What makes CloudTalk the right call center software in 2025

2022 will be remembered as a year full of challenges that constantly tested our flexibility and perseverance. It also showed us areas where we need to excel and things that hold us back. If obtaining a call center solution that will help with your day-to-day tasks is on your list of new year’s resolutions, you’re in the right place.

Whether you’re looking for an alternative to your current call center software or starting from scratch, CloudTalk will definitely be the answer. Let’s see what you should look for in a piece of top call center platforms to boost your performance in 2025 – and how CloudTalk fulfills those requirements.

What can we expect in 2024?

2022 affected the daily lives of virtually everyone. Not only did we face changes to our personal lives, but we also saw an impact on the way we do business. What will 2024 bring?

• Changes. If one thing can be sure about 2025, it will be full of changes. Whether they will be reverting back to the old normality or rather facing more limitations, you will have to be flexible and adapt to the current situation.
• Remote work. The ease of switching to remote work has already counted for some years, but now it does more than ever. The option of remote work will definitely stay with us this year, even if we’ll be allowed to come back to the office.
• Rising expectations for customer service. Clients’ expectations are rising year after year, raising the bar for customer service representatives. Make sure your call center software helps you meet those expectations instead of slowing down your team.

Your call center software for 2025 challenges

Fermati un attimo a pensare all’anno passato. Il tuo software per call center ha superato il test?

To cope with the challenges of 2025, your call center software should be flexible, down-to-earth, remote work-friendly, and filled with smart solutions. We’re convinced that CloudTalk has all of those qualities, so let’s see what it has to offer.

#1 Flessibilità per tempi imprevedibili

When you can’t be sure what the future will hold, flexibility comes first. This is especially important for businesses that are just starting out or growing rapidly, and it still held true during the difficult times of 2022.

Nel caso del software per call center, la flessibilità si riflette principalmente nella possibilità di regolare il piano e il numero di operatori. Vediamo come si comporta CloudTalk.

Piani tariffari elastici

To make your choice easier, we’ve prepared three plans with different scopes of features. You can also contact us to create a customized plan that will cover your individual needs. Try out our plans for 14 days for free and decide on the most suitable one., without having to provide any payment information.

Non preoccuparti se le tue esigenze cambiano nel tempo. È possibile aggiornare o ridurre il proprio piano in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi.

Altrettanto importante è l’opzione di fatturazione mensile. Pagare per 12 mesi in una volta sola può essere un esborso notevole, quindi se non volete investire così tanto in una sola volta potete optare per la fatturazione mensile. Per coloro che decidono di pagare annualmente, abbiamo una buona notizia: potete risparmiare fino al 25%!

Seguire le esigenze del team

During the year, your team size might increase or decrease. We understand this, which is why you can add and remove agent roles as you need. You can do so directly in your dashboard without having to wait for action from our side. 

A differenza dei nostri concorrenti, non abbiamo un numero minimo di utenti: puoi lavorare su CloudTalk con un solo operatore. Sia che tu stia sviluppando il tuo team, sia che tu abbia bisogno di un software per call center solo per te, CloudTalk è qui.

Applicazioni per PC e dispositivi mobili

Il lavoro può essere svolto ovunque, per questo CloudTalk è accessibile in tre modi:da un browser, da un desktop o con l’app mobile. Finché si dispone di una connessione a Internet, si può sempre accedere alle informazioni di cui si ha bisogno.

#2 Umile

When times are complicated, the less hassle you have to face, the better. You shouldn’t worry about setting up your account, buying additional equipment, or finding hidden fees in the pricing. CloudTalk is down-to-earth and friendly, avoiding the hassle and unnecessary complications.

Facile da configurare

Sia che tu abbia appena iniziato il tuo call center, sia che tu stia passando da un’altra soluzione, non dovrai preoccuparti della configurazione. Con CloudTalk sono sufficienti cinque minuti, un PC, una connessione a Internet e una cuffia. Non è necessario acquistare telefoni VoIP o altre apparecchiature.

Se hai deciso di passare da un’altra soluzione, non devi preoccuparti di perdere i tuoi dati. CloudTalk migrerà automaticamente tutte le informazioni di contatto con i clienti, i dati degli operatori e degli utenti e le cronologie delle chiamate. In questo modo si potranno riprendere senza problemi le attività da dove sono state lasciate.

Prezzi convenienti

Le vostre finanze sono un fattore importante per decidere quale software per call center scegliere. Pur essendo certi che si tratti di un investimento, comprendiamo che i prezzi devono essere ragionevoli. Ecco perché, confrontando CloudTalk con altre soluzioni, è possibile trovare funzionalità simili a un prezzo inferiore.

#3 Soluzioni intelligenti

Con l’aumento delle aspettative nei confronti dei team di assistenza clienti, una soluzione di call center intelligente è un must. Perché ostacolare le tue attività quotidiane con uno strumento inefficiente che vi crea più problemi di quanti ve ne tolga?

