Growthlist‘e göre, yapay zeka kullanan satış uzmanları potansiyel müşteri ve randevularda %50 artış bildiriyor. Sonuç olarak, B2B şirketlerinin %75’i 2025 yılına kadar yapay zekayı soğuk aramalarına dahil edecek. Siz de onlara katılmalı mısınız?
ChatGPT 2023’te piyasaya çıktığından ve mevcut yapay zeka patlamasını başlattığından beri, sektör profesyonelleri bunu süreçlerine dahil etmeye hevesliydi. Ve şimdi, o zaman nihayet gelmiş gibi görünüyor.
Bu makalede, satış amaçlı soğuk temas operasyonlarınızı optimize etmek için faydaları ve en iyi uygulamaları da dahil olmak üzere AI soğuk arama hakkında bilmeniz gereken her şeyi tartışacağız.
Anahtar Çıkarımlar:
- AI soğuk arama, soğuk temas çabalarınızı daha fazla üretkenlik, kişiselleştirme ve içgörülerle artırmak için AI tabanlı çözümlerden yararlanma uygulamasıdır.
- En popüler yapay zeka araçları arasında konuşma zekası, otomatik transkripsiyonlar ve not alma, kendi kendine yardım için genAI ve duygu analizi yer alıyor.
- Yapay zeka günlük aramaları 3 kat, başarılı müşteri adaylarını ve randevuları %50 oranında artırabilir ve satış aramaları için telefon numaralarını doğrulamada %98 doğruluk sağlayabilir.
Yapay Zeka Soğuk Arama Nedir?
Genel olarak soğuk arama, ürününüze daha önce ilgi göstermemiş potansiyel müşterilere telefonla ulaşma uygulamasıdır. Soğuk aramanın temel amacı farkındalık ve ilgi yaratmak, potansiyel müşteriler oluşturmak ve nihayetinde anlaşmaları kapatmaktır.
Bu anlamda, AI soğuk arama, soğuk arama sürecini optimize etmek için AI tabanlı çözümleri kullanma stratejisidir. Bu, konuşma yapay zekasının yanı sıra duygu analizi, bir yapay zeka soğuk arama arayıcısı veya diğer ilgili özellikleri de içerebilir.
Neden Yapay Zeka Soğuk Aramasını Kullanmalısınız?
Teknoloji henüz emekleme aşamasında olmasına rağmen, yapay zekalı soğuk arama yazılımı çağrı merkezlerine halihazırda çeşitli avantajlar sağlayabilir. Bununla birlikte, önem açısından diğerlerinin üzerinde yükselen üç avantaj vardır. Bunlar şunları içerir:
- Artan Verimlilik:
Numaraları çevirme, sesli mesaj bırakma ve arama ayrıntılarını kaydetme gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, otomatik soğuk arama, satış temsilcilerinin ilişki kurma ve anlaşmaları kapatma gibi yüksek değerli faaliyetlere odaklanmaları için değerli zaman kazandırır.
Sonuç olarak, yapay zeka temsilcilerin günlük görüşmelerini 3 kata kadar artırarak daha fazla kişiyle iletişime geçmelerini ve sonuç olarak daha fazla potansiyel müşteri dönüştürmelerini sağlayabilir. - Gelişmiş Kişiselleştirme:
Veri analitiği ve makine öğrenimi algoritmalarından yararlanan AI soğuk arama, görüşmeyi tercihlerine, davranışlarına ve şirketle olan geçmiş etkileşimlerine göre uyarlayarak potansiyel müşterilerle kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlar.
Daha önce de belirtildiği gibi, kullanıcılar AI’yı süreçlerine dahil ettikten sonra potansiyel müşteri ve randevularda %50 artış olduğunu bildirmiştir. - Geliştirilmiş Potansiyel Müşteri Önceliklendirmesi:
AI satış aramaları, dönüşüm olasılığı en yüksek olan potansiyel müşterileri belirlemek ve önceliklendirmek için büyük miktarda veriyi analiz edebilir ve satış ekiplerinin kaynaklarını daha etkili bir şekilde tahsis etmelerini ve başarı şanslarını artırmalarını sağlar.
Data, AI’nın satış aramaları için sayıları doğrulamada %98 doğruluk sunduğunu ve doğru zamanda doğru kişilere ulaşmanızı sağlamaya yardımcı olduğunu öne sürüyor. - Duygu Analizi:
Soğuk arama için konuşma yapay zekası, müşterilerinizin satış konuşmanız sırasında belirli bir anda nasıl hissettiğini değerlendirebilir ve bunu söylenenlerle ilişkilendirebilir, bu da soğuk arama senaryolarını maksimum etki için optimize etmeye yardımcı olur. - Arama Otomasyonu:
Power ve Smart Dialers gibi giden satış çeviricileri, çağrı merkezinizin mevcut kapasitelerini değerlendirmek için yapay zekadan yararlanır ve tükenmişliği önlemek ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için o anda açması en muhtemel potansiyel müşterilere çağrı başlatır. - Gerçek Zamanlı Veri Analizleri:
İnsanların istatistikleri anlamlandırmak için yalnızca çok fazla beyin gücü vardır. Yapay zeka, çağrı merkezi metriklerinin geniş veri setlerini değerlendirme ve kalıpları bulma yeteneğinizi artırarak satış ekiplerinin iyileştirme ve büyüme alanlarını keşfetmelerini sağlar.
Yapay Zeka Soğuk Aramayı Satışlarınıza Nasıl Uygulayabilirsiniz?
