18. Maggio 2022 Blog

Cosa rende CloudTalk il giusto software per call center nel 2022

immagine operatori CloudTalk

Il 2020 sarà ricordato come un anno pieno di sfide che hanno messo costantemente alla prova la nostra flessibilità e perseveranza. Ci ha anche mostrato le aree in cui dobbiamo eccellere e quelle che ci frenano. Se tra i tuoi propositi per il nuovo anno c’è quello di ottenere una soluzione per call center che ti aiuti a svolgere le attività quotidiane, sei nel posto giusto.

Se stai cercando un’alternativa al tuo attuale software per call center o se stai iniziando da zero, CloudTalk sarà sicuramente la risposta. Vediamo cosa dovresti cercare in un software per call center per incrementare le tue prestazioni nel 2022 e come CloudTalk soddisfa questi requisiti.

Cosa possiamo aspettarci nel 2022?

Il 2020 ha influenzato la vita quotidiana di quasi tutti. Non solo abbiamo affrontato cambiamenti nella nostra vita personale, ma abbiamo anche visto un impatto sul nostro modo di fare affari. Cosa ci riserverà il 2022?

  • Modifiche. Se c’è una cosa di cui si può essere certi, il 2022 sarà pieno di cambiamenti. Che si tratti di tornare alla vecchia normalità o di affrontare maggiori limitazioni, dovrete essere flessibili e adattarvi. alla situazione attuale.
  • Lavoro a distanza. La facilità di passare al lavoro a distanza conta già da qualche anno, ma ora conta più che mai. L’opzione del lavoro a distanza rimarrà sicuramente con noi quest’anno, anche se ci sarà permesso di tornare in ufficio.
  • Aspettative crescenti per il servizio clienti. Le aspettative dei clienti aumentano di anno in anno, alzando il livello dei rappresentanti del servizio clienti. Assicurati che il tuo software per call center ti aiuti a soddisfare queste aspettative invece di rallentare il tuo team.

Il tuo software per call center per le sfide del 2022

Fermati un attimo a pensare all’anno passato. Il tuo software per call center ha superato il test?

Per affrontare le sfide del 2022, il software del call center deve essere flessibile, concreto, adatto al lavoro in remoto e dotato di soluzioni intelligenti. Siamo convinti che CloudTalk abbia tutte queste qualità, quindi vediamo cosa ha da offrire.

#1 Flessibilità per tempi imprevedibili

Quando non si può essere sicuri di cosa ci riserverà il futuro, la flessibilità viene prima di tutto. Questo è particolarmenteimportante per le aziende che hanno appena iniziato o che stanno crescendo rapidamente, ed è rimasto valido anche durante i tempi difficili del 2020.

Nel caso del software per call center, la flessibilità si riflette principalmente nella possibilità di regolare il piano e il numero di operatori. Vediamo come si comporta CloudTalk.

Piani tariffari elastici

Per facilitare la tua scelta, abbiamo preparato tre piani con caratteristiche diverse. Puoi anche contattarci per creare un piano personalizzato che copra le tue esigenze individuali. Prova gratuitamente i nostri piani per 14 giornie decidi quello più adatto, senza dover fornire alcuna informazione di pagamento.

Non preoccuparti se le tue esigenze cambiano nel tempo. È possibile aggiornare o ridurre il proprio piano in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi.

Altrettanto importante è l’opzione di fatturazione mensile. Pagare per 12 mesi in una volta sola può essere un esborso notevole, quindi se non volete investire così tanto in una sola volta potete optare per la fatturazione mensile. Per coloro che decidono di pagare annualmente, abbiamo una buona notizia: potete risparmiare fino al 25%!

Seguire le esigenze del team

Nel corso dell’anno, le dimensioni del team potrebbero aumentare o diminuire. Noi lo capiamo, ed è per questo che puoi aggiungere e rimuovere i ruoli di operatore secondo le tue necessità. Puoi farlo direttamente nella tua dashboard, senza dover aspettare un’azione da parte nostra.

