Le Call Blasting A-t-il un Sens en 2022 ?
By Natália Mrázová
| 11. mai 2022 |
Communication
By Natália Mrázová
| 11 mai 2022 |

    Le Call Blasting A-t-il un Sens en 2022 ?

    illustration call blasting 2022 PRINCIPAL

    Que faites-vous quand vous envoyez de nombreux emails identiques à de nombreuses personnes ? Vous envoyez chaque message un par un ? Bien sûr que non. A la place, vous ajoutez autant d’adresses email qu’il vous faut dans la section destinataire et vous envoyez tout en même temps. Ne serait-il pas pratique si vos agents ou employés pouvaient faire la même chose avec leurs appels, surtout s’ils souhaitent uniquement faire des rappels de paiement aux clients ou envoyer des alertes urgentes ? Il existe un outil pratique pour cela, connu sous le nom de call blasting.

    Il permet aux agents de contacter des centaines de personnes simultanément, économisant énormément de temps et d’énergie qu’il leur faudrait pour appeler tout le monde séparément. Toutefois, quand vous travaillez avec un tel système, vous devez faire attention à ne pas en faire trop.

    Examinons de plus près ce qu’est réellement le call blasting et comment vous pourriez l’utiliser dans votre entreprise, sans être considéré comme un spammeur.

    Qu’est-ce que le Call Blasting ?

    Le call blasting, également connu comme diffusion vocale ou appel automatisé, est une fonction qui permet aux entreprises d’envoyer des messages pré-enregistrés à des groupes de personnes ou à ou à chacune sur leur liste individuellement.

    Alors que la plupart des fournisseurs de cet outil permettent aux utilisateurs d’importer leurs listes de numéros de téléphones depuis Excel ou Google spreadsheets, réunir une liste pour le call blasting ne prend que quelques minutes, peu importe son ampleur.

    Puis tous les utilisateurs doivent seulement enregistrer un message ou utiliser la technologie de synthèse vocale pour créer une version audio de leur copie et l’envoyer aux numéros sur la liste.

    Étant donné que le call blasting est presque entièrement automatisé, cette fonctionnalité peut vous faire économiser beaucoup de temps et d’argent par rapport à l’appel de vos clients un par un.

    Disons que vous rencontrez une erreur inattendue sur votre plateforme qui vous demande de désactiver le service durant un jour ou deux. Combien de temps cela prendrait-il à vos agents de contacter tous vos clients et de les avertir de la maintenance urgente ? Même si vous utilisiez un numéroteur intuitif, cela prendrait des heures à la fois.

    Le logiciel de call blasting compose tous ces numéros simultanément afin que vous puissiez joindre la plupart de vos clients en peu de temps. Ils reçoivent un message automatisé qui explique la situation et éventuellement leur dit ce qu’ils devraient faire ensuite (par ex. changer leur mot de passe une fois que le serveur sera à nouveau actif).

    Quel effet a le call blasting sur votre entreprise ?

    Si vous cherchez un moyen rapide d’envoyer des rappels ou alertes proactifs à vos clients, alors les systèmes de call blasting sont utiles.

    Voici où le call blasting peut être particulièrement utile :

    • Pour envoyer des rappels à vos clients – les call blastings sont excellents pour envoyer des rappels de rendez-vous, des confirmations ou des notifications de paiement. Alors qu’ils informent les clients sur leur prochain rendez-vous ou paiement, ils sont également un excellent moyen d’améliorer votre service client.
    • Pour les notifications urgentes – comme déjà mentionné, un call blasting peut être incroyablement utile si vous devez rapidement contacter un grand groupe d’utilisateurs. Il est beaucoup plus efficace d’avoir un système automatisé qui contacte tout le monde sur votre liste que de demander aux agents d’appeler chaque client et de leur dire que le bureau est temporairement fermé, par exemple.
    • Pour une collecte efficace des commentaires – un call blasting peut également être utilisé pour envoyer des sondages préenregistrés à vos clients, ce qui serait un moyen beaucoup plus rapide de collecter leurs données que de les demander individuellement. Vous pouvez également être sûr que chaque client reçoit le même message sans vous soucier que l’agent saute une question ou influence la réponse du destinataire.

    Il existe une autre façon d’utiliser le call blasting, mais il est en fait assez difficile de l’utiliser correctement. Nous parlons de marketing. Avec les appels automatisés, vous pouvez envoyer des informations sur votre entreprise et offrir des coupons, des remises ou autres avantages aux clients existants. Cela serait un moyen parfait d’informer vos clients sur les nouveaux produits de votre boutique ou sur une vente d’abonnement de service.

    Vous devez cependant faire preuve de prudence ici, car vous pourriez rapidement vous attirer des ennuis – nous y reviendrons dans un instant.

    Efficacité du call blasting

    Lorsqu’elle est utilisée avec modération, la technologie de call blasting peut résoudre plusieurs problèmes uniques qui n’ont pas d’autres solutions efficaces. Que ce soit des corporations, des organisations gouvernementales ou des groupes communautaires, tous utilisent le call blasting pour maximiser leur portée.

    Examinons des raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir utiliser le call blasting :

    • Vos employés peuvent économiser beaucoup de temps.
    • Peu importe la longueur de votre liste, votre message sera délivré à chaque personne y apparaissant.
    • Vous pouvez visiblement réduire le coût d’envoi d’un grand nombre de messages à vos clients.
    • Vous pouvez facilement personnaliser vos messages pour des groupes spécifiques d’appelants (par exemple, en organisant les moments où les messages seront envoyés.)

