28. mayo 2022 Blog

Qué hace que CloudTalk sea el software de centros de llamadas adecuado en 2022

ilustración agentes CloudTalk

2020 será recordado como un año lleno de desafíos que puso a prueba constantemente nuestra flexibilidad y perseverancia. Además nos mostró áreas en las que necesitamos destacar y cosas que nos frenaron. Si adquirir una solución para tu centro de llamadas que te ayudarán en las tareas cotidianas forma parte de tu lista, están en el sitio adecuado.

Tanto si estás buscando una alterantiva a tu software actual o vas a empzar de cero, CloudTalk será definitivamente la respuesta. Veamos que tienes que buscar en un software de centro de llamdas para impulsar tu rendimiento en 2022 – y CloudTalk cumple estos requisitos.

¿Qué podemos esperar de 2022?

2020 afectó la vida diaria de virtualmente todo el mundo. No solo nos enfrentamos a cambios en nuestras vidas personales, sino que además, notamos el impacto en el modo en el que se ejecutaban los negocios. ¿Qué nos está proporcionando 2022?

  • Cambios. Si hay algo seguro en 2022, es que estará repleto de cambios. Tanto si vuelven a la antigua normalidad como si se enfrentan a más limitaciones, deberás ser flexible y adaptarte a la situación actual.
  • Teletrabajo. La facilidad de cambiar al teletrabajo ya estaba presente desde hace algunos años, pero ahora lo hace más que nunca. La opción del teletrabajo definitivamente permanecerá con nosotros este año, incluso aunque se nos permita volver a la oficina.
  • Aumentar las expectativas para el servicio de atención al cliente. Las expectativas de los clientes aumenta año tras año, subiendo el listón de los representantes del servicio de atención al cliente. Asegúrate de que tu software de centro de llamadas ayuda a cumplir esas expectativas en lugar de ralentizar a tu equipo.

Retos de tu software de centro de llamadas para 2022

Detente un momento y piensa en el año anterior. ¿Superó la prueba tu software de centro de llamadas?

Para asumir los retos de 2022, tu software de centro de llamadas debe ser flexible, realista, de uso sencillo a distancia y repleto de soluciones inteligentes. Estamos convencidos de que CloudTalk posee todas estas cualidades, por lo tanto, vamos a explicar todo lo que ofrece.

Nº1 Flexibilidad para los momentos impredecibles

Cuando no puedes estar seguro de lo que depara el futuro, la flexibilidad es lo primero. Esto es especialmente importante para los negocios que acaban de empezar o están creciendo rápidamente, y así se ha comprobado durante los tiempos difíciles de 2020.

En el caso de los software de centros de llamadas, la flexibilidad se refleja mayormente en la capacidad de ajustar tu plan y el número de agentes. Vamos a ver como CloudTalk trata todo esto.

Planes elásticos de tarifas

Para que tu elección sea más fácil, hemos preparado tres planes con diferentes ámbitos de funciones. También puedes ponerte en contacto con nosotros para personalizar el plan que abarcará todas tus necesidades individuales. Prueba nuestros planes durante 14 días gratuitamente y decide el más adecuado, sin tener que proporcionar información de pago.

No te preocupes si tus necesidades cambian con el tiempo. Puedes subir o descender de categoría en tu plan cuando lo necesites, sin cuotas adicionales.

Igualmente importante es la opción de facturación mensual. Pagar 12 meses de una vez puede ser un gasto muy significativo, por lo que si no quieres invertir tanto, entonces puedes optar por la facturación mensual. Para aquellos que decidan pagar anualmente, tenemos buenas noticias: ¡puedes ahorrarte hasta un 25%!

Seguir las necesidades de tu equipo

Durante el año, el tamaño de tu equipo podría aumentar o disminuir. Lo entendemos perfectamente, y es por eso por lo que puedes agregar y eliminar agentes según lo necesites. Puedes hacerlo directamente en tu panel de control, sin tener que esperar a que lo hagamos nosotros.

