TL;DR: RingCentral vs Google Voice
RingCentral je určený pre tímy s vysokým objemom hovorov, ktoré potrebujú firemný telefónny systém, reporty a administráciu. Google Voice je pre malé tímy a jednotlivcov, ktorí potrebujú firemnú telefónnu linku v rámci Google Workspace. Jeden je plnohodnotná komunikačná platforma, druhý je volacia linka v prostredí Google Workspace.
- 01Vyberte si RingCentral, ak potrebujete volania, video stretnutia, tímové správy a reporty v jednom produkte. Môžete začať od €20 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€30 mesačne pri mesačnej fakturácii). CRM integrácie sú dostupné v balíku Advanced za €25.
- 02Vyberte si Google Voice, ak váš tím už používa Google Workspace a potrebuje hlavne spoľahlivé číslo s prepisom hlasových správ a filtrovaním spamu, a to od €10 na používateľa mesačne. Základný program umožňuje až 10 používateľov a miestne čísla sú dostupné v 14 krajinách.
- 03Vyberte si CloudTalk, ak potrebujete medzinárodné čísla (dostupné vo viac ako 160 krajinách), natívnu CRM synchronizáciu s viac ako 100 nástrojmi a IVR so smerovaním na základe zručností a podmienok od €25/používateľa/mesiac, a to bez nutnosti kupovať samostatné predplatné Workspace.
Dva produkty, dve rôzne úlohy:
RingCentral aj Google Voice sú spoľahlivé v tom, na čo boli navrhnuté. Hodia sa pre rôzne veľkosti tímov, rôzne rozpočty a rôznu hĺbku spracovania hovorov. Správna odpoveď závisí výlučne od vášho prípadu použitia.
- RingCentral je plnohodnotná platforma na volanie. RingEX spája volania, analytiku, stretnutia a chat do jednej aplikácie. Ceny RingCentral začínajú na €20 na používateľa mesačne v balíku Core pri ročnej fakturácii, a siahajú až po €35 v balíku Ultra.
- Google Voice sa predáva ako súčasť Google Workspace, nie ako samostatná platforma. Ide v podstate o firemné telefónne číslo s volaním, automatickým prepisom hlasových správ a AI filtrovaním spamu od €10 na používateľa mesačne.
Chápeme však, že niektoré tímy sa môžu nachádzať niekde uprostred – potrebujú viac než len telefónne číslo, no zároveň nevyužijú úplne celú platformu. Ak je to váš prípad, čítajte ďalej a dozviete sa o hlavných silných stránkach, funkciách, medzinárodnom dosahu, skutočných nákladoch, cenách, integráciách, bezpečnosti, použiteľnosti, recenziách a vhodnosti pre kupujúcich u oboch produktov.
Alebo prejdite priamo na tabuľku s kľúčovými rozdielmi alebo na verdikt.
Náklady na dvojnásobný výber
Predpoveď technológií služieb zákazníkom od spoločnosti Gartner z marca 20261 predpokladá, že do roku 2028 viac ako 50 % organizácií služieb zákazníkom zdvojnásobí svoje výdavky na technológie bez ekvivalentného zníženia počtu zamestnancov. Výmena telefónneho systému je jednou z položiek, ktoré sa platia dvakrát: raz za lacný nástroj a druhýkrát, keď z neho tím vyrastie. Údaje o celkových nákladoch na vlastníctvo nižšie zahŕňajú aj tento druhý nákup.
Nespĺňa ani jedna možnosť požiadavky vášho tímu?
RingCentral vs. Google Voice: Hlavné silné stránky jednotlivých platforiem
Oba produkty zvládajú firemné volania spoľahlivo, ale slúžia rôznym potrebám. RingCentral vám poskytne kompletnú platformu na volania s integráciami, pracovnými postupmi, analytikou, prehľadmi atď.
Google Voice vám poskytne firemný telefón priamo v prostredí Google Workspace.
V čom RingCentral vyniká
Hlavné silné stránky RingCentral
| Silná stránka | Prečo na tom záleží |
|---|---|
| Jedna aplikácia na volania, stretnutia a správy | RingEX spája telefón, HD stretnutia pre 300 účastníkov a tímové správy už od základného balíka Core, takže nemusíte kupovať ani spravovať ďalší nástroj. |
| Smerovanie hovorov vytvorené pre štruktúrované tímy | Prepojenie viacerých pobočiek a základné reporty prichádzajú v balíku Advanced. Doplnok Call Queues Booster prináša spätné hovory a prehľad o radoch pre tímy s reálnou linkou podpory. |
| Dosah integrácií presahujúci ekosystém jedného predajcu | App Gallery obsahuje vybrané kolekcie pre Google, Microsoft a Salesforce, ako aj kategórie CRM, helpdesk, ERP a zdravotníctvo. CRM integrácie začínajú v balíku Advanced. |
| Zverejnený zoznam certifikácií | ISO 27001, 27017, 27018 a 22301, SOC 2+ s reportom HIPAA, SOC 3, C5 a HITRUST sú uvedené priamo na stránke súladu RingCentral, čo skracuje bezpečnostné posúdenie dodávateľa. |
| Globálne čísla bez opustenia platformy | Vlastná tabuľka podporovaných krajín RingCentral uvádza globálne klapky RingEX v 45 krajinách a medzinárodné virtuálne čísla v 77 krajinách, takže rozširovanie pôsobnosti si nevyžaduje migráciu. |
V čom Google Voice vyniká
Hlavné silné stránky Google Voice
| Silná stránka | Prečo na tom záleží |
|---|---|
| Najnižšia vstupná cena z oboch možností | €10 na používateľa mesačne v porovnaní s €20 pri ročnom programe Core od RingCentral. Pre tím, ktorý potrebuje iba čísla, sa tento rozdiel každý mesiac sčítava. |
| Neobmedzené vnútroštátne volania a SMS v USA v každom balíku | Objem volaní nie je obmedzený žiadnym vyšším programom. Vyššie programy prinášajú administrátorské funkcie, nie minúty. |
| Prepis hlasových správ a filtrovanie spamu v cene | Umelá inteligencia od Google prepisuje hlasové správy na text a blokuje spamové hovory už v základnom programe, bez nutnosti dokupovania alebo zapínania doplnkov. |
| Už je integrovaný v nástrojoch, ktoré tím používa | Hovory sa uskutočňujú a prijímajú v Gmaile, hlasové správy a SMS chodia do Gmailu a hovory sa smerujú do hlasovej schránky podľa pracovného času v Google Kalendári bez nutnosti konfigurácie. |
| Stolové telefóny bez zložitého nastavenia | Podpora stolových telefónov a ATA adaptérov je dostupná v každom balíku a hardvér HP Poly sa konfiguruje automaticky (zero-touch) z administrátorskej konzoly. |
V skratke: RingCentral vs. Google Voice, kľúčové rozdiely
Tu je vaše priame porovnanie Google Voice vs RingCentral:
RingCentral vs Google Voice: Kľúčové rozdiely
| Aspekt | RingCentral | Google Voice | Najvhodnejšie pre |
|---|---|---|---|
| Vstupná cena | €20/používateľ/mesiac v balíku Core, ročná fakturácia; €30 mesačne pri mesačnej fakturácii | €10/používateľ/mesiac v balíku Starter, navyše k platenému predplatnému Workspace | Google Voice pre tímy s obmedzeným rozpočtom, ktoré už platia za Workspace |
