8 najlepszych integracji telefonicznych Shopify dla zespołów e-commerce (2026)
W skrócie:
Porównaliśmy 8 integracji telefonicznych dla Shopify. Oto nasze zestawienie:
- 01Gorgias: najlepszy dla małych i średnich sklepów szukających obsługi połączeń w helpdeskuIntegracja: aplikacja w Shopify App Store
- 02Aircall: najlepszy dla zespołów wsparcia potrzebujących podglądu zamówień podczas rozmowyIntegracja: aplikacja w Shopify App Store
- 03CloudTalk: najlepszy dla zespołów e-commerce szukających pełnego call center z AIIntegracja: API, Shopify Flow, Make lub Zapier
- 04Zendesk Voice: najlepszy dla zespołów na Zendesku, które obsługują zwroty środków telefonicznieIntegracja: natywna dla helpdesku
- 05Dialpad: najlepszy dla zespołów, które chcą wbudowanego AI i wczesnego dostępuIntegracja: natywny widget
- 06Nextiva: najlepsza dla zespołów szukających pełnego pakietu z pracownikiem AIIntegracja: natywne złącze dla XBert AI
- 07Ringover: najlepszy dla użytkowników Gorgiasa chcących szybko uzyskać numery zagraniczneIntegracja: przez Gorgiasa lub Zapier
- 08Five9: najlepszy dla dużych contact center e-commerce z zespołem deweloperówIntegracja: dedykowane API
Wykorzystaliśmy własne rozmowy ze sprzedawcami Shopify, informacje z Shopify App Store, dokumentację i cenniki dostawców, recenzje z G2 oraz dyskusje na forach.
Szukasz aplikacji nie tylko do połączeń? Sprawdź naszą listę najlepszych integracji dla Shopify.
1. Rozmowa telefoniczna na żywo to wciąż jedna z najchętniej wybieranych form kontaktu z firmą wśród klientów w każdym wieku (McKinsey, 2024), a 86% kupujących online doświadczyło w ciągu ostatniego roku co najmniej jednego problemu z dostawą (Narvar, 2025).
2. Gdy rozmawiamy ze sprzedawcami Shopify, słyszymy wciąż to samo. Agentom brakuje podglądu zamówienia podczas rozmów o statusie przesyłki, połączenia nie zapisują się w karcie klienta, małe zespoły toną w nieodebranych połączeniach, a wywołania do porzuconych koszyków i klientów hurtowych robią ręcznie.
3. Potrzebują czegoś prostego: zamówienia, danych klienta i rozmowy w jednym miejscu.
Porównanie integracji telefonicznych z Shopify: Tabela zestawieniowa
Oto zestawienie systemów telefonicznych Shopify pod kątem tego, o co kupujący pytają najczęściej: sposób połączenia z Shopify, podgląd danych podczas rozmowy, rejestrowanie historii, dialer, AI oraz cena.
| # | Narzędzie | Najlepsze dla | Sposób połączenia z Shopify | Dane o zamówieniu w trakcie rozmowy | Co się zapisuje w Shopify | Dialer | Sztuczna inteligencja (AI) | Cena początkowa* | Ocena G2 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Gorgias | Małe i średnie sklepy szukające helpdesku z kanałem telefonicznym | Aplikacja w Shopify App Store; telefon wbudowany w helpdesk | Historia zamówień, status realizacji, śledzenie i notatki; zwroty, anulowanie lub edycja zamówień | Rozmowy jako zgłoszenia głosowe w Gorgias; notatki o klientach synchronizują się z Shopify | Brak | Podsumowania rozmów AI; obsługa głosowa AI przez partnerów | Od €10/mies. (Starter, 50 zgłoszeń) plus Voice od ok. €70/mies. | 4.6/5 |
| 2 | Aircall | Zespoły wsparcia potrzebujące aplikacji Shopify z podglądem zamówień | Aplikacja w Shopify App Store | Imię, email, poprzednie zamówienia, status Opłacone/Oczekujące oraz numery przesyłek | Rozmowy rejestrowane w Shopify, wg opisu aplikacji (brak podanej dokładnej lokalizacji) | Power Dialer (Professional) | Wyszukiwanie zamówień przez asystenta głosowego AI (tylko odczyt) | €30 (Essentials, min. 3 licencje) | 4.4/5 |
| 3 | CloudTalk | Zespoły e-commerce szukające pełnego systemu telefonicznego i call center AI | API, Shopify Flow, Make lub Zapier; brak bezpośredniej aplikacji Shopify dla nowych sklepów | Przez własną synchronizację lub integrację z Gorgias bądź Zendesk | Przez własną synchronizację; połączenia jako zgłoszenia w Gorgias lub Zendesk | Power i Parallel Dialer (do 5 linii); kontakty z CSV, API lub tagów | Asystenci głosowi AI wyzwalani z Flow, AI Receptionist, podsumowania (dodatek) | €29 (Essential, wymagany do dostępu do API) | 4.4/5 |
| 4 | Zendesk Voice | Zespoły wsparcia na Zendesku, które obsługują zwroty i reklamacje przez telefon | Natywne dla helpdesku; integracja z Shopify widoczna w zgłoszeniu Zendesk | Zamówienia, status płatności i dostawy oraz śledzenie; zwrot pieniędzy lub anulowanie | Połączenia jako zgłoszenia Zendesk; zwroty i anulacje zapisywane w Shopify | Brak danych | Agenci AI wykonujący akcje w Shopify | €55 (Suite Team) plus opłaty za numery i minuty | 4.3/5 |
| 5 | Dialpad | Zespoły chcące wbudowanego AI i z dostępem do wersji beta | Natywny widget w Dialpad (wczesny dostęp) | Dopasowanie klienta i do 3 ostatnich zamówień; brak statusu zamówienia | Notatki i tagi w profilu Shopify; połączenia nie są rejestrowane | Progressive Dialer (Sell Premium) | Transkrypcje i podsumowania AI (niepowiązane z Shopify) | €25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 6 | Nextiva | Zespoły szukające pełnego pakietu z cyfrowym pracownikiem AI | Natywne złącze dla XBert AI (token aplikacji niestandardowej Shopify) | XBert AI odczytuje zamówienia, śledzenie przesyłek, dane klientów i stany magazynowe | Brak informacji | Progressive i predictive dialer (Enterprise contact center) | Pracownik XBert AI (€1.50 za rozmowę) | €15 (NEXT Core) plus użycie XBert | 4.5/5 |
| 7 | Ringover | Rozwijające się zespoły, które chcą szybko uzyskać międzynarodowe numery i korzystają z Gorgiasa | Przez Gorgiasa albo Zapier i Make; brak bezpośredniej integracji z Shopify | Dane kontaktowe z Gorgias w dialerze | Połączenia, podsumowania i SMS-y trafiają do zgłoszeń Gorgias | Power Dialer; dodatek do równoległego dzwonienia na 2 liniach | Podsumowania rozmów AI | €49 (Business, 3 użytkowników) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | Duże centra obsługi e-commerce z własnym zespołem programistów | Dedykowana integracja oparta na API Five9 lub oprogramowaniu pośredniczącym | Wykrywanie klienta podczas połączenia przez własne rozwiązanie | W ramach własnej integracji | Predictive, progressive, power i preview | Głosowi agenci AI, Agent Assist | Wycena indywidualna | 4.1/5 |
Przegląd 8 najlepszych integracji telefonicznych dla Shopify
Przeanalizowaliśmy każde narzędzie według tych samych kryteriów:
- Czym jest dane narzędzie
- Dla kogo sprawdza się jego integracja z Shopify
- Jak wygląda połączenie obydwu systemów
- Co widzi konsultant
- Inne dostępne integracje
- Cena
- Co o platformie mówią zweryfikowani użytkownicy
Oto wyniki:
1. Gorgias
Czym jest Gorgias?
Gorgias to helpdesk e-commerce z siedzibą w San Francisco, stworzony z myślą o markach korzystających z Shopify. Gromadzi wiadomości e-mail, czat, media społecznościowe, SMS-y i zgłoszenia telefoniczne w jednej skrzynce, tuż obok zamówień klienta z Shopify.
To telefon wbudowany bezpośrednio w helpdesk: aplikację Gorgias instaluje się z Shopify App Store, a połączenia są realizowane przez Gorgias Voice – płatny dodatek w ramach tego samego helpdesku.
Dla kogo integracja Gorgias z Shopify jest najlepsza?
- Zespołów wsparcia, które odpowiadają na pytania dotyczące zamówień przez e-mail, czat i telefon w jednym miejscu
- Sklepów, które zwracają środki, anulują lub edytują zamówienia w trakcie rozmowy z klientem
- Marek prowadzących więcej niż jeden sklep na Shopify
Co potrafi integracja Gorgias z Shopify?
- Zamówienia widoczne przy połączeniu:Zgłoszenie pokazuje historię zamówień klienta, sumę wydatków (lifetime spend), tagi, status realizacji, uwagi do zamówienia oraz szczegóły wysyłki.
- Dopasowywanie dzwoniącego:Gorgias Voice rozpoznaje klientów Shopify po numerze telefonu w ich domyślnym adresie dostawy.
- Akcje na zamówieniach:Konsultanci zwracają środki, anulują, edytują lub powielają zamówienia za pomocą makr, bez opuszczania zgłoszenia.
- Co jest rejestrowane:Każde połączenie staje się zgłoszeniem głosowym z czasem trwania, kierunkiem rozmowy, wiadomościami z poczty głosowej, nagraniami i transkrypcjami. Notatki o klientach synchronizują się dwukierunkowo z Shopify.
- Funkcje telefoniczne:Menu IVR, kolejki, przekazywanie połączeń oraz podsumowania rozmów AI, z numerami dostępnymi w 29 krajach.
- Wielostoiskowość (Multi-store):Podłącz kilka sklepów Shopify do jednego konta Gorgias.