Al contrario que nuestros competidores, no limitamos un número mínimo de usuarios – puedes trabajar en CloudTalk con tan solo un agente . Tanto si estás actualmente desarrollando tu equipo como si necesitas un software de centro de llamadas para ti, CloudTalk está aquí para ayudarte.

PC y aplicaciones móviles

El trabajo puede hacerse desde cualquier lugar, y por eso es por lo que se puede acceder a CloudTalk de tres maneras: desde un navegador, ordenador de sobremesa y con la aplicación móvil. Siempre que poseas una conexión a internet, siempre puedes acceder a la información que necesites.

Nº2 Con los pies en la tierra

Cuando los tiempos son complicados, cuanto menos problemas tengas que encarar, mejor. No deberías preocuparte sobre la configuración de tu cuenta, comprar equipos adicionales o encontrarte con tarifas ocultas en el precio. CloudTalk es amable y tiene los pies en la tierra, evitando molestias y complicaciones innecesarias.

Fácil de configurar

Tanto si estás comenzando con tu centro de llamadas o cambiando a una solución diferente, no tienes que preocuparte de la configuración. Con CloudTalk, todo lo que necesitas son cinco minutos, un PC, una conexión a internet y unos auriculares. No necesitas comprar teléfonos VoIP u otro tipo de equipos.

Si has decidido cambiar desde otra solución, no tienes que preocuparte de perder tus datos. CloudTalk migrará automáticamente tu información completa de los clientes, agentes y usuarios, además del historial de llamadas. Así es como podrás retomar fluidamente tus tares donde las dejaste.

Precios asequibles

Tus finanzas son un factor importante a la hora de decidir que software de centro de llamadas elegirás finalmente. Aunque tenemos claro que es una inversión, también entendemos que los precios tienes que ser razonables. Por eso, cuando comparas CloudTalk con otras soluciones, encontrarás una funcionalidad similar por un precio más bajo.

Nº3 Soluciones inteligentes

Con las expectativas elevadas en los equipos de servicio de atención al cliente, una solución de centro de llamadas inteligente es algo imprescindible. ¿Por qué dificultar tus tareas cotidianas con una herramienta ineficiente que te aporta más problemas que soluciones?

IVR avanzada

La respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) ayuda a dirigir tus llamadas entrantes a los agentes adecuados. Cuando recibes una llamada, la IVR la responde y le proporciona al cliente varias opciones donde elegir. Según sus respuestas, el sistema dirige la llamada a la cola adecuada. Así es como puedes evitar transferencias innecesarias de llamadas entre agentes o departamentos, ahorrando tiempo a ti y a tus clientes y mejorando su experiencia.

El menú IVR puede además trabajar como canal de autoservicio. Tus clientes pueden identificarse a sí mismos con un número PIN y solicitar cierta información. La IVR puede revisar su saldo en la cuenta o, por ejemplo, el estatus de un pedido. De esta manera, tus clientes pueden conseguir la información requerida siempre que lo necesiten, y tus agentes pueden centrarse en casos más complicados.

Distribución automática de llamadas

Cuando necesitas un sistema incluso más avanzado, La distribución automática de llamadas (ACD, por sus siglas en inglés) pueden ser un punto de inflexión. Recoge todos los datos disponibles en CloudTalk, como la información de la llamada entrante, ocupación de la cola actual, IVR, horario comercial y el conocimiento de los agentes disponibles para garantizar que tus clientes obtienen el servicio más adecuado. Puedes configurar colas VIP o conectar clientes con agentes con los que ya han hablado previamente.

ACD también se combina con una función de devolución de llamada. Cada vez que no puedas coger la llamada, CloudTalk la devolverá para garantizar que los clientes están atendidos. Esta opción es especialmente útil en el comercio electrónico, donde perder una llamada puede significar perder una compra completa.

