3,000+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting
Aggiungi un tocco umano al tuo servizio clienti. Usa un po’ di supporto dalle funzioni avanzate
Cloudtalk eases your work. We offer over 100 built-in advanced features for the most cost-effective price.
CloudTalk contro Onebox
cloudtalk
Onebox
Prezzi
CloudTalk parte da 25 $ per utente/mese, con possibilità di piani personalizzati. Numero illimitato di utenti in tutti gli abbonamenti.
Il prezzo è di 14,95 $ per utente/mese, con un numero limitato di funzionalità e solo 2 utenti.
App mobile
Nuova applicazione mobile CloudTalk Go, disponibile per Android e iOS. Aggiornata regolarmente, sono disponibili opzioni di composizione intelligente.
Offre un'applicazione mobile per iOS e Android solo per le chiamate.
Integrazioni
Sono disponibili oltre 40 integrazioni, tra cui Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Zendesk Sell, Shopify e altre ancora.
Offre integrazioni con Zapier, Slack, Pipedrive e Hubspot CRM.
Numeri internazionali
CloudTalk vi permette di espandere il vostro business a livello globale, grazie ai numeri internazionali di oltre 140 Paesi (con codici geografici o non geografici).
Offre numeri di telefono di Regno Unito, Stati Uniti, Spagna, Germania, Irlanda e Paesi Bassi.
Inoltro delle chiamate
Con Cloudtalk potete inoltrare/reindirizzare le chiamate in entrata a numeri di cellulare o di rete fissa esterni ogni volta che i vostri agenti sono occupati o non disponibili durante l'orario di lavoro.
Consente di inoltrare le posizioni dei cellulari o dei telefoni fissi esistenti.
Instradamento delle chiamate
Scegliete tra diverse opzioni di instradamento, come l'instradamento basato sul chiamante o sulle competenze, l'ACD, l'IVR, l'instradamento degli agenti preferiti, le code VIP e altro ancora.
Offre l'opzione IVR, il trasferimento di chiamata e l'inoltro di chiamata.
Orari di lavoro
Definite gli orari di lavoro e decidete quando siete disponibili a ricevere le chiamate. Al di fuori di questi orari, è possibile scegliere uno speciale messaggio di assenza personalizzato, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o alla segreteria telefonica. Potete anche utilizzare varie combinazioni.
Non offre questa funzionalità.
Tagging delle chiamate
Etichettare ogni chiamata con un'etichetta personalizzata. In questo modo è possibile suddividere le chiamate in categorie e identificare rapidamente il tipo di chiamata.
Non offre il tagging delle chiamate.
Aggiornamenti in tempo reale
Il cruscotto in tempo reale mostra metriche chiave come le statistiche sulla coda delle chiamate, il tempo medio di attesa, le chiamate attive e lo stato dell'agente.
Non offre aggiornamenti in tempo reale.
Servizio di attesa
Migliorateil servizio di in attesa con delle strategie avanzate di accodamento delle chiamate, dei saluti personali o della musica personalizzata. Ordinate le chiamate in arrivo.
Non offre questa funzionalità.
I dati di confronto si basano su un’analisi del 4° trimestre 2021.
3 modi per personalizzare l’automazione con CloudTalk
Scegli un software per le chiamate su cui puoi fare affidamento e fornire di più.
Il trasferimento caldo mantiene la conversazione che scorre
Mantieni la conversazione amichevole e naturale grazie alla funzione Warm transfer di CloudTalk. Trasferisci i chiamanti a un altro agente con un solo clic, pur avendo la possibilità di parlare prima con loro. Il trasferimento caldo aggiunge anche un tocco personale al servizio, poiché gli agenti conoscono la situazione specifica dei clienti. Possono anche occuparsi dei loro bisogni in modo più efficiente.
La RVI multilivello aumenta la soddisfazione del cliente
Ti stai chiedendo come diminuire il carico di lavoro con strumenti di automazione, pur mantenendo il volto umano? Il progettista di RVI e flusso di chiamate di CloudTalk è una combinazione perfetta. Spingi i lead lungo il funnel di vendita in modo più efficiente con un menu automatizzato, chiaro e diretto. Imposta messaggi vocali e risposte specifiche nel tuo menu RVI, dando ai tuoi clienti le informazioni richieste molto più velocemente.
L’instradamento intelligente massimizza l’esperienza del cliente
L’approccio personalizzato rende i clienti più felici e soddisfatti. Imposta un agente preferito per ogni cliente in modo che le loro chiamate vengano sempre indirizzate alla persona giusta. Permettendo ai clienti di comunicare costantemente con lo stesso rappresentante, rendete il vostro supporto clienti più personalizzato, efficiente e piacevole.
software di call center numero 1
Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti
Reindirizzare le chiamate in arrivo ovunque sia necessario
Vuoi che i clienti vedano che c’è sempre qualcuno pronto a risolvere i loro problemi? Con due clic, le funzioni di reindirizzamento di Cloudtalk (Trasferimento di chiamata e Inoltro di chiamata) possono indirizzare il cliente a un’altra linea, a un agente, nonché a numeri esterni di cellulare o di rete fissa. Puoi gestire ogni chiamata in modo professionale senza lasciare i clienti in attesa per troppo tempo.
Impostare il tuo call center virtuale non è mai stato così facile. CloudTalk sostituisce il tuo vecchio sistema telefonico aziendale e ti permette di scalare con facilità. Non c’è bisogno di investire in telefoni fissi o di lavorare con esperti IT. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo browser internet e un auricolare. Poi, sei pronto a fare le tue prime chiamate
Rendi la tua conversazione più produttiva con potenti integrazioni
A differenza della telefonia di base, CloudTalk vi dà più opportunità di interagire con i vostri clienti e i loro dati. Insieme a un’interfaccia intuitiva, offriamo oltre 40 potenti integrazioni CRM e helpdesk, compresi strumenti popolari come Hubpost, Salesforce e Pipedrive.
Non c’è bisogno di supporto informatico. Per installare l’integrazione desiderata, basta sceglierne una e cliccare.
Non hai trovato la piattaforma che desideravi? La nostra funzione Open API ti permette di integrare il tuo business con tutti gli strumenti che ami.
Connect agents, customers and other software, together in the cloud
Discover how CloudTalk can provide you with unparallel control over your customer’s experience and start matching their expectations today
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