O call blasting faz sentido em 2024?

O que você faz ao enviar vários e-mails idênticos para várias pessoas? Envia cada mensagem uma por uma? Claro que não. Em vez disso, você adiciona quantos endereços de e-mail à seção de destinatários precisar e os envia todos de uma vez. Não seria conveniente se os seus atendentes ou funcionários pudessem fazer o mesmo com suas ligações, principalmente se eles quiserem apenas lembrar os clientes sobre pagamentos ou enviar alertas urgentes? Existe uma ferramenta útil para isso, conhecida como call blasting.

Ela permite que os atendentes entrem em contato com centenas de pessoas simultaneamente, economizando o tempo e a energia que levariam para ligar para todos separadamente. No entanto, ao trabalhar com um sistema como este, você deve ter cuidado para não exagerar.

Vamos dar uma olhada mais de perto no que realmente é o call blasting e como você pode usá-lo em seu negócio, sem ser considerado um spammer.

O que é o call blasting?

Call blasting, também conhecido como transmissão de voz ou chamada automática, é um recurso que permite que as empresas enviem mensagens pré-gravadas para grupos de pessoas ou para todos em sua lista individualmente.

Como a maioria dos provedores dessa ferramenta permite que os usuários importem suas listas de números de telefone de planilhas do Excel ou do Google, compilar uma lista para o call blasting leva no máximo alguns minutos, por mais extensa que seja.

Em seguida, tudo o que o usuário precisa fazer é gravar uma mensagem ou usar a tecnologia de conversão de texto em fala para criar uma versão em áudio da sua cópia e enviá-la para os números da lista.

Como o call blasting é quase totalmente automatizado, esse recurso pode economizar muito tempo e dinheiro em comparação com ligar para seus clientes um por um.

Digamos que você tenha um erro inesperado na sua plataforma que exija que você desligue o serviço por um ou dois dias. Quanto tempo levaria para seus atendentes entrarem em contato com todos os seus clientes e informá-los sobre a manutenção urgente? Mesmo se você usasse um discador preditivo, esse processo levaria horas.

O software de call blasting disca todos esses números simultaneamente para que você possa alcançar a maioria dos seus clientes em pouco tempo. Eles recebem uma mensagem automática que explica a situação e, eventualmente, informa o que eles devem fazer em seguida (por exemplo, alterar sua senha depois que o servidor estiver ativo novamente).

Como o call blasting afeta o seu negócio?

Se você está procurando uma maneira rápida de enviar lembretes ou alertas proativos para seus clientes, o sistema de call blasting pode ser útil.

Aqui está onde o call blasting pode ser especialmente útil:

• Para enviar lembretes para seus clientes – o call blasting é ótimo para enviar lembretes de compromissos, confirmações ou notificações de pagamento. Como eles mantêm os clientes informados sobre a próxima data de agendamento ou pagamentos, eles também são uma excelente maneira de melhorar seu atendimento ao cliente.
• Para notificações urgentes – como já mencionado, um call blasting pode ser incrivelmente útil se você precisar entrar em contato com um grande grupo de usuários rapidamente. É muito mais eficaz ter um sistema automatizado alcançando todos na sua lista do que pedir aos atendentes para ligar para todos os clientes e informá-los sobre o escritório estar temporariamente fechado, por exemplo.
• Para uma coleta de feedback eficaz – um call blasting também pode ser usado para enviar pesquisas pré-gravadas para os seus clientes, o que seria uma maneira muito mais rápida de coletar seus dados do que requisitá-los individualmente. Você também pode ter certeza de que cada cliente receberá a mesma mensagem sem se preocupar com o fato de o atendente pular uma pergunta ou influenciar a resposta do destinatário.

Existe mais uma maneira de usar o call blasting, mas na verdade é bastante complicado usá-lo corretamente. Estamos falando sobre o marketing. Com chamadas automatizadas, você pode enviar informações sobre sua empresa e dar cupons, descontos ou outros benefícios aos clientes existentes. Essa pode ser uma maneira perfeita de informar seus clientes sobre novos produtos na sua loja ou uma venda de uma assinatura de serviço.

Você deve ter cuidado aqui, porque você pode rapidamente se meter em problemas – logo falaremos sobre isso.

Eficiência do Call blasting

Quando usada com moderação, a tecnologia do call blasting pode resolver vários problemas exclusivos que não têm outras soluções eficazes. Seja para corporações, organizações governamentais ou grupos comunitários, todos eles podem usar o call blasting para maximizar seu alcance.

Vamos dar uma olhada em alguns motivos pelos quais você pode querer usar o call blasting:

• Seus funcionários podem economizar muito tempo.
• Não importa o tamanho da sua lista, sua mensagem será entregue a todas as pessoas contidas nela.
• Você pode reduzir visivelmente o custo de enviar um grande número de mensagens para seus clientes.
• Você pode personalizar facilmente as mensagens para grupos específicos de chamadores (por exemplo, agendando os horários em que as mensagens serão enviadas).

