Resumen
Self Mastery Company es un proveedor global de programas de desarrollo personal y comunicación que ofrece mentorías, eventos en vivo y bootcamps inmersivos para clientes de todo el mundo. Con un equipo totalmente remoto de entre 40 y 50 personas, necesitaban una plataforma de comunicación que pudiera respaldar una captación proactiva, un soporte al cliente de alta calidad y una colaboración fluida entre diferentes zonas horarias.
Tras sufrir cortes de llamadas, una calidad de sonido deficiente y un soporte limitado por parte de su anterior proveedor de VoIP, el equipo recurrió a CloudTalk, y observó mejoras inmediatas en la fiabilidad, el rendimiento de los agentes y la interacción con los clientes potenciales.
Sobre Self Mastery
Self Mastery Company ofrece productos digitales y experiencias de coaching en directo enfocadas en la autoexpresión, la comunicación y el crecimiento personal. Su oferta incluye programas de mentoría de ocho semanas y bootcamps en vivo, donde se guía a los participantes a través de experiencias presenciales inmersivas diseñadas para superar los límites personales y desarrollar una confianza auténtica.
Al operar de forma remota con un equipo global y diverso, Self Mastery depende de sistemas de comunicación sólidos para ofrecer una experiencia de cliente constante y de alta calidad en todos los continentes.
El problema
Llamadas caídas, bajas tasas de contestación y fricción en el proceso de ventas
Antes de cambiarse a CloudTalk, Self Mastery Company utilizaba otro proveedor de VoIP que sufría caídas de llamadas frecuentes y ofrecía un audio entrecortado, especialmente al hablar con clientes potenciales de Europa. Estos problemas afectaban a la relación con los clientes potenciales y repercutían negativamente en el rendimiento de las ventas.
Se rompía el hilo de la llamada, y eso afectaba a la conexión que tenías con la persona. Si una llamada se corta y vuelves a llamar, algunas personas ni siquiera quieren responder; da una impresión equivocada.
Con una oferta de alto valor y una base de clientes sensible a las señales de confianza, las llamadas caídas eran más que un inconveniente técnico: minaban la credibilidad y reducían las tasas de cierre. El equipo necesitaba una alternativa fiable, y rápido.
La evaluación
Priorizar la calidad de las llamadas, el soporte y la flexibilidad multirregión
La decisión de cambiarse a CloudTalk fue tomada por la dirección de la empresa tras probar varias alternativas. Las prioridades estaban claras: una mejor calidad de llamada, un soporte al cliente receptivo y flexibilidad para dar cobertura tanto al mercado estadounidense como al europeo.
Probamos diferentes servicios y CloudTalk fue el que cumplió con creces. La calidad era mejor, el soporte era rápido y el precio era mucho más razonable.
El equipo también necesitaba un proveedor que pudiera escalar al ritmo de sus operaciones en crecimiento, integrarse con su CRM actual (Pipedrive) y ofrecer formas sencillas de gestionar la comunicación entrante y saliente en una plantilla distribuida.
La solución
Comunicación integrada y de alta calidad que respalda tanto las ventas como el soporte
CloudTalk impulsa ahora tanto la captación proactiva como el soporte entrante en Self Mastery Company. La plataforma se utiliza a diario en todos los departamentos, desde la bienvenida a nuevos clientes de alto valor hasta la clasificación de las consultas de atención al cliente y la coordinación de los traspasos entre coaches.
Entre las funciones clave de uso diario se encuentran:
- Mensajes de texto y plantillas: utilizados en cada secuencia de captación junto con los mensajes de voz y los correos electrónicos.
- Transferencia de llamadas: permite traspasos fluidos entre los equipos de ventas y coaching durante las llamadas en directo.
- Estado del agente: ayuda a los representantes a transferir llamadas a compañeros disponibles al instante.
- Número saliente automático: selecciona automáticamente el número regional correcto en función del cliente potencial al que se llama.
- Números internacionales: números de EE. UU. y de la UE que se utilizan para aumentar las tasas de contestación y la credibilidad.
- Integración con Pipedrive: sincroniza la actividad de llamadas y mensajes de texto con los registros de contactos sin pasos adicionales.
- Análisis en tiempo real: se utiliza a diario para realizar un seguimiento del rendimiento, el tiempo de conversación y las llamadas realizadas en todo el equipo.
La marcación con número saliente automático ha sido increíble. Llama desde el número correcto según la región, ya no hay que cambiar manualmente. Es más fluido y rápido.
Resultados
Más llamadas contestadas, mayor fluidez y más responsabilidad
Aunque otra área de la empresa se encarga de las métricas de cierre exactas, Jose Luis compartió varios resultados claros desde que se pasaron a CloudTalk:
- Un aumento del 30–40% en las tasas de contestación gracias al uso de números locales de la UE.
- Menor escepticismo de los clientes: menos llamadas confundidas con spam.
- Traspasos internos más rápidos entre representantes y coaches.
- Seguimiento diario del rendimiento del equipo con la función de Análisis de CloudTalk.
- Mejora de la coordinación del equipo en diferentes zonas horarias mediante paneles de control y objetivos de tiempo de conversación.
Poder usar números tanto de EE. UU. como de Europa aumentó nuestras tasas de contestación en al menos un 30–40%. Eso, combinado con los análisis en tiempo real y la capacidad de respuesta de CloudTalk, ha marcado un antes y un después.
El panel de control analítico de CloudTalk se ha convertido en un ritual diario, utilizándose cada mañana para garantizar que los agentes van por buen camino, alcanzan los objetivos de tiempo de conversación o realizan el número correcto de llamadas.
Conclusión
Una solución de voz global que crece con el equipo
Para una empresa remota en rápido movimiento como Self Mastery, CloudTalk ofrece mucho más que un simple servicio telefónico: aporta flexibilidad, coherencia y visibilidad en cada conversación con el cliente. Con números locales, una integración fluida con Pipedrive y un soporte receptivo, CloudTalk se ha convertido en una pieza fundamental de su estrategia de crecimiento.
El equipo sigue explorando mejoras, como la ampliación del acceso a más países y el envío de mensajes de texto directamente desde Pipedrive. Pero a día de hoy, CloudTalk ya está impulsando mejores conversaciones, conexiones más sólidas y un proceso de cliente más fluido, desde el primer contacto hasta el cierre final.
