تكامل نظام الهاتف مع جورجياس

قُم بإجراء واستقبال المكالمات باستخدام برنامج مركز اتصال قوي متصل بأدوات العمل المفضلة لديك. اطّلع على المزيد حول تكامل جورجياس.

نظرة عامة حول جورجياس

جورجياس هو مكتب مساعدة للتجارة الإلكترونية يسمح لفرق خدمة العملاء بإدارة جميع تفاعلات عملائهم في مكان واحد.

تستخدمه فرق خدمة العملاء لتقليل وقت أول استجابة للتذكرة وتحسين الكفاءة. بفضل ميزاته، يساعدك جورجياس على زيادة مستوى رضاء العملاء وولائهم.

قُم بعمل تكامل كلاود توك مع برنامج مكتب المساعدة جورجياس لتسهيل الاتصال بينك وبين عملائك بدون أي حواجز.

لماذا يجب عليك عمل تكامل جورجياس مع كلاود توك

يسمح لك التكامل بالتعامل مع المحادثات الهاتفية بكل سهولة. تقدم كلاود توك أكثر من 50 ميزة متقدمة لمركز الاتصال وتكاملات متنوعة من أجل مساعدتك على تقديم خدمة عملاء متميزة:

• يمكنك الاتصال بالزبائن والعملاء المحتملين بنقرة واحدة من جورجياس
• يمكنك تصدير المكالمات كتذاكر في نظام مكتب المساعدة الخاص بك
• يمكنك استيراد التذاكر من جورجياس إلى كلاود توك
• يمكنك رؤية معلومات المتصل قبل الرد على مكالمة في كلاود توك
• يمكنك مزامنة الرسائل القصيرة في جورجياس
• يمكنك مزامنة بيانات العميل تلقائيًا بين كلا النظامين

Connect CloudTalk with Gorgias for a better overview of communication with your customers. When using the integration, all calls, voicemails, and SMS will be logged as tickets in Gorgias. 

يتيح لك التكامل أيضًا بدء مكالمات مع العملاء المحتملين والزبائن بنقرة واحدة مباشرة من جورجياس.

عند استخدام تكامل جورجياس + كلاود توك، سيرى وكلاؤك أيضًا جميع بيانات المتصل المهمة مباشرةً في كلاود توك من خلال بطاقة العميل في الوقت الفعلي.

تعرض بطاقة العميل في الوقت الفعلي جميع المعلومات التالية:

• تفاصيل الاتصال بالعميل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الشركة، العنوان، الموقع الإلكتروني، إلخ.)
• سجل المكالمات مع تسجيلات المكالمات
• التعليقات والملاحظات
• تذاكر جورجياس والمحادثات
• أنشطة إضافية من جورجياس وكلاود توك

Benefit from CloudTalk’s features like Click to Call (Chrome extension which enables you to call directly from Gorgias), Call Flow Designer, Call Recordings, IVR, Call Notes, Call Monitoring, Warm Transfer, and many more.

بالإضافة إلى ذلك، ليست هناك حاجة لتحديث البيانات يدويًا في كل نظام. من خلال المزامنة في الوقت الفعلي، سيتم تحديث جميع البيانات تلقائيًا في كلا النظامين.

ستجد سجل محادثات العميل في واجهة كلاود توك. أيضًا، سيعرض جورجياس جميع البيانات المتعلقة بمكالمات كلاود توك. إذا قمت بإنشاء جهة اتصال جديدة أو تحديث جهة اتصال موجودة في جورجياس، فسيتم نقل التغييرات تلقائيًا إلى كلاود توك، والعكس صحيح.

مع كل مكالمة هاتفية عبر كلاود توك، يتم إنشاء تذكرة جديدة في مكتب المساعدة في جورجياس. تتضمن التذكرة معلومات مثل تاريخ ووقت المكالمة، ومدة المكالمة، وعلامات وملاحظات المكالمات وتسجيل المكالمات.

كيفية إعداد جورجياس مع كلاود توك

Check out the following video to see how to integrate Gorgias with CloudTalk. If needed, you can access our setup knowledge base article for more information in our help section.