Vous traitez un volume important d’appels téléphoniques et vous dépendez des interactions avec les clients ? Profitez de la liberté du logiciel VoIP tout en offrant le meilleur service possible.
4,000+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk
Un softphone est un système VoIP téléchargeable (Voice over Internet Protocol) logiciel à partir duquel vous pouvez passer et recevoir des appels. Il fonctionne à l’intérieur de tout appareil disposant d’une connexion Internet. Lorsque vous utilisez un softphone, vous n’avez pas besoin de matériel supplémentaire. Cette flexibilité de la solution de CloudTalk prête à être utilisée à distance vous procure un avantage concurrentiel important, notamment lorsque vous devez faire évoluer votre équipe en fonction des besoins actuels.
Vous recherchez un outil qui évolue avec votre entreprise ? Une fois que vous avez opté pour le softphone, vous disposez d’un outil à vie, qui s’adapte facilement à toute entreprise. Nos formules sont rentables, flexibles et adaptables aux besoins non seulement des jeunes entreprises mais aussi des grandes sociétés. Que pensez-vous de 25 $ par mois ?
CloudTalk propose des intégrations natives avec les CRM, les services d’assistance et les outils de gestion commerciale les plus populaires, tels que Pipedrive, Hubspot, Salesforce, Zendesk, etc. Accédez aux détails des appels téléphoniques dans votre CRM ou consultez les informations CRM de l’appelant dans CloudTalk grâce à nos solutions de synchronisation bidirectionnelle.
Le Predictive dialer automatise le traitement de numérotation. Il compose lui-même l’appel suivant dans la file d’attente lorsqu’un agent est disponible.
Personnalisez votre communication avec les clients dès le début. Avec la fonction ID de l’appelant, vous pouvez voir le nom de l’appelant, son numéro de téléphone, entre autres, avant même que l’appel ne soit connecté.
Vos clients peuvent toujours vous joindre. Le renvoi d’appel vous permet de transférer automatiquement les appels entrants vers des numéros de téléphone fixes ou mobiles externes.
Appliquez des étiquettes personnalisées à vos contacts. Triez-les par catégories et trouvez rapidement ce que vous cherchez. Vous pouvez ensuite ajouter des notes durant ou après l’appel.
Parfois, un agent a besoin de ce petit plus pour parvenir à une solution ou conclure une vente. Avec la fonction d’appel à trois voies, vous pouvez facilement ajouter une troisième personne à la ligne lorsque les circonstances l’exigent.
Ne manquez jamais un seul appel grâce à la fonction Rappel. S’il y a des appels téléphoniques sans réponse, cette fonction peut rappeler automatiquement vos clients.
CloudTalk peut facilement être intégré à votre CRM, e-commerce ou outils d’assistance existants, tels que Salesforce, Freshdesk, Help Scout et bien d’autres. Vos agents disposeront de tous les détails de l’appelant au même endroit, ce qui leur permettra d’aider le client de manière plus complète et rapide.
4,5/5 – 225 avis
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Comment fonctionnent les essais gratuits ?
Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.
Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?
Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Qu’est-ce qu’un utilisateur ?
Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.
À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?
Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.
Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?
CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.
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