Was macht CloudTalk zur richtigen Callcenter-Software in 2022
By Quinn Malloy
| 11. Mai 2022 |
Andere - Neuigkeiten bei CloudTalk
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 11 Mai 2022 |

    Was macht CloudTalk zur richtigen Callcenter-Software in 2022

    illustration CloudTalk angestellte

    2020 wird immer als ein Jahr voller Herausforderungen in Erinnerung bleiben, das unsere Flexibilität und Ausdauer ständig auf die Probe gestellt hat. Es hat uns auch Bereiche gezeigt, in denen wir uns verbessern können und Dinge, die uns zurückhalten. Wenn Sie es auf Ihre Liste der Neujahrsvorsätze gesetzt haben, Ihre täglichen Aufgaben mithilfe einer Callcenter-Lösung zu verbessern, sind Sie hier richtig.

    Egal, ob Sie nach einer Alternative zu Ihrer derzeitigen Callcenter-Software suchen oder von vorne beginnen wollen, CloudTalk ist auf jeden Fall die richtige Antwort. Sehen wir uns an, was Ihre Callcenter-Software im Jahr 2022 haben muss, um Ihre Leistung zu fördern – und wie CloudTalk diese Anforderungen erfüllt.

    Was können wir 2022 erwarten?

    2020 hat das Leben fast aller Menschen beeinflusst. Wir traten nicht nur Änderungen in unseren persönlichen Leben gegenüber, wir sahen auch wie die Art, wie wir Geschäfte abschließen, beeinflusst wurde. Was bringt uns 2022?

    • Veränderungen. Wenn eine Sache über 2022 klar ist, dann ist es, dass es voll von Veränderungen sein wird. Egal, ob es zurück zur alten Normalität geht oder wir auf mehr Beschränkungen stoßen, wir müssen flexibel sein und uns an die derzeitige Situation anpassen.
    • Fernarbeit. Die Einfachheit, zu Fernarbeit zu wechseln war in den letzten Jahren schon wichtig, aber jetzt zählt sie mehr als je zuvor. Die Möglichkeit der Fernarbeit bleibt dieses Jahr bestimmt erhalten, selbst wenn wir wieder zurück ins Büro dürfen.
    • Steigende Erwartungen für den Kundenservice. Die Kundenerwartungen steigen jedes Jahr und schieben die Messlatte für den Kundenservice höher. Sorgen Sie dafür das Ihre Callcenter-Software Ihnen hilft, diese Erwartungen zu treffen, anstatt Ihr Team zu bremsen.

    Ihre Callcenter-Software für Herausforderungen in 2022

    Halten Sie einen Moment inne und denken Sie über das vergangene Jahr nach. Hat Ihre Callcenter-Software den Strapazen standgehalten?

    Um mit den Herausforderungen von 2022 fertigzuwerden, sollte Ihre Callcenter-Software flexibel, bodenständig, fernarbeitsfähig und voller intelligenter Lösungen sein. Wir sind überzeugt, dass CloudTalk all diese Qualitäten hat, sehen wir uns also an, was es zu bieten hat.

    #1 Flexibilität für unberechenbare Zeiten

    Wenn man nicht sicher weiß, was die Zukunft bringt, steht die Flexibilität an erster Stelle. Das ist besonders wichtig für Unternehmen, die gerade erst loslegen oder schnell wachsen und das war auch in den schwierigen Zeiten in 2020 relevant.

    Im Fall von Callcenter-Software betrifft die Flexibilität hauptsächlich die Fähigkeit, Ihren Plan und die Anzahl der Angestellten anzupassen. Sehen wir uns an, wie CloudTalk damit umgeht.

    Elastische Preispläne

    Um Ihnen die Entscheidung einfacher zu machen, haben wir drei Pläne mit unterschiedlichen Funktionsumfängen vorbereitet. Sie können uns auch kontaktieren, um einen benutzerdefinierten Plan zu erstellen, der Ihre individuellen Bedürfnisse erfüllt. Testen Sie Pläne für 14 Tage kostenlos aus und wählen Sie den passendsten Plan aus ohne Zahlungsinformationen anzugeben.

    Wenn sich Ihre Bedürfnisse mit der Zeit ändern, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie können Ihren Plan jederzeit ohne zusätzliche Kosten upgraden oder downgraden.

    Genauso wichtig ist die Option, monatlich zu bezahlen. Für 12 Monate im Voraus zu bezahlen kann eine erhebliche Summe sein. Wenn Sie also nicht so viel auf einmal investieren möchten, können Sie die monatliche Abrechnung wählen. Für diejenigen, die sich für die jährliche Abrechnung entscheiden, haben wir gute Nachrichten: Sie können bis zu 25% sparen!

    Den Bedürfnissen Ihres Teams folgen

    Im Laufe des Jahres kann Ihr Team größer oder kleiner werden. Wir verstehen das, weshalb Sie Angestelltenrollen nach Bedarf hinzufügen und entfernen können. Das können Sie direkt in Ihrem Dashboard tun, ohne auf eine Handlung von unserer Seite zu warten.

