TL;DR: RingCentral vs Google Voice
O RingCentral é ideal para equipes com alto volume de chamadas que precisam de um sistema de telefonia empresarial completo + relatórios e administração. O Google Voice é voltado para pequenas equipes e profissionais individuais que precisam de uma linha telefônica comercial dentro do Google Workspace. Um é uma plataforma de comunicações completa. O outro é apenas uma linha telefônica integrada ao Google Workspace.
- 01Escolha o RingCentral se você precisa de chamadas, reuniões por vídeo, mensagens de equipe e relatórios em um único produto. O plano inicial custa a partir de $20 por usuário por mês no faturamento anual ($30 no faturamento mensal). As integrações de CRM estão disponíveis no plano Advanced por $25.
- 02Escolha o Google Voice se sua equipe já usa o Google Workspace e precisa principalmente de um número confiável com transcrição de correio de voz e filtro de spam, por $10 por usuário por mês. O plano inicial permite até 10 usuários e há números locais disponíveis em 14 países.
- 03Escolha a CloudTalk se você precisa de números internacionais (disponíveis em mais de 160 países), sincronização nativa de CRM com mais de 100 ferramentas e IVR com roteamento baseado em habilidades e condições a partir de $25/usuário/mês, sem a necessidade de comprar uma assinatura separada do Workspace.
Dois produtos, duas propostas diferentes:
Tanto o RingCentral quanto o Google Voice são excelentes naquilo para o que foram projetados. Eles atendem a diferentes tamanhos de equipe, orçamentos e níveis de complexidade no gerenciamento de chamadas. A resposta certa depende inteiramente do seu caso de uso.
- O RingCentral é uma plataforma de telefonia completa. O RingEX reúne chamadas, análises, reuniões e chat em um único aplicativo. O preço do RingCentral começa em $20 por usuário por mês no plano Core com faturamento anual, chegando a $35 no plano Ultra.
- O Google Voice é vendido como parte do Google Workspace, e não como uma plataforma independente. Basicamente, trata-se de um número de telefone comercial com chamadas, transcrição automática de correio de voz e filtro de spam por IA a partir de $10 por usuário por mês.
No entanto, sabemos que algumas equipes podem estar no meio do caminho: precisam de mais do que apenas um número de telefone, mas talvez não de uma plataforma de telefonia robusta e complexa. Se esse é o seu caso, continue lendo para conhecer os pontos fortes, recursos, alcance internacional, custo real, preços, integrações, segurança, usabilidade, avaliações e o perfil de comprador ideal de cada produto.
Ou vá direto para a tabela comparativa ou para o veredito.
O custo de escolher duas vezes
A previsão de tecnologia para atendimento ao cliente do Gartner de março de 20261 aponta que, até 2028, mais de 50% das organizações de atendimento ao cliente duplicarão seus gastos com tecnologia, sem uma redução equivalente em pessoal. Substituir um sistema de telefonia é um daqueles custos que se paga duas vezes: uma pela ferramenta barata e outra quando a equipe cresce além da capacidade dela. Os dados de custo total de propriedade mais abaixo já consideram essa segunda compra.
Não tem certeza se alguma dessas opções serve para sua equipe?
RingCentral vs. Google Voice: Principais Pontos Fortes de Cada Plataforma
Ambos os produtos lidam muito bem com chamadas comerciais, mas atendem a necessidades diferentes. O RingCentral oferece uma plataforma completa com integrações, fluxos de trabalho, análises, painéis e muito mais.
O Google Voice oferece um número de telefone comercial integrado ao Google Workspace.
Onde o RingCentral se Destaca
Principais Pontos Fortes do RingCentral
| Ponto forte | Por que isso importa |
|---|---|
| Um único aplicativo para chamadas, reuniões e mensagens | O RingEX reúne telefone, reuniões em HD para até 300 participantes e mensagens de equipe desde o plano básico Core, evitando que você precise comprar ou gerenciar uma segunda ferramenta. |
| Roteamento de chamadas feito para equipes estruturadas | A conexão multilocalidade e os relatórios básicos estão inclusos no plano Advanced, e o recurso adicional Call Queues Booster traz retorno de chamadas e insights de fila para equipes com uma linha de suporte ativa. |
| Grande alcance de integração além de um único ecossistema | A App Gallery traz coleções selecionadas para Google, Microsoft e Salesforce, além de categorias de CRM, helpdesk, ERP e saúde. As integrações de CRM começam no plano Advanced. |
| Lista pública de certificações de segurança | ISO 27001, 27017, 27018 e 22301, SOC 2+ com relatório HIPAA, SOC 3, C5 e HITRUST são todos listados na própria página de conformidade do RingCentral, o que agiliza a análise de segurança por parte das empresas. |
| Números globais sem sair da plataforma | A tabela de países suportados do próprio RingCentral lista ramais globais do RingEX em 45 países e números virtuais internacionais em 77, garantindo que o crescimento da empresa não force uma migração de sistema. |
Onde o Google Voice se Destaca
Principais Pontos Fortes do Google Voice
| Ponto forte | Por que isso importa |
|---|---|
| O menor preço de entrada entre os dois | Apenas $10 por usuário por mês, contra $20 no plano anual Core do RingCentral. Para uma equipe que só precisa de números, essa diferença acumula significativamente mês a mês. |
| Chamadas domésticas e SMS nos EUA ilimitados em todos os planos | Nenhum limite de volume de chamadas fica restrito a planos superiores. Os planos mais caros adicionam recursos administrativos, não minutos. |
| Transcrição de correio de voz e filtro de spam inclusos | A inteligência artificial do Google transcreve o correio de voz para texto e bloqueia chamadas de spam logo no plano básico, sem necessidade de comprar adicionais ou configurar nada. |
| Já está integrado às ferramentas que a equipe usa | As chamadas são feitas e recebidas no Gmail, o correio de voz e SMS chegam no Gmail, e as chamadas são direcionadas ao correio de voz fora do horário de trabalho do Google Agenda, sem precisar configurar integrações. |
| Telefones IP sem complicação na configuração | O suporte a telefones de mesa e adaptadores de telefone analógico (ATA) está disponível em todos os planos, e os aparelhos HP Poly são provisionados automaticamente a partir do console de administração. |
Resumo: Principais Diferenças entre RingCentral e Google Voice
Aqui está a sua comparação direta entre o Google Voice e o RingCentral:
RingCentral vs Google Voice: Principais Diferenças
| Aspecto | RingCentral | Google Voice | Mais indicado para |
|---|---|---|---|
