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Avis sur Novocall 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et retours d'expérience
Vous envisagez de choisir Novocall ? Découvrez l'avis des utilisateurs sur son widget de rappel, ses tarifs et ses limites de fonctionnalités — et voyez comment CloudTalk se positionne comme un système de téléphonie complet.
Qu'est-ce que Novocall ?
Novocall est un widget de rappel basé sur le cloud conçu pour aider les petites entreprises à convertir les visiteurs de leur site web en appels commerciaux entrants.
Fondée à Singapour en 2017, l'entreprise propose comme produit phare un popup de type « cliquer pour appeler » que les visiteurs peuvent utiliser pour demander un rappel instantané ou planifié, ce qui les met en relation avec un conseiller commercial en quelques secondes.
Au-delà du widget, Novocall propose un numéroteur sortant de base, le suivi des appels pour l'attribution marketing, des numéros de téléphone virtuels et deux produits complémentaires : TimeSync (planification de rendez-vous) et NovoChat (messagerie WhatsApp).
La plateforme s'intègre avec HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Slack et Facebook Lead Ads, la plupart des intégrations CRM étant réservées aux forfaits supérieurs.
Pour les très petites entreprises qui souhaitent un simple bouton « demander un rappel » sur leur site web, Novocall répond à un besoin précis mais bien réel.
Quelles sont les principales fonctionnalités de Novocall ?
- Widget de rappel click-to-call avec déclencheurs personnalisables, design adapté et configuration par page
- Demandes de rappel instantanées et planifiées avec rappels par e-mail, SMS et WhatsApp
- Numéroteur sortant de base et suivi des appels pour l'attribution marketing
- Numéros de téléphone virtuels dans 42 pays (couverture limitée en Afrique et dans certaines régions d'Amérique latine)
- Intégrations avec HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Slack et Facebook Lead Ads
- TimeSync pour la planification de rendez-vous et NovoChat pour l'automatisation de WhatsApp Business
Que pensent les utilisateurs de Novocall ?
Basé sur plus de 140 avis vérifiés provenant de G2, Capterra, GetApp et Trustpilot.
😊 Ce que les utilisateurs adorent
- L'installation est très rapide — la plupart des utilisateurs signalent un widget opérationnel sur leur site en 15 à 20 minutes
- Widget de rappel personnalisable avec déclencheurs par page, contrôle du design et options de langue
- Une équipe d'assistance réactive fréquemment citée par son nom dans les avis — réponses rapides, même en dehors des heures de bureau
- Efficace pour capturer des prospects entrants à partir du trafic web, en particulier pour les PME à forte valeur unitaire
- L'attribution marketing et le suivi des appels sont utiles pour lier les dépenses publicitaires aux conversions téléphoniques réelles
J'ai bénéficié de l'offre à vie, donc le prix était excellent. L'équipe de développement continue de mettre à jour l'outil, ce qui est une très bonne chose. Il possède presque tout ce que propose Calendly. Ils ont amélioré le design le mois dernier, et il a maintenant un aspect plus professionnel.
😤 Ce que les utilisateurs détestent
- Pas de messagerie vocale native, quel que soit le forfait — une fonctionnalité pourtant essentielle pour tout système téléphonique
- Les coûts de crédit d'appel à la minute ne sont pas publics — la facture mensuelle finale est imprévisible
- Le nom des forfaits varie d'une page à l'autre (Starter/Pro/Custom vs. Pro/Team/Business) — difficile de prévoir un budget
- De nombreuses intégrations CRM (HubSpot, Salesforce, webhooks) sont réservées aux forfaits supérieurs
- La marque « Powered by Novocall » ne peut être retirée sans mise à niveau — cela ressemble à un piège freemium
- Couverture géographique limitée — 42 pays, avec des lacunes importantes en Afrique et dans certaines régions d'Amérique latine
- La plupart des avis publics remontent à 2018-2021 ; l'activité récente et l'évolution du produit restent floues
Je ne parviens pas à l'intégrer avec mon calendrier Google. La dernière chose que je souhaite, c'est qu'un prospect planifie un appel avec moi et que je ne puisse pas le rappeler. L'impossibilité de gérer différents noms d'entreprise pour différents widgets et clients me rend fou.
Ce que l'on dit de Novocall sur Capterra
Découvrez ce que les utilisateurs réels pensent de Novocall — des avis honnêtes, des expériences concrètes et des retours d'équipes qui l'ont utilisé.
Novocall m'aide beaucoup à faire sonner mon téléphone en invitant de manière proactive les visiteurs du site à me contacter pour leurs demandes de réservation.
Directeur général
Marketing et publicité
Nous sommes plutôt satisfaits et c'est vraiment très bien pour les clients B2B car cela nous fait gagner du temps, de l'énergie et de l'argent. Parfois, les clients ont peur de recevoir un appel d'un numéro international.
Ingénieur logiciel
Informatique
Encore en train de décider si cela en valait la peine.
Propriétaire
Marketing et publicité
Novocall
Leader du printemps 2026Vous recherchez une alternative à Novocall ?