| Používatelia v základnom balíku | Bez zverejneného limitu, hoci bezplatná verzia je obmedzená na päť používateľov | Až 10 v rámci doplnku Workspace; jeden používateľ v samostatnom programe | RingCentral pre akýkoľvek tím, ktorý očakáva prekročenie desiatich licencií |
| Videokonferencie | HD stretnutia pre 300 účastníkov, zahrnuté už od balíka Core | Žiadne vo Voice; Google Meet sa dodáva s predplatným Workspace | RingCentral pre tímy, ktoré chcú mať volania aj video na jednej faktúre |
| Tímové správy | Zahrnuté v RingEX v každom balíku | Žiadne vo Voice; Google Chat sa dodáva s Workspace | RingCentral pre tímy, ktoré ešte nemajú zavedený Google Chat |
| Smerovanie a radenie hovorov | Smerovanie pre viacero pobočiek v balíku Advanced; spätné volania z radu iba cez doplnok Call Queues Booster za €35, nie sú v žiadnom základnom balíku | Automatické spojovateľky od verzie Standard; vyzváňacie skupiny a radenie hovorov v balíkoch Workspace Standard a Premier | RingCentral pre linky podpory, ktoré potrebujú pokročilé radenie a spätné volania |
| Podpora stolových telefónov | Podporované; bezplatná skúšobná verzia zahŕňa až dva stolové telefóny | Podpora stolových telefónov a ATA adaptérov v každom balíku, HP Poly s automatickou konfiguráciou (zero-touch) | Google Voice pre tímy štandardizujúce hardvér HP Poly |
| Medzinárodné pokrytie | Globálny RingEX v 45 krajinách, medzinárodné virtuálne čísla v 77 krajinách | Miestne čísla v 14 krajinách plus ďalších 20 dostupných iba zakúpením služby SIP Link cez partnera | RingCentral pre akýkoľvek tím otvárajúci linku mimo týchto 14 krajín |
| Hĺbka reportov | Základné reporty v balíku Advanced; historické prehľady a prehľady v reálnom čase v balíku Ultra | Export aktivity hovorov do BigQuery, iba v balíku Premier | RingCentral pre každý tím, ktorý chce reporty bez toho, aby musel budovať dátovú infraštruktúru |
| Prepojenie s Google Workspace | Vybraná kolekcia „Works with Google“ v App Gallery | Natívne: Gmail, Kalendár, Meet a Kontakty bez nutnosti čokoľvek prepájať | Google Voice pre tímy, ktorých celý pracovný deň prebieha v prostredí Workspace |
Venujte veľkú pozornosť limitom používateľov a miestnej prítomnosti: Základný program Google Voice končí pri desiatich licenciách a ponúka medzinárodné čísla, ale iba v 14 krajinách. RingCentral neobmedzuje počet používateľov a má čísla v 101 krajinách a teritóriách.
Video nižšie porovnáva najlepšie firemné telefónne systémy; nájdite to správne riešenie pre svoj tím!
Porovnanie funkcií: RingCentral vs. Google Voice
Funkcie RingCentral
RingEX je platforma pre zjednotenú komunikáciu, nie iba obyčajná aplikácia na volanie. Plán Core pokrýva volania, schôdzky a správy; Advanced pridáva funkcie pre rastúce tímy s viacerými pobočkami; Ultra dopĺňa hĺbkové reporty a úložisko. Umelá inteligencia je rozdelená – virtuálny asistent je v cene, zatiaľ čo AI recepčná sa predáva samostatne.
V čom RingCentral vyniká
- Volania, schôdzky a správy v jednom predplatnom.Plán Core zahŕňa neobmedzené vnútroštátne volania, HD schôdzky pre 300 účastníkov a tímové správy, takže malý tím nepotrebuje ďalšieho poskytovateľa na video.
- AI na písanie poznámok už v základnom pláne.Virtuálny asistent s AI poskytuje prepisy, titulky, poznámky a zhrnutia v pláne Core. Plán Advanced navyše pridáva funkciu AI Writer.
- Správa hovorov pre viacero pobočiek.Prepojenie viacerých pobočiek je dostupné v pláne Advanced, na ktorom nakoniec skončí väčšina tímov s viac ako jednou kanceláriou.
- Reporty, ktoré idú nad rámec histórie hovorov.Základné reporty sú dostupné v pláne Advanced, zatiaľ čo Ultra prináša historické prehľady a prehľady v reálnom čase spolu s analytikou zariadení a upozorneniami.
- Certifikácie dostupné bez nutnosti kontaktovať predajcu.Stránka o zhode s predpismi uvádza certifikácie ISO 27001, 27017, 27018 a 22301, SOC 2+ s reportom HIPAA, SOC 3, C5 a HITRUST.
Kde má RingCentral slabiny
- Integrácia CRM chýba v základnom pláne.Integrácie CRM začínajú v pláne Advanced od €25, takže cena €20 za plán Core neplatí pre tímy, ktoré chcú zaznamenávať hovory priamo do CRM.
- Doplnky sa rýchlo predražia.AI recepčná začína na €39, konverzačná inteligencia na €60, posilnenie radov hovorov stojí €35 a firemné SMS €25 – všetko navyše k základnej cene za používateľa.
- Bezplatná verzia je obmedzená na päť používateľov.Vlastná stránka s cenníkom RingCentral obmedzuje skúšobnú verziu na päť používateľov a dva stolové telefóny. Tlačidlo „Vyskúšajte zadarmo“ zmizne hneď, ako zvolíte šesť alebo viac licencií.
- Žiadna zverejnená množstevná zľava pod 100 licencií.Cena plánu Core zostáva €20 bez ohľadu na to, či si vyberiete 1 až 5 alebo 6 až 100 licencií. Pri počte nad 100 sa namiesto ceny zobrazí „Kontaktujte sales“.
- Reportovanie z plánu Core až vo vyšších balíkoch.
Základné prehľady začínajú v pláne Advanced a historické prehľady spolu s tými v reálnom čase až v balíku Ultra. Základný plán za €20 sa tak dodáva úplne bez reportov. Pre vedúceho podpory to znamená, že potrebnú funkciu získa až pri licencii za €25 alebo €35.
Pred plánovaním rozpočtu si pozorne preštudujte možnosti AI, pretože to, čo je zahrnuté v balíku a čo sa účtuje osobitne, sa nedávno zmenilo. Naša recenzia AI recepčnej od RingCentral podrobne rozoberá, čo tento doplnok za dané peniaze ponúka.
Funkcie Google Voice
Google Voice je telefónna linka s kvalitným prepisom, spoľahlivým filtrovaním spamu a administrátorskou konzolou, predávaná ako doplnok pre Google Workspace.
V čom Google Voice vyniká
- Neobmedzené volania a SMS už v základnom balíku.Neobmedzené vnútroštátne a regionálne volania sú v každom pláne, takže rast tímu vás nenúti prejsť na vyššiu úroveň, aby ste mohli ďalej telefonovať.
- Prepis a filtrovanie spamu bez nutnosti konfigurácie.Umelá inteligencia od Google automaticky prepisuje hlasové správy a blokuje spamové hovory bez akýchkoľvek doplnkov alebo nastavovania.
- Prirodzené prepojenie s Workspace.Hovory prebiehajú priamo v Gmaile, hlasové správy a SMS chodia do Gmailu a pracovný čas v Kalendári určuje, kedy majú ísť hovory do hlasovej schránky.