| Preço inicial | $20/usuário/mês no Core, faturamento anual; $30 no faturamento mensal | $10/usuário/mês no Starter, além de uma assinatura paga do Workspace | Google Voice, para equipes focadas em orçamento que já pagam pelo Workspace |
| Usuários no plano inicial | Sem limite divulgado, embora o teste gratuito seja limitado a cinco usuários | Até 10 usuários no complemento do Workspace; um usuário no plano individual | RingCentral, para qualquer equipe que pretenda ultrapassar dez usuários |
| Videoconferência | Reuniões em HD para até 300 participantes, inclusas a partir do plano Core | Nenhuma no Voice; o Google Meet vem com a assinatura do Workspace | RingCentral, para equipes que desejam chamadas e vídeo em uma única fatura |
| Mensagens de equipe | Incluso no RingEX em todos os planos | Nenhuma no Voice; o Google Chat vem com o Workspace | RingCentral, para equipes que ainda não usam o Google Chat por padrão |
| Fila e roteamento de chamadas | Roteamento multilocalidade no Advanced; retorno de chamadas em fila apenas pelo complemento Call Queues Booster por $35, indisponível nos planos padrão | Atendentes automáticos a partir do plano Standard; grupos de busca e filas de chamadas nos planos Workspace Standard e Premier | RingCentral, para linhas de suporte que precisam de gerenciamento avançado de fila e retorno de chamadas |
| Suporte a telefones IP | Suportado; o teste gratuito inclui suporte para até dois telefones IP | Suporte a telefones IP e ATA em todos os planos, HP Poly com provisionamento automático | Google Voice, para equipes que padronizam o uso de hardware HP Poly |
| Cobertura internacional | Ramais RingEX globais em 45 países, números virtuais internacionais em 77 | Números locais em 14 países, com mais 20 disponíveis apenas através da compra de SIP Link via parceiro | RingCentral, para qualquer equipe que precise abrir uma linha fora desses 14 países |
| Profundidade de relatórios | Relatórios básicos no plano Advanced; insights históricos e em tempo real no plano Ultra | Exportação de atividades de voz para o BigQuery, apenas no plano Premier | RingCentral, para equipes que desejam relatórios prontos sem precisar estruturar um fluxo de dados complexo |
| Integração com Google Workspace | Coleção selecionada "Works with Google" disponível na App Gallery | Nativa: Gmail, Agenda, Meet e Contatos integrados sem precisar configurar nada | Google Voice, para equipes cuja rotina de trabalho é totalmente baseada no Workspace |
Preste muita atenção aos limites de usuários e presença local: o plano básico do Google Voice tem limite de dez usuários e oferece números internacionais em apenas 14 países. O RingCentral não limita o número de usuários e oferece números em 101 países e territórios.
O vídeo abaixo compara os melhores sistemas de telefonia empresarial; encontre a opção ideal para a sua equipe!
Recursos do RingCentral vs. Recursos do Google Voice
Recursos do RingCentral
O RingEX é uma plataforma de comunicações unificadas, não apenas um aplicativo de chamadas. O plano Core cobre chamadas, reuniões e mensagens; o Advanced adiciona os recursos necessários para uma equipe em crescimento e com vários escritórios; o Ultra traz relatórios detalhados e maior armazenamento. A camada de IA é dividida, com um assistente virtual incluso e uma Recepcionista IA vendida separadamente.
O Que o RingCentral Faz Bem
- Chamadas, reuniões e mensagens em uma única assinatura.O plano Core inclui chamadas domésticas ilimitadas, reuniões em HD para até 300 participantes e mensagens de equipe, para que uma equipe pequena não precise de outro fornecedor para vídeo.
- IA para fazer anotações já no plano básico.O Assistente Virtual de IA oferece legendas, transcrições, notas e resumos no plano Core, e o Advanced adiciona o Redator de IA.
- Gerenciamento de chamadas para vários locais.A conexão de vários escritórios está disponível a partir do plano Advanced, que é o plano ideal para a maioria das equipes com mais de uma filial.
- Relatórios que vão muito além de um registro de chamadas.Os relatórios básicos começam no plano Advanced, e o Ultra traz insights históricos e em tempo real, além de análises de dispositivos e alertas.
- Certificações fáceis de consultar, sem precisar falar com vendas.A página de conformidade lista as normas ISO 27001, 27017, 27018 e 22301, SOC 2+ com relatório HIPAA, SOC 3, C5 e HITRUST.
Onde o RingCentral Deixa a Desejar
- Integração com CRM não está no plano de entrada.As integrações de CRM começam no plano Advanced por $25, então o preço de $20 do plano Core não se aplica a equipes que precisam registrar chamadas nos cadastros dos clientes.
- Os recursos adicionais encarecem o serviço rapidamente.A Recepcionista de IA começa em $39, a Inteligência Conversacional em $60, o Otimizador de Filas de Chamadas custa $35 e o Otimizador de SMS Comercial custa $25, tudo isso cobrado por cima do valor do plano principal.
- O teste gratuito é limitado a cinco usuários.A própria página de preços do RingCentral limita o teste a cinco usuários e dois telefones de mesa, e o botão „Teste Grátis“ some se você selecionar seis ou mais licenças.
- Sem descontos por volume abaixo de 100 usuários.O plano Core continua custando $20, não importa se você escolhe de 1 a 5 ou de 6 a 100 usuários, e acima de 100 o preço é substituído por „Fale conosco para saber os preços“.
- Relatórios do plano Core restritos aos planos superiores.
Os relatórios básicos começam no Advanced e os insights em tempo real e históricos no Ultra, ou seja, o plano de entrada de $20 não vem com nenhum relatório. Para um líder de suporte, isso significa que a ferramenta que ele realmente precisa exige uma licença de $25 ou $35.
Vale a pena analisar com atenção os recursos de IA antes de definir o seu orçamento, pois o que está incluído no pacote e o que é cobrado separadamente mudou há pouco tempo. Nossa análise da Recepcionista de IA do RingCentral detalha se o custo-benefício desse adicional realmente compensa.
Recursos do Google Voice
O Google Voice é uma linha telefônica com boa transcrição, ótimo filtro de spam e um painel de administração, vendido como um recurso adicional do Workspace.
O Que o Google Voice Faz Bem
- Chamadas e mensagens de texto ilimitadas no plano básico.Chamadas domésticas e regionais ilimitadas estão disponíveis em todos os planos, de forma que o crescimento da equipe não obriga você a mudar para um plano mais caro.
- Transcrição e filtro de spam sem precisar configurar nada.A inteligência artificial do Google transcreve mensagens de correio de voz e bloqueia chamadas de spam automaticamente, sem custos adicionais ou configurações.
