תוכנת לוח בקרה למוקדי שירות ומכירות
מעקב אחר מדדים חיים: נטרו שיחות פעילות, זמני המתנה וסטטוס נציגים במסך אחד.
זיהוי צווארי בקבוק: תפסו עיכובים בתמיכה או במכירות ברגע שהם קורים.
קבלת החלטות מהירה יותר: השתמשו באנליטיקה חיה כדי להוביל את הצוות ולשפר את היעילות תוך כדי תנועה.
תאימות SOC2ISO 27001
השיגו החזר השקעה (ROI) מדיד עם לוח הבקרה שלכם
חיסכון בעלויות של עד 30%
קבלו החלטות מבוססות נתונים כדי לייעל את השימוש במשאבים, להגביר את הפרודוקטיביות ולהפחית הוצאות.
קיצור זמן הטיפול ב-40%
זהו צווארי בקבוק, ייעלו את תהליכי העבודה ושפרו את ביצועי הנציגים כדי להגדיל את היעילות.
הגדלת המכירות ב-50%
קבלו תובנות עמוקות על אינטראקציות עם לקוחות ושפרו ללא הרף את האסטרטגיות שלכם כדי לסגור יותר עסקאות.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
ראו את לוח הבקרה בפעולה
צאו לסיור אינטראקטיבי וגלו כמה קל לבנות את זרימת השיחות המושלמת לצוות שלכם.
לוח בקרה בזמן אמת
מהו לוח בקרה בזמן אמת?
לוח בקרה בזמן אמת (Real-Time Dashboard) הוא כלי ניטור חי המספק גישה מיידית למדדי מפתח של מוקד השירות והמכירות.
הוא מאפשר לעסקים לעקוב אחר KPI, פעילות נציגים וביצועי שיחות בזמן אמת, ועוזר לצוותים לקבל החלטות מהירות ומבוססות נתונים כדי לשפר את היעילות וחוויית הלקוח.
כיצד עובד לוח בקרה בזמן אמת?
תוכלו לצפות בכל הנתונים המעודכנים דרך ממשק המשתמש הנוח של לוח הבקרה בזמן אמת, בלשונית נפרדת ממערכת ה-CloudTalk Analytics. המדדים מחולקים לפי שיחות נכנסות ויוצאות, וכן לפי תור שיחות ונציגים בודדים.
יתרונות לוח הבקרה
להשיג תוצאות טובות יותר עם תובנות בזמן אמת
נראות מלאה לביצועים
קבלו סקירה כללית בזמן אמת של ביצועי המוקד. עקבו אחר נפח השיחות, פעילות הנציגים ומדדי מפתח כדי לזהות מגמות, לייעל תהליכים ולשפר את היעילות. עם הנתונים הנכונים, תוכלו לשפר את התפעול ולקבל החלטות אסטרטגיות לטווח הארוך.
פתרון בעיות מהיר יותר
קבלו החלטות מהירות ומבוססות נתונים תוך כדי תנועה. לוח הבקרה של CloudTalk מעניק נראות מיידית לתורי שיחות, ביצועי נציגים ופעילות חיה, כך שתוכלו לזהות בעיות, להקצות משאבים מחדש ולמנוע עיכובים – ולהבטיח אינטראקציה חלקה עם הלקוח.
אופטימיזציה של ביצועי הצוות
תמכו בצוות שלכם עם הזדמנויות הדרכה ואימון בזמן אמת. עם נראות מיידית לביצועי הנציגים, תוכלו לזהות אזורים לשיפור, לאזן עומסי עבודה ולשפר את ההכשרה – ובכך להבטיח שהצוות פועל ביעילות תוך שמירה על מעורבות ומוטיבציה.