Gorgias nie posiada dialera, a jego AI Agent działa na kanałach tekstowych. Głosowi agenci AI są dostępni poprzez partnerów w sklepie z aplikacjami Gorgias.
Z jakimi innymi narzędziami integruje się Gorgias?
- Platformy e-commerce:WooCommerce, BigCommerce i Magento.
- Marketing i zwroty:Klaviyo, Attentive, Loop Returns, Recharge i Yotpo.
- Systemy telefoniczne:Aircall, CloudTalk, JustCall oraz Ringover łączą się z Gorgias dla zespołów potrzebujących pełnowymiarowego systemu telefonicznego.
Ile kosztuje Gorgias z Shopify?
Cennik Gorgias zależy od liczby zgłoszeń, a nie od liczby agentów. Plany zaczynają się od €10 miesięcznie za 50 zgłoszeń, a aplikacja dla Shopify jest włączona w każdym planie. Usługa Voice jest płatnym dodatkiem: Gorgias podaje, że obsługa połączeń głosowych zaczyna się od €70 miesięcznie plus opłaty za zużycie.
| Plan | Cena (rozliczenie roczne) | Funkcje przydatne w Shopify |
|---|---|---|
| Starter | €10/mies., 50 zgłoszeń (tylko w rozliczeniu miesięcznym) | Aplikacja dla Shopify, 3 stanowiska użytkowników |
| Basic | €50/mies. (€60 przy płatności miesięcznej), 300 zgłoszeń | Aplikacja dla Shopify; Voice i SMS jako dodatki |
| Pro | €300/mies. (€360 przy płatności miesięcznej), 2000 zgłoszeń | Wszystko z planu Basic przy większym wolumenie |
| Advanced | €750/mies. (€900 przy płatności miesięcznej), 5000 zgłoszeń | Wszystko z planu Pro przy większym wolumenie |
Zobacz stronę z cennikiem Gorgias.
Co klienci mówią o Gorgias na G2?
Oto co użytkownicy Gorgias piszą na G2.
Jaka jest ocena Gorgias na G2?
Ocena 4.6/5 na podstawie ponad 500 recenzji użytkowników na G2.
Zalety i wady Gorgias na podstawie recenzji z G2 oraz Reddit
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Stworzony dla Shopify: zamówienia, realizacja i notatki wewnątrz każdego zgłoszenia | Voice to dodatkowo płatna funkcja do planu helpdesk |
| Możliwość zwrotu środków, anulowania i edycji zamówień bezpośrednio z helpdesku | Brak dialera do kampanii wychodzących |
| Połączenia, czaty i e-maile w jednej skrzynce, rozliczane na podstawie zgłoszeń | Numery w 29 krajach, większość z nich na zapytanie |
Polecane artykuły
2. Aircall
Czym jest Aircall?
Aircall to system telefoniczny w chmurze dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta, założony w Paryżu w 2014 roku, oferujący głosowe i tekstowe agenty AI.
Jego integracja telefoniczna z Shopify to Aircall - AI Voice & Messaging, aplikacja opublikowana przez Aircall w sklepie Shopify App Store. Instalujesz ją z poziomu pulpitu nawigacyjnego Aircall i wybierasz, które numery mają wyświetlać dane z Shopify.
Dla kogo integracja Aircall z Shopify jest najlepsza?
- Zespołów wsparcia liczących 3 lub więcej osób, które odbierają wiele połączeń dotyczących statusu zamówień
- Sklepów, które chcą, aby głosowy agent AI odpowiadał na pytania dotyczące zamówień po godzinach pracy
- Zespołów, które oprócz Shopify korzystają już z Gorgias lub Zendesk
Co potrafi integracja Aircall z Shopify?
- Karta informacyjna podczas połączeń:Wyświetla imię i nazwisko klienta, e-mail, poprzednie zamówienia, status Oplacone lub Oczekujące oraz numery przesyłek, wraz z linkami do śledzenia paczki, zamówienia i strony klienta.
- Reguła dopasowywania:Osoby dzwoniące są dopasowywane na podstawie numeru telefonu w danych kontaktowych klienta, a nie numeru do dostawy.
- Wyszukiwanie zamówień przez AI:Akcja agenta głosowego AI „Pobierz szczegóły zamówienia” zwraca status realizacji, przewoźnika i URL do śledzenia z danych na żywo z Shopify. Jest to tylko do odczytu: brak możliwości zwrotów lub anulowań.
- Rejestrowanie:Informacja w sklepie Aircall mówi, że połączenia są rejestrowane w Shopify. Gdzie dokładnie trafiają, nie zostało udokumentowane.
- SMS i WhatsApp:Agenci AI odpowiadają na pytania „gdzie jest moje zamówienie?” przez połączenia głosowe, SMS i WhatsApp.
Z jakimi innymi narzędziami integruje się Aircall?
- Systemy helpdesk:Gorgias, Zendesk, Freshdesk i Intercom.
- Systemy CRM:HubSpot, Salesforce, Pipedrive i Zoho CRM.
- Więcej aplikacji:Ponad 250 integracji i publiczne API.
Ile kosztuje Aircall z Shopify?
Ceny Aircall zaczynają się od €30 za licencję miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, z minimum 3 licencjami, a integracja z Shopify jest dostępna w każdym planie.
| Plan | Cena (rozliczenie roczne) | Funkcje istotne dla Shopify |
|---|---|---|
| Essentials | €30/licencja/mies., minimum 3 licencje | Aplikacja Shopify, SMS |
| Professional | €50/licencja/mies., minimum 3 licencje | Aplikacja Shopify, Power Dialer, poczta głosowa, podsumowania połączeń AI |
| Enterprise | Indywidualna, minimum 25 licencji | Wszystko w planie Professional plus zaawansowana kontrola enterprise |
Zobacz stronę cennika Aircall lub nasz przewodnik po cenniku Aircall.
Co klienci mówią o Aircall na G2?
Oto co użytkownicy Aircall mówią w serwisie G2.
Jaka jest ocena Aircall na G2?
Aircall ma ocenę 4.4/5 w serwisie G2 na podstawie 1687 recenzji.
Zalety i wady Aircall na podstawie recenzji G2 oraz serwisu Reddit
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Własna aplikacja w Shopify App Store ze szczegółami zamówień i śledzeniem podczas rozmowy | Wymóg minimum 3 licencji w każdym planie |
| Głosowy agent AI odpowiada na pytania o status zamówienia na podstawie danych z Shopify w czasie rzeczywistym | Power Dialer wymaga planu Professional; brak informacji o dialerze równoległym |
| Shopify włączone już od najniższego planu | Status zamówienia pokazuje tylko Oplacone lub Oczekujące, a akcja AI jest tylko do odczytu |
Polecane artykuły
3. CloudTalk
Czym jest CloudTalk?
CloudTalk to system telefoniczny w chmurze i oprogramowanie call center dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta. Działa na własnej telefonii z lokalnymi numerami w ponad 160 krajach i wdraża AI do tego samego przepływu połączeń: głosowych agentów AI, podsumowania połączeń AI oraz AI Sales Dialer. Korzysta z niego ponad 5,500 firm.
Dla sklepów Shopify CloudTalk łączy się poprzez swoje API, Shopify Flow oraz Make lub Zapier, a nie przez tradycyjną aplikację Shopify. Nowe połączenia przez pierwotne złącze Shopify są wstrzymane, podczas gdy CloudTalk tworzy nową wersję, a istniejące połączenia działają bez zmian.
Dla kogo integracja CloudTalk z Shopify jest najlepsza?
- Sklepów Shopify Grow, Advanced i Plus, które uruchamiają połączenia głosowych agentów AI z poziomu Flow
- Zespołów potrzebujących lokalnych numerów w wielu krajach oraz automatycznego wybierania numerów w trybie Power lub Parallel
- Sklepów korzystających z Gorgias lub Zendesk, które chcą rejestrować każde połączenie jako zgłoszenie
- Zespołów posiadających wsparcie programisty lub agencji do stworzenia własnej synchronizacji z Shopify
Co potrafi integracja CloudTalk z Shopify?
- Połączenia AI z Shopify Flow:Akcja „Wyślij żądanie HTTP” uruchamia połączenie głosowego agenta AI po utworzeniu zamówienia, zarejestrowaniu klienta lub zrealizowaniu zamówienia. Wymaga jedynie numeru telefonu w formacie E.164 i ID agenta głosowego.
- AI dla połączeń przychodzących:Agenci głosowi i Wirtualna Recepcjonistka AI odbierają nadmiarowe połączenia oraz dzwoniące po godzinach pracy, sprawdzają zamówienia za pomocą narzędzia połączonego z API Twojego systemu zamówień (konfigurowanego dla każdego konta) i w razie potrzeby przekierowują do konsultanta.
- Rejestrowanie w systemie helpdesk:Dzięki integracji z Gorgias konsultanci widzą zgłoszenia klienta w Gorgias podczas połączeń przychodzących, mogą dzwonić jednym kliknięciem z Gorgias, a każde połączenie jest zapisywane jako zgłoszenie. W przypadku Zendesk telefon CloudTalk działa wewnątrz Zendesk, otwiera historię zgłoszeń dzwoniącego i zapisuje każdą rozmowę jako zgłoszenie.
- Wybieranie numerów klientów:Kampanie AI Sales Dialer w trybie Power lub Parallel, z klientami Shopify zaimportowanymi przez plik CSV lub API i pogrupowanymi według tagów.
- Niestandardowe synchronizacje:Webhooki i automatyzacje przepływu pracy przesyłają zdarzenia dotyczące połączeń, SMS-ów i AI do Twojej własnej synchronizacji z Shopify, zbudowanej przez Twoich programistów lub agencję.
- Po zakończeniu rozmowy:Dzięki dodatkowi Conversation Intelligence każde połączenie otrzymuje automatyczne podsumowanie AI, kluczowe tematy i analizę sentymentu.
