Czym jest integracja telefoniczna z Adobe Commerce?
Integracja telefoniczna z Adobe Commerce łączy dane klientów i historię zamówień w Twoim sklepie z Twoim biznesowym systemem telefonicznym. Adobe Commerce (dawniej Magento) to platforma e-commerce od Adobe służąca do prowadzenia sklepów internetowych, katalogów produktów i obsługi koszyka. Integracja VoIP CloudTalk z Adobe Commerce odczytuje te dane za pomocą API Adobe Commerce i wyświetla je agentowi. Dzięki temu baza danych Twojego sklepu staje się w pełni funkcjonalnym call center dla e-commerce.
Jak działa integracja telefoniczna z Adobe Commerce w CloudTalk?
Dodajesz CloudTalk jako integrację w panelu Adobe Commerce, nadajesz jej dostęp do zamówień i klientów, a następnie wklejasz dane uwierzytelniające API do CloudTalk. Kontakty synchronizują się z Adobe Commerce co 15 minut i są automatycznie oznaczane tagiem „magento”.
Zamówienia złożone po konfiguracji są przesyłane automatycznie. Podczas rozmowy agent może dodać notatkę do zamówienia, wstrzymać je, wznowić lub anulować bez konieczności otwierania panelu administracyjnego sklepu. Automatyzacja procesów zajmie się resztą – od wysyłki SMS-ów po rozmowie po zapisanie Notatek z połączenia w historii klienta.
Korzyści z integracji telefonicznej z Adobe Commerce
- 01Odbieraj każde połączenie z pełnym kontekstemProfil klienta z Adobe Commerce ładuje się zanim jeszcze skończysz się witać. Karta klienta w czasie rzeczywistym pokazuje ID zamówienia, jego status, zakupione produkty, metodę dostawy oraz stan płatności. Nikt nie musi już dyktować numeru zamówienia przez telefon.
- 02Dzwonienie do klientów sklepu jednym kliknięciemZespoły sprzedaży i wsparcia mogą kontaktować się z kupującymi bezpośrednio ze zsynchronizowanego rekordu kontaktu. Funkcja Click-to-Call eliminuje potrzebę kopiowania i wklejania numerów między panelem sklepu a klawiaturą telefonu. Mniej pomyłek, więcej rozmów na godzinę.
- 03Odzyskuj porzucone koszyki i nieudane płatności przez SMSRozmowa telefoniczna nie zawsze jest najszybszą drogą do przekazania informacji o dostawie. CloudTalk pozwala łączyć połączenia z wiadomościami SMS, dzięki czemu klient otrzymuje link do śledzenia przesyłki, podczas gdy agent przechodzi do kolejnej rozmowy.
- 04Kieruj połączenia ze sklepu do odpowiedniego zespołuZwroty, pytania o status wysyłki i zapytania przedzakupowe wymagają kontaktu z różnymi osobami. Kierowanie oparte na umiejętnościach kieruje każdego dzwoniącego do agenta, który najlepiej poradzi sobie z danym tematem, co skraca czas obsługi w szczycie sezonu.
- 05Sprawdzaj ustalenia z każdej rozmowy dotyczącej zamówieniaSpory dotyczące zwrotów pieniędzy często opierają się na tym, co dokładnie powiedział agent. Nagrywanie połączeń przechowuje pliki audio bezpośrednio w rekordzie kontaktu, dzięki czemu menedżer może odsłuchać rozmowę zamiast zgadywać.
- 06Segmentuj kontakty dla lepszego raportowaniaZsynchronizowani klienci trafiają do bazy z przypisanym tagiem „magento”. Dodaj własne etykiety za pomocą Tagów kontaktów, aby oddzielić klientów VIP od tych, którzy kupują po raz pierwszy, i generować osobne raporty dla każdej grupy.
Integracja telefoniczna z Adobe Commerce
Integracja telefoniczna CloudTalk z Adobe Commerce wyświetla dane klientów i ich zamówień bezpośrednio na ekranie agenta. Każde połączenie otwiera się z widocznym identyfikatorem zamówienia, jego statusem oraz adresem dostawy.
Jakie dane wymieniają między sobą CloudTalk i Adobe Commerce?
Adobe Commerce
CloudTalkAdobe Commerce i CloudTalk wymieniają
CloudTalk otrzymuje
Adobe Commerce otrzymuje
Jak zintegrować Adobe Commerce z CloudTalk?
- Upewnij się, że korzystasz z planu CloudTalk Essential, Expert lub Custom oraz posiadasz uprawnienia administratora w obu narzędziach.
