What makes CloudTalk the right call center software in 2025

2022 will be remembered as a year full of challenges that constantly tested our flexibility and perseverance. It also showed us areas where we need to excel and things that hold us back. If obtaining a call center solution that will help with your day-to-day tasks is on your list of new year’s resolutions, you’re in the right place.

Whether you’re looking for an alternative to your current call center software or starting from scratch, CloudTalk will definitely be the answer. Let’s see what you should look for in a piece of top call center platforms to boost your performance in 2025 – and how CloudTalk fulfills those requirements.

What can we expect in 2024?

2022 affected the daily lives of virtually everyone. Not only did we face changes to our personal lives, but we also saw an impact on the way we do business. What will 2024 bring?

• Changes. If one thing can be sure about 2025, it will be full of changes. Whether they will be reverting back to the old normality or rather facing more limitations, you will have to be flexible and adapt to the current situation.
• Remote work. The ease of switching to remote work has already counted for some years, but now it does more than ever. The option of remote work will definitely stay with us this year, even if we’ll be allowed to come back to the office.
• Rising expectations for customer service. Clients’ expectations are rising year after year, raising the bar for customer service representatives. Make sure your call center software helps you meet those expectations instead of slowing down your team.

Your call center software for 2025 challenges

Halten Sie einen Moment inne und denken Sie über das vergangene Jahr nach. Hat Ihre Callcenter-Software den Strapazen standgehalten?

To cope with the challenges of 2025, your call center software should be flexible, down-to-earth, remote work-friendly, and filled with smart solutions. We’re convinced that CloudTalk has all of those qualities, so let’s see what it has to offer.

#1 Flexibilität für unberechenbare Zeiten

When you can’t be sure what the future will hold, flexibility comes first. This is especially important for businesses that are just starting out or growing rapidly, and it still held true during the difficult times of 2022.

Im Fall von Callcenter-Software betrifft die Flexibilität hauptsächlich die Fähigkeit, Ihren Plan und die Anzahl der Angestellten anzupassen. Sehen wir uns an, wie CloudTalk damit umgeht.

Elastische Preispläne

To make your choice easier, we’ve prepared three plans with different scopes of features. You can also contact us to create a customized plan that will cover your individual needs. Try out our plans for 14 days for free and decide on the most suitable one., without having to provide any payment information.

Wenn sich Ihre Bedürfnisse mit der Zeit ändern, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie können Ihren Plan jederzeit ohne zusätzliche Kosten upgraden oder downgraden.

Genauso wichtig ist die Option, monatlich zu bezahlen. Für 12 Monate im Voraus zu bezahlen kann eine erhebliche Summe sein. Wenn Sie also nicht so viel auf einmal investieren möchten, können Sie die monatliche Abrechnung wählen. Für diejenigen, die sich für die jährliche Abrechnung entscheiden, haben wir gute Nachrichten: Sie können bis zu 25% sparen!

Den Bedürfnissen Ihres Teams folgen

During the year, your team size might increase or decrease. We understand this, which is why you can add and remove agent roles as you need. You can do so directly in your dashboard without having to wait for action from our side. 

Im Gegensatz zu unseren Konkurrenten, gibt es bei uns keine minimale Anzahl an Nutzern – Sie können CloudTalk auch mit nur einem Angestellten verwenden. Egal, ob Sie Ihr Team gerade entwickeln oder Callcenter-Software nur für sich selbst benötigen, CloudTalk ist für Sie da.

PC- und mobile Apps

Ihre Arbeit kann von überall aus getan werden, weshalb auf CloudTalk auf drei Wege zugegriffen werden kann: von einem Browser, über den Desktop oder mit der mobilen App. Solange Sie eine Internetverbindung haben, haben Sie auch immer Zugriff auf die Informationen, die Sie brauchen.

#2 Bodenständig

When times are complicated, the less hassle you have to face, the better. You shouldn’t worry about setting up your account, buying additional equipment, or finding hidden fees in the pricing. CloudTalk is down-to-earth and friendly, avoiding the hassle and unnecessary complications.

