.
Solución
Llamadas integradas, enrutamiento inteligente y coaching basado en datos
Después de implementar CloudTalk, Hiredly estableció un flujo de trabajo de salida estructurado y de alta velocidad en toda su organización de ventas. La plataforma es ahora la herramienta diaria para todo el equipo de ventas y soporte, con planes de mayor expansión.
El equipo aprovecha el conjunto de herramientas de CloudTalk para optimizar la comunicación:
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Click-to-Call y aplicación móvil: Permite realizar llamadas sin interrupciones directamente desde el CRM o sobre la marcha.
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Marcador predictivo: Acelera las campañas de comunicación directamente desde las listas de contactos.
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Registro unificado de actividad: Sincroniza automáticamente las grabaciones y transcripciones de llamadas con los sistemas internos, creando un rastro de auditoría fiable sin entrada manual.
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Inteligencia conversacional y resúmenes de IA: Utiliza información y resúmenes generados por IA para identificar oportunidades de coaching y acelerar las revisiones de llamadas.
Optimización de entradas y transferencias Para gestionar el tráfico entrante de manera eficiente, Hiredly garantiza una experiencia personalizada. Si un cliente vuelve a llamar y su consultor dedicado no está disponible, el equipo de soporte se asegura de que el cliente sea dirigido de nuevo al propietario de la cuenta específica, preservando la relación en lugar de tratarlo como un ticket genérico.
“Nos aseguramos de que la persona que llama sepa que recibirá una devolución de llamada del consultor adecuado.”
Gobernanza de flujo de trabajo automatizada Para maximizar la velocidad de respuesta a los leads y asegurar que no se pierda ninguna oportunidad, Hiredly implementó reglas de automatización inteligentes:
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Alertas de llamadas perdidas en tiempo real para activar una acción inmediata.
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Seguimiento de SLA para fomentar tiempos de respuesta rápidos.
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Enrutamiento dinámico de leads que distribuye automáticamente los leads no trabajados a los consultores activos, asegurando un impulso continuo.
“Ahora, todo está sincronizado con nuestro CRM. Si no se detecta actividad, el sistema reasigna automáticamente el lead para mantener el proceso en marcha. Asegura que cada oportunidad se maximice.”
Resultados
Ciclos de ventas acelerados y visibilidad total del embudo
Desde la integración de CloudTalk en su flujo de trabajo diario, Hiredly ha logrado hitos operativos significativos, transformando la forma en que interactúan con el mercado:
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Cobertura del 100% de los leads: Lograr una visibilidad completa en todo el embudo garantiza que cada cliente potencial reciba un punto de contacto consistente.
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Velocidad de negocio acelerada: Acortando drásticamente el tiempo promedio de cierre de más de dos meses a solo dos semanas.
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Velocidad de respuesta a leads optimizada: Estableciendo protocolos de respuesta rápida para captar el interés de inmediato, evitando que los leads se enfríen.
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Habilitación basada en datos: Aprovechando las grabaciones y transcripciones de llamadas para impulsar el desarrollo profesional continuo y una calidad de servicio consistente.
“El tiempo de cierre ha mejorado significativamente. Lo que solía tardar más de dos meses se ha reducido a solo dos semanas.”
Las reglas de enrutamiento automatizadas han creado una cultura de agilidad y capacidad de respuesta, asegurando que el equipo de ventas se mantenga proactivo.
“El equipo entiende que la velocidad es crítica. Saber que el sistema prioriza el compromiso activo ha mejorado naturalmente nuestros tiempos de respuesta y nuestro rendimiento general.”
Conclusiones
Excelencia operativa, ingresos acelerados y capacitación escalable
Para Hiredly, el impacto más significativo de adoptar CloudTalk es la optimización de todo su embudo de ventas. Al eliminar la fricción manual, el sistema garantiza que cada consulta se maximice, cada acuerdo se rastree y el compromiso del cliente se mantenga continuo. La velocidad y la estructura ahora impulsan el proceso de ventas, y los resultados hablan por sí mismos.
“Nuestra utilización de leads ha mejorado drásticamente. La velocidad de contacto es mucho mayor ahora que el sistema garantiza que cada lead sea atendido inmediatamente por un consultor disponible.”
Al combinar una integración perfecta con el CRM, la gestión automatizada de leads y la inteligencia conversacional, Hiredly ha logrado una reducción drástica en su ciclo de ventas, acortando el plazo de más de dos meses a solo dos semanas.
Con CloudTalk, el equipo ahora opera con un sistema repetible y respaldado por datos: los nuevos leads se contactan rápidamente, la actividad se registra automáticamente y el coaching se deriva de datos de rendimiento reales en lugar de suposiciones.
“Si alguien me pregunta por una solución VoIP, recomendaré CloudTalk, especialmente para el coaching de ventas. Te permite convertir tus mejores llamadas en un manual repetible para todo el equipo.”