- Numery i SMS-y:Numery lokalne w ponad 160 krajach, IVR i kierowanie połączeń oraz obsługa wiadomości SMS tam, gdzie pozwalają na to przepisy.
CloudTalk nie oferuje obecnie gotowej aplikacji Shopify do zainstalowania dla nowych sklepów. Zamówienia wyświetlają się podczas połączeń tylko poprzez Twoją własną synchronizację lub system helpdesk, więc sprzedawcy, którzy chcą danych zamówień podczas rozmowy od razu po instalacji, powinni sprawdzić Gorgias, Aircall lub Zendesk Voice.
Z jakimi innymi narzędziami integruje się CloudTalk?
- Systemy CRM:HubSpot, Salesforce, Pipedrive i Zoho CRM.
- Wszystkie inne:Ponad 100 aplikacji na stronie integracji CloudTalk, a także Zapier, Make oraz otwarte API.
Ile kosztuje CloudTalk z Shopify?
Ceny CloudTalk zaczynają się od €25 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (€34 miesięcznie). API, automatyzacje przepływu pracy i integracje potrzebne do połączenia z Shopify są dostępne od planu Essential w cenie €29 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (€39 miesięcznie). Połączenia poza uwzględnionym regionem są rozliczane za minutę.
| Plan | Cena (rozliczenie roczne) | Funkcje przydatne dla Shopify |
|---|---|---|
| Starter | €25/użytkownika/mies. (€34 miesięcznie) | Numery, IVR i kierowanie połączeń; brak API i integracji |
| Essential | €29/użytkownika/mies. (€39 miesięcznie) | API, automatyzacje workflow, webhooki, integracje z Gorgias i Zendesk |
| Expert | €49/użytkownika/mies. (€69 miesięcznie), od 3 licencji | Wszystko z planu Essential, Power dialer w cenie, wysoki wolumen i obsługa wielu krajów |
| Custom | Szyte na miarę, od 25 licencji | Dostosowane wdrożenie |
Elastyczne plany cennikowe dostosowane do Twojego rozwoju
Porównaj nasze plany
Płatne dodatki:
- Power Dialer:€15 za użytkownika miesięcznie w planach Starter i Essential (w cenie planu Expert)
- Parallel Dialer:€39 za użytkownika miesięcznie
- AI Conversation Intelligence:€9 za użytkownika miesięcznie
- Asystenci głosowi AI:Wirtualny recepcjonista AI rozpoczyna się od 50 darmowych minut.
Co klienci mówią o CloudTalk na G2?
Oto opinie użytkowników CloudTalk z serwisu G2.
Jaka jest ocena CloudTalk na G2?
CloudTalk ma ocenę 4.4/5 na portalu G2 na podstawie 1960 opinii.
Zalety i wady CloudTalk na podstawie recenzji z G2 oraz Reddit
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Pełny system telefoniczny i centrum połączeń AI z lokalnymi numerami z ponad 160 krajów | Brak aplikacji Shopify dla nowych sklepów; połączenie przez API, Flow lub oprogramowanie pośredniczące |
| Połączenia z botem głosowym AI wyzwalane z poziomu Shopify Flow | Weryfikacja zamówień przez bota głosowego wymaga konfiguracji na poziomie konta |
| Power i Parallel dialer | Shopify nie może być źródłem listy kampanii i brak wykręcania predykcyjnego |
| Natywne integracje z Gorgias i Zendesk |
4. Zendesk Voice
Czym jest Zendesk Voice?
Zendesk Voice (dawniej Zendesk Talk) to kanał telefoniczny wbudowany w system helpdesk Zendesk z siedzibą w San Francisco. Każde odebrane połączenie staje się zgłoszeniem w Zendesku.
To telefon wbudowany bezpośrednio w helpdesk: integracja Zendesk z Shopify dodaje panel Shopify do zgłoszeń, dzięki czemu konsultant podczas rozmowy widzi zamówienia dzwoniącego w tym samym zgłoszeniu.
Dla kogo integracja Zendesk Voice z Shopify będzie najlepsza?
- Zespoły wsparcia, które korzystają już z Zendesk
- Sklepy, w których rozmowy telefoniczne często kończą się zwrotem pieniędzy, towaru lub anulowaniem zamówienia
- Marki posiadające kilka sklepów na Shopify
Co potrafi integracja Zendesk Voice z Shopify?
- Zamówienia w zgłoszeniu:Lista zamówień z datami, wartościami, statusem płatności, statusem realizacji, numerami przesyłek i pozycjami.
- Dopasowywanie dzwoniącego:Łączy numer telefonu lub e-mail dzwoniącego z klientem w Shopify.
- Zwroty środków i anulowania:Konsultanci mogą zwracać środki (całościowo lub częściowo) i anulować niezrealizowane zamówienia bezpośrednio ze zgłoszenia po włączeniu tej opcji przez administratora.
- Co jest rejestrowane:Rozmowy są zapisywane jako zgłoszenia w Zendesku wraz z nagraniem. Zwroty i anulowania trafiają do Shopify.
- AI z akcjami Shopify:Boty Zendesk AI mogą sprawdzać zamówienia i weryfikować możliwość zwrotu poprzez procesy automatyzacji w Shopify.
- Obsługa wielu sklepów:Podłącz kilka sklepów Shopify do jednego konta Zendesk.
Z jakimi innymi narzędziami integruje się Zendesk Voice?
- Dostawcy usług telefonicznych:Ponad 90 dostawców telefonii dzięki Talk Partner Edition, jeśli wolisz zachować swój własny system telefoniczny.
- Aplikacje:Ponad 1800 aplikacji w sklepie Zendesk Marketplace.
- Automatyzacja:Procesy automatyzacji ze złączami takimi jak Shopify.
Ile kosztuje Zendesk Voice z Shopify?
Zendesk Voice jest zawarty w pakiecie Zendesk Suite, którego ceny zaczynają się od €55 za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (€69 miesięcznie) w planie Suite Team. Numery telefonów i minuty są rozliczane dodatkowo, a integracja z Shopify jest darmowa.
| Plan | Cena (rozliczenie roczne) | Funkcje przydatne dla Shopify |
|---|---|---|
| Suite Team | €55/agenta/mies. (€69 miesięcznie) | Telefon, nagrywanie rozmów, integracja z Shopify |
| Suite Professional | €115/agenta/mies. (€149 miesięcznie) | Dodaje drzewa IVR i kierowanie po godzinach pracy |
| Suite Enterprise | Wycena indywidualna | Dodaje generatywną sztuczną inteligencję dla głosu |
Co klienci mówią o Zendesk Voice na G2?
Oto co użytkownicy Zendesk Voice mówią w serwisie G2.
Jaka jest ocena Zendesk Voice na G2?
Zendesk ma ocenę 4.3/5 na G2 na podstawie 7120 opinii.
Zalety i wady Zendesk Voice na podstawie recenzji z G2 i serwisu Reddit
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Połączenia i zamówienia z Shopify w jednym zgłoszeniu | Brak informacji o wykręcaniu typu power, parallel lub predykcyjnym |
| Zwrot środków i anulowanie zamówień z poziomu zgłoszenia | Numery i minuty są płatne dodatkowo; IVR wymaga planu Suite Professional |
| Obsługa wielu sklepów i boty AI z akcjami w Shopify | Żadne informacje dotyczące samej rozmowy nie są przesyłane z powrotem do Shopify |
Polecane artykuły
5. Dialpad
Czym jest Dialpad?
Dialpad to platforma komunikacyjna oparta na sztucznej inteligencji, sprzedawana jako Connect (telefon firmowy), Sell (połączenia sprzedażowe), Support (contact center) i Resolve (agenci AI).
Jego integracja z Shopify to widget wewnątrz aplikacji Dialpad, konfigurowany z poziomu Portalu Administratora Dialpad. Znajduje się w programie wczesnego dostępu (Early Adopter Program), więc dołączasz przez swojego Opiekuna Klienta (Customer Success Manager).
Dla kogo integracja Dialpad z Shopify jest najlepsza?
- Zespołów, które chcą transkrypcji AI i podsumowań każdej rozmowy
- Agentów, którzy tworzą profil klienta lub szkice zamówień podczas rozmów
- Obecnych klientów Dialpad w planie Pro lub Enterprise
Co potrafi integracja Dialpad z Shopify?
- Dopasowanie klienta:Widget pokazuje dopasowany profil Shopify i 3 ostatnie aktywne zamówienia.
- Tworzenie podczas rozmowy:Utwórz klienta Shopify lub szkic zamówienia podczas rozmowy na żywo.
- Notatki i tagi:Notatki i tagi zapisują się w profilu klienta w Shopify.
- Ograniczenia:Status zamówienia i wysyłka nie są wyświetlane, a FAQ Dialpad podaje, że połączenia nie są jeszcze rejestrowane w Shopify.
- Sztuczna inteligencja:Transkrypcje AI i podsumowania działają przy każdej rozmowie, choć żadna funkcja AI nie jest bezpośrednio powiązana z Shopify.
Z jakimi innymi narzędziami integruje się Dialpad?
- Helpdeski:Zendesk oraz Gorgias poprzez płatną konfigurację Usług Profesjonalnych (Professional Services).
- Systemy CRM:Salesforce, HubSpot, Zoho CRM i Pipedrive.
- Automatyzacja:Zapier.
Ile kosztuje Dialpad z Shopify?
