Historia del cliente
PlanRadar proporciona una plataforma que centraliza todo el ciclo de vida de los edificios de las empresas de construcción, así como de los gestores de propiedades e instalaciones, y ha elegido CloudTalk como solución VoIP para su expansión global.
Números Internacionales
Buzón de Voz
Número Gratuito
Portabilidad de números
20%
Aumento de la eficiencia de los agentes
70%
Aumento de la eficacia en la gestión de llamadas
3%
Disminución de llamadas perdidas
PlanRadar tenía limitaciones con su sistema VoIP existente, incluidos números de teléfono fijos, falta de números internacionales, mala calidad de las llamadas y una atención al cliente inadecuada, lo que obstaculizó sus esfuerzos de expansión global.
CloudTalk proporcionó una solución VoIP flexible y personalizada con más de 160 números internacionales, calidad de llamada superior, atención al cliente las 24 horas al día, 7 días a la semana, y una optimización de portabilidad de números y adquisición de números de teléfono, transformando completamente la comunicación de PlanRadar.
El cambio a CloudTalk hace un año y medio dio lugar a un crecimiento notable para PlanRadar, con un aumento del 70 % en la eficiencia de la gestión de llamadas, una disminución del 3 % en llamadas perdidas y un aumento del 20 % en la productividad del equipo. Esto dio como resultado un asombroso crecimiento del 122 % en el volumen de llamadas y el éxito continuado en el mercado global.
PlanRadar, que ha revolucionado la industria de la construcción y la inmobiliaria con su plataforma digital, ha ganado impulso rápidamente y presta servicios a más de 120 000 usuarios en más de 65 países. Sin embargo, a medida que la empresa pretendía ampliar su presencia global, se enfrentó a desafíos con su sistema VoIP existente que obstaculizó su crecimiento.
Las limitaciones de los números de teléfono fijos, la falta de números de teléfono internacionales para los países deseados, la mala calidad de las llamadas y una atención al cliente inadecuada fueron los obstáculos en los planes de expansión de PlanRadar. Para ayudarles, CloudTalk proporcionó una solución VoIP flexible y personalizada que transformó la comunicación de PlanRadar y les ayudó a alcanzar sus objetivos.
PlanRadar pretendía expandir sus operaciones en todo el mundo, pero su sistema VoIP existente limitaba el alcance y perdía contactos valiosos. Además, la falta de números de teléfono internacionales provocó frustración estratégica al no poder operar eficazmente en determinados territorios clave.
Además, el largo trabajo administrativo y la lentitud de la respuesta a las solicitudes de ajuste del servicio de su anterior proveedor provocaban ineficiencias operativas y retrasos. Los problemas frecuentes con la funcionalidad del chat y la mala calidad de las llamadas dejaron a los clientes insatisfechos y afectaron negativamente a los esfuerzos de expansión de PlanRadar.
Por encima de todo, la empresa necesitaba una solución inmediata para el problema de los números de teléfono internacionales y lo mejor, una que pudiera proporcionar la calidad de llamadas en espera y servicio al cliente las 24 horas para lograr sus objetivos globales.
Como empresa internacional, necesitábamos urgentemente una solución de VoIP fiable y flexible que pudiera gestionar nuestras necesidades de comunicación internacional sin atascarnos con un papeleo que nos llevaba mucho tiempo. Fue entonces cuando encontramos CloudTalk, y ha cambiado las reglas del juego para nosotros.
El software de llamadas empresariales de última generación de CloudTalk ofreció a la empresa un paquete integral de funciones que abordaban sus problemas únicos. Con más de 160 números internacionales, CloudTalk permitió a PlanRadar expandir su negocio en todo el mundo y reducir drásticamente los costes asociados a la telefonía internacional.
