האם ידעתם ששניים מכל חמישה לקוחות בארה"ב (39%) מעדיפים אפשרות שירות עצמי טלפוני בעת פתרון בעיה, במקום לדבר עם נציג חי? ו-37% אומרים שהודעות ושיחות שלא נענו גורמות להם להרגיש שליליות כלפי מותג?

לכן, IVR מתארח הוא דרך חכמה יותר להרחיב את התמיכה. על ידי הפעלה בענן, הוא מעניק ללקוחות שירות עצמי מהיר וגמיש—ומגביר את שביעות הרצון ואת פרודוקטיביות הסוכנים ללא הנטל של מערכות מקומיות (on-premise).

IVR מתארח מאפשר לך לטפל בפניות לקוחות נפוצות באופן מיידי ולהפחית את זמני ההמתנה לשיחות—בשיעור של עד 40%—ללא השקעה בחומרה, בשרתים או בכוח אדם.

במדריך זה, נפרט מהו IVR מתארח, איך הוא עובד, איך להתאים אותו לעסק שלכם, ואילו פלטפורמות לשקול בשנת 2025.

כמו כן תראו כיצד חברות אמיתיות בתעשיות שונות משתמשות ב-IVR מתארח כיום—כך שתוכלו למצוא מקרי שימוש רלוונטיים וליישם את מה שעובד בהגדרה שלכם.

נקודות מפתח

• CloudTalk מציעה תכונות גמישות כמו עיצוב זרימת שיחות, אינטגרציית CRM ואנליטיקה, כך שתוכלו להפוך שיחות שגרתיות לאוטומטיות, לפתור בעיות מהר יותר ולשפר ביצועים באופן רציף
• IVR מתארח מנתב שיחות דרך מערכות מבוססות ענן—ללא חומרה, ללא תחזוקה וללא עלויות תקורה של IT.
• הוא מאפשר שירות עצמי, משפר את פרודוקטיביות הסוכנים, ומתאים את עצמו לצמיחת העסק שלכם ללא הוספת כוח אדם.

מהו IVR מתארח?

מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) היא מערכת טלפון אוטומטית המנתבת מתקשרים על בסיס קלט מקלדת או קלט קולי—ללא צורך בנציג חי.

כשלקוח מתקשר, מערכת ה-IVR עונה, מציגה בפניו אפשרויות ומכווינה אותו ליעד הנכון. היא יכולה לטפל בשאלות נפוצות, להדריך אותו לכלי שירות עצמי או לחבר אותו לצוות המתאים אם נדרשת תמיכה אנושית.

עם ההגדרה הנכונה וזרימות שיחות מתאימות, IVR משפר את דיוק הניתוב, מפחית זמני המתנה ומשחרר סוכנים להתמקד בבעיות מורכבות יותר.

IVR מתארח לוקח את זה צעד אחד קדימה. במקום להפעיל את המערכת על השרתים שלכם, ספק צד שלישי (כמו CloudTalk) מארח אותה בענן. אתם ניגשים למערכת דרך פלטפורמת SaaS, ללא צורך בתשתית מקומית. מכיוון ש-IVR מתארח פועל כולו בענן, ספק השירות שלכם מטפל בכל תחזוקת השרתים, האבטחה והשדרוגים—מה שמאפשר לצוות שלכם להתמקד אך ורק בבניית חוויות לקוח טובות יותר.

IVR מתארח לעומת IVR מקומי

ההבדל העיקרי בין IVR מקומי ל-IVR מתארח הוא היכן הטכנולוגיה ממוקמת ומי מתחזק אותה. IVR מקומי דורש מכם לרכוש, לאחסן ולתחזק שרתים וחומרה פיזיים במשרדכם. IVR מתארח פועל בענן, כלומר ספק התוכנה שלכם מטפל בכל האירוח, התחזוקה והאבטחה, מה שמאפשר לכם להרחיב את קיבולת השיחות שלכם באופן מיידי ללא הוצאות הון.

