Resumen
Self Mastery Company es un proveedor global de programas de superación personal y comunicación, que ofrece mentorías, eventos en vivo y bootcamps inmersivos para clientes de todo el mundo. Con un equipo totalmente remoto de 40 a 50 personas, necesitaban una plataforma de comunicación que pudiera soportar el contacto proactivo, un soporte al cliente de alta calidad y una colaboración fluida en todas las zonas horarias.
Después de luchar con llamadas perdidas, mala calidad de sonido y soporte limitado de un proveedor de VoIP anterior, el equipo recurrió a CloudTalk, y vio mejoras inmediatas en la fiabilidad, el rendimiento de los agentes y el compromiso con los leads.
Acerca de Self Mastery
Self Mastery Company ofrece productos digitales y experiencias de coaching en vivo centradas en la autoexpresión, la comunicación y el crecimiento personal. Sus ofertas incluyen programas de mentoría de ocho semanas y bootcamps en vivo, donde los participantes son guiados a través de experiencias inmersivas en persona diseñadas para superar los límites personales y construir una confianza auténtica.
Operando de forma remota con un equipo global diverso, Self Mastery confía en sólidos sistemas de comunicación para ofrecer una experiencia al cliente consistente y de alta calidad en todos los continentes.
Problema
Llamadas perdidas, bajas tasas de respuesta y fricción en el proceso de ventas
Antes de cambiar a CloudTalk, Self Mastery Company utilizaba un proveedor de VoIP diferente que frecuentemente cortaba las llamadas y ofrecía un audio entrecortado, especialmente al hablar con leads europeos. Estos problemas dañaban la relación con los clientes potenciales y afectaban el rendimiento de las ventas.
“Rompía el flujo de la llamada, y eso afectaba la conexión que tenías con la persona. Si una llamada se corta y vuelves a llamar, algunas personas ni siquiera quieren responder, da una impresión equivocada.”
Con una oferta de alto valor y una base de clientes sensible a las señales de confianza, las llamadas perdidas eran más que un inconveniente técnico: socavaban la credibilidad y reducían las tasas de cierre. El equipo necesitaba una alternativa fiable, y rápido.
Evaluación
Priorizando la calidad de las llamadas, el soporte y la flexibilidad multirregional
La decisión de cambiar a CloudTalk fue liderada por la dirección de la empresa después de probar varias alternativas. Las prioridades eran claras: mejor calidad de llamada, soporte al cliente receptivo y flexibilidad para dar servicio tanto a los mercados de EE. UU. como a los europeos.
“Probamos diferentes servicios, y CloudTalk fue el que cumplió. La calidad era mejor, el soporte fue rápido y el precio era mucho más razonable.”
El equipo también necesitaba un proveedor que pudiera escalar con sus operaciones en crecimiento, integrarse con su CRM existente (Pipedrive) y ofrecer formas sencillas de gestionar la comunicación entrante y saliente en una fuerza laboral distribuida.
Solución
Comunicación integrada y de alta calidad que soporta tanto ventas como soporte
CloudTalk ahora impulsa tanto el contacto proactivo como el soporte entrante en Self Mastery Company. La plataforma se utiliza a diario en todos los departamentos, desde la bienvenida a nuevos clientes de alto valor hasta la clasificación de consultas de servicio al cliente y la coordinación de traspasos entre coaches.
Las características clave de uso diario incluyen:
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Mensajes de texto y plantillas: Utilizados en cada secuencia de contacto junto con buzones de voz y correos electrónicos
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Transferencias de llamadas: Permite traspasos fluidos entre los equipos de ventas y coaching durante las llamadas en vivo
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Visualización del estado del agente: Ayuda a los representantes a transferir llamadas a compañeros disponibles al instante
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Coincidencia automática de números: Selecciona automáticamente el número regional correcto según el lead al que se está llamando
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Números internacionales: Números de EE. UU. y la UE utilizados para aumentar las tasas de respuesta y la credibilidad
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Integración con Pipedrive: Sincroniza la actividad de llamadas y textos con los registros de contactos sin pasos adicionales
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Análisis en tiempo real: Utilizados diariamente para rastrear el rendimiento, el tiempo de conversación y las llamadas de todo el equipo
“La coincidencia automática de números ha sido increíble. Marca desde el número correcto según la región, no más cambios manuales. Es más fluido y rápido.”
Resultados
Más respuestas, llamadas más fluidas y mayor responsabilidad
Aunque las métricas exactas de cierre son gestionadas por otro equipo, Jose Luis compartió varios resultados claros desde que se trasladaron a CloudTalk:
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Aumento del 30–40% en las tasas de respuesta gracias al uso de números locales de la UE
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Reducción del escepticismo del cliente —menos llamadas confundidas con spam
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Traspasos internos más rápidos entre representantes y coaches
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Seguimiento diario del rendimiento del equipo con los análisis de CloudTalk
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Mejora de la coordinación del equipo en todas las zonas horarias utilizando paneles y objetivos de tiempo de conversación
“Poder usar números tanto de EE. UU. como europeos aumentó nuestras tasas de respuesta al menos un 30–40%. Eso, combinado con los análisis en tiempo real y la capacidad de respuesta de CloudTalk, ha sido un cambio de juego.”
El panel de análisis de CloudTalk se ha convertido en un ritual diario, utilizado cada mañana para asegurar que los agentes se mantienen al día, alcanzan los objetivos de tiempo de conversación o realizan el número correcto de llamadas.
Conclusión
Una solución de voz global que crece con el equipo
Para una empresa remota de rápido movimiento como Self Mastery, CloudTalk ofrece más que un simple servicio telefónico: proporciona flexibilidad, consistencia y visibilidad en cada conversación con el cliente. Con números locales, integración perfecta con Pipedrive y soporte receptivo, CloudTalk se ha convertido en una parte fundamental de su estrategia de crecimiento.
El equipo continúa explorando mejoras, como la expansión del acceso a países y el envío de textos directamente desde Pipedrive. Pero hoy, CloudTalk ya está impulsando mejores conversaciones, conexiones más fuertes y un recorrido del cliente más fluido, desde el primer contacto hasta el cierre final.