- Automatické spojovateľky a skupiny zvonenia bez migrácie platformy.Viacúrovňové automatické spojovateľky prichádzajú s plánom Standard, zatiaľ čo skupiny zvonenia, delegovanie hovorov, rad hovorov a vlastná hudba pri podržaní sú dostupné vo vyšších plánoch Workspace.
- Podpora stolových telefónov a integrácia existujúcich operátorov.Podpora stolových telefónov a ATA adaptérov funguje vo všetkých plánoch, pričom funkcia SIP Link v plánoch Standard a Premier umožňuje prepojiť čísla od vášho súčasného operátora.
Kde má Google Voice slabiny
- SMS správy sú obmedzené len na USA.Neobmedzené SMS sa vzťahujú iba na americké čísla odosielané do USA. Ide o pevné obmedzenie, nie o limit plánu, čo Google Voice vylučuje pre väčšinu tímov píšucich do zahraničia.
- Základný plán je obmedzený na 10 používateľov.Plán Voice Starter ako doplnok k Workspace končí pri 10 licenciách a samostatná verzia pokrýva presne jedného používateľa, takže lacný balík má vopred určenú životnosť.
- Vyžaduje platené predplatné Google Workspace.Cena €10 za licenciu sa pripočítava k predplatnému Workspace, takže skutočné náklady na používateľa nie sú €10 pre organizáciu, ktorá ešte nevyužíva tento balík služieb.
- Nahrávanie, Vault a reporty sú len v najvyššom pláne.Automatické nahrávanie hovorov, Google Vault a export do BigQuery sú dostupné iba v pláne Premier za €30, čo je viac než stoja plány Core a Advanced od RingCentral pri ročnej fakturácii.
Ak si chcete prečítať detailnejšie informácie o tom, v čom produkt pomáha a kde naopak používateľov obmedzuje, náš sprievodca pre a proti Google Voice ich rozoberá bod po bode.
Porovnanie jednotlivých funkcií
RingCentral vs. Google Voice vs. CloudTalk: Porovnanie funkcií
| Funkcia | RingCentral | Google Voice | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Videokonferencie | HD schôdzky, 300 účastníkov, od plánu Core | Nie sú priamo vo Voice; Meet je súčasťou Workspace | Nejde o video produkt; iba volania, AI a analytika |
| Tímové správy | Zahrnuté v každom pláne RingEX | Nie sú priamo vo Voice; Chat je súčasťou Workspace | Zdieľaná schránka na SMS pre celý tím namiesto interného chatu |
| Automatická spojovateľka a IVR | Smerovanie pre viac pobočiek v Advanced; na stránke s cenníkom nie sú zverejnené podrobnosti o IVR pre jednotlivé úrovne | Viacúrovňové automatické spojovateľky od plánu Standard | IVR so smerovaním na základe zručností a podmienok, od €29/používateľ/mesiac |
| Rad hovorov | Doplnok Call Queues Booster za €35/mesiac | Plány Workspace Standard a Premier | V cene, s vizuálnym návrhárom hovorov (drag-and-drop) |
| Podpora stolových telefónov | Podporované; dva stolové telefóny v bezplatnej verzii | Všetky plány, HP Poly s automatickým nasadením (zero-touch) | Podporované cez SIP |
| Prepis hlasových správ | V cene prostredníctvom AI virtuálneho asistenta | Automatický v každom pláne | V cene; AI prepisy a zhrnutia ako doplnok |
| Nahrávanie hovorov | Na vyžiadanie od plánu Core | Na vyžiadanie od Standard; automatické len v Premier | Nahrávanie hovorov vo všetkých plánoch |
| SMS | 25 na používateľa/mesiac v Core, 100 v Advanced, 200 v Ultra | Neobmedzené, ale iba z amerických čísel na americké destinácie | Zdieľaná tímová schránka na SMS |
| Integrácia CRM | Od plánu Advanced za €25/používateľ/mesiac | Nie je natívna; v produkte chýba synchronizácia s CRM | 100+ integrácií od plánu Essential |
| Reportovanie a analytika | Základné prehľady v Advanced; v reálnom čase v Ultra | Export do BigQuery len v pláne Premier | Live analytika a historické prehľady s možnosťou filtrovania |
| AI hlasový agent | Doplnok AI recepčná od €39/mesiac | Neposkytuje sa | AI hlasoví agenti ako doplnok |
Medzinárodné volania a globálny dosah
Google ponúka medzinárodné čísla v 14 krajinách: Belgicko, Kanada, Dánsko, Francúzsko, Nemecko, Írsko, Taliansko, Holandsko, Portugalsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Veľká Británia a USA, s výnimkou zámorských území USA. Ďalších 20 krajín je dostupných cez SIP Link alebo Carrier Link. Google však uvádza, že tieto predplatné sa predávajú cez vyhľadávanie partnerov (Partner Search) a nedajú sa pridať v administračnej konzole, takže sa spájajú so zmluvou namiesto jednoduchého začiarknutia políčka.
Medzinárodné čísla a dostupnosť RingCentral
Šesť čísiel RingCentral, šesť rôznych významov
| Údaj RingCentral | Čo to znamená | Čo tým získate |
|---|---|---|
| 45 krajín a území | Plné pokrytie PSTN, rozšírenie Global RingEX | Používateľ so sídlom v danej krajine, s lokálnym číslom a plnohodnotnou klapkou. Údaj sa zobrazuje na stránke Global Solutions spoločnosti RingCentral a zhoduje sa s jej tabuľkou podporovaných krajín. |
| 69+ krajín | Možnosť prepojenia vlastného operátora (BYOC) | Ponecháte si existujúcu zmluvu s operátorom a pripojíte ju, namiesto nákupu čísla od RingCentral. |
| 77 krajín | Medzinárodné virtuálne čísla | Prichádzajúce lokálne číslo, ktoré smeruje hovory na klapku umiestnenú inde. Predstavuje lokálnu prítomnosť, nie fyzickú osobu v danej krajine. |
| 80 krajín a území | Medzinárodné virtuálne bezplatné čísla (toll-free) | Bezplatná linka pre daný trh. Vo väčšine miest vyžaduje menej papierovania než lokálne číslo. |
| 99+ krajín a území | „Možnosti lokálneho volania“, najširšia marketingová formulácia | Nejde o samostatnú úroveň produktu. Chápte to ako prepojenie vyššie uvedených typov čísiel. |
| 239 destinácií | Odchádzajúce volania z čísla v USA | Miesta, kam môžete telefonovať, účtované za minútu podľa zverejneného cenníka. Nemá to žiadny súvis s tým, pre ktoré krajiny môžete vlastniť číslo. |
Porovnanie pokrytia
Porovnanie medzinárodného pokrytia
| Rozmer | RingCentral | Google Voice | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Zamestnanci pracujúci v krajine s lokálnym číslom | 45 krajín a území s plným pokrytím PSTN | 14 krajín, a Švédsko iba v troch mestách | Medzinárodné čísla vo viac než 160 krajinách |
| Lokálna prítomnosť bez zamestnancov na mieste | Medzinárodné virtuálne čísla v 77 krajinách; 101 krajín a území podporuje aspoň jeden typ čísla | Neponúka sa ako samostatný produkt. Pokrytie je obmedzené na 14 krajín | Akákoľvek krajina zo zoznamu, zriadená rovnakým spôsobom |
| Medzinárodné bezplatné čísla (toll-free) | 80 krajín a území | Nie je zverejnené ako funkcia služby Voice | K dispozícii |
| Krajiny mimo hlavného pokrytia | Prepojenie vlastného operátora (BYOC) vo viac než 69 krajinách | Ďalších 20 cez SIP Link alebo Carrier Link, predávané cez Partner Search, nedajú sa pridať v administračnej konzole | Samoobsluha, bez nutnosti partnerskej zmluvy |
| Čo obmedzuje úroveň balíka | Funkcie, nie geografiu. Úrovne Core až Ultra pokrývajú tie isté krajiny | Geografiu. Google predáva Starter pre malé podniky, Standard pre regionálne firmy a Premier pre firmy s medzinárodnými pobočkami | Funkcie, nie geografiu |
| Kam môžete volať | 239 destinácií z čísla v USA, minútové sadzby sú dostupné vo vyhľadávacom nástroji | Verejný cenník minútových sadzieb podľa krajín, rozdelený na pevné linky, mobilné siete a špeciálne služby | Kredit na volania v rámci programu, sadzby podľa destinácie |
| Čas potrebný na aktiváciu čísla | Priemerne 7 až 10 pracovných dní, v niektorých krajinách až do 30 dní | Samoobsluha v 14 krajinách; ostatných 20 vyžaduje najprv zmluvu s partnerom | Okamžité samoobslužné zriadenie |
| Cena medzinárodného čísla | Nezverejnená. Vlastné často kladené otázky RingCentral uvádzajú, že mesačné a minútové sadzby sa líšia podľa krajiny a je potrebné kontaktovať sales | Zahrnuté v cene za licenciu v 14 krajinách; SIP Link je samostatné predplatné | Zverejnená podľa krajiny |
Po druhé, RingCentral nezverejňuje ceny medzinárodných čísiel, takže údaj, ktorý rozhoduje o nasadení vo viacerých krajinách, je práve ten, pre ktorý musíte kontaktovať sales. Ak chcete vidieť, ako funguje účtovanie za minútu v praxi, náš návod na uskutočňovanie medzinárodných hovorov cez Google Voice vás prevedie celým procesom účtovania.
