Porovnanie volacích integrácií pre Shopify: Prehľadná tabuľka

Recenzia 8 najlepších telefónnych integrácií pre Shopify

Ako prepojiť CloudTalk so Shopify (krok za krokom)

Prečo integrovať telefónny systém so Shopify? 5 výhod pre e-commerce tímy

Autor: Svetozár PavlíkAktualizované dňa 2 novembra, 2026

8 najlepších volacích integrácií pre Shopify pre e-commerce tímy (2026)

Najlepšia integrácia telefonovania pre Shopify závisí od toho, ako chcete telefón prepojiť s vaším obchodom. Telefón vstavaný v helpdesku, ako Gorgias alebo Zendesk Voice, je najjednoduchšou cestou pre malé tímy podpory. Telefónny systém s aplikáciou pre Shopify, ako Aircall, zobrazuje údaje o objednávke priamo počas hovoru. Cesta cez API a automatizácie, ako CloudTalk so Shopify Flow, je najflexibilnejšia, vyžaduje si však nastavenie.

Kontaktujte sales Vyskúšajte zadarmo

TL;DR:

Porovnali sme 8 volacích integrácií pre Shopify a tu je náš zoznam:

01
Gorgias: najlepší pre malé a stredné obchody, ktoré chcú telefonovanie v rámci helpdesku
Integrácia: Aplikácia v Shopify App Store
02
Aircall: najlepší pre tímy podpory, ktoré chcú mať pri hovoroch kontext objednávky
Integrácia: Aplikácia v Shopify App Store
03
CloudTalk: najlepší pre e-commerce tímy, ktoré chcú kompletné AI call centrum
Integrácia: API, Shopify Flow, Make alebo Zapier
04
Zendesk Voice: najlepší pre tímy na Zendesku, ktoré riešia refundácie po telefóne
Integrácia: natívna pre helpdesk
05
Dialpad: najlepší pre tímy, ktoré chcú zabudovanú AI a skorý prístup
Integrácia: natívny widget
06
Nextiva: najlepšia pre tímy, ktoré chcú kompletný balík s AI zamestnancom
Integrácia: natívny konektor pre XBert AI
07
Ringover: najlepší pre používateľov Gorgiasu, ktorí chcú rýchle medzinárodné čísla
Integrácia: cez Gorgias alebo Zapier
08
Five9: najlepší pre veľké e-commerce kontaktné centrá s vlastnými vývojármi
Integrácia: vlastný vývoj cez API

Ako sme vytvorili tento zoznam:
Vychádzali sme z vlastných rozhovorov s obchodníkmi na Shopify, profilov jednotlivých predajcov v Shopify App Store, dokumentácie, cenníkov, recenzií na G2 a komunitných diskusií.

Hľadáte aj iné aplikácie ako telefonovanie? Pozrite si náš zoznam najlepších integrácií pre Shopify.

Čo hľadajú tímy na Shopify

1. Živé telefonické hovory stále patria medzi najobľúbenejšie spôsoby, ako kontaktovať firmu so žiadosťou o pomoc, a to pre zákazníkov všetkých vekových kategórií (McKinsey, 2024). Okrem toho sa 86 % online nakupujúcich za posledný rok stretlo s alespoň jedným problémom pri doručení (Narvar, 2025).

2. Keď sa rozprávame s obchodníkmi na Shopify, počúvame ten istý príbeh. Agenti odpovedajú na hovory typu „kde je moja objednávka?“ bez toho, aby ju videli, hovory sa neukladajú k profilu zákazníka, malé tímy sa strácajú v nezodpovedaných hovoroch a odchádzajúce hovory na opustené košíky či veľkoobchodné kontakty sa robia ručne.

3. To, čo chcú, je jednoduché: objednávka, zákazník a hovor na jednom mieste.

Porovnanie volacích integrácií pre Shopify: Prehľadná tabuľka

Pozrite sa, ako jednotlivé telefónne integrácie pre Shopify obstáli v tom, čo kupujúcich zaujíma najviac: ako sa odpájajú na Shopify, čo agent vidí počas hovoru, čo sa zaznamenáva, dialer, AI a cena.