A differenza dei nostri concorrenti, non abbiamo un numero minimo di utenti: puoi lavorare su CloudTalk con un solo operatore. Sia che tu stia sviluppando il tuo team, sia che tu abbia bisogno di un software per call center solo per te, CloudTalk è qui.

Applicazioni per PC e dispositivi mobili

Il lavoro può essere svolto ovunque, per questo CloudTalk è accessibile in tre modi:da un browser, da un desktop o con l’app mobile. Finché si dispone di una connessione a Internet, si può sempre accedere alle informazioni di cui si ha bisogno.

#2 Umile

Quando i tempi sono complicati, meno problemi si devono affrontare e meglio è. Non dovrai preoccuparti di configurare il tuo account, di acquistare attrezzature aggiuntive o di trovare costi nascosti nei prezzi. CloudTalk è semplice e amichevole, evitando fastidi e complicazioni inutili.

Facile da configurare

Sia che tu abbia appena iniziato il tuo call center, sia che tu stia passando da un’altra soluzione, non dovrai preoccuparti della configurazione. Con CloudTalk sono sufficienti cinque minuti, un PC, una connessione a Internet e una cuffia. Non è necessario acquistare telefoni VoIP o altre apparecchiature.

Se hai deciso di passare da un’altra soluzione, non devi preoccuparti di perdere i tuoi dati. CloudTalk migrerà automaticamente tutte le informazioni di contatto con i clienti, i dati degli operatori e degli utenti e le cronologie delle chiamate. In questo modo si potranno riprendere senza problemi le attività da dove sono state lasciate.

Prezzi convenienti

Le vostre finanze sono un fattore importante per decidere quale software per call center scegliere. Pur essendo certi che si tratti di un investimento, comprendiamo che i prezzi devono essere ragionevoli. Ecco perché, confrontando CloudTalk con altre soluzioni, è possibile trovare funzionalità simili a un prezzo inferiore.

#3 Soluzioni intelligenti

Con l’aumento delle aspettative nei confronti dei team di assistenza clienti, una soluzione di call center intelligente è un must. Perché ostacolare le tue attività quotidiane con uno strumento inefficiente che vi crea più problemi di quanti ve ne tolga?

RVI avanzata

La risposta vocale interattiva (RVI) aiuta aindirizzare i chiamanti verso gli operatori appropriati. Quando si riceve una chiamata, l’RVI risponde e offre al chiamante diverse opzioni tra cui scegliere. In base alle loro risposte, il sistema indirizza la chiamata alla coda giusta. In questo modo è possibile evitare inutili trasferimenti di chiamate tra operatori o reparti, risparmiando tempo a voi e ai vostri clienti e migliorando la loro esperienza.

Il menu RVI può funzionare anche come canale self-service. Chi chiama può identificarsi con un numero PIN e chiedere determinate informazioni. La RVI può controllare il saldo del conto o lo stato di un ordine, ad esempio. In questo modo, i tuoiclienti possono ottenere le informazioni necessarie ogni volta che ne hanno bisogno e i tuoi operatori possono concentrarsi sui casi più complicati.

Distribuzione automatica delle chiamate

Quando hai bisogno di un sistema ancora più avanzato, La distribuzione automatica delle chiamate (DAC) può cambiare le carte in tavola. Raccoglie tutti i dati disponibili in CloudTalk, come le informazioni sul chiamante, l’occupazione attuale della coda, l’RVI, gli orari di lavoro e le competenze degli operatori disponibili per garantire che i chiamanti ricevano il servizio più appropriato. È possibile impostare code VIP o mettere in contatto i chiamanti con operatori con cui hanno parlato in precedenza.

La DAC si combina anche con la funzione dirichiamata. Ogni volta che non potete rispondere al telefono, CloudTalk lo richiamerà per assicurarsi che nessun cliente venga lasciato incustodito. Questa opzione è particolarmente utile nell’e-commerce, per il quale perdere una chiamata può significare perdere un affare.

