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Integrazione del sistema telefonico per Gorgias

Fai e ricevi chiamate usando un potente software di call center collegato ai tuoi strumenti aziendali preferiti. Scopri di più sull’integrazione Gorgias.

Quadro generale di Gorgias

Gorgias è un helpdesk per e-commerce che permette ai team di servizio assistenza di gestire in un unico posto tutte le interazioni dei loro clienti.

I team di servizio assistenza clienti lo usano per ridurre il primo tempo di risposta del ticket e per migliorarne l’efficacia. Con queste funzioni, Gorgias ti aiuta ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Integra CloudTallk con il software helpdesk di Gorgias e ottimizza la comunicazione tra te e i tuoi clienti come se fosse un gioco da ragazzi.

Perché integrare Gorgias con CloudTalk

L’integrazione ti permette di gestire la conversazione telefonica con facilità. CloudTalk offre più di 50 funzioni di call center avanzate e varie integrazioni al fine di aiutarti a fornire un servizio clienti eccezionale.

  • Chiama i tuoi clienti e i prospect con un singolo click da Gorgias.
  • Esporta chiamate e ticket nel tuo sistema helpdesk.
  • Importa ticket da Gorgias a CloudTalk
  • Vedi le informazioni sul chiamante prima di prendere una chiamata su CloudTalk.
  • Sincronizza gli SMS nel tuo Gorgias
  • Sincronizza automaticamente i dati del cliente in entrambi i sistemi

Connetti CloudTalk con Gorgias per una migliore panoramica di comunicazione con i tuoi clienti. Quando usi l’integrazione, tutte le chiamate, la segreteria telefonica e gli SMS verranno registrati come ticket in Gorgias.

L’integrazione ti consente inoltre di iniziare le chiamate con i tuoi prospect e clienti con un singolo click direttamente da Gorgias.

Quando usi Gorgias + l’integrazione CloudTalk, i tuoi operatori vedranno anche tutti i dati importanti dei chiamanti direttamente nella carta cliente in tempo reale di CloudTalk.

La carta cliente in tempo reale visualizza le informazioni seguenti:

  • I dettagli di contatto del cliente (nome, email, numero telefonico, azienda, indirizzo, sito web, ecc.)
  • Cronologia della chiamata con registrazioni della chiamata
  • Commenti e note
  • Ticket Gorgias e conversazioni
  • Attività aggiuntive dal software Gorgias e CloudTalk

Tra i benefici della funzione CloudTalk troviamo: Click to Call (estensione di Chrome che ti consente di chiamare direttamente da Gorgias), Configurazione flusso chiamate, Registrazione Chiamate,IVR, Note chiamata, Monitoraggio chiamata, Trasferimento a “caldo”, e molti altri.

Inoltre, non c’è bisogno di aggiornare manualmente i dati in ogni sistema. Con la sincronizzazione in tempo reale, tutti i dati saranno automaticamente aggiornati in entrambi i sistemi.

Troverai la cronologia delle conversazioni dei clienti nell’interfaccia di CloudTalk. Inoltre, Gorgias visualizzerà tutti i dati relativi alle chiamate CloudTalk. Se crei un nuovo contatto o aggiorni uno già esistente in Gorgias, le modifiche verranno automaticamente trasferite su CloudTalk, e viceversa.

Con ogni chiamata telefonica via CloudTalk, un nuovo ticket viene creato nell’helpdesk di Gorgias. Il ticket include informazioni come data e ora della chiamata, durata della chiamata, tag di chiamata e note e registro della chiamata.

Come configurare Gorgias con CloudTalk.

Dai un’occhiata al video seguente per vedere come integrare Gorgias con CloudTalk. Se necessario, puoi accedere al nostroarticolo sulla configurazione di base per ulteriori informazioni nella nostra sezione Assistenza.

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