Vo videu nižšie môžete porovnať CloudTalk a RingCentral; uvidíte, že CloudTalk je najlepšou voľbou pre tímy, ktoré váhajú medzi Google Voice a RingCentral:
Celkové náklady na vlastníctvo (TCO): RingCentral vs. Google Voice
Balík Core od RingCentral stojí €20 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, €30 pri mesačnej fakturácii. Integrácia CRM nie je v balíku Core k dispozícii; začína až v balíku Advanced za €25. Štyri doplnky sa účtujú samostatne k licencii: AI recepčná od €39, konverzačná inteligencia od €60, Call Queues Booster za €35 a Business SMS Booster za €25.
Služba Google Voice Starter stojí €10 na používateľa mesačne a vyžaduje predplatné služby Google Workspace. Automatické spojovateľky, vyzváňacie skupiny a radenie hovorov nie sú v balíku Starter k dispozícii; tieto funkcie začínajú v balíku Standard za €20. Balík Starter je navyše obmedzený na maximálne 10 používateľov.
Celkové náklady na vlastníctvo: Koľko skutočne stojí päť licencií
| Rozmer nákladov | RingCentral | Google Voice | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Vstupná cena | €20/používateľ/mesiac ročne, €30 mesačne | €10/používateľ/mesiac, plus platené predplatné Workspace | €25/používateľ/mesiac |
| Čo pokrýva základ | Volania, stretnutia, správy, 25 SMS, nahrávanie na vyžiadanie. Bez integrácie CRM | Volania, textové správy na čísla v USA, prepis, nahrávanie, stolové telefóny. Bez automatickej spojovateľky | Volania, IVR a smerovanie na základe zručností, nahrávanie hovorov, lokálne číslo |
| Úroveň potrebná pre CRM alebo pokročilé smerovanie | Advanced za €25 pre integrácie CRM a smerovanie pre viacero pobočiek | Standard za €20 pre automatické spojovateľky, vyzváňacie skupiny a radenie. Bez synchronizácie CRM v akejkoľvek úrovni | Essential za €29 pre integrácie a API |
| Doplnok, ktorý zvyšuje skutočný účet | AI recepčná od €39, konverzačná inteligencia od €60, Call Queues Booster €35, Business SMS Booster €25 | Žiadne sa nepredávajú samostatne; dostupnosť funkcií závisí od úrovne balíka | AI konverzačná inteligencia za €9/používateľ/mesiac, vždy ako doplnok |
| Náklady pri prekonaní základného programu | Prechod na vyššiu úroveň; neexistuje žiadny zverejnený limit, ktorý by si vyžadoval zmenu | Balík Starter končí pri 10 používateľoch, takže rast nad tento počet si vyžaduje prechod na vyššiu úroveň alebo zmenu platformy | Prechod na vyššiu úroveň; bez limitu počtu licencií |
| Typická celková cena pre 5-členný tím | €125/mesiac pri balíku Advanced, pred pripočítaním doplnkov | €100/mesiac pri balíku Standard, plus Workspace pre rovnakých piatich ľudí | €25 x 5 mesačne vo verzii Starter, nevyžaduje sa predplatné balíka |
Ceny RingCentral vs. ceny Google Voice
Títo dvaja poskytovatelia neponúkajú rovnaké funkcie v rovnakých úrovniach a ani u jedného z nich nie je uvádzaná cena tou, ktorú nakoniec fungujúci tím zaplatí.
Ceny RingCentral
- Core, €20/používateľ/mesiac ročne alebo €30 mesačne.Neobmedzené vnútroštátne hovory, nahrávanie hovorov na vyžiadanie, 100 bezplatných minút (toll-free), 25 SMS na používateľa mesačne, HD stretnutia pre 300 účastníkov a virtuálny asistent s AI pre titulky, prepisy, poznámky a súhrny.
- Advanced, €25/používateľ/mesiac ročne alebo €35 mesačne.Všetko v programe Core plus integrácie CRM, prepojenie viacerých pobočiek, základné reporty a štatistiky, 1 000 bezplatných minút (toll-free), 100 SMS na používateľa mesačne a AI Writer.
- Ultra, €35/používateľ/mesiac ročne alebo €45 mesačne.Všetko v programe Advanced plus 10 000 bezplatných minút (toll-free), 200 SMS na používateľa mesačne, RingCentral Webinar, historické štatistiky a štatistiky v reálnom čase, neobmedzené úložisko a analýza zariadení.
- Doplnky s dodatočným účtovaním.AI recepčná od €39, konverzačná inteligencia od €60, posilnenie poradí hovorov za €35, posilnenie firemných SMS za €25.
- Počet licencií neznižuje cenu.Program Core stojí €20 pri 1 až 5, ako aj pri 6 až 100 licenciách. Pri 100 a viac licenciách je cena nahradená možnosťou „Kontaktujte nás ohľadom ceny“ a bezplatná skúšobná verzia je obmedzená na päť používateľov a dva stolové telefóny.
Náš kompletný sprievodca cenami RingCentral sleduje, ako sa tieto úrovne zmenili a akú reálnu hodnotu každá z nich prináša.
Ceny Google Voice
Ceny Google Voice sú rozdelené do nasledujúcich úrovní:
- Starter, €10/používateľ/mesiac.Predáva sa dvoma spôsobmi: samostatne na osobnom účte Gmail pre presne jedného používateľa v USA alebo ako doplnok k Workspace až pre 10 používateľov v 14 krajinách. Neobmedzené vnútroštátne hovory, neobmedzené posielanie textových správ v rámci USA, prepis hlasových správ, trojstranné hovory, prepájanie hovorov, nahrávanie hovorov a podpora stolových telefónov.