איך IVR מתארח עובד?

IVR מספק למתקשרים סדרה של תפריטים אוטומטיים, המציעים את האפשרות לבחור אפשרויות מתוך רשימה של בעיות או שאלות נפוצות.

הזרימה עובדת כך (ראו גם את דיאגרמת זרימת השיחות למטה):

1. הלקוח מתקשר.
2. תוכנת ה-IVR עונה ומציעה סדרה של אפשרויות נפוצות.
3. המתקשר בוחר את האפשרות הרצויה מתפריט ה-IVR באמצעות דיבור לטלפון או בחירת מספר במקלדת/טלפון שלו. לדוגמה, "לבדיקת יתרת חשבונך, הקש 1, או אמור 'בדיקת יתרה'".
4. המערכת מנתבת אותם לתשובה, או לתפריט הרלוונטי הבא, כדי לספק להם עזרה מותאמת אישית יותר.

בנקודה זו, המערכת יכולה להגיב באחת משתי דרכים—ששתיהן נועדו לספק ללקוח את מבוקשו.

• אפשרות 1: המתקשר מקבל את התשובה שהוא צריך דרך מערכת ה-IVR מבלי לדבר עם נציג.
• אפשרות 2: המתקשר עדיין זקוק לעזרה נוספת, והוא משתמש במערכת כדי לבקש לדבר עם נציג אנושי, כגון מישהו מצוות המכירות או בתמיכת לקוחות.

6 יתרונות של IVR מתארח

לקוחות רוצים תשובות מהירות, פחות העברות ויכולת לפתור משימות פשוטות מבלי לדבר עם אדם. בינתיים, צוות התפעול שלכם צריך להתרחב, לשמור על תאימות ולהפחית עלויות.

IVR מתארח עוזר לכם לעמוד בכל הדרישות הללו. הנה שישה יתרונות מרכזיים לשימוש בו בהגדרת מרכז השירות שלכם:

1. הפחתת זמני המתנה לשיחות באמצעות ניתוב אוטומטי

עם IVR מתארח, מתקשרים אינם נתקעים בהמתנה לנציג שיענה. הם מנותבים באופן מיידי על בסיס הקלט שלהם, מה שמפחית זמני המתנה ותסכול.

זה גם עוזר לצוות האנושי שלכם להתמקד בשיחות בעלות ערך גבוה יותר, מכיוון שהם כבר יודעים על מה השיחה והלקוח עבר שלבים בסיסיים.

2. שיפור חווית הלקוח באמצעות אפשרויות שירות עצמי

IVR מתארח מעניק למתקשרים יותר שליטה—פחות המתנה, פחות חזרות וגישה מהירה יותר לתשובות.

זה גם מעניק לכם יותר גמישות. אפשרויות התפריט ניתנות להתאמה אישית ולפריסה מהירה בין מחלקות, ובכך נמנעים עיכובים ולוגיקת ניתוב מיושנת שמתסכלת לקוחות.

3. שיפור יעילות הסוכנים באמצעות סינון פניות

מערכות IVR מתארחות מצמצמות שיחות חוזרות ונשנות בעלות ערך נמוך שגוזלות זמן סוכנים. 

במקום לטפל בשאלות בסיסיות כמו "מהן שעות הפעילות שלכם?" או "איך אני מאפס את הסיסמה שלי?", סוכנים ידברו רק עם מתקשרים שיש להם בעיה מורכבת יותר הדורשת עזרה מומחית.

זה משפר את חווית המתקשר, מכיוון שהם מקבלים תשובות בסיסיות במהירות, ויכולים לבלות יותר זמן עם סוכנים כדי לטפל בבעיות מורכבות יותר. בתורו, שביעות רצון הסוכנים ומומחיותם עולות כשהם מתמקדים בשאלות מומחיות יותר.