Ceny Dialpad Connect zaczynają się od €15 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, ale integracja z Shopify wymaga planu Pro lub Enterprise. Connect Pro kosztuje €25 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (€35 przy rozliczeniu miesięcznym).
| Plan | Cena (rozliczenie roczne) | Funkcje istotne dla Shopify |
|---|---|---|
| Connect Pro | €25/użytkownik/mies. (€35 miesięcznie) | Widget Shopify (wczesny dostęp), podsumowania AI |
| Sell | Od €39/użytkownik/mies. (€49 miesięcznie) | Połączenia sprzedażowe; Dialer wymaga planu Sell Premium (€79) |
| Support | Od €89/użytkownik/mies. (€109 miesięcznie) | Contact center z Power Dialerem |
Co klienci mówią o Dialpad na G2?
Oto co użytkownicy Dialpad mówią w serwisie G2.
Jaka jest ocena Dialpad na G2?
Dialpad ma ocenę 4.4/5 na G2 na podstawie 4258 recenzji.
Zalety i wady Dialpad na podstawie recenzji z G2 i Reddit
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Twórz klientów Shopify i szkice zamówień podczas rozmowy na żywo | Integracja z Shopify jest we wczesnym dostępie, niedostępna dla wszystkich |
| Transkrypcje AI i podsumowania dostępne już w podstawowych planach | Brak informacji o statusie zamówienia i wysyłce w Dialpad, a połączenia nie są rejestrowane w Shopify |
| Natywne integracje z Zendesk i Gorgias | Listy połączeń w Dialerze nie mogą pochodzić z Shopify |
Polecane artykuły
6. Nextiva
Czym jest Nextiva?
Nextiva to dostawca komunikacji biznesowej z siedzibą w Scottsdale w Arizonie. Jej platforma NEXT łączy połączenia głosowe, wideo, SMS-y, wspólne skrzynki odbiorcze oraz XBerta — pracownika AI.
Jej integracja z Shopify instaluje się z NEXT Marketplace przy użyciu tokena Admin API z niestandardowej aplikacji Shopify. Instrukcja konfiguracji Nextiva podaje, że działa ona wyłącznie z pracownikiem XBert AI.
Dla kogo integracja Nextiva z Shopify jest najlepsza?
- Małych firm, które chcą mieć telefon, SMS-y i czat w jednym planie
- Sklepów, które chcą, aby pracownik AI odpowiadał na pytania o zamówienia i wysyłkę
- Zespołów, dla których ważne jest wsparcie 24/7 w każdym planie
Co potrafi integracja Nextiva z Shopify?
- Historia zamówień:XBert AI pobiera historię zamówień klienta z Shopify podczas konwersacji.
- Śledzenie przesyłki:Aktualizacje śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym dla klientów pytających, gdzie jest ich zamówienie.
- Wyszukiwanie klientów:Wyszukuj klientów po nazwisku, e-mailu lub telefonie i dbaj o aktualność ich danych kontaktowych.
- Zamówienia i stany magazynowe:Twórz zamówienia i sprawdzaj na żywo stany magazynowe wariantów produktów.
- Agenci (ludzie):Brak dokumentacji potwierdzającej, czy członkowie Twojego zespołu widzą dane z Shopify podczas połączeń.
Z jakimi innymi narzędziami integruje się Nextiva?
- Helpdeski:Zendesk i Freshdesk.
- Systemy CRM:Salesforce, HubSpot, Zoho i Microsoft Dynamics.
- Contact center:Plany contact center Nextiva Enterprise dla większych zespołów.
Ile kosztuje Nextiva z Shopify?
Ceny Nextiva zaczynają się od €15 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym w planie NEXT Core (€23 miesięcznie). Nextiva nie podaje, który plan jest wymagany dla integracji z Shopify, a XBert AI kosztuje €1.50 za rozmowę.
| Plan | Cena (rozliczenie roczne) | Funkcje przydatne w Shopify |
|---|---|---|
| NEXT Core | €15/użytkownika/mies. (€23 miesięcznie) | Połączenia głosowe i SMS-y; XBert AI dla każdej rozmowy |
| NEXT Engage | €25/użytkownika/mies. (€50 miesięcznie) | Dodaje czat na żywo i więcej SMS-ów |
| NEXT Scale | €75/użytkownika/mies. | Pełny pakiet |
Co użytkownicy mówią o Nextiva na G2?
Oto opinie użytkowników Nextiva w serwisie G2.
Jaka jest ocena Nextiva na G2?
Nextiva ma ocenę 4,5/5 na G2 na podstawie ponad 3600 recenzji.
Zalety i wady Nextiva na podstawie recenzji z G2 oraz Reddit
| Zalety | Wady |
|---|---|
| XBert AI odpowiada na pytania o zamówienia, śledzenie i stany magazynowe na podstawie danych z Shopify | Integracja z Shopify jest udokumentowana wyłącznie dla XBert AI |
| Wsparcie 24/7 w każdym planie | Konfiguracja wymaga niestandardowej aplikacji Shopify i tokena API |
| Telefon, SMS-y, czat i zgłoszenia w jednym pakiecie | Automatyczne wybieranie (predictive dialer) dostępne tylko w planie dla centrów kontaktowych Enterprise |
Polecane artykuły
7. Ringover
Czym jest Ringover?
Ringover to chmurowy system telefoniczny oferujący numery z ponad 65 krajów, podsumowania połączeń AI oraz dodatki do analizy konwersacji i wirtualnych agentów głosowych AI.
Ringover nie oferuje bezpośredniej integracji z Shopify. Łączy się poprzez natywną integrację z Gorgias, która rejestruje połączenia jako zgłoszenia w Gorgias, albo za pośrednictwem Zapier, Make i swojego API.
Dla kogo integracja Ringover z Shopify będzie najlepsza?
- Sklepów Shopify, które już obsługują wsparcie klienta w Gorgias
- Zespołów, które potrzebują błyskawicznie uzyskać numery w kilku krajach
- Niewielkich zespołów wychodzących, którym zależy na automatycznym dialerze (power dialer)
Co potrafi integracja Ringover z Shopify?
- Połączenia w Gorgias:Połączenia, nagrania, podsumowania AI, wiadomości SMS i WhatsApp są zapisywane jako zgłoszenia w Gorgias.
- Funkcja kliknij, aby zadzwonić (click-to-call):Dzwoń do klientów jednym kliknięciem bezpośrednio ze zgłoszeń w Gorgias dzięki rozszerzeniu Ringover do przeglądarki.
- Kontekst klienta:Dane kontaktowe i historia z Gorgias pojawiają się w telefonie Ringover. Pola zamówień Shopify nie są udokumentowane.
- Automatyzacja:Zapier, Make, Integrately, webhooki i API do niestandardowej synchronizacji z Shopify.
- Dialery:Power Dialer od planu Business oraz dodatek Parallel Dialer (2 linie) dostępny w USA, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii.
Z jakimi innymi narzędziami integruje się Ringover?
- Helpdeski:Gorgias, Zendesk, Freshdesk i Help Scout.
- CRM-y:Salesforce, HubSpot i Pipedrive.
- Automatyzacja:Zapier, Make i Integrately.
Ile kosztuje Ringover z Shopify?
Ceny Ringover zaczynają się od €19 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (wymagane minimum 3 użytkowników), ale integracja z Gorgias wymaga planu Business w cenie €49 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (€69 miesięcznie).
| Plan | Cena (rozliczenie roczne) | Funkcje przydatne w Shopify |
|---|---|---|
| Talk | €19/użytkownika/mies. (€29 miesięcznie), min. 3 użytkowników | Telefon w przeglądarce; brak integracji z Gorgias |
| Business | €49/użytkownika/mies. (€69 miesięcznie), min. 3 użytkowników | Integracja z Gorgias, Power Dialer, ponad 100 integracji |
| Unified | €69/użytkownika/mies. (€89 miesięcznie), min. 3 użytkowników | Wszystko z planu Business plus dodatkowe funkcje |
Co użytkownicy mówią o Ringover na G2?
Oto opinie użytkowników Ringover w serwisie G2.
Jaka jest ocena Ringover na G2?
Ringover ma ocenę 4.6/5 na G2 na podstawie 500 recenzji.
Zalety i wady Ringover na podstawie recenzji z G2 oraz Reddit
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Numery z ponad 65 krajów, aktywowane w kilku kliknięciach | Brak bezpośredniej integracji z Shopify lub dedykowanej aplikacji Shopify |
| Połączenia, podsumowania, SMS-y i WhatsApp zapisywane jako zgłoszenia w Gorgias | Minimum 3 użytkowników, a Gorgias wymaga planu Business |
| Power Dialer oraz dodatek Parallel Dialer (2 linie) | Parallel Dialer działa tylko w kilku krajach |
Polecane artykuły
8. Five9
Czym jest Five9?
Five9 to korporacyjne centrum kontaktowe w chmurze z siedzibą w San Ramon w Kalifornii, oferujące obsługę połączeń przychodzących, wychodzących i mieszanych, kanały cyfrowe, głosowych agentów AI oraz narzędzia do zarządzania zespołem.
Five9 nie posiada aplikacji w Shopify App Store, a Shopify nie znajduje się wśród gotowych adapterów CRM. Na stronie dotyczącej handlu detalicznego wspomniano o bezpośredniej integracji z Shopify, ale udokumentowaną ścieżką jest stworzenie niestandardowego rozwiązania w oparciu o API Five9 lub oprogramowanie pośredniczące (middleware).
Dla kogo integracja Five9 z Shopify jest najlepsza?
- Centra kontaktowe z kilkudziesięcioma lub kilkuset agentami i sezonowymi szczytami ruchu
- Zespoły z kampaniami wychodzącymi, które potrzebują automatycznego wybierania (predictive dialer)
- Firmy posiadające zespół programistów lub integratora systemów
Co potrafi integracja Five9 z Shopify?
- Powiadomienia na ekranie (screen pops):Powiadomienia CRM i jeden pulpit agenta, z danymi z Shopify w zakresie, w jakim pozwala na to Twoja integracja.
- Każdy tryb połączeń wychodzących:Tryby predictive, progressive, power i preview z wykrywaniem automatycznej sekretarki i automatyczną pocztą głosową.