- Standard, €20/používateľ/mesiac.Neobmedzený počet používateľov a neobmedzený počet regionálnych fakturačných miest plus nahrávanie hovorov na vyžiadanie, viacúrovňové automatické spojovateľky, vyzváňacie skupiny, poradovníky hovorov, eDiscovery a SIP Link na pripojenie čísel od existujúceho operátora.
- Premier, €30/používateľ/mesiac.Neobmedzený počet medzinárodných fakturačných miest, automatické nahrávanie hovorov, čísla mimo vašej domovskej krajiny, Google Vault a export aktivity Voice do BigQuery.
- Každá úroveň vyžaduje platené predplatné Google Workspace,pokiaľ nie ste jediným používateľom s osobným Gmail účtom, takže cena za licenciu sa pripočítava a netvorí celkovú sumu.
- Neobmedzené nikdy neznamená medzinárodné.Neobmedzené hovory a SMS platia len na dostupných trhoch, SMS sú na každej úrovni obmedzené na odosielanie v rámci USA a neobmedzené hovory výslovne vylučujú prevádzku cez SIP Link.
Porovnanie cien položku po položke
Porovnanie cien položku po položke
| Cenový parameter | RingCentral | Google Voice | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Vstupná cena | €20/používateľ/mesiac ročne, €30 mesačne | €10/používateľ/mesiac, nad rámec Workspace | €25/používateľ/mesiac |
| Najvyššia zverejnená úroveň | €35/používateľ/mesiac v programe Ultra, ročne | €30/používateľ/mesiac v programe Premier | €49/používateľ/mesiac v programe Expert |
| Čo zahŕňa vstupný program | Volania, schôdzky, správy, nahrávanie. Bez integrácie CRM | Volania, SMS v USA, prepis, nahrávanie, stolové telefóny. Bez automatickej spojovateľky | Volania, IVR a smerovanie na základe zručností, nahrávanie hovorov, lokálne číslo |
| Vyžadované predplatné | Žiadne | Platený program Google Workspace, s výnimkou jedného používateľa s osobným Gmailom | Žiadne |
| Medzinárodné hovory | Samostatný cenník | Samostatný cenník; vylúčené z neobmedzených hovorov cez SIP Link | Kredit na volania v programe, sadzby podľa destinácie |
| Bezplatná skúšobná verzia | Áno, obmedzená na päť používateľov a dva stolové telefóny | Pre Voice nie je zverejnená | 14 dní, bez platobnej karty |
| Množstevná zľava | Žiadna zverejnená pod 100 licencií | Žiadna zverejnená | Kontaktujte sales pre individuálnu cenu |
Google Voice je lacnejší na najnižšej úrovni a prestáva byť lacnejší v momente, keď potrebujete automatické spojovateľky, viac ako desať licencií alebo krajinu mimo ich štrnástich dostupných. RingCentral stojí na najnižšej úrovni viac a drží si svoju cenovú štruktúru aj s rastom tímu, za predpokladu, že s doplnkami počítate samostatne v rozpočte a nepovažujete sumu €20 za konečnú.
Integrácie RingCentral vs. integrácie Google Voice
Integrácie RingCentral
RingCentral sa integruje s viac ako 500 nástrojmi a aplikáciami zahŕňajúcimi analytiku, automatizáciu, botov, kalendáre, spoluprácu, CRM, zákaznícku podporu, vývojárske nástroje, ERP, fax, finančné služby, zdravotníctvo, právne služby, marketingovú automatizáciu, produktivitu, SMS, reč, úložisko a preklady.
Ponúka tiež vybrané kolekcie „Works with Google“, „Works with Microsoft“ a „Works with Salesforce“ a obsahuje sekciu LLM pluginov a MCP konektorov. CRM integrácie začínajú na úrovni Advanced (€25/používateľ/mesiac), nie na úrovni Core.
Integrácie Google Voice
Google ponúka natívne integrácie s produktmi Google Workspace (Kalendár, Meet, Gmail) a ponúka niektoré CRM integrácie (Salesforce, HubSpot).
Porovnanie integračných možností
Porovnanie integračných možností
| Integračné možnosti | RingCentral | Google Voice | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Trhovisko (Marketplace) | 500+ nástrojov a aplikácií (natívne integrácie nie sú špecifikované) | Žiadne | 100+ integrácií |
| Synchronicácia s CRM | Od verzie Advanced za €25/používateľ/mesiac | Nie je k dispozícii na žiadnej úrovni | Natívna obojsmerná synchronizácia, od €29/používateľ/mesiac |
| Prepojenie s Google Workspace | Vybraná kolekcia „Works with Google“ | Natívne v rámci služieb Gmail, Kalendár, Meet, Kontakty a Vault | K dispozícii je integrácia s Google Workspace |
| Microsoft 365 | Vybraná kolekcia „Works with Microsoft“ | Neponúka sa | K dispozícii sú integrácie s Microsoftom |
| Vlastný operátor (BYOC) | Nezverejnené na prezeraných stránkach | SIP Link a Carrier Link, v programoch Standard a Premier | Podporované cez SIP |
| Prístup pre vývojárov a API | Kategória vývojárskych nástrojov plus pluginy LLM a konektory MCP | Pre Voice nie je publikované žiadne vývojárske ani volacie API | Otvorené API a synchronizácia dát od balíka Essential |
Bezpečnosť a súlad s predpismi: RingCentral vs. Google Voice
Bezpečnosť a súlad s predpismi v RingCentral
- Certifikácia ISO/IEC 27001, 27017 a 27018 a ISO 22301 pre kontinuitu podnikania v rámci služieb RingEX a RingCX.
- SOC 2+ FINRA CSR s reportom HIPAA a report SOC 3, oba pokrývajúce službu RingEX.
- Atestácia C5 v angličtine a nemčine, čo je dôležité pre nemecký verejný sektor a regulovaných nákupcov.
- Certifikácia HITRUST CSF pokrývajúca RingCentral Office a Engage a Cyber Essentials Plus pre ponuku služieb v Spojenom kráľovstve a EÚ.
- Certifikáty sú verejne uvedené, ale dokumenty sa distribuujú cez Trust Portal alebo account manažéra a niektoré vyžadujú žiadosť o prístup cez Account Executive.
Bezpečnosť a súlad s predpismi v Google Voice
- Google Voice je k 31. augustu 2026 uvedený ako súčasť funkcie HIPAA Business Associate Addendum pre Google Workspace, a to len pre spravovaných používateľov.
- Táto podmienka spravovaných používateľov je dôležitá: samostatná služba Voice na osobnom účte Gmail nespadá pod BAA, takže lacná úroveň pre jedného používateľa nie je krytá v rámci HIPAA.
- Služba Voice preberá širšie zabezpečenie platformy Workspace namiesto publikovania vlastného zoznamu certifikátov na úrovni produktu, čo znamená, že prevencia hrozieb, riadenie prístupu s nulovou dôverou (zero-trust) a suverenita dát sa konfigurujú na úrovni Workspace.
- Služba Google Vault poskytuje uchovávanie a vyhľadávanie hovorov, hlasových správ a správ SMS, avšak len v úrovni Premier.