#	Nástroj	Najvhodnejšie pre	Spôsob prepojenia so Shopify	Údaje o objednávke počas hovoru	Čo sa zaznamenáva do Shopify	Dialer	AI	Cena od*	Hodnotenie G2
1	Gorgias	Malé a stredné obchody, ktoré chcú helpdesk s hlasovým kanálom	Aplikácia v Shopify App Store; telefón je zabudovaný priamo v helpdesku	História objednávok, stav vybavenia, sledovanie a poznámky; refundácia, zrušenie alebo úprava objednávok	Hovory ako hlasové tikety v Gorgias; poznámky k zákazníkom sa synchronizujú so Shopify	Žiadny	AI súhrny hovorov; AI hlas cez partnerské aplikácie	€10/mes. (Starter, 50 tiketov) plus Voice od približne €70/mes.	4.6/5
2	Aircall	Tímy podpory, ktoré chcú Shopify aplikáciu s kontextom objednávok pri hovoroch	Aplikácia v Shopify App Store	Meno, e-mail, predchádzajúce objednávky, stav Zaplatené alebo Čakajúce a sledovacie čísla	Hovory zaznamenané v Shopify podľa popisu aplikácie (umiestnenie nie je uvedené)	Power Dialer (Professional)	AI hlasový agent na vyhľadávanie objednávok (iba na čítanie)	€30 (Essentials, 3 licencie)	4.4/5
3	CloudTalk	E-commerce tímy, ktoré chcú plnohodnotný telefónny systém a AI call centrum	API, Shopify Flow, Make alebo Zapier; pre nové obchody nie je k dispozícii samostatná Shopify aplikácia	Cez vlastnú synchronizáciu alebo integráciu s Gorgias či Zendesk	Cez vlastnú synchronizáciu; hovory ako tikety v Gorgias alebo Zendesku	Power a Parallel Dialer (až 5 liniek); kontakty cez CSV, API alebo značku (tag)	AI hlasoví agenti spúšťaní z Flow, AI recepčná, súhrny hovorov (doplnok)	€29 (Essential, pre prístup k API)	4.4/5
4	Zendesk Voice	Tímy zákazníckej podpory na Zendesku, ktoré riešia refundácie a vrátky po telefóne	Natívna pre helpdesk; integrácia so Shopify priamo v tikete Zendesk	Objednávky, stav platby a doručenia, sledovanie; refundácia alebo zrušenie	Hovory ako tikety v Zendesku; refundácie a zrušenia sa zapisujú do Shopify	Žiadny zdokumentovaný	AI agenti so akciami pre Shopify	€55 (Suite Team) plus čísla a minúty	4.3/5
5	Dialpad	Tímy, ktoré chcú vstavanú AI a možnosť zapojiť sa do predbežného prístupu	Natívny widget v Dialpade (predbežný prístup)	Párovanie zákazníka a až 3 posledné objednávky; bez stavu objednávky	Poznámky a značky do profilu v Shopify; hovory sa nezaznamenávajú	Progressive Dialer (Sell Premium)	AI prepisy a rekapitulácie (neprepojené so Shopify)	€25 (Connect Pro)	4.4/5
6	Nextiva	Tímy, ktoré chcú kompletný balík s AI zamestnancom	Natívny konektor pre XBert AI (token vlastnej aplikácie Shopify)	XBert AI číta objednávky, sledovanie, zákazníkov a skladové zásoby	Neuvedené	Progresívne a prediktívne (Enterprise kontaktné centrum)	AI zamestnanec XBert (€1.50 za konverzáciu)	€15 (NEXT Core) plus využitie XBert	4.5/5
7	Ringover	Rastúce tímy, ktoré chcú rýchlo získať medzinárodné čísla a používajú Gorgias	Cez Gorgias, prípadne Zapier a Make; bez priamej integrácie so Shopify	Kontaktné údaje Gorgias v telefóne	Hovory, súhrny a SMS do ticketov Gorgias	Power Dialer; doplnok 2-linkového paralelného volania	AI súhrny hovorov	€49 (Business, 3 používatelia)	4.6/5
8	Five9	Veľké e-commerce kontaktné centrá s vlastnými vývojármi	Vlastné riešenie na API alebo middleware Five9	Pop-up okná cez vaše vlastné riešenie	Cez vaše vlastné riešenie	Predictive, progressive, power a preview dialer	Voice AI agenti, Agent Assist	Cenová ponuka	4.1/5

*Najnižší balík, ktorý obsahuje prepojenie alebo prepojenie so Shopify, na používateľa za mesiac pri ročnej fakturácii. Gorgias sa účtuje podľa počtu tiketov, nie používateľov.

Dajte každému hovoru cez Shopify potrebný kontext.

Vyskúšajte CloudTalk na 14 dní zadarmo, bez kreditnej karty.

Vyskúšajte Zadarmo

Recenzia 8 najlepších telefónnych integrácií pre Shopify

Každý nástroj sme hodnotili rovnakým spôsobom:

Čo to je
Pre koho je vhodné prepojenie so Shopify
Ako sa pripája
Čo vidí agent
Jeho ďalšie integrácie
Cena
Čo o platforme hovoria overení používatelia

Tu sú výsledky:

1. Gorgias

Čo je Gorgias?

Gorgias je e-commerce helpdesk so sídlom v San Franciscu, vytvorený pre značky na Shopify. Sústreďuje e-maily, chaty, sociálne siete, SMS a telefonické tickety v jednom priečinku priamo vedľa objednávok zo Shopify.

