Hlasová schránka do e-mailu: Sprievodca, ako ju odoslať a ako funguje
BTT Comms uvádza, že 85 % ľudí, ktorí sa na prvý pokus nedovolajú do spoločnosti, sa už nebudú pokúšať volať znova, a tri štvrtiny z nich sa nebudú obťažovať zanechať odkaz. Ak vám teda niekto zanechá hlasovú správu – približne 20 % volajúcich, je pravdepodobné, že má s vašou firmou niečo dôležité prediskutovať.
Ľudia vo všeobecnosti dlhšie reagujú na hlasovú správu než na akúkoľvek inú formu komunikácie. Svoje šance na generovanie predaja a rozvoj vzťahov so zákazníkmi však môžete výrazne zlepšiť promptnou odpoveďou na hlasové správy. Hlasová schránka do e-mailu vám v tomto úsilí pomáha.
Pozrime sa teda, čo pre vás môže urobiť funkcia Hlasová schránka do e-mailu a ako z nej môžete profitovať.
Kľúčové poznatky:
- Hlasová schránka do e-mailu je šikovný nástroj, ktorý automaticky odosiela prepisy a nahrávky hlasových správ priamo do vašej e-mailovej schránky.
- Konfigurácia hlasovej schránky do e-mailu vo vašej službe VoIP je jednoduchá a priamočiara úloha, ktorú ľahko vykonáte v 7 krokoch.
- Hlasová schránka do e-mailu ponúka mnoho výhod, vrátane zvýšenia celkovej efektivity, lepšej dostupnosti a zefektívnenia tímovej spolupráce.
Čo je hlasová schránka do e-mailu?
Hlasová schránka do e-mailu mení hlasové správy na e-maily. Namiesto individuálneho počúvania každej správy v telefóne okamžite dostanete oznámenie do svojej e-mailovej schránky, akonáhle ju prijmete. Vďaka tomu je správa vašich hlasových správ jednoduchšia a efektívnejšia, najmä ak denne vybavujete veľké množstvo hovorov.
Ako funguje hlasová schránka do e-mailu?
Hlasová schránka do e-mailu je populárnou funkciou medzi poskytovateľmi hostovaných VoIP a cloudových telefónnych systémov, ako je CloudTalk. Odosiela prepisy a nahrávky hlasových správ priamo do vašej e-mailovej schránky, kde ich možno ľahko spravovať a prioritizovať. Výber spoľahlivej služby hlasovej schránky do e-mailu ako súčasť vášho VoIP balíka vám umožňuje centralizovať komunikáciu, pričom s hlasovými správami zaobchádzate s rovnakou vyhľadávateľnosťou a prioritou ako so štandardným e-mailom.
Keď vám niekto zanechá hlasovú správu, telefónny systém prevedie zvukovú správu na digitálny súbor, zvyčajne vo formáte .mp3 alebo .wav. Tento súbor sa potom buď pripojí k e-mailu, alebo sa odkaz na nahrávku priamo objaví vo vašej schránke. Rýchla kontrola záznamov DNSSEC vám môže pomôcť overiť, či sú vaše e-maily chránené pred spoofingom a phishingom.
Tieto správy môžete triediť, ukladať, mazať alebo preposielať rovnako ako akýkoľvek e-mail. Nemusíte teda narúšať svoj pracovný tok ani prepínať medzi rôznymi aplikáciami a zariadeniami, aby ste mali prehľad o svojich hovoroch.
Predstavte si to tak, že máte osobného asistenta, ktorý prevezme vaše hlasové správy, zapíše ich alebo uloží zvuk a potom ich úhľadne umiestni do vášho e-mailu, aby ste k nim mali prístup, keď vám to vyhovuje.
Ako posielať oznámenia hlasovej schránky do vašej e-mailovej schránky
Nastavenie hlasovej schránky do e-mailu vo vašej službe VoIP je jednoduchý proces. Tu je návod, ako túto funkciu aktivovať a otestovať v niekoľkých jednoduchých krokoch.
