magicJack je cenovo dostupný telefónny systém VoIP postavený na hardvérových adaptéroch a nízkonákladových mesačných plánoch. Pôvodne bol uvedený na trh v roku 2007 ako USB zariadenie, ktoré smerovalo hovory cez vaše internetové pripojenie. Odvtedy sa rozšíril na vyhradenú obchodnú ponuku – magicJack for BUSINESS – zameranú na samostatne zárobkovo činné osoby, nezávislých maloobchodníkov a mikropodniky, ktoré potrebujú funkčnú telefónnu linku bez nákladov na podnikovej úrovni.
Pre firmy, ktoré potrebujú len o málo viac než oznamovací tón a základné spracovanie hovorov, magicJack dodržiava svoj základný prísľub. Tímy, ktoré sa spoliehajú na integrácie CRM, analytiku hovorov alebo automatizáciu odchádzajúcich hovorov, však rýchlo zistia, že platforma má nedostatky.
Aké sú kľúčové funkcie magicJacku?
VoIP na báze hardvéru cez USB adaptér alebo zariadenie pripojené k Ethernetu (ATA)
Neobmedzené volania v rámci USA (okrem Aljašky) a Kanady (okrem Yukonu a Severozápadných teritórií)
Žiadne natívne integrácie so žiadnym CRM, helpdeskom alebo biznis nástrojom
Telefonická podpora pre biznis zákazníkov obmedzená len na 9:00 – 18:00 ET
Prenos čísla od magicJacku je hlásený ako frustrujúco pomalý (7 – 14 pracovných dní)
SMS je základná, len pre mobilné zariadenia a chýbajú jej akékoľvek marketingové alebo automatizačné funkcie
Poruchy hardvéru v prvom roku môžu stále znamenať poplatky za dopravu pri výmene
„Mám problém s Magic Jack. Neexistuje spôsob, ako kontaktovať človeka. E-mailové odpovede sú od robotov. Telefónne hovory sú od robotov, neexistuje spôsob, ako hovoriť s osobou, a systém vás odpojí.“
Čo hovoria ľudia o MagicJacku na G2 a Trustpilote?
Pozrite sa, čo hovoria skutoční používatelia o magicJacku na G2 a Trustpilote – úprimné recenzie, skutočné skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ho používali.
“ „Ich zákaznícky servis je niekedy nemožné dosiahnuť telefonicky. Mal som dni, kedy som sa nemohol dovolať. Keď sa mi to podarí, povedia, že poskytujú informácie potrebné na prenos, ale potom nedovolia novému operátorovi, aby ho preniesol, čím vás efektívne držia ako rukojemníka. Používanie ich je spôsob, ako im dať kontrolu nad celým vaším podnikaním. Neumožňujú vám aktualizovať e-mailové adresy prostredníctvom ich webovej stránky.“
Overený používateľ G2Malá firmaStavebníctvo
Stavebný dodávateľ
“ „Zákaznícky servis by mohol byť lepší. Myslíme si, že pre malé podniky je lepšie zaplatiť o niečo viac, ale získať lepšiu podporu.“
Overený používateľ G2Malá firmaVzdelávanie
Marketing a reklama
“ „Aplikácia Magic Jack vypĺňa medzeru na trhu. Jej telefónnu službu možno použiť na uskutočňovanie medzinárodných hovorov a niekedy aj na prijímanie textových správ. Je to systém VOIP, takže textové správy sa nedajú vždy použiť na OTP overenia.“
CloudTalk, konzistentne vysoko hodnotený na G2, pomáha tímom rýchlejšie sa rozbehnúť, vyhnúť sa zložitostiam a spoliehať sa na telefónny systém, ktorý funguje podľa očakávania od prvého dňa.
100+ integrácií
Vaše CRM, helpdesk a obchodné nástroje už spolu komunikujú. CloudTalk sa len pripojí k rozhovoru a urobí ho oveľa produktívnejším.
Pokrytie vo viac ako 160 krajinách
Od susedstva až po celý svet, CloudTalk udržuje vaše hovory čisté, lokálne a pripravené rásť s vaším biznisom.