- Služba eDiscovery pre hovory, hlasové správy a SMS je k dispozícii o úroveň skôr, v balíku Standard.
Porovnanie bezpečnosti a súladu s predpismi
Porovnanie bezpečnosti a súladu s predpismi
| Bezpečnosť a súlad s predpismi | RingCentral | Google Voice |
|---|---|---|
| ISO/IEC 27001 | Certifikované, verejne uvedené | Zdedené z Google Workspace, nepublikuje sa pre konkrétny produkt |
| SOC 2 | SOC 2+ FINRA CSR s HIPAA reportom, plus SOC 3 | Zdedené z Google Workspace |
| HIPAA | Pokryté reportom SOC 2+ HIPAA; k dispozícii je dohoda BAA | Zahrnutá funkcia v rámci dohody BAA pre Workspace, iba pre spravovaných používateľov |
| HITRUST | Certifikácia CSF pre Office a Engage | Nepublikované pre Voice |
| Regionálne atestácie | C5 v angličtine a nemčine, Cyber Essentials Plus pre Spojené kráľovstvo a EÚ | Riešené prostredníctvom kontroly digitálnej suverenity vo Workspace |
| Uchovávanie a vyhľadávanie | K dispozícii prostredníctvom vlastných ovládacích prvkov platformy | eDiscovery od balíka Standard, Google Vault len v balíku Premier |
| Získanie dokumentov | Verejne uvedené; dokumenty cez Trust Portal alebo account manažéra | Dokumentácia o súlade pre Workspace, nie špecifická pre Voice |
CloudTalk vyhráva v oblasti bezpečnosti
RingCentral certifikuje telefónnu platformu, Google certifikuje balík služieb a Voice uvádza v rámci neho. CloudTalk pokrýva GDPR, SOC 2 Type II a nástroje HIPAA naprieč všetkými plánmi namiesto toho, aby ich obmedzoval len na najvyššiu úroveň, a to s garantovanou dostupnosťou 99.999% uptime SLA.
Použiteľnosť a spoľahlivosť: RingCentral vs. Google Voice
Porovnanie použiteľnosti a spoľahlivosti
| Aspekt | RingCentral | Google Voice |
|---|---|---|
| Čas nastavenia | Samoobsluha do 100 licencií, potom cez sales | Rýchle; pridáva sa z administračnej konzoly Workspace |
| Náročnosť na učenie | Strmšia, úmerná rozsahu funkcií | Nízka; rozhranie je už dôverne známe |
| Hĺbka nastavení správcu | Smerovanie pre viac pobočiek, rady, analytika zariadení | Skupiny zvonenia, automatické spojovateľky, radenie hovorov v balíkoch Workspace |
| Možnosť vyskúšať pred kúpou | Bezplatná skúšobná verzia obmedzená na päť používateľov a dva stolové telefóny | Žiadna publikovaná skúšobná verzia Voice; testuje sa cez Workspace |
| Škálovanie mimo základného plánu | Zmena úrovne predplatného | Zmena úrovne pri 10 používateľoch alebo zmena platformy |
| Publikovaná garancia dostupnosti (SLA) | Zmluvná, nie verejne publikované číslo | Pokryté podmienkami používania služieb Google Workspace |
Prečo CloudTalk vyhráva v použiteľnosti a spoľahlivosti:
Toky hovorov v službe CloudTalk sa vytvárajú v vizuálnom dizajnéri hovorov (drag-and-drop) s jednoduchým nastavením, ktoré zvládne nakonfigurovať každý, už od €25/používateľ/mesiac. Navyše sa môžete spoľahnúť na podporu 24/7 a 99.999% uptime.
Kvalita hovorov a dostupnosť: Čo ani jeden z poskytovateľov nezverejňuje
Na stránke s cenami RingEX od spoločnosti RingCentral ani na stránkach s produktmi a porovnaním programov Google Voice nenájdete zverejnené percento dostupnosti (uptime). Stránka o súlade s predpismi spoločnosti RingCentral uvádza certifikáciu ISO 22301, čo je štandard pre kontinuitu podnikania, ktorý rieši skôr to, ako firma zvláda výpadky, než dostupnosť konkrétneho hovoru. Google zverejňuje podmienky poskytovania služieb Workspace oddelene od produktových stránok Voice.
Nenašli sme žiadne nezávislé priame porovnanie kvality hovorov, ktoré by bolo možné overiť z primárneho zdroja. Testovanie je nevyvážené: RingCentral ponúka bezplatnú skúšobnú verziu obmedzenú na päť používateľov a dva stolové telefóny, a Google pre Voice nepublikuje žiadnu skúšobnú verziu (testuje sa v rámci skúšobnej verzie Google Workspace).
Recenzie RingCentral vs. Google Voice na portáli G2
Každý, kto hľadá recenzie na porovnanie RingCentral a Google Voice, zvyčajne narazí najskôr na portál G2, kde sú oba produkty zalistované. Pred zobrazením čísel však jedno upozornenie: RingCentral a Google Voice hodnotia odlišné skupiny používateľov. RingCentral sa kupuje a hodnotí ako komplexný telefónny systém, zatiaľ čo Google Voice sa zvyčajne dodáva v rámci predplatného Workspace, takže recenzenti často hodnotia celý balík služieb spolu s volaním. Berte preto tieto skóre s rezervou.
Porovnanie hodnotení
Porovnanie hodnotení na G2
| Aspekt recenzie | RingCentral | Google Voice |
|---|---|---|
| Hodnotenie na G2 | 4.2 / 5 | 4.1/5 |
| Počet recenzií na G2 | 1 450+ recenzií na profile produktu RingEX | 167 |
| Použitý profil | RingEX, porovnateľný UCaaS produkt, nie predajná stránka spoločnosti RingCentral | Google Voice |
Čo hovoria skutoční používatelia o RingCentral (RingEx) na portáli G2
O zlepšení komunikácie a o tom, koľko to stojí:
O jednoduchších (rýchlejších) procesoch a hardvérových požiadavkách:
Zhrnutie recenzií RingCentral na G2
Platforma RingEx od spoločnosti RingCentral šetrí čas pri správe a skracuje čas čakania. Stojí však viac a vyžaduje moderný hardvér.
Čo hovoria skutoční používatelia o Google Voice na portáli G2
Profil hodnotení služby Google Voice je špecifický, pretože recenzenti ju zvyčajne hodnotia ako súčasť predplatného Workspace a nie ako telefónny systém, ktorý by si vybrali na základe jeho vlastných kvalít. Majte to pri čítaní jej hodnotení na pamäti.
O jednoduchosti používania a strate čísel
O prenose čísel a obmedzenom počte používateľov
Zhrnutie recenzií Google Voice na G2
Používatelia, ktorí poznajú Google Workspace, považujú službu za jednoduchú na používanie, avšak príliš veľa online používateľov naraz spôsobuje komplikácie.