    Im Gegensatz zu unseren Konkurrenten, gibt es bei uns keine minimale Anzahl an Nutzern – Sie können CloudTalk auch mit nur einem Angestellten verwenden. Egal, ob Sie Ihr Team gerade entwickeln oder Callcenter-Software nur für sich selbst benötigen, CloudTalk ist für Sie da.

    PC- und mobile Apps

    Ihre Arbeit kann von überall aus getan werden, weshalb auf CloudTalk auf drei Wege zugegriffen werden kann: von einem Browser, über den Desktop oder mit der mobilen App. Solange Sie eine Internetverbindung haben, haben Sie auch immer Zugriff auf die Informationen, die Sie brauchen.

    #2 Bodenständig

    Wenn die Zeiten kompliziert sind, werden Sie dafür dankbar sein, so wenig Stress wie möglich zu haben. Sie müssen sich nicht darum sorgen, wie Sie Ihr Konto einrichten, ob Sie zusätzliches Equipment kaufen müssen oder ob zu dem Preis versteckte Gebühren dazukommen. CloudTalk ist bodenständig und freundlich, wir vermeiden unnötigen Komplikationen.

    Einfache Einrichtung

    Egal, ob Sie Ihr Callcenter gerade erst beginnen oder von einer anderen Lösung wechseln, Sie müssen sich keine Sorgen um die Einrichtung machen. Bei CloudTalk brauchen Sie nur fünf Minuten, einen PC, eine Internetverbindung und ein Headset. Sie müssen kein VoIP-Telefon oder anderes Equipment kaufen.

    Wenn Sie von einer anderen Lösung wechseln möchten, werden Sie keine Daten verlieren. CloudTalk migriert Ihre gesamten Kundenkontaktinformationen, Angestellten- und Nutzerdaten, sowie den Anrufverlauf automatisch. So können Sie sofort dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.

    Erschwingliche Preise

    Ihre Finanzen sind ein wichtiger Faktor in der Wahl Ihrer Callcenter-Software. Uns ist klar, dass dieser Kauf eine Investition ist, dennoch verstehen wir, dass Preise erschwinglich sein müssen. Wenn Sie CloudTalk also mit anderen Lösungen vergleichen, finden Sie ähnliche Funktionen zu einem geringeren Preis.

    #3 Intelligente Lösungen

    Aufgrund der wachsenden Erwartungen gegenüber Kundenserviceteams ist eine smarte Callcenter-Lösung ein Muss. Warum sollten Sie Ihre täglichen Aufgaben mit einem ineffizienten Tool behindern, dass Ihnen mehr Probleme bringt, als es Ihnen Arbeit abnimmt?

    Fortgeschrittenes IVR

    Interactive Voice Response (IVR) hilft Ihnen, Ihre Anrufer passenden Angestellten zuzuteilen. Wenn Sie einen Anruf erhalten, antwortet das IVR und gibt dem Anrufer mehrere Optionen, aus denen er wählen kann. Basierend auf seinen Antworten, stellt ihn das System in die richtige Warteschlange. So können Sie unnötige Anruftransfers zwischen Angestellten und Abteilungen vermeiden, was Ihnen und Ihren Kunden Zeit spart und ihre Erfahrung verbessert.

    Das IVR-Menü kann auch als Selbstbedienungskanal fungieren. Ihre Anrufer können sich mit einer PIN-Nummer identifizieren und nach bestimmten Informationen fragen. Das IVR kann zum Beispiel ihren Kontostand oder den Status einer Bestellung überprüfen. So erhalten Ihre Kunden die erforderten Informationen, wann immer sie sie brauchen und Ihre Angestellten können sich auf komplizierter Fälle konzentrieren.

    Automatische Anrufverteilung

    Wenn Sie ein noch forgeschritteneres System brauchen, ist die automatische Anrufverteilung (ACD) ein Gamechanger. Es sammelt alle verfügbaren Daten auf CloudTalk, wie Anruferinformation, derzeitiger Warteschlangenstatus, IVR, Geschäftszeiten und die Fähigkeiten der verfügbaren Angestellten, um sicherzustellen, dass Ihre Anrufer den passendsten Service erhalten. Sie können VIP-Warteschlangen einrichten oder Anrufer mit Angestellten verbinden, mit denen sie zuvor gesprochen haben.

    ACD kann auch mit der Rückruffunktion verbunden werden. Wenn Sie einen Anruf einmal nicht annehmen können, ruft CloudTalk automatisch zurück, um sicherzustellen, dass keine Kunden ignoriert werden. Diese Option ist besonders für eCommerce nützlich, wenn ein verpasster Anruf ein verpasstes Geschäft bedeuten kann.