CloudTalk vs magicJack: Podrobné porovnanie
Zistite, ako CloudTalk poskytuje vynikajúci výkon tam, kde na tom najviac záleží
magicJack
CloudTalk
Kvalita hovorov
Závisí od hardvéru; kvalita sa zhoršuje s nestabilitou internetu; žiadna redundancia operátora
Krištáľovo čistá kvalita hovorov podporená infraštruktúrou viacerých operátorov pre neprerušovanú komunikáciu
Medzinárodné pokrytie
Iba USA a Kanada; žiadna podpora medzinárodných čísel
Prístup k lokálnym číslam vo viac ako 160 krajinách; zahrnutá automatická rotácia čísel a prevencia spamu.
Analytika a reportovanie
Len základné online záznamy hovorov; žiadne reportovanie na úrovni agentov alebo kampaní.
Kompletná analytika hovorov s nástenkami v reálnom čase, dashboardmi sentimentu a viacročnými historickými dátami.
Integrácie
Žiadne natívne integrácie; žiadny prístup k API pre vlastný vývoj.
Bezproblémová synchronizácia v reálnom čase s HubSpot, Salesforce, Zendesk a viac ako 100 nástrojmi – každý hovor sa zaznamenáva automaticky.
Funkcie AI
Žiadne
Hlasoví agenti AI, Inteligentné poznámky AI, vyhľadávanie v prepisoch, hodnotenie hovorov a extrakcia tém zo 100 % hovorov.
Vytáčanie
Bez dialera; len manuálne odchádzajúce hovory.
Power Dialer, Smart Dialer, Predictive Dialer a Parallel Dialer
Kvalita hovorov
magicJack: Závisí od hardvéru; kvalita sa zhoršuje s nestabilitou internetu; žiadna redundancia operátora
CloudTalk: Krištáľovo čistá kvalita hovorov podporená infraštruktúrou viacerých operátorov pre neprerušovanú komunikáciu
Medzinárodné pokrytie
magicJack: Iba USA a Kanada; žiadna podpora medzinárodných čísel
CloudTalk: Prístup k lokálnym číslam vo viac ako 160 krajinách; zahrnutá automatická rotácia čísel a prevencia spamu.
Analytika a reportovanie
magicJack: Len základné online záznamy hovorov; žiadne reportovanie na úrovni agentov alebo kampaní.
CloudTalk: Kompletná analytika hovorov s nástenkami v reálnom čase, dashboardmi sentimentu a viacročnými historickými dátami.
Integrácie
magicJack: Žiadne natívne integrácie; žiadny prístup k API pre vlastný vývoj.
CloudTalk: Bezproblémová synchronizácia v reálnom čase s HubSpot, Salesforce, Zendesk a viac ako 100 nástrojmi – každý hovor sa zaznamenáva automaticky.
Funkcie AI
magicJack: Žiadne
CloudTalk: Hlasoví agenti AI, Inteligentné poznámky AI, vyhľadávanie v prepisoch, hodnotenie hovorov a extrakcia tém zo 100 % hovorov.
Vytáčanie
magicJack: Bez dialera; len manuálne odchádzajúce hovory.
CloudTalk: Power Dialer, Smart Dialer, Predictive Dialer a Parallel Dialer
Prečo si vybrať CloudTalk namiesto magicJack?
CloudTalk prináša lepší a presnejší výkon pri každom hovore.
Hlasoví agenti AI, ktorí pracujú 24/7
Nasadzujte hlasových agentov AI, ktorí vybavujú prichádzajúce hovory nepretržite – kvalifikujú záujemcov, odpovedajú na často kladené otázky, zbierajú informácie a presmerovávajú na správny tím, keď je potrebný ľudský zásah. magicJack neponúka žiadne schopnosti AI.
AI Dialer, ktorý zabezpečuje viac ako 80 konverzácií denne
AI Dialer od CloudTalk umožňuje vášmu odchádzajúcemu tímu automaticky spracovávať zoznamy hovorov, preskakovať hlasové schránky a spájať agentov iba vtedy, keď zdvihne živá osoba. magicJack nemá žiadny dialer – každý hovor je manuálny.