Découvrez pourquoi plus de 5,500 entreprises ont choisi CloudTalk pour une qualité d'appel supérieure et des fonctionnalités basées sur l'IA.
Élu parmi les meilleurs sur G2
Régulièrement très bien noté sur G2, CloudTalk aide vos équipes à être opérationnelles plus vite, sans complexité, grâce à un système de téléphonie fiable dès le premier jour.
Plus de 100 intégrations
Votre CRM, votre helpdesk et vos outils de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk s'intègre naturellement pour rendre ces échanges bien plus productifs.
Couverture dans plus de 160 pays
Que ce soit à deux pas ou à l'autre bout du monde, CloudTalk garantit des appels clairs et locaux, prêts à accompagner la croissance de votre entreprise.
CloudTalk vs Novocall : comparatif complet
Découvrez comment CloudTalk offre des performances supérieures là où cela compte le plus.
Pourquoi choisir CloudTalk plutôt que Novocall
Découvrez comment CloudTalk offre des performances supérieures là où cela compte le plus
Ces entreprises qui ont choisi CloudTalk
Découvrez les résultats concrets obtenus par les entreprises qui ont franchi le pas et ne l'ont jamais regretté.
« Sur l'ancienne plateforme, il n'y avait pas de création automatique de tickets. Nous devions vérifier manuellement les journaux pour voir quels appels avaient été manqués et s'ils avaient été suivis. Il était donc difficile de savoir exactement combien d'appels nous manquions ou réussissions à traiter. »
« Depuis que nous sommes passés à CloudTalk, nos appels manqués ont diminué de 23 %. Ce n'est pas qu'un simple chiffre, ce sont des clients avec lesquels nous parvenons à entrer en contact avant qu'il ne soit trop tard. »
Responsable des opérations partenaires chez Aspire
Avant : « C'était un mélange d'appels coupés, de temps de connexion interminables et d'un support inexistant quand nous en avions le plus besoin. »
« J'ai littéralement créé un tableau comparatif des solutions de téléphonie. Si une solution ne cochait pas toutes les cases, je ne voulais même pas en entendre parler. »
Le choix s'est imposé de lui-même : CloudTalk.
Responsable de l'expérience client internationale chez RateMyAgent
« Nous étions bloqués à un taux de décroché de 20 à 30 % avec Aircall. Grâce à CloudTalk, nous avons atteint 40 à 50 %. Cela a absolument tout changé. »
« Nous utilisons beaucoup la fonctionnalité de tags pour suivre la progression des prospects dans le tunnel de vente. Et le tableau de bord permet à chaque conseiller de voir où il en est. »
Directeur marketing chez Velu
Foire aux questions
Pas vraiment. Novocall est avant tout un widget web de type clic-pour-appeler, conçu pour convertir les visiteurs en appels commerciaux entrants. Bien qu'il propose quelques options supplémentaires (un composeur sortant basique, des numéros virtuels et le suivi des appels), il lui manque des fonctionnalités de base comme une messagerie vocale native et l'enregistrement d'appels à un tarif abordable. À l'inverse, CloudTalk est un véritable système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud offrant un ensemble complet de fonctionnalités incluses.
Le forfait Pro de Novocall commence aux alentours de €49/mois avec facturation annuelle. Le hic : les coûts des crédits d'appel à la minute ne figurent nulle part sur leur page de tarifs. Pour des plateformes de rappel similaires, les estimations du secteur se situent entre €0,02 et €0,10 la minute. Votre facture mensuelle réelle correspond donc à l'abonnement auquel s'ajoute un coût d'utilisation imprévisible. Les tarifs de CloudTalk débutent à €25/utilisateur/mois, toutes les fonctionnalités principales étant incluses et sans frais de crédit supplémentaires.
Novocall propose un composeur sortant basique, mais il manque d'automatisation pour répondre aux besoins des équipes commerciales modernes (pas de Power Dialer, pas de composeur parallèle ni de dépôt de messagerie vocale). CloudTalk inclut des fonctionnalités comme le Power Dialer, le Parallel Dialer (jusqu'à 10 lignes simultanées), le Preview Dialer et l'AI Sales Dialer directement dans sa plateforme de base, conçue pour les équipes cherchant à développer leur prospection.
Novocall propose des numéros locaux dans 42 pays, mais de nombreux utilisateurs signalent des lacunes, notamment en Afrique et dans certaines régions d'Amérique latine. CloudTalk vous donne accès à des numéros locaux dans plus de 160 pays avec une infrastructure multi-opérateurs, une rotation automatisée, l'affichage du nom de l'appelant personnalisé et une gestion anti-spam intégrée — pensée spécifiquement pour les équipes d'envergure mondiale.
Novocall s'intègre avec HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Slack et Facebook Lead Ads, mais la plupart des intégrations CRM majeures sont réservées aux forfaits payants les plus élevés. CloudTalk propose plus de 100 intégrations certifiées avec synchronisation bidirectionnelle en temps réel disponible sur tous les forfaits — chaque appel est enregistré et chaque ticket créé, automatiquement.
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