4. הרחבה קלה ללא עלויות תשתית נוספות

אם החברה שלכם צומחת, אבל אתם לא רוצים (או לא יכולים) להעסיק יותר סוכנים באותו קצב, יכולת השירות העצמי של IVR מתארח מאפשרת לכם לטפל בנפחי שיחות גדלים ללא הוצאות נוספות או עלויות תקורה.

שיעור ניכר מהמתקשרים יקבלו את התשובה שהם רוצים ממערכת ה-IVR, כך שפחות מתקשרים יצטרכו לדבר עם נציג. זה מאפשר לחברה שלכם להתרחב מבלי להגדיל את תשתית השיחות שלכם באותו יחס.

5. זמינות 24/7 לתמיכה גלובלית בלקוחות

גם אם לקוח מתקשר מחוץ לשעות הפעילות, IVR יכולה לקבל את שיחתו. 

זה לא רק מספק שירות לקוחות מסביב לשעון—לחווית מתקשר טובה יותר ותגובות גם למתקשרים באזורי זמן שונים—אלא גם אומר שחברות לא נדרשות להעסיק סוכנים 24/7, חוסך כסף ומציע חווית עובד טובה יותר.

עם פתרון מתארח, אין צורך לתחזק תשתית מקומית או לאייש משמרות מאוחרות כדי לשמור על תקינות המערכת—ה-IVR שלכם נשאר מתפקד בכל האזורים, ללא עלויות התקורה.

6. אינטגרציה עם CRM ואנליטיקת שיחות לתובנות טובות יותר 

עם אינטגרציות CRM נרחבות, מערכת ה-IVR המתארחת שלכם יכולה למצוא פרטי לקוחות באופן מיידי, לנתב שיחות על בסיס נתוני חשבון, ולתעד אינטראקציות באופן אוטומטי.

ואם אי פעם תשנו מערכת CRM, לא תצטרכו לבנות מחדש את כל המערכת שלכם—ה-API הפתוח של CloudTalk ואינטגרציות ה-Plug-and-Play שומרים על פעילות חלקה של ה-IVR שלכם. סוג כזה של גמישות פירושו פחות שיבושים, קליטה מהירה יותר, והחלטות טכנולוגיות שלא נתקעות בגלל מערכת הטלפון שלכם.

זה מאפשר לסוכנים לספק שירות לקוחות טוב יותר, מכיוון ש: 

• הם יכולים להגיע ישר לעיקר הבעיה של המתקשר, והמתקשר לא צריך לחזור על עצמו בכל פעם שהוא מתקשר 
• הם יכולים לנתח שיחות עבור מגמות ותובנות, ולהשתמש בהן כדי לשפר את התהליכים שלהם.

איך עסקים משתמשים ב-IVR מתארח: מקרי שימוש מהעולם האמיתי

בין אם אתם מתמודדים עם נפחי תמיכה גבוהים, מתאמים צוותים גלובליים, או מחפשים דרך ניתנת להרחבה יותר לטיפול בשיחות שגרתיות, IVR מתארח מעניק לכם את הגמישות להסתגל ללא הוספת כוח אדם או תשתית.

להלן דוגמאות מהעולם האמיתי לאופן שבו עסקים בתעשיות שונות משתמשים ב-IVR מתארח כדי להפוך את פעילותם ליעילה יותר ואת חווית הלקוח שלהם למגיבה יותר. השתמשו בהם כדי לזהות פערים בהגדרה שלכם—או הזדמנויות חדשות לשיפור אופן פעולת זרימות השיחות שלכם.

1. ניהול נפחי שיחות גבוהים בתמיכת לקוחות

חברת טכנולוגיות השינה הקנדית Polysleep היא דוגמה לעסק צומח שהשתמש בכלי CloudTalk, כולל IVR, כדי לטפל באלפי שיחות בשבוע, תוך ייעול פעילות יומיומית, שיפור יעילות הצוות ושיפור שירות הלקוחות.