Štatistiky AI zo 100 % vašich hovorov
Okrem prepisu a sumarizácie každého hovoru, AI Konverzačná inteligencia od CloudTalk analyzuje sentiment, hodnotí výkon agentov a posúva dáta priamo do vášho CRM – čím eliminuje dátové silá, ktoré vytvára model magicJack s nulovou integráciou.
Vysoko výkonné toky hovorov za pár sekúnd
Vytvorte smerovanie hovorov pomocou nástroja Call Flow Designer s funkciou drag-and-drop, ktorý spája viac ako 20 podmienok – vrátane smerovania na základe zručností, VIP front a logiky založenej na volajúcom. Automatický asistent magicJack je jednoduchý, jednoriadkový IVR dostupný iba ako platený doplnok.
Globálne čísla so zabudovanou ochranou proti spamu
Získajte prístup k medzinárodným číslam vo viac ako 160 krajinách s automatickou rotáciou, ktorá zabraňuje označovaniu spamu – bez potreby manuálnej správy. Pokrytie magicJack končí na hraniciach USA a Kanady.
Váš celý tím naživo za jediný deň
Spustite sa za jedno popoludnie s nastavením, ktoré je rýchle, jednoduché a od začiatku pripojené k CRM. Vaše toky hovorov, IVR a integrácie sú nakonfigurované za hodiny – nie za dni poskytovania hardvéru a testovania káblov.
Firmy, ktoré prešli na CloudTalk
Skutočné výsledky od skutočných spoločností, ktoré urobili zmenu – a nikdy sa nepozreli späť.
„Na starej platforme nebolo automatické vytváranie tiketov. Museli sme manuálne kontrolovať záznamy, aby sme zistili, ktoré hovory boli zmeškané a či sa na ne nadviazalo. Keď sme prešli na CloudTalk, počet zmeškaných hovorov klesol o 23 %. To sú zákazníci, s ktorými sa teraz dokážeme spojiť, kým nie je príliš neskoro.“
<strong>Ayif Amrullah</strong>
Manažér dodávateľských operácií, Aspire
23 %Zníženie počtu zmeškaných hovorov
Prechod na CloudTalk bol mimoriadne hladký. V skutočnosti produktivita agentov vzrástla o 10 % ako priamy dôsledok prechodu. Mysleli sme si, že náš obchodný tím nezvládne viac ako 15 denných záujemcov, ale tento rok sa niektoré dni postaral o 30 a dokonca získal viac obchodov.
Poliglota
E-learningová platforma, prípadová štúdia zákazníka CloudTalk
30 %Zvýšenie úspešnosti odchádzajúcich hovorov
<code>10</code> %Zvýšenie produktivity agentov
„S Aircall sme sa zasekli na 20–30 % miere zdvihnutých hovorov. S CloudTalk sme dosiahli 40–50 %. To urobilo obrovský rozdiel.“
Syon Joshi
Hlavný marketingový riaditeľ vo Velu
50 %Miera zdvihnutých hovorov
ÚplnáViditeľnosť výkonu obchodných zástupcov
Často kladené otázky o magicJack a CloudTalk
magicJack používa hybridný model hardvéru a cloudu. Rezidenčný produkt vyžaduje fyzický USB adaptér alebo zariadenie ATA pripojené k vášmu routeru. magicJack pre FIRMY pridáva cloudovo hostovaného automatického asistenta a vrstvu hlasovej pošty, ale hardvér stolného telefónu (slúchadlá Yealink) musí byť stále fyzicky dodaný a odoslaný. Nie je to čisto platforma typu softvér ako služba, čo znamená, že nastavenie zahŕňa dodávku hardvéru, fyzickú inštaláciu a testovanie siete predtým, ako budete môcť uskutočniť hovor.
CloudTalk je postavený na multikariérovej infraštruktúre s redundanciou naprieč globálnymi sieťovými partnermi, čo zaručuje dostupnosť na podnikovej úrovni. Na rozdiel od magicJack – kde je kvalita hovorov priamo spojená s vaším lokálnym hardvérom a jedným internetovým pripojením – architektúra CloudTalk presmeruje prevádzku automaticky počas prerušení. CloudTalk je tiež konzistentne vysoko hodnotený na G2 a má certifikácie GDPR a SOC 2.