- Komunikacja oparta na zamówieniach:Strona Five9 dla handlu detalicznego opisuje wykorzystanie danych o zamówieniach i dostawach do wysyłania powiadomień SMS i przekierowywania otwartych pytań na kanał głosowy.
- Agenci głosowi AI:Agenci AI, którzy weryfikują tożsamość, sprawdzają systemy i przekazują sprawy z pełnym kontekstem.
- Kwestie zgodności (compliance):Narzędzia zgodności z TCPA, FDCPA i RODO wbudowane bezpośrednio w dialer.
Z jakimi innymi narzędziami integruje się Five9?
- Systemy CRM:Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle i NetSuite.
- Helpdeski i ITSM:Zendesk i ServiceNow.
- Cała reszta:REST API i SDK, a także ponad 55 aplikacji partnerskich.
Ile kosztuje Five9 w połączeniu z Shopify?
Five9 nie publikuje swojego cennika, więc musisz poprosić o indywidualną wycenę. Zaplanuj też budżet na stworzenie i utrzymanie połączenia z Shopify.
Co klienci mówią o Five9 na serwisie G2?
Oto opinie użytkowników Five9 w serwisie G2.
Jaka jest ocena Five9 na G2?
Five9 ma ocenę 4.1/5 w serwisie G2 na podstawie 627 recenzji.
Zalety i wady Five9 na podstawie recenzji z G2 i serwisu Reddit
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Wszystkie tryby wybierania wychodzącego, w tym predictive, z wykrywaniem automatycznej sekretarki | Brak dedykowanej aplikacji Shopify; połączenie wymaga własnego wdrożenia |
| Zaawansowani agenci głosowi AI i wsparcie agenta (Agent Assist) | Brak publicznie dostępnego cennika |
| Stworzony z myślą o dużej skali, z funkcjami zgodności wbudowanymi w dialer | Zaprojektowany dla dużych zespołów, a nie małych sklepów |
Polecane artykuły
Jak połączyć CloudTalk z Shopify (krok po kroku)
CloudTalk łączy się z Shopify poprzez swoje API, Shopify Flow oraz narzędzia do automatyzacji. Żadna z tych ścieżek nie jest gotową aplikacją z Shopify: ścieżka Flow wykorzystuje ustawienia, podczas gdy pełna synchronizacja klientów i połączeń wymaga pomocy dewelopera lub agencji. Oto co jest potrzebne do skonfigurowania integracji CloudTalk z Shopify:
- Planu CloudTalk Essential lub wyższego, który zawiera dostęp do API oraz automatyzacje przepływu pracy (Workflow Automations)
- Uprawnień administratora w Shopify oraz w CloudTalk
- Numerów telefonów klientów zapisanych w formacie międzynarodowym (E.164), na przykład +48123456789
Ścieżka 1: Wyzwalaj połączenia agenta głosowego AI z Shopify Flow (Shopify Grow, Advanced lub Plus)
- 01Pobierz swoje dane uwierzytelniające:W panelu CloudTalk przejdź do Ustawienia > Klucze API i utwórz klucz. Skopiuj ID swojego agenta głosowego z sekcji Agenci głosowi AI.
- 02Utwórz przepływ pracy:W Shopify Flow utwórz nowy przepływ pracy i wybierz wyzwalacz, taki jak Utworzono zamówienie, Utworzono klienta lub Zrealizowano zamówienie.
- 03Dodaj żądanie:Dodaj akcję Wyślij żądanie HTTP, która wysyła zapytanie POST do punktu końcowego połączeń agenta głosowego CloudTalk, z nagłówkiem Authorization utworzonym z Twojego klucza API i sekretu.
- 04Uzupełnij treść żądania (body):Wyślij numer telefonu klienta w formacie E.164 oraz ID swojego agenta głosowego. Możesz również przekazać zmienne, takie jak imię i nazwisko klienta lub numer zamówienia.
- 05Przetestuj działanie:Złóż testowe zamówienie, sprawdź historię uruchomień w Shopify Flow i potwierdź połączenie w CloudTalk.
Ścieżka 2: Użyj Make lub Zapiera (dowolny plan Shopify, w tym Basic)
- Połącz Shopify i CloudTalk w scenariuszu Make lub w usłudze Zapier.
- Użyj zdarzeń Shopify, takich jak nowe zamówienie lub klient, aby tworzyć kontakty w CloudTalk lub rozpoczynać połączenie z agentem głosowym za pomocą kroku webhook.
Ścieżka 3: Zbuduj własną synchronizację za pomocą API CloudTalk (pomoc dewelopera)
- Użyj REST API CloudTalk, aby zaimportować klientów z Shopify jako kontakty.
- Użyj webhooków lub automatyzacji przepływu pracy, aby przesyłać zdarzenia dotyczące połączeń i wiadomości SMS z powrotem do Twoich systemów.
Klienci bez numeru telefonu lub adresu e-mail nie mogą zostać dopasowani do kontaktu, a numery zapisane w formacie lokalnym często powodują błędy. Uporządkuj numery telefonów w Shopify przed pierwszą importacją.
Czym jest integracja telefoniczna z Shopify?
Integracja telefoniczna z Shopify łączy system telefoniczny lub dialer ze sklepem Shopify, dzięki czemu agenci widzą szczegóły dotyczące klienta i zamówienia podczas rozmowy, mogą dzwonić bezpośrednio z karty klienta, a połączenia i SMS-y są automatycznie zapisywane na koncie klienta.
Jak działa integracja telefoniczna z Shopify?
Większość integracji telefonicznych z Shopify realizuje dwa główne zadania.
- 01Przenoszą klientów sklepu – i zazwyczaj ich ostatnie zamówienia – do systemu telefonicznego, dzięki czemu połączenia przychodzące są dopasowywane po numerze telefonu.
- 02Zapisują informacje o połączeniach i SMS-ach z powrotem w Shopify, zazwyczaj jako notatkę lub tag na koncie klienta bądź jako zgłoszenie w systemie helpdesk.
Zawiera imię i nazwisko, jeden adres e-mail, numer telefonu, adresy, tagi, notatkę widoczną tylko dla personelu oraz zamówienia klienta. Shopify pozwala aplikacjom na odczyt numerów telefonów i nazwisk dopiero po zatwierdzeniu ich dostępu do chronionych danych klientów, dlatego kroki konfiguracji różnią się w zależności od dostawcy.
Aplikacja Shopify, telefon wbudowany w helpdesk czy integracja API: czym się różnią?
Narzędzia do połączeń łączą się z Shopify na trzy sposoby, a każdy z nich decyduje o tym, co widzą Twoi agenci:
| Opcja | Sposób połączenia | Co widzi agent | Konfiguracja | Kompromis / ograniczenia | Narzędzia na tej liście |
|---|---|---|---|---|---|
| Aplikacja ze sklepu Shopify App Store | Zainstaluj aplikację dostawcy z oficjalnego sklepu Shopify App Store | Szczegóły klienta i zamówienia na ekranie połączenia | Od kilku minut do godziny | Szczegółowość zależy od aplikacji; rejestrowanie zdarzeń bywa ograniczone | Aircall, Gorgias |
| Telefon natywny dla helpdesku | Helpdesk odczytuje dane z Shopify i dodaje funkcję dzwonienia | Zamówienia w zgłoszeniu, z możliwością zwrotu środków i edycji | Niski, jeśli korzystasz już z helpdesku | Zazwyczaj brak dialera, a połączenia głosowe są często płatnym dodatkiem | Gorgias, Zendesk Voice |
| Ścieżka API lub middleware | Shopify Flow, Make, Zapier lub własne rozwiązanie | Cokolwiek zbudujesz lub zsynchronizujesz | Wymaga czasu programistów lub umiejętności automatyzacji | Najbardziej elastyczne, ale musisz je utrzymać | CloudTalk, Ringover, Five9 |
Niektóre narzędzia plasują się pośrodku. Dialpad i Nextiva mają natywne konektory wbudowane bezpośrednio w swoje aplikacje, bez obecności w Shopify App Store.
Czy Shopify ma wbudowaną funkcję dzwonienia?
Nie. Shopify nie oferuje wbudowanych połączeń telefonicznych, numerów, systemu IVR ani rejestrowania połączeń dla sprzedawców. Shopify Inbox obsługuje czat i e-mail, a wsparcie telefoniczne na Shopify Plus to pomoc Shopify dla Ciebie, a nie narzędzie do dzwonienia do Twoich klientów.
Dlaczego warto zintegrować system telefoniczny z Shopify? 5 korzyści dla zespołów e-commerce
Kiedy rozmawiamy ze sprzedawcami Shopify, powody połączenia systemu telefonicznego brzmią bardzo podobnie: agenci przełączają się między trzema narzędziami, połączenia nigdy nie trafiają do karty klienta, a połączenia wychodzące są wykonywane ręcznie. Oto co się zmienia, gdy Twoje call center Shopify jest połączone ze sklepem.
1. Agenci widzą zamówienie już w trakcie dzwonienia
„Gdzie jest moje zamówienie?” to najczęstsze pytanie, jakie słyszą zespoły wsparcia. Gdy zamówienie pojawia się na ekranie połączenia, agenci odpowiadają natychmiast, zamiast pytać o numer zamówienia i go szukać.
To, ile widzą agenci, zależy od narzędzia. Aircall pokazuje poprzednie zamówienia i numery przesyłek, Gorgias i Zendesk pokazują status realizacji w zgłoszeniu, a Dialpad wyświetla 3 najnowsze zamówienia.
2. Połączenia i SMS-y trafiają do karty klienta
Bez integracji historia połączeń żyje tylko w aplikacji telefonicznej i nikt inny jej nie widzi. Z integracją każde połączenie i SMS są zapisywane przy profilu klienta, dzięki czemu kolejny agent wie, co zostało ustalone.