מערכות IVR מתארחות יכולות לנהל מספר רב של מתקשרים מכיוון שהן עונות אוטומטית גם אם אין נציגים זמינים באותה עת (בין אם בגלל שהם עסוקים או לא מחוברים).

2. אוטומציה של קביעת פגישות לעסקים מבוססי שירות

מערכות IVR הופכות משימות שגרתיות כמו קביעת פגישות לקלות הרבה יותר. לדוגמה, חברת אימון עסקי גלובלית CoachHub הצליחה להשתמש במערכת ה-IVR של CloudTalk כדי לחבר אלפי לקוחות עם למעלה מ-2,500 מאמנים עסקיים שלה ב-60 מדינות ובאזורי זמן מרובים.

IVR מאפשר למתקשרים לבחור מבין אפשרויות התפריט, כגון "לקביעת פגישה, הקש 2", ולקבוע מועד דרך אותה מערכת. זה קל ומהיר יותר עבורם, וחוסך גם זמן לסוכנים במשימות היומיומיות הללו.

3. שיפור מעקב הזמנות ועדכוני סטטוס במסחר אלקטרוני

חברות שמקבלות לעתים קרובות שיחות בנוגע למעקב הזמנות או סטטוס משלוח יכולות להשתמש בIVR שיחתי—המשתמש בקלט קולי ובקלט מקלדת—כדי להפוך את העדכונים הללו לאוטומטיים ולהפחית את עומס העבודה של הסוכנים.

דוגמה לכך היא שירות השליחויות לפי דרישה Glovo, שאוסף ומספק מוצרים שהוזמנו דרך האפליקציה הסלולרית שלו. 

באמצעות שימוש בכלי CloudTalk, היא שיפרה את פרודוקטיביות ויעילות הצוות שלהם, כלומר הם הצליחו לקבל 82% יותר שיחות תוך הפחתת מספר השיחות שלא נענו ב-24%. הלקוחות שלהם יכלו להתקשר ל-Glovo באמצעות מספרים מקומיים, ולקבל שירות לקוחות מעולה בכל פעם.

4. ייעול חיובים ותשלומים לחברות שירותים ותקשורת

IVR יכול לעבוד גם עבור חברות תקשורת ושירותים. 

לדוגמה, חברת התקשורת Nokia עברה לשימוש במערכת IVR מתארחת של CloudTalk כדי ליצור לוח מחוונים ותפריט מרכזיים למענה על שאילתות נפוצות בנושאי חיוב וחשבון. בדרך זו, הם יכלו להציע ללקוחות את התשובה הנכונה במהירות, להפחית את מספר השיחות שלא נענו (תוך טיפול ב-38% יותר שיחות בחודש, שווה ערך ל-18,288 שיחות). זה גם הפחית את זמן ההמתנה למתקשר ב-47%.

לקוחות יכולים להשתמש ב-IVR כדי לבחור מתפריט (לדוגמה, "לבדיקת החשבון האחרון שלך, הקש 3") ולקבל תשובות ועדכונים בנוגע לדאגות חשובות אלו. זה מציע שקט נפשי וחווית לקוח משופרת 24/7.

5. מתן גישה מאובטחת לחשבון ואימות עבור שירותים פיננסיים

אם אתם בתחום השירותים הפיננסיים, מערכות IVR הן דרך אמינה להציע ללקוחות גישה מאובטחת לחשבון ואימות, לשכבת אבטחה נוספת וחיונית. 

לדוגמה, ספקית השירותים הפיננסיים Revolut בחרה ב-CloudTalk מכיוון שהיא נזקקה לספק פתרונות מאובטח שיכול גם לעזור לה להרחיב את פעילות השיחות הנכנסות והיוצאות שלה. כלי CloudTalk מאפשרים לסוכנים לראות מידע על המתקשר במבט חטוף, בעוד שברכות IVR מותאמות אישית סייעו להגביר את שביעות רצון הלקוחות, וניתוב ה-IVR מכוון אותם למפעיל הטוב ביותר עבור צרכיהם.

