¿Es alguno de los dos proveedores de VoIP el adecuado para ti? Compara ambos con CloudTalk y decide cuál es el que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio.
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Dialpad |
Zoom |
CloudTalk |
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| Annual price overview (per user/per month) | $15 - $25 Enterprise price only upon request. | $149,99 - $240 (Pro to Enterprise plan) – Free Basic plan. | $25 - $50 |
| Free trial | Yes - 14 days. Requires a credit card. | On the Zoom website, you can request a demo. | Yes - 14 days. Doesn't require a credit card. |
| Integrations | Advanced integrations (e.g. Salesforce or Hubspot) from a Pro plan. Standard offers G Suite and Office 365 integrations. | Integrates with tools like Zoom for Hubspot, Pipedrive or Salesforce. | 40+ integrations. CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom. |
| Mobile application | Yes, compatible with both Android and iOS. | Zoom offers several mobile applications for both iOS and Android. | Yes, compatible with both Android and iOS. Available in a Starter plan. |
| Conference calling | Unlimited video conferencing with Dialpad Meetings service. | Offers unlimited one-on-one and group meetings in all plans. Group meeting duration for the basic plan is 40 minutes. | You can schedule conference calls easily and invite external contacts. There is no set limit for CloudTalk conference calls. |
| Click to Call | Yes | Does not offer this feature. You need to manually click each digit before making a call. | Yes |
| Call tagging | Does not mention this feature. | Does not mention this feature. | CloudTalk allows you to assign a custom tag to each call. |
| Advanced dialers | Only mentions Power dialer. | Does not mention any advanced dialing possibilities. | We offer Smart dialer, Power dialer and Predictive dialer. |
| Voicemail | Yes, offers visual voicemail and voicemail transcription. | Voicemail handling for queues and groups can't have their own shared voicemail box. | Create individualized or group voicemail messages. You can play it from the internet browser. |
| Recording | Available in all plans. | Yes | Available in all plans. |
| Reporting | Offers real-time analytics and reporting. | Yes | CloudTalk offers many advanced reporting features, such as agent or custom reporting, real-time dashboard, etc. |
| API | Does not mention this feature. | Offer REST API. | Yes |
| Customer support options | Standard plan offers 24/5 chat and web help. Pro and Enterprise customers receive 24/7 coverage and phone support. | Technical support varies based on plans. Basic only has a help center, the highest one offers a ticket, live chat and phone. | Customer support available 24/7. We offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager. |
3 planes, cuyo precio oscila entre 15 y 25 dólares por usuario/mes pagados anualmente y entre 20 y 30 dólares por usuario/mes pagados mensualmente.
4 planes – que van desde 14,99 $ a 19,99 $ por usuario/mes pagados mensualmente y 149,90 $ a 240 $ pagados anualmente. El plan Básico es gratuito, independientemente de que se facture mensual o anualmente.
Dialpad es ligeramente más caro que Zoom si contratas un plan mensual. Sin embargo, anualmente, Dialpad es incomparablemente más barato. Esto es una ventaja para las empresas que quieren software a largo plazo.
Ofrece más de 40 integraciones directas y unas 25 funciones. Las herramientas más destacadas son la transcripción en tiempo real, el ACD y el contestador automático. Dialpad también se integra con muchas herramientas populares: Salesforce, Zendesk o Google Workspace.
Zoom ofrece muchas funciones para facilitar tu trabajo, como el registro de llamadas, el inicio de sesión único o el desvío de llamadas. Puedes obtener llamadas ilimitadas dentro de EE.UU. y Canadá, así como reuniones ilimitadas de vídeo individuales o de grupo entre 100 y 500 participantes.
Zoom se centra principalmente en las herramientas de audio y videoconferencia y carece de algunas funciones esenciales del centro de llamadas. Aunque Dialpad tampoco tiene la mayor paleta de herramientas del mercado, sigue superando las capacidades de Zoom.
Dialpad obtuvo una valoración de 4,4 sobre 5 en G2 (1.160 reseñas) y 4,3 sobre 5 (427 reseñas) en Capterra.
A los usuarios les gusta la agradable interfaz de usuario de Dialpad y su facilidad de uso. Por otro lado, algunos clientes experimentaron fallos como retrasos ocasionales en las notificaciones telefónicas.
Zoom ha obtenido una puntuación de 4,6 / 5 en Capterra (12.058 reseñas) y de 4,5 / 5 (40.486 reseñas) en G2.
Los clientes aprecian que la plataforma ofrece funciones de portabilidad de números y es accesible desde muchos dispositivos. Por el contrario, la plataforma puede ser muy lenta durante las reuniones con más de 50 participantes.
Según las reseñas y valoraciones generales, la gente parece evaluar mejor a Zoom que a Dialpad. Además, Gartner Peer Insights muestra que el 94% de los usuarios de Zoom recomendarían el software. Dialpad alcanzó el 93%.
El software de llamadas de Cloudtalk está ganando más y más reconocimiento con cada día que pasa. Nos situamos en el tercer puesto de las 30 mejores integraciones de HubSpot según G2 Industry Leaders.
CloudTalk también funciona perfectamente con todos los planes de HubSpot. Si eres un usuario fiel de HubSpot, nuestro software debería ser tu opción número 1.
Aunque Dialpad solo ofrece 25 funciones, nosotros te cubrimos con 70 herramientas que se adaptan a todas las necesidades de la empresa.
La integración Zoom-Salesforce no siempre es fácil de usar. Los mensajes de voz y los registros de llamadas pueden no aparecer en un feed. Las más de 40 integraciones de CloudTalk funcionan perfectamente con nuestro sistema. Incluyendo Salesforce.
Comparado con Dialpad, CloudTalk es el ganador en términos de analíticas avanzadas. Por ejemplo, con los informes personalizados, puedes filtrar cualquier dato que necesites en cuestión de segundos. Busca por agente, número de teléfono, cola, horario, etc.
CloudTalk puede ser del perfil más caro – con planes que oscilan entre 25 y 50 dólares por usuario/mes pagados anualmente – pero ofrecemos servicios de alta gama que demuestran claramente nuestro valor. CloudTalk ofrece un plan totalmente personalizable, para que puedas pagar solo por lo que necesitas.
Los usuarios de Dialpad y Zoom pueden apreciar nuestras herramientas de gestión de llamadas (marcadores avanzados, opciones de enrutamiento, y más). También ofrecemos Notas de Llamada y Etiquetas que mantienen a tus representantes actualizados sobre el historial de interacción con el cliente. Además, CloudTalk ofrece más de 140 números internacionales.
No hay cargos ocultos y no es necesario añadir los datos de la tarjeta de crédito al suscribirse a una prueba gratuita de 14 días.
Nuestro equipo de atención al cliente siempre pone una sonrisa en tu cara al responder a tus preguntas con prontitud.
Nuestro software tiene una interfaz fácil de usar, es sencillo y práctico. Se puede instalar en menos de 5 minutos. No necesitas soporte informático.
En lugar de depender de un único socio, hemos establecido sólidas relaciones con socios de telecomunicaciones de todo el mundo, lo que nos ayuda a conseguir mejores rutas de llamadas y a ofrecer conexiones más sólidas.
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