Ide o telefón zabudovaný priamo v helpdesku: aplikácia Gorgias sa inštaluje zo Shopify App Store a hovory prebiehajú cez Gorgias Voice, čo je placený doplnok v rámci helpdesku.

Pre koho je integrácia Gorgias so Shopify najlepšia?

Najlepšie pre: Malé a stredne veľké obchody, ktoré chcú helpdesk s telefonickým kanálom.

Tímy zákazníckej podpory, ktoré riešia otázky k objednávkam cez e-mail, chat a telefón na jednom mieste
Obchody, ktoré vracajú peniaze, rušia alebo upravujú objednávky priamo počas hovoru se zákazníkom
Značky prevádzkujúce viac než jeden obchod na Shopify

Čo dokáže integrácia Gorgias so Shopify?

Typ prepojenia: aplikácia zo Shopify App Store s telefonickým kanálom zabudovaným do helpdesku.

Objednávky vedľa hovoru:
Ticket zobrazuje históriu objednávok zákazníka, celkovú hodnotu nákupov, štítky, stav doručenia, poznámky k objednávke a podrobnosti o doprave.
Identifikácia volajúceho:
Gorgias Voice rozpozná zákazníkov zo Shopify podľa telefónneho čísla v ich predvolenej adrese doručenia.
Akcie s objednávkami:
Agenti vracajú peniaze, rušia, upravujú alebo duplikujú objednávky pomocou makier bez toho, aby opustili ticket.
Čo sa zaznamenáva:
Z každého hovoru sa stane hlasový ticket s trvaním hovoru, smerom, odkazmi, nahrávkami a prepismi. Poznámky o zákazníkovi sa obojstranne synchronizujú so Shopify.
Telefónne funkcie:
IVR menu, rady, presmerovanie hovorov a AI súhrny hovorov s číslami v 29 krajinách.
Viacero obchodov:
Pripojte viacero obchodov Shopify k jednému účtu Gorgias.

Užitočné informácie

Gorgias nemá dialer a jeho AI Agent funguje na textových kanáloch. Hlasoví AI agenti pochádzajú z partnerských aplikácií v obchode Gorgias.

S akými ďalšími nástrojmi sa Gorgias integruje?

E-commerce platformy:
WooCommerce, BigCommerce a Magento.
Marketing a vratky:
Klaviyo, Attentive, Loop Returns, Recharge a Yotpo.
Telefónne systémy:
Aircall, CloudTalk, JustCall a Ringover sa pripájajú k Gorgias pre tímy, ktoré potrebujú plnohodnotný telefónny systém.

Koľko stojí Gorgias so Shopify?

Cena Gorgias závisí od objemu ticketov, nie od počtu agentov. Balíky začínajú na €10 mesačne za 50 ticketov a aplikácia pre Shopify je v každom balíku. Voice je spoplatnený doplnok: Gorgias uvádza, že podpora Voice začína na €70 mesačne plus poplatky za používanie.

Balík	Cena (účtovaná ročne)	Funkcie relevantné pre Shopify
Starter	€10/mes., 50 ticketov (iba mesačne)	Aplikácia Shopify, 3 používateľské miesta
Basic	€50/mes. (€60 mesačne), 300 ticketov	Aplikácia Shopify; Voice a SMS ako doplnky
Pro	€300/mes. (€360 mesačne), 2 000 ticketov	Všetko z balíka Basic pri vyššom objeme
Advanced	€750/mes. (€900 mesačne), 5 000 ticketov	Všetko z balíka Pro pri vyššom objeme

AI Agent stojí €0.90 za automatizovanú interakciu pri ročných balíkoch (€1.00 mesačne) a hlasové tickety sa účtujú oddelene od ticketov helpdesku.
Pozrite si cenník Gorgias.

Čo hovoria zákazníci o Gorgias na G2?

Tu je to, čo hovoria používatelia Gorgias na portal G2.

Aké má Gorgias hodnotenie na G2?

Hodnotenie 4.6/5 na základe viac ako 500 používateľských recenzií na G2.

G2 recenzia integrácie Gorgias so Shopify

Prečítať celú recenziu

Výhody a nevýhody Gorgias na základe recenzií z G2 a Redditu

Výhody	Nevýhody
Vytvorené pre Shopify: objednávky, doručenie a poznámky v každom tickete	Voice je spoplatnený doplnok k balíku helpdesku
Vracanie peňazí, rušenie a úprava objednávok priamo z helpdesku	Chýba dialer pre odchádzajúce kampane
Hovory, chaty a e-maily v jednom priečinku, cena podľa ticketov	Čísla v 29 krajinách, väčšina z nich na vyžiadanie

Odporúčané čítanie

2. Aircall

Čo je Aircall?