La calidad superior de las llamadas y los tiempos de espera mínimos generaron una excelente experiencia para el cliente, lo que ayudó con la adquisición de clientes, y el soporte al cliente las 24 horas, 7 días a la semana del servicio al cliente de CloudTalk y garantizó que PlanRadar tuviera asistencia cuando lo necesitaba, mejorando la trayectoria y experiencia de su equipo. La incorporación fue rápida y fluida, lo que convirtió a CloudTalk en su solución de VoIP preferida para sus equipos de ventas y marketing.
El beneficio esencial de CloudTalk es su flexibilidad incomparable para manejar nuestras necesidades. Ya sea que necesitáramos números nuevos, un identificador de llamadas verificado o configurar la portabilidad de números, lo hicieron increíblemente fácil y eficiente. Sus procesos optimizados y tiempos de respuesta rápidos nos ahorraron mucho tiempo y recursos, lo que nos permitió centrarnos en nuestras operaciones comerciales principales.
En tan solo tres meses utilizando CloudTalk en 2021, PlanRadar vio crecer su eficiencia laboral en un 70 %, y sus agentes atendieron 65 069 llamadas en comparación con 38 114 llamadas. El número de llamadas perdidas también disminuyó un 2,96 %, mientras que el tiempo medio de espera se mantuvo constantemente por debajo de los 10 segundos.
En 2023, el crecimiento de PlanRadar con CloudTalk ha sido exponencial. En solo un mes, consiguieron la asombrosa cifra de 144 652 llamadas utilizando 585 números internacionales, lo que supone un notable crecimiento del 122,14 % en comparación con el volumen de llamadas anterior.
Las funciones de CloudTalk, como los números de teléfono internacionales, buzón de voz, asistencia rápida con la portabilidad de números , y la adquisición de nuevos números de teléfono, han contribuido en gran medida a la expansión de PlanRadar. La excelente calidad de las llamadas permite una comunicación fluida con clientes de todo el mundo, independientemente de su ubicación o idioma. Además, el aumento del 20 % en la eficiencia del trabajo propio de PlanRadar ha mejorado la productividad y la rentabilidad, impulsando el crecimiento y el éxito de la empresa en un mercado muy competitivo.
Con CloudTalk, PlanRadar pudo manejar mayores volúmenes de llamadas, reducir la cantidad de llamadas perdidas y brindar un excelente servicio al cliente a sus clientes de todo el mundo, lo que generó un crecimiento y un éxito impresionante para sus negocios. En general, la asociación de PlanRadar con CloudTalk ha sido fundamental para sus ambiciones globales y les ha ayudado a lograr resultados notables.
CloudTalk ha sido realmente un socio de confianza a la hora de impulsar nuestro éxito transfronterizo, y lo recomendamos encarecidamente a cualquier empresa global que busque una solución VoIP fiable y sin complicaciones.
En conclusión, la asociación de PlanRadar con CloudTalk transformó su comunicación internacional e impulsó su expansión mundial.
La solución encontrada giraba sobre todo en torno a garantizar la cobertura mundial de PlanRadar. Con el respaldo de una calidad de llamada superior y una selección integral de funciones, se abordaron sus principales puntos débiles y CloudTalk proporcionó a la empresa las herramientas adecuadas para monitorear y optimizar el desempeño de los agentes e interactuar de manera eficiente con clientes en hasta 160 países potenciales.
En la actualidad, PlanRadar disfruta de una experiencia de llamadas fluida, fiable y sin problemas de conectividad, independientemente del país desde el que reciba las llamadas. La flexibilidad y la facilidad que ofrece CloudTalk con los números internacionales han abierto nuevos horizontes para PlanRadar, permitiéndoles interactuar con clientes de todo el mundo y lograr sus objetivos comerciales de manera efectiva.
Programe una demostración hoy y descúbralo por usted mismo.
Soporte & Ventas
Salientes
Sistema de negocio
Equipos remotos
Comercio electrónico
TI
Empresa
Pequeña
Hubspot
Zendesk
Pipedrive
Plecto
Salesloft