Aplikacje Shopify zazwyczaj zapisują dane w notatkach klienta, tagach lub polach meta, podczas gdy telefony w helpdesku rejestrują połączenia jako zgłoszenia wraz z nagraniem.
3. Aktualizacje zamówień wychodzą SMS-em po połączeniu
Wiele połączeń kończy się pytaniem: „Czy możesz wysłać mi link do śledzenia przesyłki?” System telefoniczny z obsługą wiadomości pozwala agentowi wysłać go, gdy klient jest jeszcze na linii, aby nie dzwonił ponowie godzinę później.
4. Połączenia wychodzące pomagają odzyskiwać koszyki i pozyskiwać klientów hurtowych
Ręczne obdzwanianie porzuconych koszyków, nowych kont hurtowych czy klientów VIP nie skaluje się. Dialer przechodzi przez listę za Ciebie i rejestruje każdy wynik.
Bądź ze sobą szczery w kwestii listy: żadne z opisywanych tu narzędzi nie oferuje koszyków ani segmentów Shopify jako wbudowanego źródła dla dialera, więc listy do kontaktu pochodzą z plików CSV, synchronizacji API lub tagów.
5. AI przejmuje powtarzalne połączenia
Pytania o status zamówienia, politykę zwrotów i godziny otwarcia codziennie zapełniają kolejkę. Głosowy agent AI odpowiada na te połączenia, również po godzinach pracy, a resztę przekazuje Twojemu zespołowi.
Flagowa funkcja
Zobacz głosowego agenta AI CloudTalk w akcji!
CeTe to sztuczna inteligencja, która rozmawia jak człowiek: bez przerw, bez wdrażania i bez urlopów. Wykonuje i odbiera połączenia, aktualizuje systemy CRM, rezerwuje spotkania i angażuje człowieka tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Naciśnij odtwarzaj, aby go usłyszeć. Chcesz efektu „wow”? Zamów bezpłatne połączenie testowe i wypróbuj go na żywo.
Co integracja telefoniczna z Shopify powinna synchronizować automatycznie?
Integracja telefoniczna z Shopify powinna dopasowywać każdego dzwoniącego do właściwego klienta, pokazywać jego zamówienia i rejestrować połączenie tam, gdzie pracuje Twój zespół. Weź tę listę kontrolną na prezentacje demonstracyjne, ponieważ „działa z Shopify” oznacza zupełnie co innego u różnych dostawców.
Klienci, zamówienia, tagi i notatki: co się synchronizuje i gdzie trafiają połączenia?
| Co | Dlaczego to ma znaczenie | Zapytaj dostawcę |
|---|---|---|
| Klienci | Dzwoniący muszą być przypisani do odpowiedniej osoby | Czy imię, telefon, e-mail, tagi i adresy są importowane? |
| Zamówienia | Większość połączeń dotyczy zamówienia | Czy agent widzi ostatnie zamówienie, czy pełną historię? |
| Klienci bez konta | Wielu kupujących robi zakupy bez rejestracji | Czy profile utworzone z zamówień są również dopasowywane? |
| Status zamówienia i wysyłka | Odpowiada na pytanie „gdzie jest moje zamówienie?” na miejscu | Czy status realizacji i śledzenie są widoczne podczas połączenia? |
| Rejestrowanie połączeń i SMS-ów | Kolejny agent potrzebuje historii | Gdzie trafiają połączenia: do notatek klienta, tagów, pól meta czy zgłoszenia? Czy notatki są nadpisywane, czy dopisywane? |
| Nagrania | Szkolenia i rozstrzyganie sporów | Czy jest link do nagrania rozmowy i kto może go otworzyć? |
| Click-to-call | Oszczędza czas przy oddzwanianiu | Czy agenci mogą dzwonić z panelu administracyjnego Shopify, czy tylko z aplikacji telefonicznej lub helpdesku? |
| Wiele sklepów | Wiele marek prowadzi kilka sklepów | Czy jedno konto może połączyć więcej niż jeden sklep? |
| Shopify POS | Sklepy z lokalizacjami stacjonarnymi | Czy klienci i zamówienia z POS są uwzględnieni? |
| Brak telefonu lub e-maila | Niektóre profile nie mają ani jednego, ani drugiego | W jaki sposób tacy klienci są dopasowywani lub łączeni? |
| Szybkość synchronizacji | Nowe zamówienia muszą pojawiać się szybko | Jak szybko pojawiają się nowi klienci i zamówienia? |
| Plan Shopify | Niektóre ścieżki wymagają konkretnych planów | Czy konfiguracja wymaga akcji Send HTTP request w Flow (Grow, Advanced lub Plus)? |
| Uprawnienia i dostęp do danych | Numery telefonów to chronione dane klientów | O jakie dane prosi aplikacja i kto może je zobaczyć? |
Co zazwyczaj się NIE synchronizuje (zapytaj przed zakupem)
Większość integracji telefonicznych z Shopify ma te same słabe punkty. Zapytaj o każdy z nich przed podpisaniem umowy:
- Pełna historia zamówień:Niektóre narzędzia pokazują tylko ostatnie zamówienie lub kilka ostatnich.
- Zdarzenia zamówień jako wyzwalacze:Nowe zamówienia lub koszyki rzadko uruchamiają przepływy telefoniczne bez Flow lub własnego rozwiązania.
- Click-to-call w panelu Shopify:Często wymaga rozszerzenia do przeglądarki lub po prostu nie jest dostępne.
- Shopify POS:Rzadko opisywane w dokumentacji przez dostawców telefonii.
- Wiele sklepów:Niektóre narzędzia pozwalają podłączyć tylko jeden sklep na jedno konto.
- Zapisywanie zmian w zamówieniach:Tylko helpdeski, takie jak Gorgias czy Zendesk, pozwalają agentom na zwrot środków lub edycję zamówień.
Integracje dialerów z Shopify: Auto, Power, Progressive, Multi-Line, Predictive i Sales Dialery
Integracja dialera z Shopify pobiera listę Twoich klientów lub leadów, wybiera numery za Twój zespół i rejestruje wynik każdego połączenia. Wokół tych narzędzi krąży sześć nazw, które często się nakładają. Oto jak odróżnić auto dialer dla Shopify od predictive dialera i wybrać to, co najlepiej pasuje do zespołu e-commerce.
Typy dialerów – czym się różnią?
| Typ dialera | Co robi | Inne nazwy | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Automatyczny dialer lub dialer sprzedażowy | Kampania wybiera dla Ciebie numery z listy kontaktów, więc przedstawiciele nie muszą wpisywać ich ręcznie | Dialer kampanijny, dialer wychodzący | Tak, kampanie AI Sales Dialer |
| Power dialer lub dialer progresywny | Wybiera jeden kontakt po drugim i przechodzi do kolejnego zaraz po zakończeniu rozmowy | Dialer sekwencyjny | Tak, tryb Power (1 linia) |
| Dialer wieloliniowy lub równoległy | Wybiera kilka kontaktów naraz dla jednego agenta i łączy z osobą, która odezwie się jako pierwsza | Dialer równoległy | Tak, tryb Parallel (od 2 do 5 linii) |
| Predictive dialer (predykcyjny) | Algorytm dialera wybiera więcej linii niż masz wolnych agentów, w oparciu o przewidywany wskaźnik odbieralności | Predykcyjny | Nie |
Zobacz dialery CloudTalk w akcji w tym krótkim demo:
Do których klientów Shopify warto dzwonić?
Sales dialer dla Shopify opłaca się wtedy, gdy rozmowa telefoniczna jest warta więcej niż e-mail. Dobre przykłady:
- Porzucone koszyki:Koszyki o wysokiej wartości, gdzie szybki telefon odpowiada na pytanie, które powstrzymało zakup.
- Potwierdzenia zamówień i weryfikacja adresu:Duże lub nietypowe zamówienia przed ich wysyłką.
- Rozmowy z klientami VIP i akcje wygraniowe (win-back):Najlepsi klienci, którzy dawno nic nie zamawiali.
- Leady hurtowe i B2B:Nowi dystrybutorzy i konta handlowe.
Jak dialery pozyskują dane Twoich klientów z Shopify?
Żadne z narzędzi z tej listy nie oferuje klientów Shopify, segmentów ani porzuconych koszyków jako wbudowanego źródła dla dialera. Listy pochodzą z eksportu CSV, synchronizacji API lub rozszerzenia do Chrome, które wyciąga numery ze strony.
Dzięki AI Sales Dialer od CloudTalk kampanie pobierają kontakty po tagach lub z list z systemów HubSpot, Salesforce, Pipedrive czy Zoho. Klienci z Shopify są importowani z pliku CSV lub przez API, a automatyczne dzwonienie do porzuconych koszyków wymaga dedykowanej integracji API. Zaplanuj to, jeśli działania wychodzące są kluczową częścią Twojego auto dialera dla Shopify.