Teknolojinin en ileri noktasında kalmak göz korkutucu bir görev gibi görünse de, bugün piyasada bulunan çoğu araç son kullanıcı düşünülerek üretilmiştir. Bu sayede, yapay zekanın sizin için çalışmasını sağlamak için yapmanız gereken yalnızca 4 şey var.
- Doğru Yazılımı Seçin:
İş hedeflerinizle uyumlu, mevcut CRM sisteminizle sorunsuz bir şekilde entegre olan ve gerçek zamanlı analizler ve özelleştirilebilir komut dosyaları gibi özellikler sunan bir yapay zeka soğuk arama yazılımını araştırın ve seçin. - Ekibinizi Eğitin:
Satış ekibinize, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak ve satış çabalarını geliştirmek için teknolojiyle büyümek için en iyi uygulamalar da dahil olmak üzere AI soğuk arama yazılımını nasıl etkili bir şekilde kullanacakları konusunda kapsamlı eğitim verin. - İzleyin ve Yineleyin:
Yapay zekalı soğuk arayıcınızın performansını sürekli olarak izleyin, çağrı dönüşüm oranları ve müşteri geri bildirimleri gibi metrikleri analiz edin ve zaman içinde sonuçları optimize etmek için yaklaşımınızı yineleyin. - AI Yazılımını Diğer Çözümlere Entegre Edin:
AI soğuk arama yazılımınızdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, onu Salesforce ve Zoho gibi diğer araçlara (CRM’ler, Yardım Masaları) dahil etmelisiniz. Çoğu çözüm, sorunsuz 2 yönlü veri senkronizasyonu için hazır entegrasyonlar sunar.
2024’te Çağrı Merkezi Yazılımları için Nihai Satın Alma Rehberi
2024 için 5 Temel Yapay Zeka Özelliği
Yapay zekanın gündemde olmasıyla birlikte, birçok yazılım sağlayıcısı moda diliyle müşterilerin ilgisini çekmek için bu konunun üzerine atladı. Aşağıda, CloudTalk’un pazara sunduğu 5 yapay zeka özelliği örneğini bulacaksınız.
- Duygu Analizi: Görüşme sırasında duygu değişimlerini takip ederek müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin ruh hali hakkında anında geri bildirim alın.
- Konu Çıkarma: Senaryoları tamamlamak ve iletişim stratejinizi geliştirmek için temsilcilerin müşterilerle yaptığı görüşmeleri takip edin.
- Çağrı Dökümleri: Yapay zeka konuşma zekamız ile çağrılarınızı otomatik olarak yazıya dökün.
Daha derin içgörüler elde edin ve paha biçilmez veriler elde edin.
- Konuşma/Dinleme Oranı: Güveni artırmak ve fırsatlardan yararlanmak için veri tabanlı geri bildirimlere dayalı olarak temsilcilerin konuşma/dinleme oranını izleyin ve optimize edin.
- Otomatik Çağrı Özeti: Tekrarlayan görevleri ortadan kaldırın ve temsilcilerin Çağrı Sonrası İşler için harcayacakları zamandan %50’ye kadar tasarruf ederek verimliliği artırın.
Yapay Zeka Soğuk Arama En İyi Uygulamaları
Yapay zekanın sunduğu fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmak mı istiyorsunuz? O halde yapay zeka soğuk arama yazılımı için 3 kuzey yıldızı yönergesini izleyin.
Bunlar şunları içerir:
- Özgünlüğü Koruyun:
Yapay zeka soğuk arama, satış sürecinin belirli yönlerini otomatikleştirebilirken, güven ve yakınlık oluşturmak için potansiyel müşterilerle etkileşimlerinizde insani bir dokunuş ve özgünlüğü korumak çok önemlidir. - Görüşmeleri İlgili Tutun:
Görüşmeyi her bir potansiyel müşterinin özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlayarak, sorunlu noktalarını anladığınızı göstererek ve onlarla rezonansa giren çözümler sunarak yaklaşımınızı kişiselleştirin. - Gizliliğe ve Uyumluluğa Saygı Gösterin:
Arama yapmadan önce onay alarak, vazgeçme seçenekleri sunarak ve satış süreci boyunca potansiyel müşterilerin gizlilik tercihlerine saygı göstererek GDPR ve TCPA gibi düzenlemelere uyum sağlayın.
Yapay Zeka Soğuk Aramanın Geleceği
Yapay zeka teknolojisi gelişmeye devam ettikçe, yapay zekalı soğuk aramanın geleceği heyecan verici olasılıklar barındırıyor. Doğal dil işleme, tahmine dayalı analitik ve yapay zeka odaklı kişiselleştirme konularında daha fazla gelişme görmeyi ve işletmeler ile potansiyel müşterileri arasında daha da sorunsuz ve etkili etkileşimler kurulmasını bekleyebiliriz.
Yapay zekanın satış sürecinde değerli bir müttefik olmasıyla, kuruluşlar önümüzdeki yıllarda daha fazla verimlilik, daha yüksek dönüşüm oranları ve müşterileriyle daha derin bağlantılar kurmayı dört gözle bekleyebilirler.
Sonuç olarak, yapay zeka satış aramaları, satış ekipleri için artan verimlilik ve gelişmiş kişiselleştirmeden iyileştirilmiş müşteri adayı önceliklendirmesine kadar çok sayıda fayda sunmaktadır.
Satış stratejinize otomatik soğuk arama uygulayarak ve en iyi uygulamaları takip ederek, daha iyi sonuçlar elde etmek ve günümüzün rekabetçi pazar ortamında bir adım önde olmak için teknolojinin gücünden yararlanabilirsiniz.