- Integração nativa com o Workspace.As chamadas acontecem dentro do Gmail, os correios de voz e SMS chegam diretamente no Gmail, e os horários de trabalho definidos no Google Agenda determinam quando as chamadas vão para a caixa postal.
- Atendentes automáticas e grupos de chamadas sem migração de plataforma.As secretárias eletrônicas multinível chegam no plano Standard, com grupos de toque, delegação de chamadas, fila de chamadas e áudio de espera personalizado disponíveis nos planos do Workspace.
- Suporte para telefones de mesa e portabilidade de operadoras existentes.O suporte a telefones IP e adaptadores ATA funciona em todos os planos, e o SIP Link nos planos Standard e Premier permite conectar números de uma operadora que você já utiliza.
Onde o Google Voice Deixa a Desejar
- Envio de SMS restrito aos EUA, em todos os planos.O SMS ilimitado se aplica apenas a números dos EUA enviando para destinos nos EUA. Essa é uma limitação rígida do serviço, e não uma restrição de plano, o que inviabiliza o Voice para a maioria das equipes que enviam SMS internacionais.
- O plano inicial é limitado a 10 usuários.O plano Voice Starter, como um adicional do Workspace, tem um limite de 10 licenças, e a versão independente cobre exatamente uma, o que significa que o plano mais barato tem data de validade garantida.
- Exige uma assinatura paga do Workspace por trás.O valor de $10 por licença é cobrado além do Workspace, de forma que o custo real por usuário nunca é apenas $10 para empresas que ainda não pagam pelo pacote de aplicativos do Google.
- Gravação de chamadas, Vault e relatórios exclusivos do plano mais caro.Gravação automática de chamadas, Google Vault e exportação via BigQuery estão disponíveis apenas no plano Premier por $30, o que é mais caro do que os planos Core e Advanced do RingCentral na cobrança anual.
Se você quiser ler mais sobre os pontos positivos e as limitações do produto que costumam frustrar as equipes, nosso guia de prós e contras do Google Voice analisa esses pontos um a um.
Comparação Detalhada de Recursos
RingCentral vs. Google Voice vs. CloudTalk: Comparação de Recursos
| Recurso | RingCentral | Google Voice | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Videoconferência | Reuniões em HD, 300 participantes, a partir do plano Core | Não incluso no Voice; o Meet vem com o Workspace | Não oferece vídeo; focado apenas em chamadas, IA e análises |
| Mensagens de equipe | Incluso em todos os planos do RingEX | Não incluso no Voice; o Chat vem com o Workspace | Caixa de entrada compartilhada de SMS para a equipe, em vez de chat interno |
| Atendente automática e URA | Roteamento de várias filiais no plano Advanced; detalhes de URA por plano não publicados na página de preços | Secretárias eletrônicas multinível a partir do plano Standard | URA com roteamento baseado em habilidades e condições, a partir de $29/usuário/mês |
| Fila de chamadas | Recurso adicional de Fila de Chamadas por $35/mês | Planos Workspace Standard e Premier | Incluso, com um criador de fluxo do tipo arrastar e soltar |
| Suporte a telefone de mesa | Compatível; dois telefones de mesa inclusos no teste gratuito | Todos os planos, HP Poly com provisionamento automático e simplificado | Compatível via SIP |
| Transcrição de correio de voz | Incluso através do Assistente Virtual de IA | Automático em todos os planos | Incluso; transcrição e resumos por IA disponíveis como recurso adicional |
| Gravação de chamadas | Sob demanda a partir do plano Core | Sob demanda a partir do plano Standard; automática apenas no Premier | Gravação de chamadas em todos os planos |
| SMS | 25 por usuário/mês no plano Core, 100 no Advanced, 200 no Ultra | Ilimitado, porém apenas de números dos EUA para destinos nos EUA | Caixa de entrada compartilhada de SMS para toda a equipe |
| Integração com CRM | A partir do plano Advanced por $25/usuário/mês | Não integrada nativamente; sem sincronização de CRM no produto | Mais de 100 integrações a partir do plano Essential |
| Relatórios e análises | Relatórios do plano Core no Advanced; em tempo real no Ultra | Exportação para BigQuery apenas no plano Premier | Análises históricas e em tempo real, com filtros disponíveis |
| Agente de voz por IA | Recurso adicional de Recepcionista de IA a partir de $39/mês | Não oferecido | Agentes de Voz de IA como recurso adicional |
Chamadas Internacionais & Alcance Global
O Google possui números internacionais em 14 países: Bélgica, Canadá, Dinamarca, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Holanda, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e EUA, excluindo os territórios americanos. Outros 20 países estão acessíveis via SIP Link ou Carrier Link, mas o Google afirma que essas assinaturas são vendidas por meio do Partner Search e não podem ser adicionadas no painel do Administrador, de modo que vêm com um contrato em vez de uma caixa de seleção.