RVI avanzata

La risposta vocale interattiva (RVI) aiuta aindirizzare i chiamanti verso gli operatori appropriati. Quando si riceve una chiamata, l’RVI risponde e offre al chiamante diverse opzioni tra cui scegliere. In base alle loro risposte, il sistema indirizza la chiamata alla coda giusta. In questo modo è possibile evitare inutili trasferimenti di chiamate tra operatori o reparti, risparmiando tempo a voi e ai vostri clienti e migliorando la loro esperienza.

Il menu RVI può funzionare anche come canale self-service. Chi chiama può identificarsi con un numero PIN e chiedere determinate informazioni. La RVI può controllare il saldo del conto o lo stato di un ordine, ad esempio. In questo modo, i tuoiclienti possono ottenere le informazioni necessarie ogni volta che ne hanno bisogno e i tuoi operatori possono concentrarsi sui casi più complicati.

Distribuzione automatica delle chiamate

Quando hai bisogno di un sistema ancora più avanzato, La distribuzione automatica delle chiamate (DAC) può cambiare le carte in tavola. Raccoglie tutti i dati disponibili in CloudTalk, come le informazioni sul chiamante, l’occupazione attuale della coda, l’RVI, gli orari di lavoro e le competenze degli operatori disponibili per garantire che i chiamanti ricevano il servizio più appropriato. È possibile impostare code VIP o mettere in contatto i chiamanti con operatori con cui hanno parlato in precedenza.

La DAC si combina anche con la funzione dirichiamata. Ogni volta che non potete rispondere al telefono, CloudTalk lo richiamerà per assicurarsi che nessun cliente venga lasciato incustodito. Questa opzione è particolarmente utile nell’e-commerce, per il quale perdere una chiamata può significare perdere un affare.

Analisi approfondite

I team intelligenti lavorano sui dati e CloudTalkanalyticsvi aiuta a ottenere approfondimenti. Otterrai una panoramica completa della produttività del tuo team, degli orari ottimali in cui puoi raggiungere i tuoi clienti, dei periodi ad alto volume di chiamate e dei tuoi operatori più performanti. Identificando le lacune del call center, è possibile ridurre i costi e migliorare l’efficienza.

You get not only historical data but also a real-time overview of your team’s performance. With a call center dashboard, you can preview the number of callers waiting for an agent, the average waiting time, and agent statuses, among others. This helps you spot challenges as they happen so that you can solve them immediately.

#4 Adatto al lavoro a distanza

Se c’è una cosa certa è che dobbiamo essere pronti a lavorare in remoto, anche se il cambiamento avviene da un giorno all’altro. Optando per una soluzione basata sul cloud, il tuo team può lavorare ovunque si trovi. CloudTalk offre inoltre diverse funzionalità che rendono ancora più semplice il lavoro a distanza.

Basato sul cloud

CloudTalkarchivia tutti i tuoi dati nei centri dati. Ciò significa cheè possibile utilizzare qualsiasi dispositivo dotato di connessione a Internet per accedere a tutte le informazioni necessarie, senza che nulla venga memorizzato sul PC. In questo modo puoi essere sicuro che il tuo team abbia accesso alle stesse informazioni aggiornate.

Sicuro

Data privacy and security are a must. CloudTalk treats the issue very seriously and lets you follow the latest security standards wherever you’re working from. Monitored data centers, compliance with ISO standards and GDPR regulations, plus full data encryption are just a few examples.

È inoltre possibile impostare autorizzazioni diverse per ogni ruolo assegnato agli operatori È così che puoi seguire le tue procedure interne e prevenire le fughe di dati.

Orari di lavoro

Quando si lavora in un ufficio a casa, a volte è difficile lasciare il lavoro per riposare. Ricevere telefonate dopo il lavoro non aiuta a mantenere l’equilibrio. Ecco perché con CloudTalk è possibile impostare orari di lavoro per i propri operatori. Per le chiamate al di fuori del vostro orario di lavoro, puoi impostare un messaggio speciale o reindirizzarle a un altro numero.

Le possibilità di impostazione del programma sono molteplici. Se hai bisogno di orari diversi per ogni numero o giorno della settimana, il vostro software per call center lo gestirà.

Lo stesso vale per le ore di ferie. Non è necessario modificare il programma abituale, basta segnare alcuni giorni come festivi. Pensa ad aggiungere gli auguri speciali per le festività!

Integrazioni

Tools work better when they are combined. That’s why, with CloudTalk, you get access to over 35 different integrations. Connect your cloud-based call center software with your CRM, task management tool, help desk software, or tools like Slack.

Hai bisogno di altre integrazioni? Anche Zapier e Integromat sono a disposizione per aiutarti.

Per ricapitolare, da’ un’occhiata alle nostre recensioni

La scelta di un nuovo software per call center non è mai una decisione facile. Sappiamo chele recensioni scritte dai nostri clienti reali possono aiutarti a prendere una decisione. Se vuoi sapere di persona cosa significa usare CloudTalk, dai un’occhiata alle nostre recensioni. Siamo presenti su diversi siti come Capterra, G2Crowd e TrustPilot. Lì troverai diverse centinaia di recensioni e opinioni sui nostri servizi.

Afterward, don’t hesitate to try CloudTalk for yourself. We offer a 14-day free trial that lets you check out each plan and the features we provide. You don’t have to worry about getting billed later, as we won’t ask you for any payment information.

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