Nie. magicJack nemá žiadne nástroje na odchádzajúce volania. Neexistuje žiadny power dialer, žiadny prediktívny dialer, žiadne voicemail drop a žiadne nahrávanie hovorov s prepisom. Každý hovor musí byť vytočený manuálne a neexistuje žiadna synchronizácia s CRM na zaznamenávanie výsledkov. Pre akýkoľvek tím, ktorý prevádzkuje štruktúrované odchádzajúce kampane, magicJack vytvára značné problémy a nie je životaschopnou možnosťou.
magicJack pre FIRMY začína na €15.99 za linku mesačne, čo sa na prvý pohľad zdá byť nižšie ako CloudTalk. magicJack však pridáva 9 % administratívny poplatok na všetky nákupy, poplatok za Universal Service Fund, ročnú faktúru za E911 a dodatočné náklady na základné funkcie: automatického asistenta (€10/mesiac), virtuálny fax (€5/mesiac) a bezplatné čísla (€5/mesiac). Hardvér (telefóny Yealink) sa pohybuje od €59.99 do €229.99 za jednotku, plus €14.95–€24.95 za dopravu. Celkové náklady na vlastníctvo rýchlo rastú. Cenník CloudTalk je all-inclusive a zahŕňa integrácie, analytiku a funkcie AI, ktoré magicJack jednoducho neponúka.
Toto nie je porovnateľné. magicJack neponúka žiadne natívne integrácie CRM a žiadne API pre vlastný vývoj. CloudTalk sa natívne integruje s HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM a viac ako 100 ďalšími nástrojmi. Každý hovor je automaticky zaznamenaný, každý zmeškaný hovor môže spustiť tiket a každý kontakt je aktualizovaný v reálnom čase – nič z toho nie je možné s magicJack.
Najčastejšie dôvody sú: úplná absencia integrácií CRM (čo vytvára manuálnu prácu s vkladaním dát pri každom hovore), žiadna automatizácia vytáčania pre odchádzajúce tímy, len základná analytika hovorov, obmedzená a časovo limitovaná zákaznícka podpora a neschopnosť škálovať sa nad rámec niekoľkých liniek bez straty cenovej výhody. Firmy, ktoré začínajú s magicJack pre jeho nízku cenu, ho často prerastú v momente, keď potrebujú, aby ich telefónny systém dodával dáta do CRM, spúšťal štruktúrované odchádzajúce kampane alebo podporoval viac ako len malý počet agentov. CloudTalk je vytvorený špeciálne pre tieto tímy – s funkciami poháňanými AI, hlbokými integráciami a globálnym pokrytím čísel, ktoré sú zahrnuté od prvého dňa.
Automatický asistent magicJack je jednoriadkový IVR so základným plánovaním podľa dennej doby a adresárom vytáčania podľa mena – dostupný iba ako doplnok za €10/mesiac. Call Flow Designer od CloudTalk podporuje viac ako 20 podmienok smerovania, vrátane smerovania na základe zručností, smerovania na základe volajúceho, VIP front a spätného volania – všetko konfigurovateľné prostredníctvom rozhrania drag-and-drop bez obmedzení na zložitosť smerovania.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Prosím, chatujte s naším priateľským tímom.
Pridajte sa k viac ako 4 000 firmám, ktoré dôverujú CloudTalk pre svoje obchodné a podporné hovory. Zistite, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako magicJack.
Recenzie
1 500+
Recenzie
260+
Zákazníci
4 000+
Nie. magicJack nemá žiadne nástroje na odchádzajúce volania. Neexistuje žiadny power dialer, žiadny prediktívny dialer, žiadne voicemail drop a žiadne nahrávanie hovorov s prepisom. Každý hovor musí byť vytočený manuálne a neexistuje žiadna synchronizácia s CRM na zaznamenávanie výsledkov. Pre akýkoľvek tím, ktorý prevádzkuje štruktúrované odchádzajúce kampane, magicJack vytvára značné problémy a nie je životaschopnou možnosťou.