- Prihláste sa do svojho účtu VoIP služby
Začnite prihlásením sa do svojho účtu na platforme vášho VoIP poskytovateľa. Tu spravujete nastavenia týkajúce sa hovorov a hlasových správ. - Prejdite na nastavenia hlasovej schránky
Vo svojom informačnom paneli účtu vyhľadajte sekciu hlasovej schránky. Môže byť označená ako „Nastavenia hlasovej schránky“, „Nastavenia hovorov“ alebo podobne. - Povoľte hlasovú schránku do e-mailu
V nastaveniach hlasovej schránky nájdite možnosť povoliť hlasovú schránku do e-mailu. Môže to byť prepínač alebo zaškrtávacie políčko. - Zadajte svoju e-mailovú adresu
Keď nájdete možnosť preposielania hlasových správ na e-mail, zadajte svoju preferovanú e-mailovú adresu do príslušného poľa. Sem budú odosielané vaše hlasové správy. - Vyberte si preferencie formátu
Niektoré služby vám umožňujú vybrať si, ako budete prijímať svoje hlasové správy, napríklad ako zvukové prílohy alebo prepisy. Vyberte si svoju preferenciu. - Uložte svoje zmeny
Uistite sa, že ste uložili alebo potvrdili svoje zmeny. Niektoré platformy môžu mať tlačidlo „Použiť“ alebo „Uložiť nastavenia“.“ - Otestujte funkciu
Zvážte uskutočnenie testovacieho hovoru na vaše číslo a zanechanie hlasovej správy, aby ste sa uistili, že je všetko správne nastavené a že dostávate e-mailové oznámenia.
Každá služba VoIP môže mať mierne odlišné kroky alebo možnosti nastavenia, preto je dobré pre podrobnejšie pokyny konzultovať centrum pomoci alebo podpornú dokumentáciu poskytovateľa vašej konkrétnej služby. Pokyny pre CloudTalk nájdete v našej sekcii pomoci.
7 výhod posielania hlasových správ na e-mail
Prevod hlasových správ na e-maily ponúka mnoho výhod a mení spôsob, akým spoločnosti komunikujú.
Pozrite si týchto 7 hlavných výhod hlasovej schránky do e-mailu:
#1 Buďte a zostaňte organizovaní
Agenti call centra vybavujú stovky hovorov každý týždeň a môže byť ťažké sledovať aj tie najdôležitejšie hlasové správy.
S vyhľadávateľným inventárom všetkých vašich hlasových správ priamo vo vašej schránke môžete lepšie organizovať svoj pracovný tok, reagovať najprv na najnaliehavejšie hlasové správy a udržiavať svoj biznis v plynulom chode.
#2 Zvýšte celkovú efektivitu
Priznajme si to – prechádzať hodiny a hodiny nahromadených nahrávok hlasových správ nie je žiadna zábava. Čo je horšie, zaberá to množstvo cenného pracovného času, ktorý by sa dal lepšie využiť na čokoľvek iné.
Rýchle reakčné časy sú kľúčové pre udržiavanie vzťahov s klientmi, keďže klienti očakávajú včasné spätné volania, najmä v oblasti predaja alebo zákazníckej podpory. Hlasová schránka do e-mailu to zefektívňuje tým, že eliminuje potrebu neustále kontrolovať fyzický telefón, udržiava klientov zapojených a zabraňuje im hľadať alternatívy.
Tento prístup zabraňuje neefektívnosti prepínania medzi platformami a zjednodušuje váš pracovný tok, najmä ak nie ste vždy pripojení k aplikácii cloudového telefónu.
#3 Volajte späť s kontextom
Zavolať späť bez toho, aby ste si najprv vypočuli hlasovú správu klienta, môže viesť k nepríjemnej konverzácii. Keď zákazníci zanechajú správu, očakávajú, že budete vedieť, čo vám už v správe povedali. Nevedomosť o potrebách volajúceho môže viesť k tomu, že sa váš klient bude cítiť prehliadnutý a frustrovaný.
Hlasová schránka do e-mailu vám umožňuje ľahko si prezrieť obsah hlasových správ vo voľnom čase.
Máte naplánovaný spätný hovor s dôležitým klientom na 14:00?
