Kundengeschichte
PlanRadar bietet eine Plattform, die den gesamten Lebenszyklus von Bauunternehmen sowie Immobilien- und Facility-Managern zentralisiert. Das Unternehmen hat CloudTalk als VoIP-Lösung für seine globale Expansion gewählt.
Internationale Rufnummern
Voicemail
Gebührenfrei
Nummernportierung
20%
Steigerung der Agenteneffizienz
70%
Steigerung der Anrufbearbeitungseffizienz
3%
Reduzierung der verpassten Anrufe
PlanRadar stieß mit seinem bestehenden VoIP-System auf Schwierigkeiten. Feste Telefonnummern, das Fehlen internationaler Rufnummern, schlechte Gesprächsqualität und ein mangelhafter Kundensupport behinderten das Unternehmen bei seiner globalen Expansion.
CloudTalk lieferte eine maßgeschneiderte und flexible VoIP-Lösung mit über 160 internationalen Rufnummern, hervorragender Gesprächsqualität, einem rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport sowie einer optimierten Rufnummernportierung und -akquise und sorgte so für eine vollständige Umgestaltung der Kommunikationsstrategie von PlanRadar.
Die Umstellung auf CloudTalk vor eineinhalb Jahren führte zu einem bemerkenswerten Wachstum bei PlanRadar. Die Anrufabwicklungseffizienz stieg um 70 %, die Zahl der verpassten Anrufe sank um 3 % und die Produktivität des Teams stieg um 20 %, was zu einem atemberaubenden Anstieg des Anrufvolumens um 122 % und einem anhaltenden Erfolg auf dem globalen Markt führte.
PlanRadar, das mit seiner digitalen Plattform die Bau- und Immobilienbranche revolutioniert hat, hat sich rasch einen Namen gemacht und bedient über 120.000 Nutzer in mehr als 65 Ländern. Als das Unternehmen jedoch seine globale Präsenz ausbauen wollte, sah es sich mit Herausforderungen bei seinem bestehenden VoIP-System konfrontiert, die sein Wachstum behinderten.
Die begrenzte Anzahl von festen Rufnummern, das Fehlen internationaler Nummern für die gewünschten Länder, die schlechte Gesprächsqualität und der unzureichende Kundensupport waren Hindernisse für die Expansionspläne von PlanRadar. CloudTalk lieferte eine maßgeschneiderte und flexible VoIP-Lösung, die die Kommunikationsstrategie von PlanRadar grundlegend veränderte und dem Unternehmen half, seine Ziele zu erreichen.
Da PlanRadar seine Geschäftstätigkeiten weltweit ausweiten wollte, begrenzte das bestehende VoIP-System seine Reichweite und kostete wertvolle Gesprächspartner. Darüber hinaus führte das Fehlen internationaler Rufnummern zu strategischer Frustration, da das Unternehmen in bestimmten Schlüsselregionen nicht effektiv arbeiten konnte.
Außerdem verursachten der zeitaufwändige Verwaltungsaufwand und die langsamen Reaktionszeiten bei Serviceanpassungsanfragen des bisherigen Anbieters betriebliche Ineffizienzen und Rückstände. Die häufigen Probleme mit der Chat-Funktion und die schlechte Qualität der Anrufe ließen die Kunden unzufrieden zurück und wirkten sich negativ auf die Expansionsbemühungen von PlanRadar aus.
Vor allem benötigte das Unternehmen eine sofortige Lösung für das Problem der internationalen Rufnummern und idealerweise eine, die die erwartete Gesprächsqualität und einen rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport bieten konnte, um seine globalen Ziele zu erreichen.
Als globales Unternehmen brauchten wir dringend eine zuverlässige und flexible VoIP-Lösung, die unsere internationalen Kommunikationsanforderungen erfüllen konnte, ohne uns mit zeitraubendem Papierkram zu belasten. Dabei sind wir auf CloudTalk gestoßen, und das hat uns entscheidend weitergebracht.
Die nächste Generation der Business-Telefonie-Software von CloudTalk bot dem Unternehmen ein umfassendes Paket an Funktionen, die auf seine speziellen Bedürfnisse zugeschnitten waren. Mit mehr als 160 internationalen Rufnummern ermöglichte CloudTalk PlanRadar, sein Geschäft weltweit auszuweiten und die mit der internationalen Telefonie verbundenen Kosten drastisch zu senken.