Einfache Einrichtung

Egal, ob Sie Ihr Callcenter gerade erst beginnen oder von einer anderen Lösung wechseln, Sie müssen sich keine Sorgen um die Einrichtung machen. Bei CloudTalk brauchen Sie nur fünf Minuten, einen PC, eine Internetverbindung und ein Headset. Sie müssen kein VoIP-Telefon oder anderes Equipment kaufen.

Wenn Sie von einer anderen Lösung wechseln möchten, werden Sie keine Daten verlieren. CloudTalk migriert Ihre gesamten Kundenkontaktinformationen, Angestellten- und Nutzerdaten, sowie den Anrufverlauf automatisch. So können Sie sofort dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.

Erschwingliche Preise

Ihre Finanzen sind ein wichtiger Faktor in der Wahl Ihrer Callcenter-Software. Uns ist klar, dass dieser Kauf eine Investition ist, dennoch verstehen wir, dass Preise erschwinglich sein müssen. Wenn Sie CloudTalk also mit anderen Lösungen vergleichen, finden Sie ähnliche Funktionen zu einem geringeren Preis.

#3 Intelligente Lösungen

Aufgrund der wachsenden Erwartungen gegenüber Kundenserviceteams ist eine smarte Callcenter-Lösung ein Muss. Warum sollten Sie Ihre täglichen Aufgaben mit einem ineffizienten Tool behindern, dass Ihnen mehr Probleme bringt, als es Ihnen Arbeit abnimmt?

Fortgeschrittenes IVR

Interactive Voice Response (IVR) hilft Ihnen, Ihre Anrufer passenden Angestellten zuzuteilen. Wenn Sie einen Anruf erhalten, antwortet das IVR und gibt dem Anrufer mehrere Optionen, aus denen er wählen kann. Basierend auf seinen Antworten, stellt ihn das System in die richtige Warteschlange. So können Sie unnötige Anruftransfers zwischen Angestellten und Abteilungen vermeiden, was Ihnen und Ihren Kunden Zeit spart und ihre Erfahrung verbessert.

Das IVR-Menü kann auch als Selbstbedienungskanal fungieren. Ihre Anrufer können sich mit einer PIN-Nummer identifizieren und nach bestimmten Informationen fragen. Das IVR kann zum Beispiel ihren Kontostand oder den Status einer Bestellung überprüfen. So erhalten Ihre Kunden die erforderten Informationen, wann immer sie sie brauchen und Ihre Angestellten können sich auf komplizierter Fälle konzentrieren.

Automatische Anrufverteilung

Wenn Sie ein noch forgeschritteneres System brauchen, ist die automatische Anrufverteilung (ACD) ein Gamechanger. Es sammelt alle verfügbaren Daten auf CloudTalk, wie Anruferinformation, derzeitiger Warteschlangenstatus, IVR, Geschäftszeiten und die Fähigkeiten der verfügbaren Angestellten, um sicherzustellen, dass Ihre Anrufer den passendsten Service erhalten. Sie können VIP-Warteschlangen einrichten oder Anrufer mit Angestellten verbinden, mit denen sie zuvor gesprochen haben.

ACD kann auch mit der Rückruffunktion verbunden werden. Wenn Sie einen Anruf einmal nicht annehmen können, ruft CloudTalk automatisch zurück, um sicherzustellen, dass keine Kunden ignoriert werden. Diese Option ist besonders für eCommerce nützlich, wenn ein verpasster Anruf ein verpasstes Geschäft bedeuten kann.

Tiefgreifende Analytik

Smarte Teams arbeiten basierend auf Daten und die CloudTalk-Analytik hilft Ihnen, tief gehende Einblicke zu erhalten. Sie erhalten einen umfangreichen Überblick der Produktivität Ihres Teams; der optimalen Zeiten, zu denen Sie Ihre Kunden erreichen können; Zeiten mit einem hohen Anrufvolumen und Ihre leistungsstärksten Angestellten. Indem Sie Lücken in Ihrem Callcenter identifizieren, können Sie Kosten reduzieren und die Effizienz verbessern.