IVR מתארח עושה יותר מסתם להאיץ את הטיפול בשיחות—הוא בונה אבטחה בתוך הזרימה עצמה. מערכות יכולות לבקש ממתקשרים לאמת את זהותם או לענות על שאלות אבטחה לפני שהם מגיעים לנציג. זה אומר שלקוחות לא צריכים לחזור על עצמם, וסוכנים יכולים לגשת ישר לפתרון הבעיה.

6 פתרונות ה-IVR המתארחים הטובים ביותר לשנת

כשמעריכים פלטפורמות IVR למרכז שירות מבוססות ענן עם אפשרויות שירות עצמי, תנו עדיפות לפתרונות המשלבים ניתוב חכם עם בונה זרימה ויזואלי ואינטואיטיבי.

פלטפורמות ה-IVR המתארחות הטובות ביותר עוזרות לעסקים לנתב שיחות בצורה חכמה, לשפר את יעילות הסוכנים, ולספק תמיכת לקוחות מהירה יותר—ללא צורך בתשתית מקומית.

כל הכלים המפורטים להלן כוללים תכונות מפתח כמו בוני זרימת שיחות ויזואליים, ניתוב מבוסס מיומנויות, אינטגרציות CRM ואנליטיקה, ותוכניות תמחור גמישות לתמיכה בצרכים עסקיים שונים.

1. CloudTalk

CloudTalk היא תוכנת שיחות עסקיות מבוססת AI הכוללת IVR כאחד מכליה הרבים. יש לה מגוון רחב של תכונות שנועדו לשפר את פרודוקטיביות הסוכנים, למקסם את שביעות רצון הלקוחות ולשפר את שירות הלקוחות תוך חיסכון בכסף.

תכונות עיקריות

• מעצב זרימת שיחות: הציעו למתקשרים בקלות את התשובות שהם צריכים, הפחיתו זמני המתנה ושפרו את שביעות רצון הלקוחות.
• ניתוב מבוסס מתקשר: חברו לקוחות עם הסוכן הטוב ביותר לפתרון בעייתם (לדוגמה, אותו סוכן שדיברו איתו בפעם האחרונה שהתקשרו), כדי למנוע חזרות ותסכול.
• ניתוב מבוסס מיומנויות: משפר זאת עוד יותר, ומכוון לקוחות לסוכן בעל המיומנויות הטובות ביותר לסייע, מקצר את זמן הטיפול בשיחה, ומשפר את תגובות הסוכנים למתקשרים.
• אינטגרציית כלים: מתחבר לכלים מרכזיים אחרים המשפרים את הפרודוקטיביות ושירות הלקוחות, כולל מערכות CRM מובילות ואנליטיקת נתונים, כך שחברות משתמשות יכולות לזהות אזורים לשיפור ולכוונן באופן מתמיד לתוצאות טובות יותר.
• תורי VIP: מתעדף את הלקוחות החשובים ביותר וממשיך להציע להם שירות לקוחות מעולה.
• ניתן להתאמה אישית: ה-IVR יכול גם לאסוף ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים אישית שיחות, לפנות אליהם בשמם ולהציע את האפשרויות הרלוונטיות ביותר לזרימת שיחות.
• ניתוח נתונים (Analytics): מאפשר לנטר את האפקטיביות של מערכת ה-IVR שלכם, ולשפר אותה באופן מתמיד כדי לעמוד טוב יותר ביעדים העסקיים ובצרכי הלקוחות.

פרטי תמחור

IVR (וכן Call Flow Designer ואנליטיקס בזמן אמת) כלולים בתוכנית Essential של CloudTalk ומעלה.

• Essential: החל מ-$39 למשתמש לחודש.
• Expert: החל מ-$69 למשתמש לחודש.
• Custom: מחיר לפי בקשה.