Skontrolujte si doručenú poštu pre prípadné nedávne hlasové správy a získajte všetky relevantné informácie pred stretnutím. Hlasová schránka do e-mailu
#4 Vytvorte si archív záznamov hovorov
Archív hlasových správ môže byť strategickou súčasťou záznamov každého podniku.
Mať tieto správy po ruke môže byť užitočné pre prípravu dôležitých stretnutí, rýchle vyhľadávanie kľúčových informácií a poskytovanie ochrany pred zodpovednosťou v prípade právnych sporov s klientmi. Podobne, udržiavanie vašej kontaktnej databázy v dobrom stave je rovnako dôležité pre e-mailovú komunikáciu. Pravidelné používanie nástroja na validáciu e-mailových zoznamov môže pomôcť zabezpečiť, že oslovujete skutočných, aktívnych príjemcov — čím sa vaša komunikácia stane efektívnejšou a zníži sa miera odskočenia (bounce rates).
#5 Získajte lepšiu dostupnosť
Bez ohľadu na to, kde sa nachádzate, môžete počúvať alebo čítať svoje hlasové správy, pokiaľ máte prístup k svojmu e-mailu.
To je obzvlášť výhodné, ak pracujete na diaľku alebo často cestujete. Zostanete pripojení bez potreby priameho prístupu k systému hlasovej schránky.
#6 Zefektívnite tímovú spoluprácu
Uistite sa, že váš tím má prehľad, výberom konkrétnych príjemcov pre nastavenia hlasovej schránky do e-mailu, aby správcovia a kľúčoví agenti dostávali správy priamo e-mailom, či už sú na cestách alebo pri svojich stoloch. Keď pošlete hlasovú správu na e-mail, efektívne eliminujete „telefonické silo“, čo umožňuje agentom preposlať kritický zákaznícky zvuk správnemu oddeleniu jediným kliknutím.
#7 Použite rýchle vyhľadávanie a referencie
Svoje hlasové správy môžete organizovať do priečinkov, aplikovať štítky pre rýchlu identifikáciu, implementovať vyhľadávacie filtre a tak ďalej.
Keď spracovávate veľký objem hovorov, môže byť pre vás náročné zapamätať si konkrétne detaily z hlasovej správy. Ak sú však hlasové správy prevedené na text a odoslané na váš e-mail, môžete rýchlo vyhľadávať konkrétne informácie pomocou kľúčových slov. Aby ste to ešte viac zjednodušili, môžete svoj pracovný tok vylepšiť nástrojom umelej inteligencie na tvorbu predmetov e-mailov, vďaka čomu budú vaše oznámenia z hlasovej schránky do e-mailu ešte efektívnejšie. Optimalizované predmety e-mailov pomáhajú vášmu tímu okamžite rozpoznať dôležitosť správy, zlepšiť viditeľnosť v doručenej pošte a zabezpečiť, aby kritické údaje o zákazníkoch neboli prehliadnuté – najmä pri riadení veľkých objemov hovorov.
Môžete sa ľahko odvolávať na predchádzajúce konverzácie, aby ste našli detaily alebo následné kroky. To vám umožňuje ponúkať personalizované služby alebo sledovať úlohy.
Objavte 8 nevyhnutných nástrojov pre kontaktné centrá
Záver
Hlasová schránka do e-mailu prináša vaše hlasové správy do digitálneho veku priamo do vašej e-mailovej schránky, takže ste vždy len jedno kliknutie od vašich najnovších správ.
Používanie hlasovej schránky do e-mailu zaručuje, že zostanete informovaní, pohotoví a produktívni bez toho, aby ste boli pripútaní k svojmu stolovému telefónu. Týmto spôsobom ste vždy len e-mailom vzdialení od efektívneho riešenia potrieb vašich volajúcich.
Nastavenie je hračka a výhody sú okamžité: od získavania správ vo formáte, ktorý už celý deň používate, až po jednoduchšie zdieľanie informácií s kolegami. Výberom hlasovej schránky do e-mailu sa rozhodujete pre efektívnejší a organizovanejší spôsob, ako mať prehľad o svojich hovoroch.