Evite esses erros comuns do call blasting

O maior benefício do call blasting é que ele é incrivelmente conveniente de usar. No entanto, é precisamente a conveniência de enviar essas mensagens que pode causar problemas.

É bastante fácil enviar call blasts para quantas pessoas você quiser. Portanto, pode ser tentador para as empresas enviar ofertas promocionais com uma frequência muito alta.

É por isso que a maioria dos países aprovou leis e regulamentações para impedir que as empresas usem em excesso o call blasting, como exigir que elas obtenham permissão por escrito dos clientes antes que possam receber mensagens de marketing.

No Reino Unido, por exemplo, as empresas que fazem chamadas não solicitadas podem ser multadas em até £ 500.000 pelo Gabinete do Comissário para a Informação. Enquanto isso, nos EUA, as empresas que ligam para números do Registro Nacional de Não Chamada ou fazem ligações ilegais de robocalls podem ser multadas em até US$ 43.792 a cada vez.

Aqui estão alguns exemplos de call blasting que podem resultar em multas.

1 – Não ter concentimento

Infelizmente, esse é o erro mais comum, tanto quando se trata de e-mail quanto de call blasts. Só porque alguém é seu cliente, isso não significa que você tem o consentimento dele para contatá-lo com mensagens pré-gravadas.

Se você enviar essas mensagens para eles raramente e apenas sobre questões urgentes, não deve causar problemas. Mas enviar várias mensagens de marketing para seus clientes quando eles não concordaram claramente em recebê-las é uma maneira fácil de causar à sua empresa problemas legais.

Se você planeja usar mensagens pré-gravadas para promoção ou outros fins de marketing, verifique se todos os destinatários da lista concordaram em receber esse tipo de comunicação antes de clicar no botão enviar.

2 – A mensagem é longa demais

Idealmente, sua mensagem não deve ter mais de 15 a 20 segundos. Uma longa mensagem pré-gravada provavelmente não é algo que seus clientes querem ouvir ao atender o telefone. Assim, se a sua mensagem tiver mais de 30 segundos, as chances de os clientes desligarem no meio da ligação serão bastante altas.

3 – A mensagem é muito rápida e difícil de entender

Como você tem apenas cerca de 15 a 20 segundos para dizer tudo o que precisa, pode pensar que seria melhor entregar toda a sua mensagem na velocidade da luz. Quanto mais informações você colocar na mensagem, melhor, certo? Errado.

É muito mais provável que uma mensagem como essa confunda ou aborreça seus destinatários em vez de persuadi-los a fazer o que você deseja. Especialmente se eles não conseguirem entender o que você disse. Mantenha a mensagem simples, envolvente e direto ao ponto, mas não a faça parecer um discurso de vendas. Não se esqueça de incluir informações essenciais no início, incluindo seu nome e nome da empresa.

4 – Você não testou a mensagem.

Seus resultados provavelmente não serão impressionantes se você criar uma mensagem de tamanho único e enviá-la para toda a sua lista.

Para obter o melhor resultado, você deve primeiro entender quem são seus clientes, o que eles gostam e não gostam, bem como o que os interessa e, em seguida, criar mensagens que ressoem.

Também recomendamos que você envie uma mensagem de texto de acompanhamento para um grupo escolhido, para que você possa avaliar como eles responderam ao seu call blast. Dessa forma, você saberá se funcionou conforme o esperado ou se deve fazer algumas alterações.

5 – Nenhum CTA

Quando você tenta entrar em contato com os clientes, não basta apenas dizer a eles que sua marca existe. Você deve incentivá-los a fazer algo específico. Seja respondendo a uma pesquisa, confirmando um compromisso ou usando um cupom, você deve informar ao seu público o que deseja deles. Simplificando. A menos que você seja claro sobre o que deseja, o call blasting não será tão eficaz quanto poderia ser.

Por exemplo, se você quiser persuadir seus clientes a usar um novo cupom, diga a eles o seguinte: “Nossos novos sapatos estão nas lojas e você pode comprá-los mais barato com este cupom”.

Conclusão

Dependendo de como você planeja usar uma campanha de call blasting, pode ser uma boa ideia ou um possível processo judicial.

Você precisa de uma maneira rápida de manter seus clientes informados sobre compromissos, lembretes de pagamento ou alertas importantes? Call blasts podem ajudar seus funcionários a alcançar milhares de pessoas em um tempo muito menor do que seria necessário para telefonar para todos eles individualmente.

Mas se você esperava poder enviar mais mensagens de marketing do que nunca e por uma fração do custo, desculpe desapontá-lo – não funciona assim.

Para evitar irritar seus clientes e causar problemas legais, você deve ter cuidado ao usar o call blasting.

Mas se você conseguir evitar as armadilhas mencionadas acima, o call blasting pode ser uma grande ajuda para os seus funcionários.