Analíticas en profundidad

Los equipos inteligentes trabajan con datos, CloudTalk y sus analíticas te ayudan a obtener una perspectiva en profundidad. Obtendrás una visión general exhaustiva de la productividad de tu equipo, los momentos óptimos que puedes ponerte en contacto con tus clientes, periodos de alto volumen de llamadas y tus agentes de mejor rendimiento. Al identificar los vacíos en tu centro de llamada, podrás reducir costes y mejorar la eficiencia.

No solo obtendrás datos históricos, sino también una visión general en tiempo real del rendimiento de tu equipo. Con un panel de control de llamadas, puedes visualizar previamente el número de llamadas entrantes esperando a un agente, el tiempo medio de espera y los estados de los agentes. , entre otras cosas. Esto te ayudará a encontrar los retos a medida que ocurren para que puedas resolverlos inmediatamente.

Nº4 Adecuado para el teletrabajo

Si una cosa es segura, es que tenemos que estar preparados para trabajar a distancia – incluso aunque el cambio haya ocurrido de la mañana a la noche. Optar por una solución basada en la nube ayuda a tu equipo a trabajar dondequiera que esté. CloudTalk además, proporciona varias funciones que hace que el teletrabajo se convierta en algo incluso más fácil.

Basado en la nube

CloudTalk almacena todos tus datos en centros de datos. Esto significa que puedes utilizar cualquier dispositivo con conexión a internet para acceder a toda la información que necesites, sin que se almacene nada en tu PC. De esta manera puedes asegurarte de que tu equipo tiene acceso a la misma información actualizada.

Seguridad

La privacidad de los datos y la seguridad son imprescindibles. CloudTalk trata este tema de forma muy seria y te permite seguir los últimos estándares de seguridad, dondequiera que estés trabajando. Centros de datos supervisados, cumplimiento con los estándares ISO y la regulación de RGPD, además de un encriptado completo de datos, son tan solo algunos ejemplos.

Además, puedes establecer permisos diferentes para cada rol asignado a tus agentes. Así es cómo puedes seguir tus procedimientos internos y prevenir filtración de datos.

Horario comercial

Cuando trabajas en casa, a veces es difícil dejar el trabajo para descansar. Recibir llamadas después del trabajo no ayuda precisamente a mantener el equilibrio. Por eso, en CloudTalk puedes configurar el horario comercial para tus agente. Para las llamadas fuera del horario comercial, puedes configurar un mensaje especial o desviarlas a otro número.

Tienes muchas posibilidades a la hora de configurar los horarios. Tanto si necesitas diferentes horarios comerciales para cada número o días de la semana, tu software del centro de llamadas lo gestionará.

Lo mismo ocurre con el horario festivo. No tienes que alterar tus horarios habituales, simplemente marcar ciertos días como festivos. ¡Piensa en agregar un saludo especial festivo!

Integraciones

Las herramientas funcionan mejor cuando se combinan. Por eso, con CloudTalk, obtienes acceso a más de 30 integraciones diferentes. Conecta tu software de centro de llamadas basado en la nube con tu CRM, herramienta de gestión de tareas, software de atención al cliente o herramientas como Slack y Shopify.

¿Necesitas más integraciones? Zapier y Integromat están ahí para ayudarte.

Como resumen, echa un vistazo a nuestras reseñas

Elegir un nuevo software de centro de llamadas nunca es una decisión fácil. Lo sabemos, por lo que las reseñas escritas por clientes reales pueden ayudarte a tomar la decisión. Si quieres saber de primera mano cómo se utiliza CloudTalk, visita nuestras reseñas. Estamos presentes en varias páginas como Capterra, G2Crowd, y TrustPilot. Encontrarás varios cientos de reseñas y opiniones sobre nuestro servicio.

Después, no dudes en probar CloudTalk por ti mismo. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días que te permite conocer cada plan y las funciones que proporcionamos. No tienes que preocuparte por tener que pagar después, porque no te pediremos ninguna información de pago.

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