CloudTalk מציעה גם את חבילת הכלים שלה המופעלת באמצעות AI בעלות של $9 לסוכן לחודש. אלה כוללים תוספות מועילות כמו אינטגרציית CRM בסיוע AI וסיכומים אוטומטיים וניתוח סנטימנטים של שיחות.

2. RingCentralEX

RingCentralEX (לשעבר RingCentral MVP) מתמחה בתקשורת עסקית, עם התמקדות מיוחדת באיחוד כל סוגי ההודעות, שיחות, טקסטים ושיחות וידאו לאפליקציה אחת כדי להקל על הניהול. מערכת הטלפון העסקית המשופרת שלה באמצעות AI כוללת IVR כתכונה מרכזית.

תכונות עיקריות

• IVR המשתמש בתפריט גרור ושחרר ליצירת זרימת שיחות מותאמת אישית ופשוטה
• פועל עם ניתוב שיחות, כדי לכוון לקוחות על בסיס שעות פעילות או זמינות סוכנים
• מאפשר למשתמשים להגדיר ברכות והודעות קוליות מותאמות אישית
• ניהול תור שיחות לטיפול בנפחי שיחות גבוהים

פרטי תמחור

RingCentralEX מציעה IVR בתוכנית Standard ומעלה.

• Standard: החל מ-$19.99 למשתמש לחודש.
• Premium: החל מ-$24.99 למשתמש לחודש.
• Ultimate: החל מ-$29.99 למשתמש לחודש.

3. Nextiva

Nextiva היא חברה לניהול חווית לקוח המיועדת לחברות המבקשות לרכוש ולשמר יותר לקוחות, תוך שיפור היעילות. היא כוללת ניתוב מבוסס מיומנויות ויצירת זרימת עבודה של שיחות כתכונות עיקריות בפלטפורמה שלה המשופרת באמצעות AI.

תכונות עיקריות

• אפשרויות IVR בסיסי ו-IVR מתקדם זמינות, בהתאם לצרכים העסקיים
• מערכת בסיוע AI לשיפור הבנת הדיבור בזמן אמת של המתקשרים על ידי ה-IVR
• מעצב זרימת שיחות המאפשר הכוונה מותאמת אישית של שיחות לסוכנים
• ניהול תורים ושיחה חוזרת אוטומטית המבוססת על תגובות לקוחות
• קביעת פגישות המופעלת באמצעות IVR בסיוע AI

פרטי תמחור

IVR פשוט זמין בתוכניות Core ומעלה.

• Core: החל מ-$30 למשתמש לחודש.
• Engage: החל מ-$40 למשתמש לחודש.
• Power Suite: החל מ-$60 למשתמש לחודש.

4. Zendesk

Zendesk היא פלטפורמת שירות לקוחות שמטרתה לעזור לחברות בכל הגדלים לשפר את שיחות הלקוחות, למקסם את יעילות הסוכנים ולשפר את האנליטיקס והניטור.

תכונות עיקריות

• IVR הפועל עם תגובות מוקלטות מראש ואוטומציות לשאלות נפוצות
• פועל עם מערכות ניתוב שיחות ו"טריאז'" לתעדוף מתקשרי VIP והפניית מתקשרים לסוכנים או מחלקות ספציפיות
• תצוגות כרטיסים מתקדמות כך שסוכנים יכולים לראות בעיות לקוחות לפני המענה לשיחה
• אפשרות דואר קולי למתקשרים בזמני שיחות עמוסים
• אנליטיקס ביצועים של מוקדי שירות משופר באמצעות AI

פרטי תמחור

Zendesk מציעה ניתוב שיחות החל מתוכנית Suite Team ומעלה, ו-IVR מלא מתוכנית Suite Professional ומעלה.