Które systemy telefoniczne oferują poszczególne tryby dialera dla Shopify?
| Narzędzie | Power lub progresywny | Wieloliniowy | Predykcyjny | Źródło listy z Shopify | Wykrywanie poczty głosowej |
|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Brak | Brak | Brak | nie dotyczy | nie dotyczy |
| Aircall | Power Dialer (Professional) | Brak danych w dokumentacji | Brak danych w dokumentacji | Nie; CSV, wklejanie lub rozszerzenie Chrome | Brak danych w dokumentacji (zostawianie wiadomości głosowej – tak) |
| CloudTalk | Power (1 linia) | Parallel, od 2 do 5 linii (do 10 na życzenie) | Nie | Nie; CSV, API lub tagi | Tak, w trybie Parallel |
| Zendesk Voice | Brak danych w dokumentacji | Brak danych w dokumentacji | Brak danych w dokumentacji | Nie | Brak danych w dokumentacji |
| Dialpad | Progressive Dialer (Sell Premium) | Ustawienie liczby linii na agenta | Brak danych w dokumentacji | Nie; listy niestandardowe, zaimportowane lub z Salesforce | Tak |
| Nextiva | Progresywny (Enterprise contact center) | Brak danych w dokumentacji | Tak (Enterprise contact center) | Brak danych w dokumentacji | Brak danych w dokumentacji |
| Ringover | Power Dialer (Business) | Dodatek Parallel, 2 linie (USA, Hiszpania, Wielka Brytania) | Brak danych w dokumentacji | Nie; CSV lub rozszerzenie Chrome | Brak danych w dokumentacji (zostawianie wiadomości głosowej – tak) |
| Five9 | Power, progresywny i podglądowy (preview) | W trybie power | Tak | Poprzez własną integrację | Tak |
AI Call Center dla Shopify: agenci głosowi do obsługi statusu zamówień, zwrotów i połączeń po godzinach pracy
AI call center dla Shopify wykorzystuje głosowych agentów AI do odbierania połączeń przychodzących, odpowiadania na pytania o status zamówienia i FAQ oraz przekazywania pozostałych spraw Twojemu zespołowi. Najlepsze AI call center dla sklepów Shopify obsługuje nadmiar połączeń i rozmowy po godzinach pracy bez zmuszania klientów do czekania na konsultanta – a dobre AI call center, któremu ufają klienci Shopify, zaczyna się od sprawdzania statusu zamówienia.
Co AI Call Center może obsłużyć w sklepie Shopify?
- Pytania „Gdzie jest moje zamówienie?”:Status zamówienia i śledzenie przesyłki, gdy agent jest połączony z danymi Twoich zamówień.
- Najczęstsze pytania (FAQ):Czas dostawy, zwroty, subskrypcje i godziny otwarcia.
- Zbieranie szczegółowych informacji:Imię i nazwisko, numer zamówienia oraz powód rozmowy przekazywane jako zgłoszenie (ticket) lub notatka.
- Dalszy kontakt (follow-up):Potwierdzenia SMS po zakończeniu rozmowy.
- Przekazywanie rozmów:Przełączanie do żywego agenta w godzinach pracy.
Jak głosowi agenci AI pobierają dane o zamówieniach z Shopify?
Za pośrednictwem połączenia API.
- Głosowy agent AI w Aircall posiada akcję w trybie odczytu „Pobierz szczegóły zamówienia” dla Shopify.
- Agenci Zendesk AI korzystają z przepływów akcji (action flows) w Shopify.
- XBert od Nextiva odczytuje zamówienia za pośrednictwem dedykowanego łącznika z Shopify.
- Gorgias polega na zewnętrznych aplikacjach partnerskich w zakresie obsługi głosowej AI.
Co powinno pozostać w rękach Twojego zespołu?
- Zwroty środków i spory dotyczące płatności:Zawsze kieruj te sprawy do człowieka.
- Zdenerwowani lub wymagający szczególnej troski klienci:Reklamacje, pytania dotyczące zdrowia czy zwierząt oraz wszelkie wrażliwe kwestie.
- Rozmówcy, których agent nie jest w stanie zidentyfikować:Jeśli agent nie dopasuje rozmówcy po dwóch próbach, przełącz rozmowę do człowieka.
- Zmiany w zamówieniach:Wymagaj, aby agent potwierdzał każdą zmianę przed jej wprowadzeniem, a anulacje i edycje pozostaw w rękach zespołu, dopóki dokładnie nie przetestujesz danego przepływu.
Najlepsza konfiguracja call center dla Shopify w zależności od typu zespołu
Najlepsza konfiguracja call center dla Shopify zależy od specyfiki Twojego zespołu. Poniżej znajdziesz nasz główny wybór oraz do dwóch alternatyw dla każdego przypadku.
Najlepsze rozwiązanie dla małych sklepów z kilkoma osobami w dziale wsparcia
Małe zespoły potrzebują najprostszej ścieżki: jednej skrzynki odbiorczej, w której połączenia, czaty i wiadomości e-mail znajdują się tuż obok szczegółów zamówienia. Gorgias zapewnia to dzięki swojej aplikacji Shopify oraz dodatkowi Voice, a agenci mogą zwracać środki lub edytować zamówienia bez opuszczania zgłoszenia.
Alternatywy: Aircall ze względu na system telefoniczny z integracją Shopify oraz Zendesk Voice, jeśli korzystasz już z Zendeska.
Najlepsze rozwiązanie dla sklepów używających Gorgias lub innego helpdesku
Jeśli Twój zespół pracuje na co dzień w Gorgias lub Zendesk, zależy Ci na tym, aby połączenia pojawiały się w tej samej historii kontaktów. Natywne integracje CloudTalk z Gorgias i Zendesk wyświetlają zgłoszenia klienta przy połączeniach przychodzących, zapisują każdą rozmowę jako zgłoszenie i zapewniają pełny system telefoniczny z numerami lokalnymi oraz dialerem.
Alternatywy: Aircall, który integruje się z Gorgias i Zendesk, oraz Ringover dla zespołów pracujących w Gorgias, które potrzebują numerów z całego świata.
Najlepsze rozwiązanie dla sklepów Shopify Plus automatyzujących procesy za pomocą Flow
Sklepy automatyzujące procesy za pomocą Flow mogą inicjować połączenia agenta głosowego AI CloudTalk z dowolnego wyzwalacza Flow za pomocą akcji „Wyślij żądanie HTTP” – na przykład w celu potwierdzenia dużego zamówienia lub weryfikacji adresu. Akcja ta jest dostępna w planach Shopify Grow, Advanced i Plus.
Alternatywy: Zendesk Voice, którego agenci AI wykonują przepływy akcji Shopify, oraz Aircall, którego agent głosowy AI wyszukuje zamówienia w Shopify.
Najlepsze rozwiązanie dla zespołów sprzedaży hurtowej i handlowców
Zespoły sprzedaży potrzebują dialera, numerów lokalnych oraz systemu CRM. CloudTalk oferuje kampanie Power Dialer i Parallel Dialer oraz integruje się z HubSpot, Salesforce, Pipedrive i Zoho CRM. Klienci z Shopify są dodawani do kampanii poprzez pliki CSV lub API, a nie natywną listę Shopify.
Alternatywy: Aircall ze względu na Power Dialer w planie Professional oraz Ringover za automatyczny dialer z dwuliniowym dodatkiem równoległym. Sprzedajesz również przez HubSpot? Sprawdź nasz przewodnik po najlepszych integracjach telefonicznych z HubSpot.
Najlepsze rozwiązanie dla sklepów działających w wielu krajach
Sklepy prowadzące sprzedaż międzynarodową potrzebują lokalnych numerów oraz trasowania według kraju lub języka. CloudTalk oferuje numery międzynarodowe w ponad 160 krajach, z funkcją IVR i kierowaniem połączeń w każdym planie. Przed zakupem sprawdź typy numerów, numery komórkowe i zasady wysyłania SMS-ów dla poszczególnych krajów.
Alternatywa: Ringover z numerami w ponad 65 krajach.
Najlepsze call center Shopify dla dużych firm z branży e-commerce
Duże przedsiębiorstwa potrzebują kolejek, narzędzi do zarządzania personelem, dialera predykcyjnego oraz skalowalności na sezony szczytowe. Five9 oferuje to wszystko, a jego deweloperzy lub partnerzy mogą zbudować połączenie z Shopify w oparciu o udostępnione API.
Alternatywy: Zendesk Voice dla dużych zespołów wsparcia korzystających już z Zendeska oraz plany Enterprise contact center od Nextiva. Jeśli na tę skalę potrzebujesz zarządzania personelem (WFM), te rozwiązania sprawdzą się dziś lepiej niż CloudTalk.
Ile kosztuje integracja telefoniczna z Shopify?
Koszt integracji telefonicznej z Shopify wynosi od około €15 do €55 za użytkownika miesięcznie w najniższym planie obejmującym połączenie – bez uwzględnienia numerów, minut i dodatków AI. Gorgias wycenia usługi na podstawie liczby zgłoszeń, a Five9 przygotowuje wyceny indywidualne. Porównuj właściwe pakiety, a nie tylko ceny początkowe:
| Narzędzie | Najniższy plan z integracją Shopify | Cena (płatność roczna) | Dialer | AI |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Starter plus dodatek Voice | €10/mies. (50 zgłoszeń); Voice od ok. €70/mies. | Brak | Agent AI €0.90 za interakcję |
| Aircall | Essentials (3 licencje) | €30/licencja/mies. | Power Dialer w planie Professional (€50) | Głosowi agenci AI od €0.29/min po wykorzystaniu 50 darmowych minut |
| CloudTalk | Essential (dostęp do API) | €29/użytkownika/mies. | Power €15 (w cenie planu Expert); Parallel €39 | Analityka Rozmów (Conversation Intelligence) €9; Recepcjonista AI rozpoczyna się od 50 darmowych minut |
| Zendesk Voice | Suite Team | €55/agent/mies. plus numery i minuty | Brak w dokumentacji | Copilot €50; rozwiązanie spraw przez AI od €1.50 |
| Dialpad | Connect Pro (wczesny dostęp) | €25/użytkownika/mies. | Dialer w planie Sell Premium (€79) | Podsumowania AI w cenie |
| Nextiva | NEXT Core (brak podanego planu dla Shopify) | €15/użytkownika/mies. | Enterprise contact center | XBert AI €1.50 za rozmowę |
| Ringover | Business (3 użytkowników) | €49/użytkownika/mies. | Power Dialer; dodatek Parallel | Podsumowania AI w cenie |
| Five9 | Wycena indywidualna | Wycena indywidualna oraz koszt wdrożenia | W cenie | Brak danych |
Zaplanuj w budżecie również następujące koszty:
- Połączenia poza pakietem krajowym, rozliczane za minutę
- Dodatkowe numery telefonów, SMS-y i minuty dla agenta głosowego AI
- Minimalna liczba stanowisk: Aircall i Ringover wymagają min. 3 użytkowników
- Twój plan Shopify: akcja „Wyślij żądanie HTTP” w aplikacji Flow wymaga pakietu Grow, Advanced lub Plus
- Czas pracy dewelopera lub agencji na konfigurację API i rozbudowane wdrożenia
Jak wybrać odpowiednią integrację telefoniczną z Shopify
Odpowiednia integracja telefoniczna z Shopify to taka, która pomyślnie przejdzie test z udziałem Twoich własnych klientów, zamówień i zespołu. Przygotowaliśmy tę listę kontrolną na podstawie powodów, dla których sprzedawcy Shopify wybierali lub odrzucali poszczególne integracje telefoniczne:
- 01Wybierz ścieżkę.Zdecyduj, czy potrzebujesz aplikacji Shopify, natywnego telefonu w helpdesku, czy połączenia przez API.