Aircall je cloudový telefónny systém pre predajné a zákaznícke tímy, založený v Paríži v roku 2014, s AI hlasovými agentmi a AI messaging agentmi.

Jeho Shopify integrácia pre volania je aplikácia Aircall - AI Voice & Messaging, ktorú Aircall publikuje v Shopify App Store. Nainštalujete si ju z Cloud Dashboardu Aircallu a vyberiete, ktoré čísla majú zobrazovať dáta zo Shopify.

Pre koho je integrácia Aircall so Shopify najlepšia?

Najlepšie pre: Tímy podpory, ktoré chcú aplikáciu pre Shopify s kontextom objednávok počas hovorov.

Tímy podpory od 3 členov, ktoré prijímajú veľa hovorov ohľadom stavu objednávok
Obchody, ktoré chcú, aby odpovede na otázky o objednávkach po pracovnej dobe vybavoval AI hlasový agent
Tímy, ktoré okrem Shopify už používajú Gorgias alebo Zendesk

Čo dokáže integrácia Aircall so Shopify?

Typ spojenia: Aplikácia z obchodu Shopify App Store publikovaná spoločnosťou Aircall.

Informačná karta pri hovoroch:
Zobrazuje meno zákazníka, e-mail, predchádzajúce objednávky, stav Zaplatené alebo Čaká na úhradu a sledovacie čísla s odkazmi na sledovanie zásielky, objednávku a stránku zákazníka.
Pravidlo párovania:
Volajúci sa párujú podľa telefónneho čísla v kontaktných údajoch zákazníka, nie podľa telefónu pre doručenie.
AI vyhľadávanie objednávok:
Akcia AI hlasového agenta „Get Order Details“ vracia stav doručenia, dopravcu a URL sledovania zo živých dát Shopify. Funguje iba na čítanie: žiadne refundácie ani zrušenia.
Evidencia hovorov:
V popise Aircallu sa uvádza, že hovory sa zaznamenávajú v Shopify. Kde presne sa ukladajú, však nie je zdokumentované.
SMS a WhatsApp:
AI agenti odpovedajú na otázku „kde je moja objednávka?“ cez hlasové hovory, SMS aj WhatsApp.

S akými ďalšími nástrojmi sa Aircall integruje?

Helpdesky:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk a Intercom.
CRM systémy:
HubSpot, Salesforce, Pipedrive a Zoho CRM.
Ďalšie aplikácie:
250+ integrácií a verejné API.

Koľko stojí Aircall so Shopify?

Cena Aircall začína na €30 za licenciu na mesiac pri ročnej fakturácii s minimom 3 licencií a integrácia so Shopify je súčasťou každého balíka.

Balík	Cena (ročná fakturácia)	Funkcie relevantné pre Shopify
Essentials	€30/licencia/mesiac, minimum 3 licencie	Shopify aplikácia, SMS
Professional	€50/licencia/mesiac, minimum 3 licencie	Shopify aplikácia, Power Dialer, zanechanie odkazov v hlasovej schránke, AI súhrny hovorov
Enterprise	Individuálna, minimum 25 licencií	Všetko z balíka Professional plus enterprise správa a riadenie

AI hlasoví agenti zahŕňajú 50 voľných minút mesačne, potom €0,29 za minútu alebo balíčky od €250 mesačne.
Pozrite si stránku s cenníkom Aircallu alebo nášho sprievodcu cenníkom Aircallu.

Čo hovoria zákazníci o Aircalle na G2?

Pozrite si, čo hovoria používatelia Aircallu na platforme G2.

Aké je hodnotenie Aircallu na G2?

Aircall má hodnotenie 4.4/5 na portáli G2 na základe 1687 recenzií.

Používateľská recenzia integrácie Aircall Shopify na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Aircallu na základe recenzií na G2 a Reddite

Výhody	Nevýhody
Vlastná aplikácia v Shopify App Store s objednávkami a sledovaním priamo počas hovoru	Minimum 3 licencie v každom balíku
AI hlasový agent odpovedá na hovory o stave objednávky na základe živých dát zo Shopify	Power Dialer vyžaduje balík Professional; paralelný dialer nie je zdokumentovaný
Shopify je súčasťou už od základného balíka	Stav objednávky zobrazuje iba Zaplatené alebo Čaká na úhradu a akcia AI je iba na čítanie

Odporúčané články

3. CloudTalk

Čo je CloudTalk?

CloudTalk je cloudový telefónny systém a softvér pre kalcentrá určený pre predajné a zákaznícke tímy. Funguje na vlastnej telefonii s miestnymi číslami vo viac ako 160 krajinách a do rovnakého toku hovorov pridáva AI: AI hlasových agentov, AI súhrny hovorov a AI Sales Dialer. Používa ho viac ako 5,500 spoločností.