Números Internacionais da RingCentral e Disponibilidade
Seis Números da RingCentral, Seis Significados Diferentes
| Dado da RingCentral | O que ele conta | O que ele oferece |
|---|---|---|
| 45 países e territórios | Cobertura PSTN total, a extensão Global RingEX | Um usuário baseado nesse país, com um número local e ramal completo. O número aparece na página de Soluções Globais da RingCentral e corresponde à sua tabela de países suportados. |
| Mais de 69 países | Disponibilidade de portabilidade da própria operadora (BYOC) | Você mantém o contrato da operadora existente e o conecta, em vez de comprar um número da RingCentral. |
| 77 países | Números Virtuais Internacionais | Um número local de entrada que direciona as chamadas para um ramal em outro lugar. Apenas uma presença virtual, não uma pessoa física no país. |
| 80 países e territórios | Números virtuais gratuitos internacionais (toll-free) | Uma linha gratuita para esse mercado. Menos burocracia do que um número local na maioria dos locais. |
| Mais de 99 países e territórios | „Opções de chamadas locais“, a definição de marketing mais ampla | Não é uma categoria de produto. Deve ser lida como a união dos tipos de números acima. |
| 239 destinos | Discagem de saída a partir de um número dos EUA | Para onde você pode ligar, cobrado por minuto com base na tabela de tarifas publicada. Não tem relação com os locais onde você pode ter um número ativo. |
Comparativo de Cobertura
Comparativo de Cobertura Internacional
| Dimensão | RingCentral | Google Voice | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Equipe trabalhando no país com número local | 45 países e territórios com cobertura PSTN total | 14 países (e na Suécia, apenas em três cidades) | Números internacionais em mais de 160 países |
| Presença local sem equipe no local | Números virtuais internacionais em 77 países; 101 países e territórios possuem pelo menos um tipo de número disponível | Não é oferecido como um produto separado. O limite é a cobertura dos 14 países | Qualquer país da lista, configurado da mesma forma |
| Número gratuito internacional (toll-free) | 80 países e territórios | Não divulgado como recurso do Voice | Disponível |
| Países fora da cobertura principal | Traga sua própria operadora (BYOC) em mais de 69 países | Mais 20 via SIP Link ou Carrier Link, vendidos através do Partner Search, não disponíveis para adição no painel do Administrador | Self-service, sem contrato com parceiros |
| O que o nível de plano limita | Recursos, não limites geográficos. Do Core ao Ultra, todos alcançam os mesmos países | Limites geográficos. O Google vende o Starter para pequenas empresas, o Standard para negócios regionais e o Premier para empresas com escritórios internacionais | Recursos, não limites geográficos |
| Para onde você pode ligar | 239 destinos a partir de um número dos EUA, com tarifas por minuto publicadas em uma ferramenta de consulta | Tabela pública de tarifas por minuto por país, dividida em fixo, móvel e serviços especiais | Créditos de chamada no plano, tarifas conforme o destino |
| Tempo para ativar um número | De 7 a 10 dias úteis em média, e até 30 dias em alguns países | Self-service nos 14 países; os outros 20 exigem primeiro um contrato com parceiro | Ativação imediata via self-service |
| Custo de um número internacional | Não publicado. O FAQ da própria RingCentral afirma que as tarifas mensais e por minuto variam por país e orienta a falar com vendas | Incluso no preço da licença nos 14 países; o SIP Link é uma assinatura separada | Publicado por país |
Segundo, a RingCentral não publica o custo de um número internacional, então o valor que define uma expansão para múltiplos países é justamente o único dado pelo qual você precisa ligar para um vendedor. Se você quiser ver como funciona a cobrança por minuto na prática, nosso guia sobre como fazer chamadas internacionais com o Google Voice detalha todo o processo.
No vídeo abaixo você pode comparar a CloudTalk e a RingCentral; você verá que a CloudTalk é a melhor opção para equipes que se encontram divididas entre o Google Voice e a RingCentral:
Custo Total de Propriedade: RingCentral vs. Google Voice
O plano Core da RingCentral custa $20 por usuário por mês no faturamento anual, ou $30 mês a mês. A integração com CRM não está inclusa no Core; ela começa no plano Advanced por $25. Quatro complementos adicionais são cobrados separadamente do valor da licença: AI Receptionist a partir de $39, Conversational Intelligence a partir de $60, o Call Queues Booster por $35, e o Business SMS Booster por $25.
O Google Voice Starter custa $10 por usuário por mês e exige uma assinatura paga do Google Workspace como base. Atendimento automático, grupos de busca e filas de chamadas não estão disponíveis no Starter; esses recursos começam no Standard por $20. O plano Starter também possui um limite máximo de 10 usuários.
Custo Total de Propriedade: Quanto Realmente Custam Cinco Licenças
| Dimensão de custo | RingCentral | Google Voice | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Preço inicial | $20/usuário/mês anual, $30 mensal | $10/usuário/mês, mais uma assinatura paga do Workspace | $25/usuário/mês |
| O que o plano básico cobre | Chamadas, reuniões, mensagens, 25 SMS, gravação sob demanda. Sem integração de CRM | Chamadas, mensagens de texto para números dos EUA, transcrição, gravação, telefones IP. Sem atendimento automático | Chamadas, URA e roteamento baseado em habilidades, gravação de chamadas, um número local |
| Plano necessário para CRM ou roteamento avançado | Advanced a $25 para integrações de CRM e roteamento multi-site | Standard a $20 para atendimentos automáticos, grupos de busca e filas. Sem sincronização de CRM em nenhum plano | Essential a $29 para integrações e API |
| O complemento que encarece a fatura real | AI Receptionist a partir de $39, Conversational Intelligence a partir de $60, Call Queues Booster $35, Business SMS Booster $25 | Nenhum vendido separadamente; os recursos são limitados por planos | AI Conversation Intelligence a $9/usuário/mês, sempre como um opcional |
| Custo ao ultrapassar os limites do plano inicial | Uma mudança de plano; não há teto de usuários que obrigue a mudança | O Starter é limitado a 10 usuários, então o crescimento além disso obriga a um plano superior ou à mudança de plataforma | Uma mudança de plano; sem limite de usuários |
| Custo típico completo para uma equipe de 5 pessoas | $125/mês no plano Advanced, antes de qualquer adicional | $100/mês no Standard, mais o Workspace para as mesmas cinco pessoas | $25 x 5 por mês no Starter, sem necessidade de assinatura de suíte |
Preços do RingCentral vs. Preços do Google Voice
Os dois fornecedores não agrupam as mesmas coisas nos mesmos planos, e em nenhum dos lados o preço anunciado é o que uma equipe de trabalho acaba pagando de fato.
Preços do RingCentral
- Core, $20/usuário/mês no plano anual ou $30 mensal.Chamadas domésticas ilimitadas, gravação de chamadas sob demanda, 100 minutos de chamadas gratuitas, 25 SMS por usuário por mês, reuniões em HD para 300 participantes e o Assistente Virtual de IA para legendas, transcrições, notas e resumos.
- Advanced, $25/usuário/mês no plano anual ou $35 mensal.Tudo do plano Core mais integrações de CRM, conexão multi-site, relatórios e insights básicos, 1.000 minutos de chamadas gratuitas, 100 SMS por usuário por mês e AI Writer.
- Ultra, $35/usuário/mês no plano anual ou $45 mensal.Tudo do plano Advanced mais 10.000 minutos de chamadas gratuitas, 200 SMS por usuário por mês, RingCentral Webinar, insights históricos e em tempo real, armazenamento ilimitado e análise de dispositivos.
- Add-ons, cobrados à parte.AI Receptionist a partir de $39, Conversational Intelligence a partir de $60, Call Queues Booster por $35, Business SMS Booster por $25.
- Faixas de licenças não diminuem o preço.O plano Core custa $20 tanto para 1 a 5 quanto para 6 a 100 licenças. Para 100 ou mais, o preço é substituído por Fale conosco para consultar preços, e o teste gratuito é limitado a cinco usuários e dois telefones de mesa.
Nosso guia completo de Preços do RingCentral acompanha como esses planos mudaram e quanto cada um realmente vale.