    Tiefgreifende Analytik

    Smarte Teams arbeiten basierend auf Daten und die CloudTalk-Analytik hilft Ihnen, tief gehende Einblicke zu erhalten. Sie erhalten einen umfangreichen Überblick der Produktivität Ihres Teams; der optimalen Zeiten, zu denen Sie Ihre Kunden erreichen können; Zeiten mit einem hohen Anrufvolumen und Ihre leistungsstärksten Angestellten. Indem Sie Lücken in Ihrem Callcenter identifizieren, können Sie Kosten reduzieren und die Effizienz verbessern.

    Sie erhalten nicht nur historische Daten, sondern auch einen Echtzeit-Überblick Ihrer Teamleistung. Mit einem Callcenter-Dashboard können Sie die Anzahl der Anrufer, die auf einen Angestellten warten, die durchschnittliche Wartezeit und Angestelltenstadien, sowie viele weitere Faktoren ansehen. So erkennen Sie Komplikationen, sobald sie auftreten und können sie sofort lösen.

    #4 Eignet sich für Fernarbeit

    Wenn eine Sache sicher ist, dann, dass wir bereit sein müssen, fernzuarbeiten – selbst wenn die Veränderung über Nacht passiert. Eine cloudbasierte Lösung hilft Ihrem Team, von überall zu arbeiten. CloudTalk bietet auch diverse Funktionen an, die Ihre Fernarbeit noch einfacher machen.

    Cloudbasiert

    CloudTalk speichert all Ihre Daten in Datenzentren. Das bedeutet, dass Sie jedes Gerät mit einer Internetverbindung verwenden können und auf alle erforderlichen Informationen zugreifen können, ohne dass Daten auf Ihrem PC gespeichert werden. So können Sie sicher sein, dass Ihr Team Zugriff auf aktuelle Informationen hat.

    Sicher

    Datenschutz und Sicherheit sind ein Muss. CloudTalk behandelt dieses Thema mit äußerster Seriosität und ermöglicht es Ihnen, den aktuellsten Sicherheitsstandards zu folgen, egal von wo Sie arbeiten. Überwachte Datenzentren, Einhaltung von ISO-Standards und GDPR-Vorschriften und vollständige Datenverschlüsselung sind nur einige Beispiele.

    Sie können auch unterschiedliche Genehmigungen für jede Rolle festlegen, die Ihren Angestellten zugeteilt ist. So können Sie Ihren internen Prozessen folgen und Datenverluste verhindern.

    Geschäftszeiten

    Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, ist es manchmal schwer, Ihre Arbeit zu pausieren und zu rasten. Anrufe nach der Arbeit zu erhalten, erschwert es noch weiter, eine Balance zu finden. Deshalb können Sie bei CloudTalk für Ihre Angestellten Geschäftszeiten festlegen. Für Anrufe, die außerhalb der Geschäftszeiten eintreffen, können Sie eine besondere Nachricht einstellen oder sie an eine andere Nummer weiterleiten.

    Ihnen stehen zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung, wie Sie Ihren Arbeitsplan gestalten können. Egal, ob Sie verschiedene Geschäftszeiten für jede Nummer oder jeden Wochentag einrichten möchten, in Ihrer Callcenter-Software ist all das möglich.

    Das Gleiche gilt für Urlaubsstunden. Sie müssen die gewöhnliche Arbeitszeit nicht ändern, markieren Sie bestimmte Tage einfach als Urlaub. Zusätzlich können Sie spezielle Urlaubsgrüße festlegen!

    Integrationen

    Tools funktionieren besser, wenn sie verbunden werden. Deshalb erhalten Sie mit CloudTalk Zugriff auf über 30 verschiedene Integrationen. Verbinden Sie Ihre cloudbasierte Callcenter-Software mit Ihrem CRM, Taskmanagementtool, Helpdesk-Software oder Tools wie Slack und Shopify.

    Benötigen Sie mehr Integrationen? Zapier und Integromat haben noch weitere.

    Sehen Sie sich als Zusammenfassung unsere Bewertungen an

    Eine neue Callcenter-Software zu wählen, ist nie eine einfache Entscheidung. Wir wissen, dass Bewertungen, die von unseren echten Kunden geschrieben wurden, Ihnen helfen können, sich zu entscheiden. Wenn Sie aus erster Hand wissen möchten, wie es ist, mit CloudTalk zu arbeiten, werfen Sie doch einen Blick auf unsere Bewertungen. Wir sind auf verschiedenen Seiten wie Capterra, G2Crowd und TrustPilot vertreten. Dort finden Sie Hunderte von Bewertungen und Meinungen über unsere Dienste.

    Danach können Sie CloudTalk gerne selbst ausprobieren. Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Probephase an, mit der Sie jeden Plan und unsere Funktionen austesten können. Sie müssen keine Angst haben, dass Sie danach eine Rechnung zugeschickt bekommen, da wir Sie nicht nach Zahlungsinformationen fragen.

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    Wählen Sie die richtige IVR-Lösung für Ihr Unternehmen

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