• Suite Team: החל מ-$45 למשתמש לחודש.
• Suite Professional: החל מ-$89 למשתמש לחודש.
• Suite Enterprise: תמחור מותאם אישית.

5. MightyCall

פלטפורמת מוקדי שירות מבוססת ענן MightyCall כוללת IVR פשוט כחלק מתכונות זרימת השיחות שלה, כדי לסייע בייעול שיחות נכנסות.

תכונות עיקריות

• תפריט קולי בשיטת "גרור ושחרר" כדי להקל על הגדרת זרימות שיחות נכנסות
• אפשרויות מ-0 עד 9 ו/או זיהוי קולי להפניית לקוחות למחלקה או לסוכן הטובים ביותר
• אפשרויות לקוחות VIP לתעדוף מתקשרים חשובים או קבועים
• ברכות מותאמות אישית ושעות פעילות עסקיות
• ניהול תור שיחות בזמני עומס

פרטי תמחור

MightyCall מציעה IVR בכל רמות התמחור שלה.

• Core: החל מ-$15 למשתמש לחודש.
• Pro: החל מ-$23 למשתמש לחודש.
• Power: החל מ-$30 למשתמש לחודש.
• Enterprise: תמחור מותאם אישית.

6. Aircall

Aircall מציעה IVR כחלק ממטרתה לעזור לחברות להפחית חיכוך במוקדי שירות ותקשורת, לשפר את תמיכת הלקוחות, לייעל מכירות ולהגביר ביצועים באמצעות אנליטיקת נתונים. 

תכונות עיקריות

• ניתוב שיחות כדי לכוון את המתקשר לסוכן או למחלקה הטובים ביותר עבורו
• "סיבות שיחה" מותאמות אישית כדי לעזור לסוכנים לזהות בדיוק מדוע לקוח מתקשר
• עורך ויזואלי לזרימות שיחות
• הודעת מענה מותאמת אישית, מוזיקת המתנה ושעות פעילות עסקיות 

פרטי תמחור

Aircall מציעה תכונות IVR בכל רמות התמחור שלה.

• Essentials: החל מ-$30 לרישיון לחודש, במינימום שלושה.
• Professional: החל מ-$50 לרישיון לחודש, במינימום שלושה.
• Custom: תמחור מותאם אישית.

IVR מתארח של CloudTalk: “סוף סוף יש לנו כלי שעובד”

מוקדי שירות ללא מערכות IVR מתארחות מתמודדים עם אתגרים כמו זמני המתנה ארוכים לשיחות וביצועי סוכנים לא יעילים, כל אלה מורידים את שביעות רצון הלקוחות ומבזבזים זמן, ומעלים עלויות.

IVR מתארח פותר בעיות אלו עם ניתוב שיחות אוטומטי ואפשרויות שירות עצמי. הוא עוזר לך:

• להתרחב ללא עלויות תשתית נוספות
• לספק תמיכה 24/7
• לקבל תובנות בזמן אמת לגבי חווית לקוח (CX) וזרימות שיחות באמצעות אנליטיקס מובנה ואינטגרציות CRM

לדוגמה, Alura – המערכת האקולוגית הגדולה ביותר לחינוך טכנולוגי בברזיל – השתמשה ב-IVR המתארח של CloudTalk כדי לייעל את הטיפול בשיחות ולשפר את היעילות הכוללת. ההשפעה על איכות שירות הלקוחות הייתה מיידית.

מומחית תפעול של Alura, נטליה קונטיחו, תיארה את הגדרת ה-IVR כ“פשוטה, עוצמתית וניתנת להתאמה אישית בקלות,” בעוד מומחה תמיכת B2B, מרצלוס נסימנטו, הוסיף, “ה-IVR מאפשר לנו להפנות לקוחות לצוות המתאים בזמן אמת.” פסק הדין שלהם? CloudTalk הייתה “מהפכנית.

“סוף סוף יש לנו כלי שעובד,” אמרה נטליה.

מקורות

1. Emplifi