Preços do Google Voice
Os Preços do Google Voice são divididos nos seguintes planos:
- Starter, $10/usuário/mês.Vendido de duas formas: avulso em uma conta pessoal do Gmail para exatamente um usuário nos EUA, ou como um complemento do Workspace para até 10 usuários em 14 países. Chamadas domésticas ilimitadas, mensagens de texto ilimitadas nos EUA, transcrição de correio de voz, chamada em conferência de três vias, transferência de chamadas, gravação de chamadas e suporte a telefone de mesa.
- Standard, $20/usuário/mês.Usuários ilimitados e locais de faturamento regional ilimitados, além de gravação de chamadas sob demanda, atendentes automáticos multinível, grupos de busca, fila de chamadas, eDiscovery e SIP Link para conectar números de uma operadora existente.
- Premier, $30/usuário/mês.Locais de faturamento internacional ilimitados, gravação automática de chamadas, números fora do seu país de origem, Google Vault e exportação de atividades do Voice para o BigQuery.
- Cada plano precisa de uma assinatura paga do Google Workspacea menos que você seja um único usuário em uma conta pessoal do Gmail, portanto o preço da licença é adicional, e não o valor total.
- Ilimitado nunca significa internacional.Chamadas e mensagens de texto ilimitadas aplicam-se apenas nos mercados disponíveis, o SMS é de EUA para EUA em todos os planos, e as chamadas ilimitadas excluem explicitamente o tráfego do SIP Link.
Comparação de Preços Lado a Lado
Comparação de Preços Lado a Lado
| Dimensão de preço | RingCentral | Google Voice | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Preço inicial | $20/usuário/mês no plano anual, $30 mensal | $10/usuário/mês, além do Workspace | $25/usuário/mês |
| Maior plano divulgado | $35/usuário/mês no Ultra, anual | $30/usuário/mês no Premier | $49/usuário/mês no Expert |
| O que o plano inicial inclui | Chamadas, reuniões, mensagens, gravação. Sem integração com CRM | Chamadas, mensagens nos EUA, transcrição, gravação, telefones de mesa. Sem atendente automático | Chamadas, URA e roteamento baseado em habilidades, gravação de chamadas, um número local |
| Assinatura pré-requisito | Nenhuma | Um plano pago do Google Workspace, exceto para um único usuário do Gmail pessoal | Nenhuma |
| Chamadas internacionais | Tabela de tarifas separada | Tabela de tarifas separada; excluído do ilimitado no SIP Link | Créditos de chamadas no plano, tarifas por destino |
| Teste gratuito | Sim, limitado a cinco usuários e dois telefones de mesa | Não divulgado para o Voice | 14 dias, sem cartão de crédito |
| Desconto por volume | Nenhum divulgado abaixo de 100 licenças | Nenhum divulgado | Falar com vendas para preços personalizados |
O Google Voice é mais barato na base, e deixa de ser mais barato no momento em que você precisa de atendentes automáticos, mais de dez licenças ou de um país fora dos quatorze disponíveis. O RingCentral custa mais na base e mantém sua estrutura de preço conforme a equipe cresce, desde que você planeje os add-ons separadamente em vez de considerar $20 como o valor final.
Integrações do RingCentral vs. Integrações do Google Voice
Integrações do RingCentral
O RingCentral se integra com mais de 500 ferramentas e aplicativos abrangendo análise de dados, automação, bots, calendário, colaboração, CRM, suporte ao cliente, ferramentas de desenvolvedor, ERP, fax, serviços financeiros, saúde, jurídico, automação de marketing, produtividade, SMS, voz, armazenamento e tradução.
Ele também faz a curadoria das coleções Works with Google, Works with Microsoft e Works with Salesforce, além de trazer uma seção de LLM Plugins e MCP. As integrações com CRM começam no plano Advanced ($25/usuário/mês), não no Core.
Integrações do Google Voice
O Google oferece integrações nativas com produtos do Google Workspace (Google Agenda, Meet, Gmail) e oferece algumas integrações com CRM (Salesforce, HubSpot).
Comparação de Recursos de Integração
Comparação de Recursos de Integração
| Recursos de integração | RingCentral | Google Voice | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Marketplace | Mais de 500 ferramentas e aplicativos (integrações nativas não especificadas) | Nenhum | Mais de 100 integrações |
| Sincronização de CRM | A partir do Advanced a $25/usuário/mês | Não disponível em nenhum plano | Sincronização nativa de duas vias, a partir de $29/usuário/mês |
| Integração profunda com Google Workspace | Coleção selecionada Works with Google | Nativa no Gmail, Agenda, Meet, Contatos e Vault | Integração com Google Workspace disponível |
| Microsoft 365 | Coleção selecionada Works with Microsoft | Não oferecida | Integrações com Microsoft disponíveis |
| Traga sua própria operadora (BYOC) | Não divulgado nas páginas consultadas | SIP Link e Carrier Link, nos planos Standard e Premier | Suportado via SIP |
| Acesso para desenvolvedores e API | Categoria de ferramentas para desenvolvedores, além de plugins de LLM e conectores MCP | Sem API de desenvolvedor ou de chamadas publicada para o Voice | API aberta e sincronização de dados a partir do plano Essential |
Segurança e Conformidade: RingCentral vs. Google Voice
Segurança e Conformidade do RingCentral
- Certificação ISO/IEC 27001, 27017 e 27018, e ISO 22301 para continuidade de negócios, em todo o RingEX e RingCX.
- Relatório SOC 2+ FINRA CSR com HIPAA, e relatório SOC 3, ambos cobrindo o RingEX.
- Atestado C5 em inglês e alemão, o que é importante para compradores regulamentados e do setor público alemão.
- Certificação HITRUST CSF cobrindo o RingCentral Office e Engage, e Cyber Essentials Plus para a oferta de serviços no Reino Unido e UE.
- Os certificados são públicos, mas os documentos são acessados por meio de um Portal de Confiança ou gerente de conta, e alguns exigem uma solicitação de acesso via Executivo de Contas.
Segurança e Conformidade do Google Voice
- O Google Voice está listado como Funcionalidade Incluída no Termo Aditivo de Associação Comercial (BAA) do HIPAA do Google Workspace, a partir de 31 de agosto de 2026, apenas para usuários gerenciados.
- Essa ressalva de usuários gerenciados é importante: o Voice autônomo em uma conta pessoal do Gmail fica fora do BAA, portanto, o plano individual mais barato não é coberto pelo HIPAA.
