Les outils logiciels pour centres d’appels ont explosé en popularité depuis 2020 et il n’y a aucun signe de ralentissement en vue. Que vous dirigiez une petite entreprise composée d’une poignée d’employés ou une grande société avec des centaines d’agents de support client, cet ebook gratuit vous aidera à choisir les fonctions que vous souhaitez inclure à votre logiciel de centre d’appels.
Vous migrez vers un outil logiciel de centre d’appels après avoir utilisé une ligne téléphonique POTS traditionnelle ? Découvrez les plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées lors du changement et comment les surmonter facilement.
Les exigences des centres d’appels varient selon ce que vous vendez et qui sont vos clients. Dans cet eBook gratuit, nous fournissons un aperçu complet de presque tous les types de centres d’appels modernes, y compris des conseils et astuces utiles qui vous permettront de réussir.
Prenez connaissance des avantages et inconvénients des 12 fonctions pour centres d’appels parmi les plus importantes. Nous expliquerons comment et quand les utiliser, ainsi vous aurez toutes les informations nécessaires pour accélérer la croissance de votre entreprise.
« Avec ses nombreuses fonctionnalités et intégrations, CloudTalk est devenu une partie intégrante du flux de travail de chaque équipe chez CoachHub. La fonctionnalité préférée de notre équipe est la messagerie vocale. Cet outil garantit qu’aucun appel entrant ne reste sans réponse, même en dehors des heures de bureau ou lorsque tous les agents sont occupés. Si vous avez du mal à comprendre des fonctionnalités spécifiques ou souhaitez simplement apprendre à utiliser efficacement chacune d’entre elles, nous vous recommandons de lire cet eBook. CloudTalk est devenu une aide quotidienne pour nos équipes d’assistance, de vente, de finance et de RH. En mettant en œuvre les enseignements tirés de cet ebook, toute votre entreprise peut travailler de manière efficace pour atteindre les objectifs de croissance actuels et futurs. »
Michael Zeitlin
CoachHub
« Avec une équipe répartie dans différents pays, Glovo avait besoin d’un logiciel de téléphonie convivial répondant à deux exigences clés : (a) des numéros de téléphone locaux sur chaque marché sur lequel elle opère et (b) toutes les fonctionnalités d’appel avancées sur lesquelles comptent les entreprises modernes. Grâce à cet eBook et à d’autres documents éducatifs qu’offre CloudTalk, nous avons appris quelles fonctions sont les plus importantes et comment les utiliser dans notre entreprise. »
Yohann Bensadoun
Glovo
POUR COMMENCER
Découvrez comment CloudTalk peut vous offrir un contrôle inégalé sur l’expérience de vos clients et commencez dès aujourd’hui à répondre à leurs attentes.
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