- Używaj tego samego adresu e-mail w CloudTalk oraz Adobe Commerce. Na jego podstawie oba systemy łączą dane.
- W panelu administracyjnym Adobe Commerce przejdź do System > Integrations i dodaj CloudTalk jako nową integrację.
- W zakładce API nadaj integracji dostęp wyłącznie do Orders (Zamówień) i Customers (Klientów).
- Aktywuj ją i skopiuj klucze: Consumer Key, Consumer Secret, Access Token i Access Token Secret, a także swój Store View ID oraz Website ID.
- W CloudTalk przejdź do sekcji Konto > Integracje, znajdź Adobe Commerce i kliknij + Dodaj.
- Wklej dane uwierzytelniające, dodaj swój URL instalacji oraz szablony URL kontaktów i zamówień, ustaw status na Aktywny i zapisz. Pełną listę pól znajdziesz w instrukcji konfiguracji Adobe Commerce.
Jak skonfigurować połączenia w Adobe Commerce?
- Poczekaj na zakończenie pierwszej synchronizacji. Klienci sklepu trafią do Kontaktów w CloudTalk z tagiem magento.
- Otwórz aplikację CloudTalk Phone na komputerze, telefonie lub w przeglądarce i wybierz numer, który wyświetla Twój sklep.
- Odbierz połączenie przychodzące. Karta klienta otworzy się, wyświetlając profil kupującego z Adobe Commerce oraz historię jego zamówień.
- Zarządzaj zamówieniem bezpośrednio z tej karty: dodaj notatkę, wstrzymaj, wznów lub anuluj je, gdy klient jest wciąż na linii.
- Użyj zewnętrznego linku na karcie, aby przejść bezpośrednio do pełnego rekordu w Adobe Commerce, gdy potrzebujesz panelu administratora.
- Zakończ połączenie za pomocą Tagowania połączeń, aby zapytania o zwroty, statusy dostaw czy rozmowy sprzedażowe były raportowane osobno.
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Twój sklep nigdy się nie zamyka. Twoja linia telefoniczna też nie powinna.
CloudTalk odbiera połączenia dotyczące zamówień, wyświetlając historię klienta z Adobe Commerce na ekranie. Agenci mogą szybko poprawić zamówienie, dodać notatkę i przejść do kolejnego rozmówcy.
Dzień dobry, dziękuję za telefon! Widzę, że Twoje zamówienie zostało wysłane dziś rano. Czy chcesz otrzymać link do śledzenia przesyłki SMS-em?
Nadal się wahasz?
Nie masz pewności, czy CloudTalk jest dla Ciebie? Pozwól, że pomożemy Ci podjąć decyzję.
100%
Bezpieczeństwo
Podsumowania, transkrypcje, analiza nastrojów oraz automatyzacja działają w oparciu o infrastrukturę telefoniczną stworzoną z myślą o RODO, SOC 2 oraz HIPAA. Dane Twoich zamówień pozostają bezpieczne.
Odkryj funkcje AI5,500
Zadowoleni klienci (i ich liczba stale rośnie)
Od szybko rozwijających się sklepów po globalne marki — zespoły ufają CloudTalk w prowadzeniu rozmów, które przynoszą rezultaty.
Zobacz opinie naszych klientówNasze opinie
Posłuchaj bezpośrednich opinii od naszej niesamowitej społeczności klientów.
Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje prokrastynację podczas wykonywania zimnych telefonów. Ostatnio przetestowałem również asystenta notatek AI i na pewno go kupię, ponieważ zdejmuje ze mnie obowiązek ręcznego sporządzania notatek. Do tego był bardzo dokładny!
Współzałożyciel
Pilnie potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy, a zespół rozwiązał to dla nas w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu zacząć świadczyć wsparcie.
Project Manager
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzacje, takie jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. wsparcia klienta
Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodowych
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ obsługują również raportowanie według kampanii. Możemy przypisywać identyfikatory rozmówców do agentów ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, kiedy tylko jest to wymagane...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc wiedza o tym, kto dzwoni, jeszcze przed odebraniem połączenia, to ogromne ułatwienie. Posiada również szczegółową analitykę do śledzenia.
Account Manager
Integracje
Zyskaj więcej korzyści ze swoich narzędzi
Połącz swoje narzędzia, połącz swoje zespoły. W naszym katalogu dostępnych jest już ponad 100 aplikacji, więc Twoje ulubione narzędzia są na wyciągnięcie ręki.
HubSpot
Zwiększ efektywność swoich działań, łącząc CloudTalk z HubSpot w celu automatycznego rejestrowania połączeń i synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się więcej
Salesforce
Wzmocnij swoje zespoły sprzedaży i wsparcia dzięki płynnej dwukierunkowej synchronizacji danych między systemem telefonicznym a systemem Salesforce CRM.