Pre e-shopy na Shopify sa CloudTalk pripája cez API, Shopify Flow a Make alebo Zapier, nie cez Shopify aplikáciu. Nové spojenia cez pôvodný Shopify konektor sú pozastavené, kým CloudTalk pripravuje novú verziu, pričom existujúce spojenia fungujú ďalej.

Pre koho je integrácia CloudTalku so Shopify najlepšia?

Najlepšie pre: E-commerce tímy, ktoré chcú plnohodnotný telefónny systém a AI kalcentrum.

Obchody na Shopify Grow, Advanced a Plus, ktoré spúšťajú hovory AI hlasového agenta zo Shopify Flow
Tímy, ktoré potrebujú miestne čísla vo viacerých krajinách a Power alebo Paralelné vytočenie
Obchody využívajúce Gorgias alebo Zendesk, ktoré chcú každý hovor zaznamenať ako tiket
Tímy s vývojárom alebo agentúrnou podporou pre vlastnú synchronizáciu so Shopify

Čo dokáže integrácia CloudTalku so Shopify?

Typ spojenia: CloudTalk API, automatizácia pracovných postupov, webhooky, Make, Zapier a import CSV, dostupné od balíka Essential.

AI hovory zo Shopify Flow:
Akcia „Odoslať požiadavku HTTP“ spustí hovor AI hlasového agenta pri vytvorení objednávky, registrácii zákazníka alebo vybavení objednávky. Vyžaduje iba telefónne číslo vo formáte E.164 a ID hlasového agenta.
AI pre prichádzajúce hovory:
Hlasoví agenti a AI recepčná preberajú nadbytočné hovory a hovory po pracovnej dobe, vyhľadávajú objednávky cez nástroj prepojený s API vášho objednávkového systému (konfigurovaný pre každý účet) a v prípade potreby prepájajú na operátora.
Záznam do helpdesku:
Vďaka integrácii s Gorgias agenti pri prichádzajúcich hovoroch vidia tikety zákazníka v Gorgias, môžu volať jedným kliknutím z Gorgiasu a každý hovor sa zaznamená ako tiket v Gorgias. Pri Zendesku funguje telefón CloudTalk priamo v Zendesku, pri prichádzajúcom hovore otvorí históriu tiketov volajúceho a každý hovor ukladá ako tiket.
Vytáčanie zákazníkov:
Kampane AI Sales Dialera v režime Power alebo Paralelne, so zákazníkmi zo Shopify importovanými cez CSV alebo API a zoskupenými podľa značiek.
Vlastné synchronizácie:
Webhooky a automatizácie pracovných postupov odosielajú udalosti z hovorov, SMS a AI do vašej vlastnej synchronizácie so Shopify, vytvorenej vašimi vývojármi alebo agentúrou.
Po hovore:
S doplnkom Conversation Intelligence získa každý hovor AI súhrn, témy a analýzu nálady.
Čísla a SMS:
Miestne čísla vo viac ako 160 krajinách, IVR a smerovanie hovorov a SMS správy tam, kde to pravidlá pre čísla umožňujú.

Užitočné informácie

CloudTalk aktuálne neponúka aplikáciu pre Shopify, ktorú by si nové obchody mohli ihneď nainštalovať. Objednávky sa pri hovoroch zobrazujú iba cez vašu vlastnú synchronizáciu alebo helpdesk, takže predajcovia, ktorí chcú dáta o objednávkach pri hovore bez dodatočných úprav, by mali zvážiť Gorgias, Aircall alebo Zendesk Voice.

S akými ďalšími nástrojmi sa CloudTalk integruje?

Helpdesky:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk a Intercom.
CRM systémy:
HubSpot, Salesforce, Pipedrive a Zoho CRM.
Všetko ostatné:
100+ aplikácií na stránke integrácií CloudTalku, plus Zapier, Make a otvorené API.

Koľko stojí CloudTalk so Shopify?

Cena CloudTalku začína na €25 za používateľa na mesiac pri ročnej fakturácii (€34 mesačne). API, automatizácie pracovných postupov a integrácie potrebné na prepojenie so Shopify sú dostupné od balíka Essential za €29 za používateľa na mesiac pri ročnej fakturácii (€39 mesačne). Hovory mimo vášho zahrnutého regiónu sa účtujú za minútu.