- O Voice herda a postura de segurança mais ampla do Workspace em vez de publicar uma lista própria de certificados no nível do produto, o que significa que a prevenção de ameaças, controles de acesso de confiança zero e controles de soberania digital são configurados no nível do Workspace.
- O Google Vault oferece retenção e descoberta para chamadas, mensagens de voz e mensagens de texto, apenas no plano Premier.
- A eDiscovery para chamadas, mensagens de voz e textos chega um plano antes, no Standard.
Comparativo de Segurança e Conformidade
Comparativo de Segurança e Conformidade
| Segurança e conformidade | RingCentral | Google Voice |
|---|---|---|
| ISO/IEC 27001 | Certificado, divulgado publicamente | Herdado do Google Workspace, não publicado por produto |
| SOC 2 | SOC 2+ FINRA CSR com relatório HIPAA, além de SOC 3 | Herdado do Google Workspace |
| HIPAA | Coberto pelo relatório SOC 2+ HIPAA; BAA disponível | Funcionalidade incluída no BAA do Workspace, apenas para usuários gerenciados |
| HITRUST | Certificado CSF para Office e Engage | Não publicado para o Voice |
| Certificações regionais | C5 em inglês e alemão, Cyber Essentials Plus para Reino Unido e UE | Gerenciado por meio de controles de soberania digital do Workspace |
| Retenção e descoberta | Disponível através dos próprios controles da plataforma | eDiscovery a partir do plano Standard, Google Vault apenas no Premier |
| Obtenção de documentos | Públicos; documentos via Portal de Confiança ou gerente de conta | Documentação de conformidade do Workspace, não específica do Voice |
A CloudTalk Vence em Segurança
A RingCentral certifica a plataforma de telefonia; o Google certifica o pacote e lista o Voice dentro dele. A CloudTalk cobre LGPD/GDPR, SOC 2 Tipo II e ferramentas HIPAA em todos os planos, em vez de limitá-los a um plano superior, com SLA de uptime de 99.999%.
Usabilidade e Confiabilidade: RingCentral vs. Google Voice
Comparativo de Usabilidade e Confiabilidade
| Dimensão | RingCentral | Google Voice |
|---|---|---|
| Tempo de configuração | Autoatendimento até 100 licenças, depois via equipe de vendas | Rápido; adicionado a partir do Console de Administração do Workspace |
| Curva de aprendizado | Mais íngreme, proporcional ao conjunto de recursos | Suave; a interface já é familiar |
| Profundidade de configuração do administrador | Roteamento multilocal, filas, análise de dispositivos | Grupos de chamada, atendentes virtuais, filas nos planos do Workspace |
| Teste antes de comprar | Teste gratuito limitado a cinco usuários e dois telefones de mesa | Sem teste do Voice publicado; testado via Workspace |
| Escalar além do plano básico | Mudança de plano | Mudança de plano ao atingir 10 usuários, ou mudança de plataforma |
| SLA de uptime publicado | Contratual, sem um número público geral | Coberto pelos termos de serviço do Google Workspace |
Por que a CloudTalk Vence em Usability e Reliability:
Os fluxos de chamadas da CloudTalk são criados em um criador de fluxo de chamadas do tipo arrastar e soltar, com configuração simples que qualquer um pode fazer, a partir de $25/usuário/mês. Além disso, você conta com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e SLA de uptime de 99.999%.
Qualidade de Chamada e Uptime: O Que Nenhum Fornecedor Publica
Nem a página de preços do RingEX da RingCentral, nem as páginas de comparação de produtos e planos do Voice do Google publicam uma porcentagem de uptime. A página de conformidade da RingCentral lista a ISO 22301, o padrão de continuidade de negócios, que cobre como uma empresa lida com interrupções, e não a disponibilidade de cada chamada individual. O Google publica seus termos de serviço do Workspace separadamente das páginas de produtos do Voice.
Não encontramos nenhum benchmark independente e direto de qualidade de chamada para ambos os serviços que pudesse ser verificado em uma fonte primária. Os testes são desiguais: a RingCentral oferece um teste gratuito limitado a cinco usuários e dois telefones de mesa, e o Google não publica nenhum teste para o Voice, que é avaliado por meio do período de teste do Google Workspace.
Avaliações do RingCentral vs. Avaliações do Google Voice no G2
Qualquer pessoa que pesquise avaliações de RingCentral vs. Google Voice acaba chegando primeiro ao G2, que é a plataforma onde ambos os produtos estão listados. Mas há um detalhe antes de analisar os números: o RingCentral e o Google Voice são avaliados por perfis de clientes diferentes. O RingCentral é comprado e avaliado estritamente como um sistema telefônico; já o Google Voice geralmente vem integrado a uma assinatura do Workspace, de modo que os avaliadores costumam dar notas à experiência geral do pacote junto com o serviço de chamadas. Considere essas notas com cautela.
Comparativo de Avaliações
Comparativo de Avaliações no G2
| Dimensão da avaliação | RingCentral | Google Voice |
|---|---|---|
| Nota no G2 | 4,2 / 5 | 4,1 / 5 |
| Total de avaliações no G2 | Mais de 1.450 avaliações no perfil do produto RingEX | 167 |
| Perfil utilizado | RingEX, o produto UCaaS equivalente, e não a página corporativa da RingCentral | Google Voice |
O Que Clientes Reais Dizem Sobre o RingCentral (RingEx) no G2
Sobre a melhoria na comunicação e o custo-benefício:
Sobre fluxos de trabalho mais simples (rápidos) e requisitos de hardware:
Resumo de Avaliações do RingCentral no G2
A plataforma RingEx da RingCentral economiza tempo na administração e reduz o tempo de espera dos clientes. No entanto, ela também custa mais e exige hardware atualizado.
O Que Clientes Reais Dizem Sobre o Google Voice no G2
O perfil de avaliações do Google Voice é um caso à parte, pois os usuários geralmente o avaliam como parte da assinatura do Workspace, e não como um sistema de telefonia escolhido por seus próprios méritos. Tenha isso em mente ao analisar as notas.
Sobre Facilidade de Uso e Perda de Números
Sobre Portabilidade de Números e Limite de Usuários
Resumo das Avaliações do Google Voice no G2
Usuários familiarizados com o Google Workspace acham a ferramenta fácil de usar, mas o excesso de pessoas conectadas ao mesmo tempo gera instabilidade.
