Bezpečnosť
Call centrá spracúvajú citlivé informácie, vrátane osobných a finančných údajov zákazníkov, čo z nich robí atraktívny cieľ pre kyberzločincov. Preto je ochrana bezpečnosti call centier kľúčová pre každé podnikanie, ktoré chce fungovať bezpečne a efektívne. Prezrite si náš Bezpečnostný whitepaper.
Dobrý deň! Vyplňte formulár; trvá to len minútu.
Komplexná ochrana
Bezpečnostné opatrenia CloudTalku zahŕňajú komplexné šifrovanie hovorov, bezpečné nahrávanie hovorov a súlad s priemyselnými predpismi, ako sú STIR/SHAKEN a MAN.
Komplexné šifrovanie
Zabezpečuje, že VoIP hovory a cloudové textové správy sú zabezpečené od začiatku do konca, takže k nim má prístup len zamýšľaný príjemca.
Bezpečné nahrávanie hovorov
Umožňuje firmám nahrávať a ukladať hovory spôsobom, ktorý je v súlade s predpismi o ochrane osobných údajov.
24/7 Bezpečnostný tím
Bezpečné prihlasovacie procedúry, viacfaktorová autentifikácia a pravidelné aktualizácie softvéru a záplaty na zabezpečenie maximálnej ochrany pred potenciálnymi kybernetickými hrozbami.
Bezpečnosť a certifikácie
Sme v súlade s normami SOC 2 typu 2 a ISO/IEC 27001, čím spĺňame prísne medzinárodné štandardy na ochranu informačných aktív. Okrem toho sme plne v súlade s kľúčovými predpismi o ochrane osobných údajov, vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) v Európe a zákona o ochrane súkromia spotrebiteľov v Kalifornii (CCPA) a zákona o prenosnosti a zodpovednosti zdravotného poistenia (HIPAA) v Spojených štátoch. Sme tiež v súlade s PCI-DSS a participujeme na programe rámca ochrany osobných údajov EÚ-USA.
Tieto regulačné rámce sú neoddeliteľnou súčasťou našich operácií, čím zabezpečujeme, že s osobnými údajmi zaobchádzame s maximálnou starostlivosťou, transparentnosťou a zodpovednosťou. Viac sa dozviete na našej stránke ochrany súkromia.
Bezpečnosť aplikácie CloudTalk
CloudTalk používa kombináciu rôznych bezpečnostných tokenov. Komunikácia cez naše webové rozhranie je plne šifrovaná najnovšou verziou TLS, ktorá podporuje funkciu Forward Secrecy.
- Dáta sú šifrované počas prenosu medzi klientom a serverom
- Heslá sú šifrované pomocou pokročilých jednosmerných algoritmov a nie sú ukladané pre interné účely
- Telefonické hovory cez protokol WebRTC sú automaticky šifrované, zatiaľ čo hovory cez protokol SIP môžu byť šifrované pomocou TLS
- Neuchováva informácie o kreditných kartách zákazníkov, pretože sú priamo poskytované spracovateľovi platieb a šifrované od momentu prenosu.
Prečo je bezpečnosť dôležitá
pri používaní softvéru virtuálneho call centra?
Zvýšená
Produktivita
Prostredníctvom zjednodušených procesov a skrátenia prestojov spôsobených bezpečnostnými narušeniami.
Znížené
Riziko podvodu
Šifrovaná komunikácia a ďalšie bezpečnostné opatrenia môžu zabrániť podvodnej činnosti neoprávnenými osobami.
Vylepšená
Reputácia značky
Spoločnosť s reputáciou bezpečnej a dôveryhodnej firmy s väčšou pravdepodobnosťou priláka nových zákazníkov a udrží si existujúcich.
Súlad s
Priemyselnými predpismi
Bezpečnostné opatrenia call centra môžu pomôcť podniku splniť rôzne priemyselné predpisy a vyhnúť sa právnym problémom.
Dátové centrá & Fyzická bezpečnosť
CloudTalk využíva vysoko bezpečné a spoľahlivé dátové centrá poskytované spoločnosťami Amazon AWS a Google Cloud Platform na 9 miestach po celom svete s certifikáciami SOC2 Type II a ISO 27001. Používajú viacúrovňovú biometriu a ďalšie bezpečnostné opatrenia na zabezpečenie, že fyzický prístup je povolený len oprávnenému personálu. Plná redundancia zaručuje bezpečnosť dát v prípade zlyhania systému. Okrem toho, zamestnanci CloudTalku nemajú fyzický prístup k dátovým centrám ani k žiadnemu súvisiacemu vybaveniu.
Šifrovanie
CloudTalk používa 256-bitové šifrovanie na šifrovanie všetkých dát odosielaných na platformu alebo z nej, a ich API a aplikačné koncové body sú výhradne TLS/SSL, čo im vynieslo hodnotenie „A+“ v testoch Qualys SSL Labs. Spoločnosť používa len silné šifrovacie sady a má povolené funkcie ako HSTS a Perfect Forward Secrecy.
Bezpečnosť cloudu a infraštruktúry
V CloudTalku sme vynaložili veľké úsilie na vývoj robustnej bezpečnostnej infraštruktúry. Tu je to, čo potrebujete vedieť.