Vážime si vaše súkromie
Na zlepšenie stránky CloudTalk používame súbory cookie a podobné technológie. Niektoré súbory cookie sú potrebné na správne fungovanie našej webovej stránky a služieb. Ďalšie súbory cookie sú voliteľné a pomáhajú vám prispôsobiť vaše skúsenosti, vrátane reklamy a analýzy. Kliknutím na tlačidlo Prijať všetko súhlasíte so všetkými typmi súborov cookie a podobnými technológiami, ktoré používame. Ďalšie informácie o tom, ako CloudTalk používa súbory cookie a spracúva vaše údaje, nájdete v našom Oznámení o ochrane osobných údajov →.
Prezrite si nižšie uvedené nadpisy rôznych kategórií, aby ste sa dozvedeli viac a upravili nastavenia súborov cookie a podobných technológií na svojom aktuálnom zariadení. Upozorňujeme, že ak používate rôzne počítače alebo mobilné zariadenia, budete musieť zabezpečiť, aby bol každý webový prehliadač prispôsobený vašim preferenciám.
Svoje preferencie môžete neskôr zmeniť v časti Nastavenia súborov cookie v spodnej časti našej webovej stránky. Ďalšie informácie o tom, ako CloudTalk používa súbory cookie a spracováva vaše údaje, nájdete v našom Oznámení o ochrane osobných údajov →.
Potrebné
Vždy aktívne
Tieto súbory cookie umožňujú základné funkcie webovej stránky, ako je označovanie vstupných údajov, správa siete a prístupnosť.
Preferencie
Tieto súbory cookie umožňujú webovej lokalite zapamätať si voľby, ktoré ste urobili v minulosti, napríklad aký jazyk a menu preferujete, zapamätať si vaše meno a e-mail a automaticky vypĺňať formuláre.
Analytické
Tieto súbory cookie nám pomáhajú zlepšovať našu webovú lokalitu zhromažďovaním a vykazovaním informácií o tom, ako ju používate.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Tieto súbory cookie sa používajú na poskytovanie prispôsobenej a prispôsobenej reklamy prostredníctvom sledovania vášho správania na našich webových stránkach a na internete.
Súbory cookie používame na zlepšenie zážitku z prehliadania, analýzu návštevnosti stránok a prispôsobenie obsahu. Pokračovaním v používaní našej stránky súhlasíte s používaním cookies. Svoje preferencie môžete spravovať a zrušiť kliknutím na tlačidlo Nastavenia nižšie. Ďalšie informácie o tom, ako CloudTalk používa súbory cookie a spracováva vaše údaje, nájdete v našom Oznámení o ochrane osobných údajov →.
Prezrite si nižšie uvedené nadpisy rôznych kategórií, aby ste sa dozvedeli viac a upravili nastavenia súborov cookie a podobných technológií na svojom aktuálnom zariadení. Upozorňujeme, že ak používate rôzne počítače alebo mobilné zariadenia, budete musieť zabezpečiť, aby bol každý webový prehliadač prispôsobený vašim preferenciám.
Svoje preferencie môžete neskôr zmeniť v časti Nastavenia súborov cookie v spodnej časti našej webovej stránky. Ďalšie informácie o tom, ako CloudTalk používa súbory cookie a spracováva vaše údaje, nájdete v našom Oznámení o ochrane osobných údajov →.
Potrebné
Vždy aktívne
Tieto súbory cookie umožňujú základné funkcie webovej stránky, ako je označovanie vstupných údajov, správa siete a prístupnosť.
Preferencie
Tieto súbory cookie umožňujú webovej lokalite zapamätať si voľby, ktoré ste urobili v minulosti, napríklad aký jazyk a menu preferujete, zapamätať si vaše meno a e-mail a automaticky vypĺňať formuláre.
Analytické
Tieto súbory cookie nám pomáhajú zlepšovať našu webovú lokalitu zhromažďovaním a vykazovaním informácií o tom, ako ju používate.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Tieto súbory cookie sa používajú na poskytovanie prispôsobenej a prispôsobenej reklamy prostredníctvom sledovania vášho správania na našich webových stránkach a na internete.