- 02Sprawdź, jak dzisiaj łączy się nowy sklep.Instalacja aplikacji, stworzenie połączenia API czy oprogramowanie pośredniczące (middleware) — i ile czasu zajmuje każda opcja.
- 03Zobacz, co widzi agent.Ostatnie zamówienie czy pełną historię, wraz ze statusem i numerem przesyłki.
- 04Sprawdź, jakie dane są zapisywane.Gdzie trafiają połączenia w Shopify lub w Twoim helpdesku i kto ma dostęp do nagrań.
- 05Przetestuj nietypowe przypadki.Klienci bez numeru telefonu, bez adresu e-mail lub posiadający kilka profili.
- 06Przetestuj dialer.Skąd pochodzą Twoje listy kontaktowe i jak rejestrowane są wyniki połączeń.
- 07Sprawdź funkcje AI.Co agent głosowy AI może odczytać i zapisać oraz w jakich sytuacjach przekazuje rozmowę człowiekowi.
- 08Przelicz pełny koszt.Twój plan Shopify, połączenia poza Twój region, numery, minimalna liczba stanowisk i dodatki.
Jak wybraliliśmy najlepsze integracje telefoniczne z Shopify
Aby wybrać najlepsze integracje telefoniczne z Shopify, przeanalizowaliśmy własne rozmowy ze sprzedawcami Shopify, którzy wybierali lub konfigurowali narzędzia do połączeń, i zanotowaliśmy, dlaczego zdecydowali się na daną opcję lub ją odrzucili. Następnie sprawdziliśmy wizytówki poszczególnych narzędzi w Shopify App Store, dokumentację pomocy, cenniki, recenzje na G2 wspominające o Shopify oraz wątki na Reddit.
Odrzuciliśmy narzędzia bez prawdziwego połączenia z Shopify lub przejrzyście opisanego sposobu integracji. W przypadku pozostałych opisaliśmy, jak dokładnie się łączą.
Ocenialiśmy każde narzędzie pod kątem:
- Sposobu połączenia z Shopify
- Tego, co agent widzi podczas rozmowy
- Tego, jakie dane są zapisywane i gdzie
- Dopasowania do systemów helpdesk, takich jak Gorgias i Zendesk
- Dialerów i źródła pochodzenia list kontaktowych
- Możliwości AI w call center
- Dostępności numerów lokalnych
- Całkowitego kosztu
- Opinii użytkowników G2 i Reddit na temat niezawodności
Zacznij zapewniać swojemu zespołowi Shopify kontekst zamówień przy każdym połączeniu
- Wybierz Gorgias lub Zendesk Voice, jeśli Twój zespół pracuje w helpdesku i chce mieć połączenia tuż obok zamówień.
- Wybierz Aircall, jeśli chcesz mieć system telefoniczny z aplikacją Shopify.
- Wybierz Five9 w przypadku dużego call center dysponującego własnym zespołem programistów.
Obecnie integracja CloudTalk z Shopify działa poprzez API, Shopify Flow, Make, Zapier lub Twój helpdesk.
Często zadawane pytania
To zależy od tego, jak chcesz połączyć telefon ze sklepem. Gorgias sprawdzi się w małych sklepach potrzebujących helpdesku z kanałem telefonicznym, Aircall odpowiada zespołom szukającym aplikacji Shopify z danymi o zamówieniach podczas rozmowy, a CloudTalk jest idealny dla zespołów potrzebujących pełnego systemu telefonicznego połączonego przez Shopify Flow lub API. Porównaj wszystkie osiem rozwiązań w powyższej tabeli lub zobacz naszą listę obejmującą najlepsze integracje z Shopify.
CloudTalk łączy się z Shopify poprzez swoje API, Shopify Flow, Make oraz Zapier — opcje te są dostępne od planu Essential. Obecnie nie oferuje dedykowanej aplikacji w Shopify App Store dla nowych sklepów: nowe połączenia przez oryginalne złącze Shopify są wstrzymane na czas tworzenia nowej wersji, natomiast istniejące połączenia działają bez zakłóceń. Sklepy korzystające z Gorgias lub Zendesk mogą również rejestrować połączenia za pośrednictwem tych integracji. Zobacz pełną listę obejmującą integracje CloudTalk.
Tak, jeśli wybierzesz odpowiednie narzędzie. Aircall wyświetla poprzednie zamówienia i numery przesyłek na karcie Insight Card, Gorgias i Zendesk pokazują zamówienia ze statusem realizacji w zgłoszeniu, a Dialpad wyświetla 3 najnowsze zamówienia. W przypadku CloudTalk szczegóły zamówień podczas rozmowy pochodzą z Twojej własnej synchronizacji lub integracji z helpdeskiem. Sprawdź, co pokazuje każde narzędzie przed zakupem i zobacz, jak integracja CloudTalk z Zendesk rejestruje połączenia.
Ich funkcje częściowo się pokrywają. Dialery Power i progresywne dzwonią do kolejnych kontaktów jeden po drugim, dialery wieloliniowe (równoległe) dzwonią do kilku osób naraz i łączą z pierwszą, która odbierze, a dialery predykcyjne używają algorytmu do wybierania większej liczby linii, niż masz wolnych agentów. CloudTalk oferuje tryby Power i Równoległy (od 2 do 5 linii), ale nie ma dialera predykcyjnego. Dowiedz się więcej o rozwiązaniu CloudTalk AI Sales Dialer.
Żadne narzędzie z tej listy nie oferuje takiej funkcji fabrycznie. W CloudTalk automatyczne dzwonienie w sprawie porzuconych koszyków wymaga własnej konfiguracji przy użyciu API i automatyzacji procesów (Workflow Automations) lub kampanii stworzonej z pliku CSV z wyeksportowanymi koszykami. Połączenia wychodzące wymagają też odpowiedniej zgody, a przepisy różnią się w zależności od kraju, dlatego najpierw sprawdź lokalne wymagania prawne. Przeczytaj więcej o dzwonieniu równoległym dla list kontaktowych.
To rozwiązanie, w którym głosowi agenci AI odbierają połączenia przychodzące do Twojego sklepu, odpowiadają na pytania o status zamówienia i najczęstsze pytania (FAQ), a pozostałe sprawy przekazują Twojemu zespołowi. To, co agent może odczytać lub zmienić, zależy od połączenia i narzędzi skonfigurowanych na Twoim koncie. Głosowi agenci AI w CloudTalk obsługują nadmiarowe połączenia oraz rozmowy po godzinach pracy. Porównaj najlepszych głosowych agentów AI, aby zobaczyć inne dostępne opcje.
Należy do tego podchodzić ostrożnie. Agenci głosowi mogą sprawdzać zamówienia za pomocą skonfigurowanego narzędzia i zbierać dane do zgłoszenia, ale zwroty środków i wrażliwe zmiany powinny trafiać do człowieka, a każda modyfikacja powinna wymagać wcześniejszego potwierdzenia przez dzwoniącego. Podgląd zamówień Shopify w Aircall działa wyłącznie w trybie odczytu. Dokładnie przetestuj wszelkie zmiany zamówień, zanim pozwolisz na ich wprowadzanie agentowi AI. Wypróbuj Wirtualną Recepcjonistkę AI od CloudTalk do obsługi połączeń przychodzących.
Tak. W planach Shopify Grow, Advanced lub Plus akcja wysłania żądania HTTP w Shopify Flow może uruchomić połączenie z agentem głosowym CloudTalk w momencie utworzenia zamówienia, rejestracji klienta lub zrealizowania zamówienia. W planie Basic użyj zamiast tego Make lub Zapiera. Numer telefonu musi być w formacie E.164 i potrzebujesz identyfikatora (ID) agenta głosowego. Przeczytaj więcej o rozwiązaniu głosowi agenci AI w CloudTalk.
Większość opisanych tu narzędzi łączy się z systemami helpdesk. CloudTalk, Aircall, JustCall i Ringover posiadają integracje z Gorgias, a połączenia są rejestrowane w tym systemie. CloudTalk, Aircall i Dialpad integrują się również z Zendesk. Gorgias i Zendesk Voice mają telefony wbudowane bezpośrednio w helpdesk, więc nie potrzebujesz osobnego systemu telefonicznego, jeśli ich funkcje są dla Ciebie wystarczające. Zapytaj każdego dostawcę, co dokładnie trafia do zgłoszenia: nagranie, notatki czy tagi. Zobacz, jak działa integracja CloudTalk z Gorgias.
W większości przypadków tak. Większość numerów można przenieść do nowego operatora, ale dostępność zależy od kraju i typu numeru, a numery komórkowe w niektórych krajach nie podlegają przeniesieniu. Sprawdź swoje numery u nowego dostawcy przed podpisaniem umowy i utrzymuj starą usługę aktywną do czasu zakończenia przenoszenia, aby nie przegapić żadnych połączeń. Przeczytaj więcej o przenoszeniu numerów w CloudTalk.