Povolenia
CloudTalk zvyšuje vnútornú bezpečnosť dát používaním rôznych oprávnení pre používateľské role (admin, agent atď.), čo vám umožňuje predchádzať potenciálnym interným bezpečnostným narušeniam a únikom dát.
SSO
CloudTalk ponúka možnosť pripojenia vášho existujúceho poskytovateľa identity/riešenia SSO. Podporovaným riešením je Google SSO.
Penetračný test
CloudTalk pravidelne, minimálne raz ročne, vykonáva nezávislé penetračné testy tretích strán, pričom žiadne zákaznícke dáta nie sú vystavené bezpečnostnej spoločnosti. Výsledky testovania pomáhajú prioritizovať úsilie o zmiernenie a nápravu.
Máte otázky?
Aké typy dát je potrebné chrániť v call centre?
V call centre je potrebné chrániť rôzne typy dát, aby sa zabezpečilo súkromie a bezpečnosť zákazníkov aj organizácie. To môže zahŕňať citlivé informácie o zákazníkoch, ako sú čísla sociálneho poistenia, údaje o kreditných kartách a osobné identifikačné údaje. Okrem toho musia byť osobné údaje agentov call centra, platobné informácie a duševné vlastníctvo chránené pred neoprávneným prístupom. Na zachovanie dôvernosti a integrity týchto informácií musia call centrá dodržiavať prísne bezpečnostné protokoly a predpisy, čím zabezpečia bezpečné spracovanie a ukladanie dát. To si však vyžaduje dobré riadenie call centra a pozornosť venovanú detailom, pretože bez toho žiadny protokol nemôže pomôcť
Ako bezpečné sú VoIP a IVR?
Hoci sa VoIP vo všeobecnosti považuje za bezpečnejší ako tradičné telefónne linky, stále so sebou prináša určité bezpečnostné riziká VoIP. Jedným z takýchto rizík je, že ak váš systém VoIP nie je správne nakonfigurovaný, hackeri môžu odpočúvať vaše hovory. Ak však používate šifrovanie hovorov a bezpečný softvér call centra, ktorý dodržiava všetky predpisy a bezpečnostné štandardy, nemusíte sa obávať.
Systém IVR sa vzťahuje na automatizovaný systém volania, ktorý umožňuje zákazníkom komunikovať so spoločnosťou telefonicky zadaním svojich odpovedí na vopred nahraté otázky. Tieto systémy sú všeobecne uznávané ako vysoko bezpečné, vzhľadom na to, že nevyžadujú žiadny ľudský zásah a zvyčajne zaznamenávajú všetky hovory.
Ako bezpečné je šifrovanie?
Šifrovanie sa vzťahuje na transformáciu čitateľných dát do nerozlúštiteľného formátu, aby sa zabezpečilo, že k informáciám majú prístup len oprávnené osoby, napríklad prostredníctvom analýzy call centra. Zvyčajne sa šifrovanie používa spolu s inými bezpečnostnými opatreniami, ako sú heslá alebo biometria, na zvýšenie bezpečnosti dát. Ak sú šifrovacie kľúče chránené, šifrovanie môže byť mimoriadne efektívnym prístupom k zabezpečeniu dát.
Prečo by ste mali zlepšiť bezpečnosť svojho call centra?
Zlepšenie bezpečnosti vášho call centra nielen chráni dáta vašich zákazníkov pred neoprávneným prístupom, ale aj znižuje riziko podvodov a iných foriem kybernetickej kriminality. Okrem toho, prijatím opatrení na zvýšenie bezpečnosti môžete zlepšiť spokojnosť zákazníkov a vybudovať dôveru vo vašu značku.
Ako môžu agenti pracujúci z domu udržiavať svoju prácu v bezpečí?
Na zabezpečenie dát a informácií agenti call centra pracujúci z domu by mali prijať určité bezpečnostné opatrenia. Patrí sem používanie bezpečného internetového pripojenia (vyhýbanie sa verejným sieťam), vytváranie a udržiavanie silných hesiel, prístup k pracovným účtom len z dôveryhodných zariadení a úplné odhlásenie z účtov po skončení práce. Dodržiavaním týchto základných opatrení môžu vzdialení agenti call centra chrániť svoje pracovné dáta a informácie.
Čo zahŕňa riadenie rizík v call centre?
Riadenie rizík v call centre zahŕňa identifikáciu, vyhodnocovanie a prioritizáciu potenciálnych hrozieb a zraniteľností, vrátane zraniteľností VoIP, ktoré by mohli ovplyvniť bezpečnosť, dôvernosť alebo dostupnosť dát a informácií. Zahŕňa tiež vývoj a implementáciu stratégií na zmierňovanie, monitorovanie a riadenie rizík spojených s problémami VoIP, čím sa zabezpečuje súlad call centra s relevantnými predpismi a štandardmi.
Máte víziu a my máme technológiu, aby sa stala skutočnosťou.
Nech je CloudTalk palivom, ktoré posunie váš predajný motor do nových výšin. Je čas zvýšiť objem a začať vyhrávať viac — pretože vy a váš tím si zaslúžite nič menej.