Dowiedz się więcej
Zendesk Sell
Maksymalizuj produktywność i zwiększaj przychody dzięki prostej platformie oferującej pełną widoczność procesów sprzedażowych.
Dowiedz się więcej
Pipedrive
Przyspiesz cykl sprzedaży, wykonując i rejestrując połączenia bezpośrednio w etapach transakcji w Pipedrive.
Dowiedz się więcej
noCRM
Skup się wyłącznie na domykaniu transakcji, eliminując ręczne rejestrowanie dzięki uproszczonej integracji połączeń wychodzących.
Dowiedz się więcej
MS Dynamics 365
Optymalizuj procesy w swojej firmie, łącząc profesjonalną telefonię ze swoim środowiskiem Microsoft Dynamics.
Dowiedz się więcejOdkryj ponad 99 integracji
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż dzwonienia? Zarezerwuj rozmowę z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Adobe Commerce Integracja Telefoniczna FAQ
Wszystko, co musisz wiedzieć o tej integracji.
Adobe Commerce to platforma e-commerce sprzedawana przez Adobe do budowy i prowadzenia sklepów internetowych. Sprzedawcy używają jej do zarządzania katalogami produktów, procesem zakupu, kontami klientów i zamówieniami. Przed przejęciem przez Adobe platforma nazywała się Magento i obie nazwy nadal pojawiają się w dokumentacji CloudTalk.
Imię i nazwisko, stanowisko, adres, miasto i kod pocztowy synchronizują się w obie strony. Numer telefonu, adres e-mail i link do rekordu w sklepie przesyłane są w jedną stronę – z Adobe Commerce do CloudTalk. Nazwa firmy przesyłana jest w drugą stronę. Zamówienia utworzone po konfiguracji synchronizują się automatycznie, a agenci mogą dodawać do nich notatki i zmieniać ich statusy.
Agenci dzwonią z poziomu CloudTalk, a nie z panelu administracyjnego Adobe Commerce. Dane ze sklepu trafiają bezpośrednio do nich. Karta kontaktu pokazuje dane klienta kupującego oraz historię jego zamówień w momencie, gdy telefon zaczyna dzwonić, wraz z linkiem do rekordu w Adobe Commerce.
Większość pracy polega na zebraniu danych uwierzytelniających. Tworzysz integrację w Adobe Commerce, dajesz jej dostęp do Zamówień i Klientów, a następnie wklejasz klucze i tokeny w CloudTalk w zakładce Konto i Integracje. Kontakty zaczynają pojawiać się przy pierwszej synchronizacji, a potem odświeżają się co 15 minut.
Zamówienia złożone przed uruchomieniem integracji nie synchronizują się automatycznie. Wsparcie CloudTalk może je zaimportować na Twoją prośbę. Wszystko, co zostanie utworzone po konfiguracji, przesyła się już automatycznie.
Integracja jest dostępna od planu Essential wzwyż, więc konta Essential, Expert i Custom mogą ją włączyć bez dodatkowych opłat. Konta Starter wymagają przejścia na wyższy plan. Sprawdź cennik, aby dowiedzieć się, co obejmuje każdy plan.
Sama integracja nie nakłada żadnego limitu połączeń. Liczba numerów, na które możesz zadzwonić, zależy od Twojego planu CloudTalk i powiązanego z nim pakietu minut oraz od kierunków, na które dzwonisz.
Tak. Zbuduj menu za pomocą interaktywnego menu głosowego IVR, aby zwroty, pytania o dostawę i zapytania przedpremierowe trafiały do odpowiednich zespołów. Reguły godzin pracy pozwalają obsłużyć sytuacje, w których Twój sklep prowadzi sprzedaż, ale biuro obsługi klienta jest już zamknięte.
Tak. Podziel zsynchronizowane kontakty ze sklepu za pomocą tagów, a następnie pracuj na liście przy użyciu Power Dialera, który jest zawarty w planie Expert i sprzedawany jako dodatek w niższych planach. Typowe kampanie dotyczą porzuconych koszyków, nieudanych płatności oraz ofert powrotnych.
Tak, dzięki dodatkowi AI Conversation Intelligence. Transkrypcja połączeń zamienia każdą rozmowę dotyczącą zamówienia w tekst z możliwością wyszukiwania, a CloudTalk AI dodaje podsumowania, tematy i analizę nastrojów, dzięki czemu przełożeni mogą łatwo wyłapać problemy z dostawami na podstawie setek połączeń.
Nadal masz pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym przyjaznym zespołem.