Recenzie RingCentral vs. Google Voice na platformách Reddit a Quora
O obmedzenom výbere medzinárodných čísel a zákazníckej podpore:
O najlepšom spôsobe využitia:
Plusy a mínusy RingCentral vs. Google Voice
Plusy a mínusy RingCentral
| Plusy | Mínusy |
|---|---|
| Volania, HD stretnutia pre 300 účastníkov a tímové správy v jednom balíku už od plánu Core za €20 | Integrácia CRM nie je v základnom pláne; začína až v pláne Advanced za €25 |
| AI virtuálny asistent s titulkami, prepisom, poznámkami a zhrnutiami je súčasťou plánu Core | Doplnky rýchlo navyšujú cenu: AI recepčná za €39, konverzačná inteligencia za €60, posilnenie volacích radov za €35, posilnenie SMS za €25 |
| Globálne klapky RingEX v 45 krajinách a medzinárodné virtuálne čísla v 77 krajinách | Bezplatná skúšobná verzia je obmedzená na päť používateľov a dva stolové telefóny, takže systém nemôžete otestovať v plnom rozsahu |
| Verejne doložený zoznam certifikácií: ISO 27001, SOC 2+ s reportom HIPAA, SOC 3, C5, HITRUST | Pre menej ako 100 licencií nie je zverejnená žiadna množstevná zľava a nad tento limit je cena dostupná len cez obchodné oddelenie |
| Smerovanie pre viacero pobočiek, základné reporty a štatistiky v reálnom čase pre tímy s podpornou linkou | Príliš zložité nastavenia, ktoré tím hľadajúci iba telefónne čísla nikdy nevyužije |
Plusy a mínusy Google Voice
| Plusy | Mínusy |
|---|---|
| €10 na používateľa mesačne, čo je o polovicu nižšia štartovacia cena oproti konkurencii | Posielanie SMS správ je na všetkých úrovniach obmedzené len z amerických čísel do USA, bez možnosti upgradu |
| Neobmedzené vnútroštátne a regionálne volania na každej úrovni predplatného bez obmedzenia objemu | Plán Starter je obmedzený na 10 používateľov, takže rastúci tím narazí na limit namiesto vyššieho účtu |
| Automatický prepis hlasových správ a AI filter spamu sú zahrnuté v cene a nevyžadujú konfiguráciu | Vyžaduje platené predplatné Google Workspace, takže €10 nikdy nepredstavuje celkové náklady |
| Priame prepojenie so službami Gmail, Kalendár, Meet a Kontakty bez nutnosti akejkoľvek integrácie | Žiadna synchronizácia s CRM na žiadnej úrovni a žiadne API pre volania na jej vytvorenie |
| Podpora stolových telefónov a ATA adaptérov na každej úrovni s automatickým nastavením HP Poly bez nutnosti konfigurácie | Miestne čísla v 14 krajinách; pre ďalších 20 krajín je potrebná zmluva SIP Link cez partnera |
Limity Google Voice sú pevne stanovené: 10 používateľov v pláne Starter, miestne čísla v 14 krajinách a SMS len z amerických čísel do USA. Obmedzenia RingCentral sú väčšinou otázkou ceny: to, čo chýba v pláne Core, je k dispozícii v plánoch Advanced, Ultra alebo ako platený doplnok.
Alebo sa vyhnite kompromisom úplne.
Ktorá platforma je vhodná pre váš tím?
Nezáleží na tom, ktorý produkt je technicky lepšie navrhnutý, pretože pri bežnom hovore fungujú spoľahlivo obidva.
Ktorá platforma je vhodná pre váš tím
| RingCentral je správnou voľbou pre... | Google Voice je správnou voľbou pre... |
|---|---|
| Tímy s viac ako desiatimi ľuďmi, ktoré potrebujú mať všetkých v rovnakom telefónnom systéme | Tímy s desiatimi alebo menej členmi, ktoré potrebujú iba firemné číslo a nič iné |
| Zákaznícke linky, ktoré potrebujú volacie rady, spätné hovory a smerovanie hovorov pre viac pobočiek | Kancelárie, kde hovory smerujú ku konkrétnej osobe a nie do volacieho radu |
| Firmy, ktoré zriaďujú linku v krajine mimo 14 štátov podporovaných spoločnosťou Google | Firmy pôsobiace v USA, Kanade, Spojenom kráľovstve alebo v jedenástich európskych krajinách, ktoré Google pokrýva |
| Obchodné tímy, ktoré potrebujú zaznamenávať hovory priamo do CRM systémov | Tímy, ktorým ako záznam o hovore stačí poznámka v Gmail-e alebo Kalendári |
| Organizácie, ktoré chcú nahradiť niekoľko rôznych nástrojov jedným predplatným | Organizácie, ktoré už platia za Workspace a chcú k nemu pridať telefonovanie |
Ak ste si prečítali ľavý stĺpec a spoznali svoj tím v troch alebo viacerých riadkoch, RingCentral je pre vás istejšou investíciou, a to aj pri dvojnásobnej cene za používateľa. Ak vás presne vystihuje pravý stĺpec a očakávate, že to tak zostane aj o dva roky, Google Voice splní svoj účel za zlomok ceny.
RingCentral vs. Google Voice: Verdikt
Desať používateľov, štrnásť krajín a integrácia CRM. To sú tri kľúčové body, pri ktorých sa rozhodovanie medzi RingCentral a Google Voice pre firmy stáva jednoznačným. Google Voice je výhodnejší pre menšie tímy pôsobiace primárne v USA, ktoré už využívajú Workspace. Prestáva ním však byť v momente, keď prestane platiť ktorákoľvek z týchto troch podmienok. RingCentral síce stojí viac na používateľa a vyžaduje zložitejšie nastavenie, no bude vám vyhovovať aj vtedy, keď sa váš tím zdvojnásobí alebo expanduje do ďalšej krajiny.
Vyberte si RingCentral, ak…
- Očakávate, že prekročíte hranicu 10 používateľov, čo je limit základného plánu Google Voice
- Prevádzkujete podpornú linku, ktorá potrebuje volacie rady, spätné hovory alebo smerovanie hovorov pre viac pobočiek
- Potrebujete zaznamenávať hovory do CRM a môžete si dovoliť plán Advanced za €25, ktorý to umožňuje
- Chcete mať volania, videokonferencie pre 300 účastníkov a tímové správy na jednej faktúre
- Zriaďujete linku v krajine mimo 14 štátov podporovaných službou Google, a to bez partnerskej zmluvy
- Potrebujete oficiálny zoznam bezpečnostných certifikácií, ktorý môžete predložiť audítorovi už tento týždeň
Vyberte si Google Voice, ak…
- Máte desať alebo menej ľudí a jedinou požiadavkou je firemné číslo
- Už platíte za Google Workspace, takže telefonovanie bude pre vás len novou položkou na faktúre
- Pôsobíte v USA, Kanade, Spojenom kráľovstve alebo v jednej z jedenástich európskych krajín na zozname Google
- Chcete prepis hlasových správ a filtrovanie spamu bez nutnosti ich zložitého nastavovania
- Uprednostňujete, aby sa váš tím nemusel učiť ovládať nové nástroje a funkcie, ktoré aj tak nevyužije
- Štandardizujete vybavenie na stolové telefóny HP Poly a vyžadujete automatické nastavenie bez dotyku
Kedy je lepšou voľbou CloudTalk
CloudTalk je tou správnou voľbou pre tím, ktorému už nestačí limit 10 používateľov a 14 krajín v službe Google Voice, no zároveň nechce robustnosť platformy RingCentral ani jej systém platených doplnkov. Zvyčajne ide o predajné tímy alebo tímy podpory s 10 až 100 zamestnancami, ktoré potrebujú miestne čísla vo viac ako 160 krajinách, natívnu obojsmernú synchronizáciu s CRM už od €29/používateľ/mesiac (namiesto prechodu na drahší plán) a smerovanie hovorov nastavené priamo ľuďmi, ktorí s ním denne pracujú. Ak sa rozhodujete medzi týmito možnosťami, pozrite si priame porovnanie CloudTalk vs RingCentral.