Die überragende Anrufqualität und die minimalen Wartezeiten sorgten für ein hervorragendes Kundenerlebnis und trugen zur Kundenakquise bei. Der eigene rund um die Uhr verfügbare Kundensupport von CloudTalk sorgte dafür, dass PlanRadar bei Bedarf jederzeit Unterstützung erhielt, was die Arbeit und die Erfahrung des Teams verbesserte. Das Onboarding verlief schnell und reibungslos, so dass CloudTalk zur bevorzugten VoIP-Lösung für die Vertriebs- und Marketingteams des Unternehmens wurde.
Der wesentliche Vorteil von CloudTalk ist seine unvergleichliche Flexibilität bei der Bearbeitung unserer Anfragen. Ganz gleich, ob wir neue Rufnummern, verifizierte Anrufer-IDs oder die Einrichtung von Rufnummernportierungen benötigten, CloudTalk machte es uns unglaublich einfach und effizient. Die optimierten Prozesse und schnellen Reaktionszeiten von CloudTalk haben uns viel Zeit und Ressourcen gespart, so dass wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren konnten.
In nur drei Monaten nach dem Einsatz von CloudTalk im Jahr 2021 konnte PlanRadar eine Steigerung der Arbeitseffizienz um 70 % verzeichnen. Die Agenten bearbeiteten 65.069 Anrufe im Vergleich zu 38.114 Anrufen. Auch die Zahl der verpassten Anrufe ging um 2,96 % zurück, während die durchschnittliche Wartezeit mit 10 Sekunden konstant niedrig blieb.
Im Jahr 2023 verzeichnete PlanRadar mit CloudTalk ein exponentielles Wachstum. In nur einem Monat wurden 144.652 Anrufe über 585 internationale Nummern abgewickelt, was ein bemerkenswertes Wachstum von 122,14 % im Vergleich zum vorherigen Anrufvolumen darstellt.
Die Funktionen von CloudTalk, wie z.B. internationale Rufnummern, Voicemail, schnelle Unterstützung bei der Rufnummernportierung und dem Erwerb neuer Nummern, haben wesentlich zur Expansion von PlanRadar beigetragen. Die gleichbleibend erstklassige Gesprächsqualität ermöglicht eine nahtlose Kommunikation mit Kunden weltweit, unabhängig von Standort und Sprache. Hinzu kommt, dass die um 20 % gesteigerte Arbeitseffizienz von PlanRadar die Produktivität und Rentabilität verbessert hat, was das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens in einem sehr wettbewerbsintensiven Markt fördert.
CloudTalk ermöglichte es PlanRadar, ein höheres Anrufvolumen zu bewältigen, die Zahl der verpassten Anrufe zu reduzieren und Kunden auf der ganzen Welt einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, was zu einem beeindruckenden Wachstum und Erfolg des Unternehmens führte. Insgesamt hat die Partnerschaft von PlanRadar mit CloudTalk zu den globalen Ambitionen des Unternehmens beigetragen und ihm geholfen, bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen.
CloudTalk ist wirklich ein zuverlässiger Partner, der unseren Erfolg über die Landesgrenzen hinweg vorangetrieben hat, und wir können es jedem globalen Unternehmen, das nach einer zuverlässigen und problemlosen VoIP-Lösung sucht, nur empfehlen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Partnerschaft von PlanRadar mit CloudTalk die internationale Kommunikationsstrategie von PlanRadar grundlegend verändert und die globale Expansion des Unternehmens vorangetrieben hat.
Die Lösung bestand vor allem darin, die globale Abdeckung von PlanRadar zu gewährleisten. Mit Hilfe der überragenden Gesprächsqualität und einer umfassenden Auswahl an Funktionen wurden die wichtigsten Probleme des Unternehmens behoben. CloudTalk gab dem Unternehmen die richtigen Tools an die Hand, um die Leistung seiner Agenten zu kontrollieren und zu optimieren und effizient mit Kunden in bis zu 160 potenziellen Ländern zu kommunizieren.
Heute genießt PlanRadar ein reibungsloses, zuverlässiges Anruferlebnis ohne Verbindungsprobleme, unabhängig davon, aus welchem Land sie Anrufe erhalten. Die Flexibilität und der Bedienungskomfort, den die internationalen Rufnummern von CloudTalk bieten, haben PlanRadar neue Horizonte eröffnet und es dem Unternehmen ermöglicht, mit Kunden in aller Welt in Kontakt zu treten und seine Geschäftsziele effektiv zu verwirklichen.
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