Avaliações do RingCentral vs. Avaliações do Google Voice no Reddit e Quora
Sobre Números Internacionais Limitados e Suporte ao Cliente:
Sobre o Melhor Caso de Uso:
Prós e Contras do RingCentral vs. Prós e Contras do Google Voice
Prós e Contras do RingCentral
| Prós | Contras |
|---|---|
| Chamadas, reuniões em HD para até 300 pessoas e chat de equipe inclusos a partir do plano Core de $20 | A integração com CRM não está no plano básico; ela só começa no Advanced por $25 |
| Assistente Virtual com IA, legendas, transcrição, notas e resumos inclusos desde o plano Core | O custo dos adicionais sobe rápido: Recepção com IA por $39, Inteligência Conversacional por $60, Fila de Chamadas por $35, SMS Adicional por $25 |
| Ramais globais do RingEX em 45 países e números virtuais internacionais em 77 | O teste grátis é limitado a cinco usuários e dois telefones IP, o que impede um teste em escala real |
| Lista pública de certificações de segurança: ISO 27001, SOC 2+ com relatório HIPAA, SOC 3, C5, HITRUST | Nenhum desconto por volume anunciado para menos de 100 usuários; acima disso, o preço só é revelado com vendas |
| Roteamento multi-site, relatórios básicos e insights em tempo real para equipes com linha de suporte | Mais opções de configuração do que uma equipe que só precisa de números básicos jamais vai usar |
Prós e Contras do Google Voice
| Prós | Contras |
|---|---|
| Apenas $10 por usuário por mês, metade do preço do concorrente mais barato | O envio de SMS é limitado de números dos EUA para destinos nos EUA em todos os planos, sem opção de upgrade |
| Chamadas domésticas e regionais ilimitadas em todos os planos, sem limite de volume | O plano Starter é limitado a 10 usuários, ou seja, uma equipe em crescimento bate no teto em vez de receber uma fatura maior |
| Transcrição automática de correio de voz e filtro de spam por IA inclusos, sem necessidade de configuração | Exige uma assinatura paga do Google Workspace por trás, portanto, o custo real nunca é apenas $10 |
| Integração nativa com Gmail, Agenda, Meet e Contatos, sem precisar configurar nada | Nenhuma sincronização com CRM em qualquer plano e sem API de chamadas para criar uma |
| Suporte a telefone IP e ATA em todos os planos, com provisionamento automático para aparelhos HP Poly | Números locais em apenas 14 países; para os próximos 20, é necessário um contrato SIP Link via parceiro |
Os limites do Google Voice são rígidos: 10 usuários no Starter, números locais em 14 países e SMS apenas de números dos EUA para destinos nos EUA. Já os limites do RingCentral estão atrelados ao preço: o que falta no plano Core está disponível no Advanced, no Ultra ou como um opcional pago.
Ou Evite Esse Dilema Completamente.
Qual Plataforma é Ideal Para Cada Equipe?
A decisão não se resume a qual produto é melhor construído, pois ambos funcionam perfeitamente para uma chamada individual.
Qual Plataforma é Ideal Para Cada Equipe
| O RingCentral é ideal para... | O Google Voice é ideal para... |
|---|---|
| Equipes com mais de 10 pessoas que precisam de todos no mesmo sistema de telefonia | Equipes de até 10 pessoas que precisam apenas de um número comercial básico |
| Linhas de suporte que exigem filas, retorno de chamada e roteamento multi-site | Escritórios onde as chamadas vão direto para uma pessoa específica em vez de uma fila |
| Empresas que precisam de uma linha em países fora dos 14 listados pelo Google | Empresas que operam nos EUA, Canadá, Reino Unido ou nos 11 países europeus cobertos pelo Google |
| Equipes de vendas que precisam registrar as chamadas automaticamente no CRM | Equipes cujo registro de chamada se limita a uma nota no Gmail ou no Agenda |
| Organizações que preferem substituir várias ferramentas por uma única assinatura | Organizações que já pagam pelo Workspace e querem apenas adicionar chamadas telefônicas |
Se você leu a coluna da esquerda e se identificou com três ou mais linhas, o RingCentral é a escolha mais segura, mesmo custando o dobro por usuário. Se a coluna da direita descreve bem o seu cenário e você projeta continuar assim nos próximos dois anos, o Google Voice dará conta do recado por uma fração do preço.
RingCentral vs. Google Voice: O Veredito
Dez usuários, quatorze países e integração com CRM. Esses são os três fatores que definem a escolha entre RingCentral e Google Voice para empresas. O Google Voice é a melhor compra se a equipe for pequena, focada nos EUA e já usar o Workspace, mas deixa de valer a pena assim que qualquer um desses três pontos muda. O RingCentral custa mais por usuário e exige mais configuração, mas é o sistema que continuará servindo quando a equipe dobrar de tamanho ou expandir para outros países.
Escolha o RingCentral se Você…
- Espera passar de dez usuários, que é o limite do plano básico do Google Voice
- Gerencia uma linha de suporte que precisa de filas, retorno de chamada ou roteamento multi-site
- Precisa registrar chamadas no CRM e tem orçamento para o plano Advanced de $25 para ter esse recurso
- Quer chamadas, videoconferência para até 300 pessoas e chat de equipe em uma única fatura
- Está abrindo uma linha telefônica em um país fora dos 14 do Google, sem depender de parceiros
- Precisa de uma lista formal de certificações de segurança para apresentar a auditores externos
Escolha o Google Voice se Você…
- Tem dez pessoas ou menos, e um número comercial simples atende a todas as necessidades
- Já paga pelo Google Workspace, de modo que o ramal de chamadas será o único custo extra
- Atua nos EUA, Canadá, Reino Unido ou em um dos onze países europeus listados pelo Google
- Quer transcrição de correio de voz e filtro de spam sem precisar configurar nada
- Prefere que sua equipe não tenha que aprender a usar um sistema novo e complexo se não for necessário
- Padronizou o uso de telefones IP HP Poly e deseja uma configuração automatizada sem complicação
Quando a CloudTalk é a Melhor Opção
A CloudTalk é a escolha certa para equipes que superaram o limite de dez usuários e os 14 países do Google Voice, mas não querem a complexidade da plataforma do RingCentral ou sua escada de adicionais pagos. Trata-se tipicamente de equipes de vendas ou suporte de 10 a 100 pessoas que precisam de números locais em mais de 160 países, sincronização nativa de duas vias com CRM a partir de $29/usuário/mês (em vez de um upgrade de plano caro) e roteamento fácil configurado por quem realmente usa o sistema. Veja o comparativo direto entre CloudTalk vs RingCentral se essa for a sua dúvida atual.
Veja Como é um Caminho Intermediário.