Pozrite sa, ako vyzerá zlatá stredná cesta.
Často kladené otázky o porovnaní RingCentral a Google Voice
Rozsah služieb. RingCentral predáva komplexnú komunikačnú platformu: volania, HD stretnutia pre 300 účastníkov, tímové správy, smerovanie a reporty v jednom predplatnom od €20 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii. Google Voice ponúka telefónnu linku v rámci Google Workspace za €10 na používateľa mesačne, s neobmedzenými vnútroštátnymi volaniami, prepisom hlasových správ a filtrovaním spamu, no bez videa, tímových správ a synchronizácie s CRM. Rozdiel je aj v začiatkoch: získanie čísla Google Voice trvá v prostredí Workspace len niekoľko minút. Praktický rozdiel sa však prejaví pri raste firmy, keďže základný plán Google Voice končí pri 10 používateľoch, zatiaľ čo RingCentral takýto limit nemá.
Koľko stojí Google Voice pre firmy? €10 na používateľa mesačne pri pláne Starter oproti €20 pri ročnej fakturácii plánu Core od RingCentral, takže na základe cenníkovej ceny áno. Nie je to však úplne porovnateľné, pretože Google Voice vyžaduje platené predplatné Google Workspace a úroveň predplatného, ktorá obsahuje automatických asistentov, vyzváňacie skupiny a radenie hovorov, je až Standard za €20. Ak porovnáte obidve riešenia s rovnakými funkciami a k službe od Google pripočítate Workspace, rozdiel sa zúži natoľko, že o výhodnosti rozhodnú skôr konkrétne funkcie, ktoré aktivujete, než samotná cenníková cena.
Len do určitej miery. Google Voice Starter je limitovaný na 10 používateľov ako doplnok pre Workspace a na jedného používateľa v samostatnej verzii. Ak teda váš tím narastie nad desať členov, musíte prejsť na plán Standard za €20 alebo zmeniť platformu. V žiadnom z plánov navyše neponúka synchronizáciu s CRM a lokálne čísla poskytuje len v 14 krajinách. Ak rast znamená len viac licencií v tej istej krajine, Google Voice vám postačí. Ak však vyžadujete zápis do CRM, čakacie rady alebo nový trh, už stačiť nebude.
Áno. RingCentral má vo svojom App Gallery špeciálnu sekciu „Works with Google“ vedľa „Works with Microsoft“ a „Works with Salesforce“. Pred plánovaním rozpočtu je však dôležité vedieť, že na stránke s cenníkom RingCentral sú integrácie CRM dostupné až v pláne Advanced za €25 na používateľa mesačne, nie v základnom pláne Core za €20. Dostupnosť integrácií teda závisí od zakúpeného balíka, nie od samotného zalistovania aplikácie.
RingCentral, a dôvodom je zaznamenávanie hovorov do CRM. Google Voice nemá natívnu synchronizáciu s CRM v žiadnom pláne a neponúka ani API na volanie, takže údaje o hovoroch sa do CRM nezapisujú automaticky. RingCentral zahŕňa CRM integrácie v pláne Advanced za €25 na používateľa mesačne. Ak vaši obchodníci potrebujú automatické vytáčanie (power dialer) alebo hodnotenie hovorov, oba produkty majú medzery, ktoré lepšie vyplní špecializovaná platforma pre zjednotenú komunikáciu alebo telefónny systém zameraný na predaj.
Jednoznačne Google Voice. Pridáva sa priamo z konzoly Google Workspace Admin, rozhranie je dôverne známe a priraďovanie čísel, prenos, vyzváňacie skupiny aj hlasové menu (IVR) spravujete na jednom mieste. Aj preto je nastavenie služby Google Voice pre firmy otázkou jedného dňa. RingCentral vyžaduje zložitejšiu konfiguráciu, keďže ponúka viac funkcií, a jeho bezplatná skúšobná verzia je obmedzená na päť používateľov a dva stolové telefóny, čo sťažuje testovanie v reálnej prevádzke.
Prenos čísel medzi operátormi je štandardný proces a podporujú ho obaja poskytovatelia. Google ho rieši v admin konzole Voice a návod na prenos čísla do RingCentral popisuje, čo si pripraviť u prijímajúceho operátora. Počítajte s obvyklými obmedzeniami: číslo musí byť aktívne, pôvodný účet otvorený až do dokončenia prenosu a dĺžka procesu sa líši podľa operátora a krajiny. Google Voice preto nerušte hneď v deň podpisu zmluvy s RingCentral.
Nie. RingCentral je americká spoločnosť kótovaná na New York Stock Exchange a na svojom webe uvádza autorské práva od roku 1999. Podáva výkazy americkej Komisii pre cenné papiere a burzu (SEC) ako verejne obchodovateľná spoločnosť v USA, takže ak sú pre vás vlastníctvo a jurisdikcia pri výbere kľúčové, overte si tieto úradné záznamy.
Závisí to od trhu. Medzi priamymi konkurentmi RingCentral v oblasti zjednotenej komunikácie sú najväčšími súpermi 8x8, Zoom Phone, Microsoft Teams Phone, Dialpad, Nextiva a Vonage – tí všetci predávajú volania, mítingy a chat v rámci jedného predplatného. Google Voice útočí skôr zdola cenou a integráciou s Workspace než hĺbkou funkcií. To, ktorá možnosť predstavuje najlepšiu alternatívu k RingCentral, závisí od toho, či chcete nahradiť hovory, mítingy alebo reportovanie.
Definícia „lepšieho“ závisí od toho, v čom vás Google Voice obmedzuje. Ak ide o limit 10 používateľov pri pláne Starter, prekoná ho takmer akýkoľvek firemný telefónny systém. Ak vám prekáža obmedzenie na 14 krajín alebo absencia synchronizácie s CRM, najlepšia alternatíva ku Google Voice je platforma vytvorená pre distribuovaný predaj a podporu, a nie iba Workspace doplnok. Väčšina konkurentov Google Voice pre firmy ťaží práve z týchto dvoch obmedzení, preto sa pri výbere zamerajte radšej na ne než na cenu.
Nedá sa to povedať jednoznačne. RingCentral je lepší pre tímy s viac ako desiatimi ľuďmi, pre zákaznícke linky s čakacími radmi a smerovaním hovorov, pre kohokoľvek vyžadujúceho integráciu s CRM a pre trhy mimo 14 krajín, ktoré pokrýva Google. Google Voice je zasa výhodnejší pre menšie tímy používajúce Workspace, ktoré chcú spoľahlivé číslo, prepis hovorov a filter spamu za polovičnú cenu. Obe riešenia robia svoju prácu dobre, preto záleží najmä na tom, aké potreby má vaša firma.
Pre obchodný alebo podporný tím, ktorý prerástol Google Voice, ale nepotrebuje celú platformu RingCentral, určite áno. CloudTalk poskytuje miestne čísla vo viac ako 160 krajinách, IVR a smerovanie na základe zručností od €25/používateľ/mesiac, obojsmernú synchronizáciu s CRM od €29 a SLA s garantovanou dostupnosťou 99.999 % – a to všetko bez nutnosti predplatného Workspace. Ak hľadáte riešenie, kde budete mať videokonferencie a tímový chat na jednej faktúre, vhodnejšou voľbou bude RingCentral. CloudTalk si môžete vyskúšať zadarmo na 14 dní.