Balík	Cena (ročná fakturácia)	Funkcie relevantné pre Shopify
Starter	€25/používateľ/mes. (€34 mesačne)	Čísla, IVR a smerovanie hovorov; bez API a integrácií
Essential	€29/používateľ/mes. (€39 mesačne)	API, automatizácia pracovných postupov, webhooky, integrácie s Gorgias a Zendesk
Expert	€49/používateľ/mes. (€69 mesačne), od 3 používateľov	Všetko z balíka Essential, Power dialer v cene, vysoké objemy a viacero krajín
Custom	Na mieru, od 25 používateľov	Riešenie na mieru

Flexible Pricing Plans to Scale with You

Compare our plans

Pay annually, save 3+ months (≈ 30% off)

Pay monthly, cancel anytime

Bosnia and Herzegovina

Central African Republic

Democratic Republic of the Congo

Republic of the Congo

East Timor (Timor-Leste)

Saint Kitts and Nevis

Saint Lucia

Saint Vincent and the Grenadines

Samoa

San Marino

Sao Tome and Principe

Vatican City (Holy See)

Starter

Essential

Expert

Not sure which plan suits you best?

Explore everything each plan has to offer.

Doplnky na dokúpenie:

Power Dialer:
€15 za používateľa mesačne v balíkoch Starter a Essential (v balíku Expert v cene)
Parallel Dialer:
€39 za používateľa mesačne
AI Konverzačná inteligencia:
€9 za používateľa mesačne
AI Hlasoví agenti:
AI Recepčná začína s 50 voľnými minutami.

Kompletný cenník nájdete na stránke cenník CloudTalku.

Čo hovoria zákazníci o CloudTalku na G2?

Prečítajte si, čo hovoria používatelia CloudTalku na G2.

Aké má CloudTalk hodnotenie na G2?

CloudTalk má na portáli G2 hodnotenie 4.4/5 z 1960 recenzií.

G2 recenzia integrácie Shopify od používateľa CloudTalku

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody CloudTalku na základe recenzií z G2 a Reddit

Výhody	Nevýhody
Kompletný telefónny systém a AI kontaktné centrum s miestnymi číslami v 160+ krajinách	Žiadna aplikácia Shopify pre nové obchody; prepojenie prebieha cez API, Flow alebo middleware
Hovory AI hlasového agenta spúšťané zo Shopify Flow	Vyhľadávanie objednávok hlasovým agentom sa nastavuje pre každý účet osobitne
Power a Parallel dialer	Shopify nie je zdrojom zoznamov pre kampane a chýba prediktívny dialer
Nektívne integrácie s Gorgias a Zendesk

4. Zendesk Voice

Čo je Zendesk Voice?

Zendesk Voice, predtým Zendesk Talk, je telefónny kanál zabudovaný priamo do helpdesku Zendesk so sídlom v San Franciscu. Každý vybavovaný hovor sa mení na tiket v Zendesku.

Ide o telefón integrovaný priamo v helpdesku: integrácia so Shopify od Zendesku pridáva do tiketov panel Shopify, takže agent počas hovoru vidí objednávky volajúceho priamo na danom tikete.

Pre koho je integrácia Zendesk Voice so Shopify najvhodnejšia?

Najvhodnejšie pre: Tímy podpory v Zendesku, ktoré vybavujú refundácie a vrátenia tovaru cez telefón.

Tímy podpory, ktoré už používajú Zendesk
Obchody, kde telefónne hovory často končia refundáciou, vrátením alebo zrušením objednávky
Značky s viacerými internetovými obchodmi Shopify

Čo dokáže integrácia Zendesk Voice so Shopify?

Typ prepojenia: priamo v helpdesku, s bezplatnou integráciou Shopify vo vnútri tiketu Zendesk.

Objednávky na tikete:
Zoznam objednávok s dátumami, hodnotami, stavom platby, stavom vybavenia, sledovacími číslami a položkami.
Párovanie volajúceho:
Páruje telefónne číslo alebo e-mail volajúceho se zákazníkom v Shopify.
Vrátenie peňazí a zrušenie:
Agenti môžu po zapnutí administrátorom vracať peniaze (úplne alebo čiastočne) a rušiť nevybavené objednávky priamo z tiketu.
Čo sa zaznamenáva:
Hovory sa ukladajú ako tikety v Zendesku spolu s nahrávkou. Refundácie a zrušenia sa zapisujú do Shopify.
AI s akciami v Shopify:
AI agenti v Zendesku môžu dohľadať objednávky a overiť nárok na vrátenie prostredníctvom postupov v Shopify.
Viacero obchodov:
Pripojte viacero obchodov Shopify k jednému účtu Zendesk.

S akými ďalšími nástrojmi sa Zendesk Voice integruje?

Poskytovatelia telefónnych služieb:
Vyše 90 poskytovateľov telefónnych služieb cez Talk Partner Edition, ak si chcete ponechať vlastný telefónny systém.
Aplikácie:
Viac ako 1 800 aplikácií v obchode Zendesk Marketplace.
Automatizácia:
Automatizované postupy pomocou konektorov, ako je Shopify.

Koľko stojí Zendesk Voice so Shopify?

Zendesk Voice je súčasťou balíka Zendesk Suite, ktorého cena začína na €55 za agenta mesačne pri ročnej fakturácii (€69 mesačne) v verzii Suite Team. Telefónne čísla a minúty hovorov sa účtujú osobitne, integrácia so Shopify je zadarmo.