    Evitez Ces Erreurs Communes de Call Blasting

    Le plus grand avantage du call blasting est qu’il est incroyablement pratique à utiliser. Cependant, c’est précisément la commodité d’envoyer ces messages qui peut vous causer des ennuis.

    Il est assez facile d’envoyer des appels à autant de personnes que vous le souhaitez. Il peut donc être tentant pour les entreprises d’envoyer un peu trop souvent des offres promotionnelles.

    C’est pourquoi la plupart des pays ont adopté des lois et des réglementations pour empêcher les entreprises d’abuser de la diffusion d’appels, comme les obliger à obtenir l’autorisation écrite des clients avant de pouvoir leur envoyer des messages marketing.

    Au Royaume-Uni, par exemple, les entreprises qui effectuent des appels non sollicités peuvent être condamnées à une amende pouvant aller jusqu’à 500 000 £ par le Bureau du Commissaire à l’Information. Pendant ce temps, aux États-Unis, les entreprises qui appellent des numéros sur le National Do Not Call Registry ou effectuent des appels automatisés illégaux peuvent actuellement être condamnées à une amende pouvant aller jusqu’à 43 792 $ à chaque fois.

    Voici quelques exemples de dynamitage d’appels qui pourraient vous valoir des amendes.

    #1 Ne Pas Obtenir le Consentement

    C’est malheureusement l’erreur la plus courante, à la fois en ce qui concerne les e-mails et les rafales d’appels. Ce n’est pas parce que quelqu’un est votre client que vous avez son consentement pour lui envoyer des messages préenregistrés.

    Si vous leur envoyez rarement de tels messages et uniquement à propos de problèmes urgents, il ne devrait pas y avoir de problème. Mais envoyer plusieurs messages marketing à vos clients alors qu’ils n’ont pas clairement accepté de les recevoir est un moyen facile d’attirer des ennuis juridiques avec votre entreprise.

    Si vous prévoyez d’utiliser des messages préenregistrés à des fins promotionnelles ou à d’autres fins de marketing, vérifiez que tous les destinataires de la liste ont accepté de recevoir ce type de communication avant de cliquer sur le bouton d’envoi.

    #2 Le Message Est Trop Long

    Idéalement, votre message ne devrait pas durer plus longtemps que 15-20 secondes. Un long message pré-enregistré n’est probablement pas quelque chose que vos clients veulent entendre quand ils répondent au téléphone. En tant que tel, si votre message dure plus de 30 secondes, les chances que les clients raccrochent à mi-chemin seront assez élevées.

    #3 Le message est trop rapide et difficile à comprendre

    Étant donné que vous n’avez que 15 à 20 secondes pour dire tout ce dont vous avez besoin, vous pourriez penser qu’il serait préférable de transmettre l’intégralité de votre message à la vitesse de l’éclair. Plus vous fournissez d’informations dans le message, mieux c’est, n’est-ce pas ? Faux.

    Un tel message est beaucoup plus susceptible de confondre ou d’ennuyer vos destinataires plutôt que de les persuader de faire ce que vous voulez. Surtout s’ils ne peuvent même pas comprendre ce que vous dites. Restez simple, engageant et droit au but, mais ne faites pas passer le message pour un argumentaire de vente. N’oubliez pas d’inclure les informations essentielles au tout début, y compris votre nom et le nom de votre entreprise.

    #4 Vous n’avez pas testé le message.

    Vos résultats ne seront probablement pas impressionnants si vous créez un message unique et que vous l’envoyez à toute votre liste.

    Pour un résultat optimal, vous devez d’abord comprendre qui sont vos clients, ce qu’ils aiment et n’aiment pas, ainsi que ce qui les intéresse, puis créer des messages qui résonneront.

    Nous vous recommandons également d’envoyer un message texte de suivi à un groupe choisi, afin que vous puissiez évaluer comment ils ont répondu à votre appel. De cette façon, vous saurez si cela a fonctionné comme prévu ou si vous devez apporter des modifications.

    #5 Pas d’appel à l’action

    Lorsque vous essayez d’atteindre les appelants, il ne suffit pas de leur dire que votre marque existe. Vous devez les encourager à faire quelque chose de spécifique. Qu’il s’agisse de répondre à un sondage, de confirmer leur rendez-vous ou d’utiliser un coupon, vous devez faire savoir à votre public ce que vous attendez d’eux. En mots simples. À moins que vous ne soyez clair à ce sujet, le call blasting ne sera pas aussi efficace qu’il pourrait l’être.

    Par exemple, si vous souhaitez persuader vos appelants d’utiliser un nouveau coupon, dites-leur ceci : « Nos nouvelles chaussures sont maintenant en magasin et vous pouvez les obtenir moins chères avec ce coupon ».

    Conclusion

    Selon la façon dont vous envisagez d’utiliser une campagne de dynamitage d’appels, cela pourrait s’avérer être une bonne idée ou un procès potentiel.

    Avez-vous besoin d’un moyen rapide pour tenir vos clients informés des rendez-vous, des rappels de paiement ou des alertes importantes ? Le call blasting peut aider vos employés à joindre des milliers de personnes en un temps beaucoup plus court qu’il n’en faudrait pour les appeler tous individuellement.

    Mais si vous espériez pouvoir envoyer plus de messages marketing que jamais auparavant et pour une fraction du coût, désolé de vous décevoir – cela ne fonctionne pas de cette façon.

    Pour éviter de vous mettre du mauvais côté de vos clients et de vos organes juridiques, vous devez être prudent lorsque vous utilisez des cas en masse.

    Mais si vous parvenez à éviter les écueils évoqués plus haut, le call blasting peut être d’une grande aide pour vos collaborateurs.