¿Tiene sentido el Call Blasting en 2022?
By Natália Mrázová
| 15. marzo 2022 |
Comunicación
By Natália Mrázová
| 15 marzo 2022 |

    ¿Tiene sentido el Call Blasting en 2022?

    ilustración call blasting 2022 PRINCIPAL

    ¿Qué haces cuando envías numerosos correos electrónicos idénticos a varias personas? ¿Enviar cada mensaje de uno en uno? Por supuesto que no. En su lugar, añade tantas direcciones de correo electrónico como necesites en la sección de destinatarios y los envías todos a la vez. ¿No sería conveniente que tus agentes o empleados pudieran hacer lo mismo con sus llamadas, especialmente si sólo quieren recordar a los clientes los pagos o enviar alertas urgentes? Hay una herramienta muy útil para esto, conocida como «call blasting».

    Permite a los agentes ponerse en contacto con cientos de personas simultáneamente, ahorrando las enormes cantidades de tiempo y energía que les llevaría llamar a todos por separado. Sin embargo, al trabajar con un sistema como éste, debes tener cuidado de no excederte.

    Veamos con más detalle qué es realmente el call blasting y cómo puedes utilizarla en tu negocio, sin que te consideren un spammer.

    ¿Qué es el Call Blasting?

    El call blasting, también conocido como difusión de voz o robocalling, es una función que permite a las empresas enviar mensajes pregrabados a grupos de personas o a todas las personas de su lista de forma individual.

    Como la mayoría de los proveedores de esta herramienta permiten a los usuarios importar sus listas de números de teléfono desde hojas de cálculo de Excel o Google, compilar una lista para el call blasting lleva como mucho unos minutos, por muy extensa que sea.

    Entonces, lo único que tiene que hacer el usuario es grabar un mensaje o utilizar la tecnología de conversión de texto a voz para crear una versión de audio de su copia y enviarla a los números de la lista.

    Como el call blasting está casi totalmente automatizado, esta función puede ahorrarte mucho tiempo y dinero en comparación con llamar a tus clientes uno por uno.

    Supongamos que experimentas un error inesperado en tu plataforma que te obliga a desconectar el servicio durante uno o dos días. ¿Cuánto tiempo necesitarían tus agentes para ponerse en contacto con todos tus clientes e informarles del mantenimiento urgente? Incluso si utilizas un marcador predictivo, eso te llevaría horas.

    El software de call blasting marca todos esos números simultáneamente para que puedas llegar a la mayoría de tus clientes en poco tiempo. Reciben un mensaje automatizado que les explica la situación y, finalmente, les indica lo que deben hacer a continuación (por ejemplo, cambiar su contraseña cuando el servidor vuelva a funcionar).

    ¿Cómo afecta el call blasting a tu negocio?

    Si buscas una forma rápida de enviar recordatorios o alertas proactivas a tus clientes, los sistemas de call blasting pueden ser muy útiles.

    Aquí es donde el call blasting puede ser especialmente útil:

    • Para enviar recordatorios a tus clientes – Los call blasting son ideales para enviar recordatorios de citas, confirmaciones o notificaciones de pago. Como mantienen a los clientes informados de la fecha de su próxima cita o de los pagos, también son una forma excelente de mejorar tu servicio al cliente.
    • Para las notificaciones urgentes – Como ya se ha mencionado, el call blasting puede ser increíblemente útil si necesitas contactar con un gran grupo de usuarios rápidamente. Es mucho más eficaz hacer que un sistema automatizado llegue a todos los de tu lista que pedir a los agentes que llamen a todos los clientes y les digan que la oficina está cerrada temporalmente, por ejemplo.
    • Para una recogida de opiniones eficaz – También se puede utilizar un call blast para enviar encuestas pregrabadas a tus clientes, lo que sería una forma mucho más rápida de recoger sus datos que pedirlos individualmente. También puedes estar seguro de que cada cliente recibe el mismo mensaje sin preocuparte de que el agente se salte una pregunta o influya en la respuesta del destinatario.

    Hay otra forma de utilizar el call blasting, pero en realidad es bastante complicado utilizarlo correctamente. Hablamos de marketing. Con las llamadas automatizadas, puedes enviar información sobre tu empresa y dar cupones, descuentos u otras ventajas a los clientes existentes. Esta puede ser una forma perfecta de informar a tus clientes sobre nuevos productos en tu tienda o sobre una venta de una suscripción de servicios.

    Sin embargo, debes tener cuidado con esto, porque podrías meterte rápidamente en problemas; ya hablaremos de ello.

    Eficiencia del call blasting

    Cuando se utiliza con moderación, la tecnología de call blasting puede resolver varios problemas únicos que no tienen otras soluciones eficaces. Ya sea para empresas, organizaciones gubernamentales o grupos comunitarios, todos ellos podrían utilizar los call blasting para maximizar su alcance.

    Veamos algunas razones por las que te conviene utilizar el call blasting:

    • Tus empleados pueden ahorrar mucho tiempo.
    • No importa lo larga que sea tu lista, tu mensaje llegará a todas las personas que la componen.
    • Puedes reducir visiblemente el coste de enviar un gran número de mensajes a tus clientes.
    • Puedes personalizar fácilmente los mensajes para grupos específicos de personas que llaman(por ejemplo, programando las horas en que se enviarán los mensajes).