Balík	Cena (ročná fakturácia)	Funkcie relevantné pre Shopify
Suite Team	€55/agent/mes. (€69 mesačne)	Hlasové služby, nahrávanie hovorov, integrácia so Shopify
Suite Professional	€115/agent/mes. (€149 mesačne)	Pridáva IVR stromové ponuky a smerovanie mimo pracovných hodín
Suite Enterprise	Na mieru	Pridáva generatívnu AI pre hlasové služby

Príklad sadzieb v USA: miestne číslo stojí €1 mesačne a prichádzajúce hovory €0.016 za minútu; Copilot je doplnok za €50 na agenta. Pozrite si cenník Zendesk alebo nášho sprievodcu cenami Zendesk Talk.

Čo hovoria zákazníci o Zendesk Voice na G2?

Prečítajte si, čo hovoria používatelia Zendesk Voice na G2.

Aké má Zendesk Voice hodnotenie na G2?

Zendesk má na portáli G2 hodnotenie 4.3/5 z 7120 recenzií.

G2 recenzia integrácie Shopify od používateľa Zendesk

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Zendesk Voice na základe recenzií z G2 a Reddit

Výhody	Nevýhody
Hovory a objednávky Shopify sa stretávajú na jednom tikete	Absencia dokumentácie pre power, parallel alebo prediktívny dialer
Vrátenie peňazí a zrušenie objednávok priamo z tiketu	Čísla a minúty sú za príplatok; IVR vyžaduje balík Suite Professional
Podpora viacerých obchodov a AI agenti s akciami v Shopify	Žiadne informácie o samotnom hovore sa nezapisujú späť do Shopify

Odporúčané čítanie

5. Dialpad

Čo je Dialpad?

Dialpad je komunikačná platforma s AI predávaná ako Connect (firemný telefón), Sell (predajné hovory), Support (kontaktné centrum) a Resolve (AI agenti).

Jej integrácia so Shopify je widget v aplikácii Dialpad, ktorý sa nastavuje z admin portálu Dialpadu. Je v programe skorej prístupnosti (Early Adopter Program), takže sa zapojíte prostredníctvom svojho Customer Success Managera.

Pre koho je integrácia Dialpadu so Shopify najlepšia?

Najlepšie pre: Tímy, ktoré chcú vstavanú AI a môžu sa zapojiť do skorej prístupnosti.

Tímy, ktoré chcú AI prepisy a zhrnutia z každého hovoru
Agentov, ktorí počas hovorov vytvárajú zákazníkov alebo návrhy objednávok
Existujúcich zákazníkov Dialpadu s balíkom Pro alebo Enterprise

Čo dokáže integrácia Dialpadu so Shopify?

Typ spojenia: natívny widget vo vnútri Dialpadu v skorej prístupnosti. V Shopify App Store aplikácia nie je.

Zhoda zákazníka:
Widget zobrazuje zhoda profilu zo Shopify a 3 najnovšie aktívne objednávky.
Vytváranie počas hovoru:
Vytvorte zákazníka Shopify alebo návrh objednávky počas živého hovoru.
Poznámky a značky:
Poznámky a značky sa ukladajú do profilu zákazníka v Shopify.
Obmedzenia:
Stav objednávky a doručenie sa nezobrazujú a podľa FAQ Dialpadu sa hovory zatiaľ do Shopify nezaznamenávajú.
AI:
AI prepisy a zhrnutia fungujú pri každom hovore, hoci žiadna funkcia AI nie je priamo prepojená so Shopify.

S akými ďalšími nástrojmi sa Dialpad integruje?

Helpdesky:
Zendesk a Gorgias prostredníctvom platenej konfigurácie Professional Services.
CRM systémy:
Salesforce, HubSpot, Zoho CRM a Pipedrive.
Automatizácia:
Zapier.

Koľko stojí Dialpad so Shopify?

Dialpad Connect začína na €15 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii, ale integrácia so Shopify vyžaduje plán Pro alebo Enterprise. Connect Pro stojí €25 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€35 mesačne).

Plán	Cena (ročné účtovanie)	Funkcie relevantné pre Shopify
Connect Pro	€25/používateľ/mes. (€35 mesačne)	Shopify widget (skorý prístup), AI zhrnutia
Sell	Od €39/používateľ/mes. (€49 mesačne)	Predajné hovory; Dialer vyžaduje Sell Premium (€79)
Support	Od €89/používateľ/mes. (€109 mesačne)	Kontaktné centrum s funkčným Power Dialerom

Ceny sa môžu líšiť podľa regiónu. Pozrite si cenník Dialpadu alebo nášho sprievodcu cenníkom Dialpadu.