Analisi approfondite

I team intelligenti lavorano sui dati e CloudTalkanalyticsvi aiuta a ottenere approfondimenti. Otterrai una panoramica completa della produttività del tuo team, degli orari ottimali in cui puoi raggiungere i tuoi clienti, dei periodi ad alto volume di chiamate e dei tuoi operatori più performanti. Identificando le lacune del call center, è possibile ridurre i costi e migliorare l’efficienza.

Non riceverai solo dati storici, ma anche una panoramica in tempo reale delle prestazioni del tuo team. Con unadashboard per call center, è possibile visualizzare in anteprima il numero di chiamanti in attesa di un operatore, il tempo medio di attesa e gli stati degli operatori, tra gli altri. Questo ti aiuta a individuare i problemi nel momento stesso in cui si presentano, in modo da poterli risolvere immediatamente.

#4 Adatto al lavoro a distanza

Se c’è una cosa certa è che dobbiamo essere pronti a lavorare in remoto, anche se il cambiamento avviene da un giorno all’altro. Optando per una soluzione basata sul cloud, il tuo team può lavorare ovunque si trovi. CloudTalk offre inoltre diverse funzionalità che rendono ancora più semplice il lavoro a distanza.

Basato sul cloud

CloudTalkarchivia tutti i tuoi dati nei centri dati. Ciò significa cheè possibile utilizzare qualsiasi dispositivo dotato di connessione a Internet per accedere a tutte le informazioni necessarie, senza che nulla venga memorizzato sul PC. In questo modo puoi essere sicuro che il tuo team abbia accesso alle stesse informazioni aggiornate.

Sicuro

La privacy e la sicurezza dei dati sono un must. CloudTalk tratta la questione molto seriamente e vi permette di seguire gli standard di sicurezza più recenti, ovunque stiate lavorando. Centri dati monitorati, conformità agli standard ISO e alle normative GDPR, oltre alla crittografia completa dei dati sono solo alcuni esempi.

È inoltre possibile impostare autorizzazioni diverse per ogni ruolo assegnato agli operatori È così che puoi seguire le tue procedure interne e prevenire le fughe di dati.

Orari di lavoro

Quando si lavora in un ufficio a casa, a volte è difficile lasciare il lavoro per riposare. Ricevere telefonate dopo il lavoro non aiuta a mantenere l’equilibrio. Ecco perché con CloudTalk è possibile impostare orari di lavoro per i propri operatori. Per le chiamate al di fuori del vostro orario di lavoro, puoi impostare un messaggio speciale o reindirizzarle a un altro numero.

Le possibilità di impostazione del programma sono molteplici. Se hai bisogno di orari diversi per ogni numero o giorno della settimana, il vostro software per call center lo gestirà.

Lo stesso vale per le ore di ferie. Non è necessario modificare il programma abituale, basta segnare alcuni giorni come festivi. Pensa ad aggiungere gli auguri speciali per le festività!

Integrazioni

Gli strumenti funzionano meglio quando sono combinati. Ecco perché con CloudTalkhai accesso a oltre 30 integrazioni diverse. Collega il tuo software per call center basato sul cloud con il tuo CRM, lo strumento di gestione delle attività, il software di help desk o strumenti come Slack e Shopify.

Hai bisogno di altre integrazioni? Anche Zapier e Integromat sono a disposizione per aiutarti.

Per ricapitolare, da’ un’occhiata alle nostre recensioni

La scelta di un nuovo software per call center non è mai una decisione facile. Sappiamo chele recensioni scritte dai nostri clienti reali possono aiutarti a prendere una decisione. Se vuoi sapere di persona cosa significa usare CloudTalk, dai un’occhiata alle nostre recensioni. Siamo presenti su diversi siti come Capterra, G2Crowd e TrustPilot. Lì troverai diverse centinaia di recensioni e opinioni sui nostri servizi.

In seguito, non esitare a provare CloudTalk in prima persona. Offriamo una prova gratuita di 14 giorni che vi consente di verificare ogni piano e le funzionalità offerte.Non dovrete preoccuparvi di ricevere fatture in seguito, perché non vi chiederemo alcuna informazione di pagamento.

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