    Evita Estos Errores Comunes de Call Blasting

    La mayor ventaja de los call blasting es que son increíblemente cómodos de usar. Sin embargo, es precisamente la conveniencia de enviar esos mensajes lo que puede meterte en problemas.

    Es bastante fácil enviar call blasting a todas las personas que quieras. Por lo tanto, puede ser tentador para las empresas enviar ofertas promocionales con demasiada frecuencia.

    Por eso la mayoría de los países han aprobado leyes y normativas para evitar que las empresas utilicen en exceso el call blasting, como exigirles que obtengan un permiso por escrito de los clientes antes de poder enviarles mensajes de marketing.

    En el Reino Unido, por ejemplo, las empresas que realizan llamadas no solicitadas pueden ser multadas con hasta 500.000 libras por la Oficina del Comisario de Información. Mientras tanto, en EE.UU., las empresas que llaman a los números del Registro Nacional de No Llamar o hacen llamadas automáticas ilegales pueden ser multadas actualmente con hasta 43.792 dólares cada vez.

    Estos son algunos ejemplos de call blasting que pueden dar lugar a multas.

    #1 No obtener Consentimiento

    Lamentablemente, éste es el error más común, tanto cuando se trata de correos electrónicos como de call blasting. El hecho de que alguien sea tu cliente no significa que tengas su consentimiento para dirigirte a él con mensajes pregrabados.

    Si les envías esos mensajes raramente y solo sobre temas urgentes, no debería haber ningún problema. Pero enviar varios mensajes de marketing a tus clientes cuando no han aceptado claramente recibirlos es una forma fácil de meter a tu empresa en problemas legales.

    Si tienes previsto utilizar mensajes pregrabados para promociones u otros fines de marketing, comprueba dos veces que todos los destinatarios de la lista hayan aceptado recibir ese tipo de comunicación antes de hacer clic en el botón de envío.

    #2 El Mensaje Es Demasiado Largo

    Lo ideal es que tu mensaje no dure más de 15-20 segundos. Un largo mensaje pregrabado no es, probablemente, algo que tus clientes quieran escuchar cuando contestan al teléfono. Por tanto, si tu mensaje dura más de 30 segundos, las posibilidades de que los clientes cuelguen a mitad de camino serán bastante altas.

    #3 El mensaje es demasiado rápido y difícil de entender

    Dado que solo tienes unos 15-20 segundos para decir todo lo que necesitas, puedes pensar que lo mejor es transmitir todo tu mensaje a la velocidad del rayo. Cuanta más información introduzcas en el mensaje, mejor, ¿verdad? No es así.

    Un mensaje así es mucho más probable que confunda o moleste a tus destinatarios en lugar de persuadirlos para que hagan lo que tú quieres. Sobre todo si ni siquiera pueden entender lo que has dicho. Hazlo sencillo, atractivo y directo al grano, pero no hagas que el mensaje suene como un discurso de venta. No olvides incluir la información esencial al principio, incluyendo tu nombre y el de tu empresa.

    #4 No has probado el mensaje.

    Lo más probable es que tus resultados no sean impresionantes si creas un mensaje único y lo envías a toda tu lista.

    Para obtener el mejor resultado, primero debes entender quiénes son tus clientes, qué les gusta y qué no, así como qué les interesa, y luego crear mensajes que resuenen.

    También te recomendamos que envíes un mensaje de texto de seguimiento a un grupo elegido, para que puedas medir cómo han respondido a tu llamada explosiva. Así sabrás si ha funcionado como se esperaba, o si debes hacer algunos cambios.

    #5 Sin CTAs

    Cuando intentas llegar a las personas que llaman, no basta con decirles que tu marca existe. Debes animarles a hacer algo concreto. Ya sea rellenando una encuesta, confirmando su cita o utilizando un cupón, debes hacer saber a tu audiencia lo que quieres de ellos. En palabras sencillas. Si no lo tienes claro, el call blasting no será todo lo eficaz que podría ser.

    Por ejemplo, si quieres convencer a tus interlocutores de que utilicen un nuevo cupón, diles lo siguiente «Nuestros nuevos zapatos ya están en las tiendas y puedes conseguirlos más baratos con este cupón».

    Conclusión

    Dependiendo de cómo pienses utilizar una campaña de call blasting, podría resultar una buena idea o una posible denuncia.

    ¿Necesitas una forma rápida de mantener a tus clientes informados sobre citas, recordatorios de pago o alertas importantes? Los call blasting pueden ayudar a tus empleados a llegar a miles de personas en un tiempo mucho más corto del que les llevaría llamar a todos individualmente.

    Pero si esperabas poder enviar más mensajes de marketing que antes y por una fracción del coste, siento decepcionarte: no funciona así.

    Para evitar caer en el lado equivocado de tus clientes y de los organismos legales, debes tener cuidado cuando utilices el call balsting.

    Pero si consigues evitar los escollos mencionados anteriormente, el call blasting puede ser una gran ayuda para tus empleados.