Perguntas Frequentes Sobre RingCentral vs Google Voice
A abrangência. O RingCentral vende uma plataforma de comunicação completa: chamadas, reuniões em HD para até 300 participantes, mensagens de equipe, roteamento e relatórios em uma única assinatura a partir de $20 por usuário por mês no faturamento anual. O Google Voice vende uma linha telefônica dentro do Google Workspace por $10 por usuário por mês, com chamadas domésticas ilimitadas, transcrição de correio de voz e filtro de spam, mas sem vídeo, mensagens de equipe ou sincronização com CRM. O início também é diferente: obter um número no Google Voice leva minutos dentro do Workspace. A diferença prática surge na escalabilidade, já que o plano inicial do Google Voice é limitado a 10 usuários e o RingCentral não possui um teto equivalente.
Quanto custa o Google Voice para empresas? Custa $10 por usuário por mês no plano Starter, contra os $20 do plano anual Core do RingCentral. Ou seja, olhando apenas a tabela de preços, sim. No entanto, a comparação não é direta, pois o Google Voice exige uma assinatura paga do Google Workspace por trás, e o plano que oferece assistente virtual, grupos de busca e filas de chamadas é o Standard, que custa $20. Ao comparar recursos equivalentes e somar o Workspace ao lado do Google, a diferença diminui ao ponto de a decisão depender de quais recursos você ativa, e não apenas do preço de tabela.
Até certo ponto, e esse limite é bem claro. O Google Voice Starter tem um limite de 10 usuários como um complemento do Workspace e de apenas um usuário na versão avulsa, então uma equipe que passe de dez pessoas precisa migrar para o plano Standard de $20 ou mudar de plataforma. Ele também não oferece sincronização com CRM em nenhum plano e disponibiliza números locais em apenas 14 países. Se o crescimento significa apenas mais usuários no mesmo país e nada mais muda, o Voice dá conta. Se exigir registro no CRM, filas de atendimento ou um novo mercado, ele deixa a desejar.
Sim. O RingCentral mantém uma coleção selecionada chamada „Works with Google“ em sua App Gallery, ao lado do „Works with Microsoft“ e „Works with Salesforce“. Informação importante antes de planejar seu orçamento: a página de preços do RingCentral coloca as integrações de CRM no plano Advanced, que custa $25 por usuário por mês, e não no plano Core de $20. Portanto, a disponibilidade da integração depende do plano que você contrata, e não apenas do aplicativo estar listado.
O RingCentral, e o motivo é o registro no CRM. O Google Voice não tem sincronização nativa com CRM em nenhum plano e não possui API de chamadas para criar uma, então o histórico de ligações nunca vai parar no cadastro do cliente de forma automática. O RingCentral oferece integrações com CRM no plano Advanced por $25 por usuário por mês. Se a necessidade do setor de vendas incluir discadores automáticos ou pontuação de chamadas, ambos os produtos deixam lacunas que uma plataforma de comunicações unificadas dedicada ou um sistema de telefonia focado em vendas preencheria melhor.
O Google Voice, sem dúvidas. Ele é adicionado a partir do Console do Administrador do Google Workspace, a interface é uma que a equipe já usa diariamente, e a atribuição de números, portabilidade, grupos de chamadas e assistentes automáticos ficam todos no mesmo lugar, razão pela qual configurar o Google Voice para empresas costuma ser um trabalho para o mesmo dia. O RingCentral tem mais coisas a configurar porque oferece mais recursos, e seu teste gratuito é limitado a cinco usuários e dois telefones IP físicos, o que dificulta fazer um teste piloto em escala realista.
A portabilidade de números entre provedores é um padrão de mercado, e ambos os fornecedores realizam o processo: o Google lida com isso no Console de Administração do Voice, e o processo de portabilidade de número do RingCentral detalha o que preparar do lado receptor. Espere as restrições de sempre. O número precisa estar ativo, a conta antiga deve permanecer aberta até que a portabilidade seja concluída e os prazos variam de acordo com a operadora e o país, então não cancele o Google Voice no dia em que assinar com o RingCentral.
Não. O RingCentral é uma empresa americana, listada na Bolsa de Valores de Nova York, e seu próprio site traz uma linha de direitos autorais que remonta a 1999. Ela envia seus relatórios para a SEC (Securities and Exchange Commission dos EUA) como uma empresa pública listada nos EUA, então se a propriedade e a jurisdição forem importantes para a sua análise de fornecedores, esse histórico de registros é o documento a ser verificado.
Depende de qual mercado você se refere. Entre os concorrentes do RingCentral em comunicações unificadas, os rivais mais próximos são 8x8, Zoom Phone, Microsoft Teams Phone, Dialpad, Nextiva e Vonage, todos vendendo chamadas, reuniões e mensagens em uma única assinatura. O Google Voice compete por baixo, focando no preço e na integração com o Workspace, em vez da profundidade de recursos. Qual deles conta como a melhor alternativa ao RingCentral depende se você está querendo substituir as chamadas, as reuniões ou os relatórios.
O que é „melhor“ depende de onde o Google Voice está deixando a desejar para você. Se for o limite de 10 usuários no plano Starter, quase qualquer sistema de telefonia empresarial dedicado resolve isso. Se for o limite de 14 países ou a ausência de sincronização de CRM, a melhor alternativa ao Google Voice é uma plataforma voltada para vendas e suporte distribuídos, em vez de um complemento do Workspace. A maioria dos concorrentes do Google Voice para empresas compete exatamente nesses dois limites, então faça a sua seleção com foco neles e não apenas no preço.
Não de forma absoluta. O RingCentral é melhor para equipes com mais de dez pessoas, para linhas de suporte que precisam de filas e roteamento, para quem precisa de registro de chamadas no CRM e para qualquer mercado fora dos 14 países atendidos pelo Google. O Google Voice é melhor para pequenas equipes que já utilizam o Workspace e desejam um número confiável, transcrição e filtragem de spam pela metade do preço por usuário. Ambos cumprem muito bem o seu papel, então a questão é realmente qual trabalho você precisa que seja feito.
Para uma equipe de vendas ou suporte que já superou os limites do Google Voice, mas não precisa de toda a plataforma do RingCentral, sim. A CloudTalk oferece números locais em mais de 160 países, URA e roteamento baseado em habilidades a partir de $25/usuário/mês, sincronização nativa bidirecional com CRM a partir de $29 e um SLA de uptime de 99.999%, sem exigir nenhuma assinatura do Workspace por trás. Ela não é a escolha certa se você quer especificamente videoconferência e chat de equipe na mesma fatura, pontos em que o RingCentral é mais forte. Você pode testar gratuitamente por 14 dias.