You get not only historical data but also a real-time overview of your team’s performance. With a call center dashboard, you can preview the number of callers waiting for an agent, the average waiting time, and agent statuses, among others. This helps you spot challenges as they happen so that you can solve them immediately.

#4 Eignet sich für Fernarbeit

Wenn eine Sache sicher ist, dann, dass wir bereit sein müssen, fernzuarbeiten – selbst wenn die Veränderung über Nacht passiert. Eine cloudbasierte Lösung hilft Ihrem Team, von überall zu arbeiten. CloudTalk bietet auch diverse Funktionen an, die Ihre Fernarbeit noch einfacher machen.

Cloudbasiert

CloudTalk speichert all Ihre Daten in Datenzentren. Das bedeutet, dass Sie jedes Gerät mit einer Internetverbindung verwenden können und auf alle erforderlichen Informationen zugreifen können, ohne dass Daten auf Ihrem PC gespeichert werden. So können Sie sicher sein, dass Ihr Team Zugriff auf aktuelle Informationen hat.

Sicher

Data privacy and security are a must. CloudTalk treats the issue very seriously and lets you follow the latest security standards wherever you’re working from. Monitored data centers, compliance with ISO standards and GDPR regulations, plus full data encryption are just a few examples.

Sie können auch unterschiedliche Genehmigungen für jede Rolle festlegen, die Ihren Angestellten zugeteilt ist. So können Sie Ihren internen Prozessen folgen und Datenverluste verhindern.

Geschäftszeiten

Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, ist es manchmal schwer, Ihre Arbeit zu pausieren und zu rasten. Anrufe nach der Arbeit zu erhalten, erschwert es noch weiter, eine Balance zu finden. Deshalb können Sie bei CloudTalk für Ihre Angestellten Geschäftszeiten festlegen. Für Anrufe, die außerhalb der Geschäftszeiten eintreffen, können Sie eine besondere Nachricht einstellen oder sie an eine andere Nummer weiterleiten.

Ihnen stehen zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung, wie Sie Ihren Arbeitsplan gestalten können. Egal, ob Sie verschiedene Geschäftszeiten für jede Nummer oder jeden Wochentag einrichten möchten, in Ihrer Callcenter-Software ist all das möglich.

Das Gleiche gilt für Urlaubsstunden. Sie müssen die gewöhnliche Arbeitszeit nicht ändern, markieren Sie bestimmte Tage einfach als Urlaub. Zusätzlich können Sie spezielle Urlaubsgrüße festlegen!

Integrationen

Tools work better when they are combined. That’s why, with CloudTalk, you get access to over 35 different integrations. Connect your cloud-based call center software with your CRM, task management tool, help desk software, or tools like Slack.

Benötigen Sie mehr Integrationen? Zapier und Integromat haben noch weitere.

Sehen Sie sich als Zusammenfassung unsere Bewertungen an

Eine neue Callcenter-Software zu wählen, ist nie eine einfache Entscheidung. Wir wissen, dass Bewertungen, die von unseren echten Kunden geschrieben wurden, Ihnen helfen können, sich zu entscheiden. Wenn Sie aus erster Hand wissen möchten, wie es ist, mit CloudTalk zu arbeiten, werfen Sie doch einen Blick auf unsere Bewertungen. Wir sind auf verschiedenen Seiten wie Capterra, G2Crowd und TrustPilot vertreten. Dort finden Sie Hunderte von Bewertungen und Meinungen über unsere Dienste.

Afterward, don’t hesitate to try CloudTalk for yourself. We offer a 14-day free trial that lets you check out each plan and the features we provide. You don’t have to worry about getting billed later, as we won’t ask you for any payment information.

Pick the right IVR solution for your business

Get the book