חוויית לקוח (CX) יוצאת דופן
פתרון מהיר יותר פירושו לקוחות מרוצים יותר. באמצעות ניטור זמני תגובה, טיפול בשיחות ואינטראקציות עם לקוחות בזמן אמת, תוכלו לשפר תהליכים, לחסל צווארי בקבוק ולהבטיח שכל לקוח יקבל את התמיכה שהוא מצפה לה – ללא עיכובים.
תובנות מעשיות
הנתונים החשובים ביותר שלכם מול העיניים
מנפו אנליטיקה בזמן אמת כדי לשפר את הביצועים ולקבל החלטות חכמות יותר.
איך לוח הבקרה מעצים את הצוות שלכם
לוח הבקרה בזמן אמת, שעוצב במיוחד עבור נציגים ומנהלים, מספק תצוגה ברורה וידידותית למשתמש של פעילות שיחות נכנסות ויוצאות בלשונית ייעודית ונפרדת ממערכת ה-CloudTalk Analytics.
הנתונים מחולקים לפי נציגים, תורי שיחות ומגמות ביצועים, ומאפשרים לצוותים לעקוב אחר ההתקדמות, לקבל החלטות אסטרטגיות ולהעניק חוויית לקוח מעולה בקלות.
עקבו אחר מדדי מפתח לשיפור ביצועי המוקד
- 011. נפח וסטטוס שיחות: מעקב בזמן אמת אחר פעילות השיחות, כולל שיחות נכנסות, פעילות ושיחות שננטשו. עוזר לצוותים לנהל את עומס העבודה ואת זמני ההמתנה בתור.
- 022. ביצועי נציגים: ניטור פעילות הנציג הבודד, המראה מי פנוי, מי בשיחה ומי בעבודה שלאחר שיחה. נתונים אלו מסייעים למנהלים לאזן פעילויות ולהעניק תמיכה.
- 033. זמני המתנה של לקוחות: מציג כמה זמן ממתינים הלקוחות לפני שהם מגיעים לנציג. שמירה על נראות של מדד זה מבטיחה שירות מהיר ומונעת תסכול של לקוחות.
- 044. מדדי פתרון ושביעות רצון: מודד את מידת ההצלחה בפתרון פניות לקוחות בשיחה הראשונה ועוקב אחר ציוני שביעות רצון הלקוחות.
פיצ׳רים
קחו את תוכנת לוח הבקרה שלכם צעד אחד קדימה
דוחות קבוצתיים
העניקו למנהלים שלכם נראות מלאה על ביצועי הצוות שלהם, ואת הכלים לזהות מה, מתי ואיך לשפר.
למידע נוסף about דוחות קבוצתיים
לוח קיר (Wallboard)
הציגו ביצועים ומדדי מוקד בזמן אמת לכל הצוות שלכם – בשידור חי ובמגוון פורמטים שונים.
למידע נוסף about לוח קיר (Wallboard)
ניהול משתמשים
העלו משתמשים, הגדירו הרשאות ונהלו תורי שיחות ואסטרטגיות צלצול בכמויות גדולות וללא מאמץ נוסף.
למידע נוסף about ניהול משתמשים
אנליטיקה
קבלו גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הנציגים או סטטיסטיקות שיחות, והשתמשו בהם כדי לשפר ולדייק את האסטרטגיה שלכם.
למידע נוסף about אנליטיקהמוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500+ חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות
היתרונות הם:
– תובנות מקיפות בזמן אמת על העסק שלכם
– הגברת הפרודוקטיביות והמוטיבציה של הנציגים
– מקור מצוין להחלטות מבוססות נתונים
לוח בקרה למוקדי טלפוניה מספק גישה מיידית למדדים חיוניים. באמצעות גרפים, תרשימים, התראות וסטטיסטיקות אחרות, אתם מקבלים את כל מה שצריך כדי לזהות את החוזקות והחולשות של העסק שלכם. מעקב אחר המידע מסייע לכם לקצר את זמן הטיפול בשיחות, לעמוד בהסכמי רמת שירות (SLA) ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