Čo hovoria zákazníci o Dialpade na G2?

Tu je to, čo hovoria používatelia Dialpadu na portal G2.

Aké má Dialpad hodnotenie na G2?

Dialpad má hodnotenie 4.4/5 na portáli G2 na základe 4258 recenzií.

Používateľská recenzia integrácií Dialpad Shopify na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Dialpadu podľa recenzií na G2 a Reddite

Výhody	Nevýhody
Vytvárajte zákazníkov v Shopify a návrhy objednávok počas živého hovoru	Integrácia so Shopify je v skorej prístupnosti, nie je dostupná pre každého
AI prepisy a zhrnutia už od základných balíkov	Žiadny stav objednávky ani doručenia v Dialpade a hovory sa nezaznamenávajú do Shopify
Natívne integrácie so Zendesk a Gorgias	Zoznamy pre Dialer nemôžu pochádzať zo Shopify

Odporúčané čítanie

6. Nextiva

Čo je Nextiva?

Nextiva je poskytovateľ firemnej komunikácie so sídlom v Scottsdale v Arizone. Jej platforma NEXT spája hlas, video, SMS, zdieľané schránky a AI zamestnanca XBert.

Jej integrácia so Shopify sa inštaluje z NEXT Marketplace pomocou Admin API tokenu z vlastnej aplikácie Shopify. Sprievodca nastavením Nextivy uvádza, že funguje iba s XBert AI.

Pre koho je integrácia Nextivy so Shopify najlepšia?

Najlepšie pre: Tímy, ktoré chcú kompletný balík, 24/7 podporu a AI zamestnanca.

Malé firmy, ktoré chcú telefón, SMS a chat v jednom balíku
Obchody, ktoré chcú AI zamestnanca na odpovedanie na otázky o objednávkach a doručení
Tímy, ktoré si cenia 24/7 podporu pri každom balíku

Čo dokáže integrácia Nextivy so Shopify?

Typ spojenia: natívny konektor pre XBert AI, nastavený pomocou tokenu vlastnej aplikácie Shopify.

História objednávok:
XBert AI získa históriu objednávok zákazníka zo Shopify počas konverzácie.
Sledovanie zásielky:
Aktualizácie sledovania zásielky v reálnom čase pre zákazníkov, ktorí sa pýtajú na stav objednávky.
Vyhľadávanie zákazníka:
Vyhľadávajte zákazníkov podľa meňa, e-mailu alebo telefónu a udržiavajte ich kontaktné údaje aktuálne.
Objednávky a zásoby:
Vytvárajte objednávky a kontrolujte aktuálny stav zásob pre varianty produktov.
Ľudskí agenti:
Či ľudia vo vašom tíme vidia údaje zo Shopify počas hovorov, nie je zdokumentované.

S akými ďalšími nástrojmi sa Nextiva integruje?

Helpdesky:
Zendesk a Freshdesk.
CRM systémy:
Salesforce, HubSpot, Zoho a Microsoft Dynamics.
Kontaktné centrum:
Enterprise balíky kontaktného centra Nextiva pre väčšie tímy.

Koľko stojí Nextiva so Shopify?

Nextiva začína na €15 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii balíka NEXT Core (€23 mesačne). Nextiva neuvádza, ktorý balík vyžaduje integráciu so Shopify, a XBert AI stojí €1.50 za konverzáciu.

Plán	Cena (ročne)	Funkcie pre Shopify
NEXT Core	€15/používateľ/mesiac (€23 mesačne)	Hovory a SMS; XBert AI pre každú konverzáciu
NEXT Engage	€25/používateľ/mesiac (€50 mesačne)	Pridáva živý chat a viac SMS
NEXT Scale	€75/používateľ/mesiac	Kompletný balík

Ročné ceny platia pre nových zákazníkov s 1 až 100 zamestnancami pri zmluve na 12 mesiacov. Pozrite si stránku s cenníkom Nextiva alebo nášho sprievodcu cenami Nextiva.

Čo hovoria zákazníci o Nextive na G2?

Prečítajte si, čo hovoria používatelia Nextivy na G2.

Aké má Nextiva hodnotenie na G2?

Nextiva má na portáli G2 hodnotenie 4,5/5 na základe viac ako 3 600 recenzií.

Používateľská recenzia integrácie Nextiva Shopify na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Nextivy na základe recenzií z G2 a Redditu

Výhody	Nevýhody
XBert AI odpovedá na otázky o objednávkach, sledovaní a zásobách z údajov zo Shopify	Integrácia so Shopify je dokumentovaná len pre XBert AI
Podpora 24/7 pri každom balíku	Nastavenie vyžaduje vlastnú aplikáciu Shopify a API token
Telefón, SMS, chat a tiketing v jednom balíku	Prediktívne vytáčanie je dostupné len v balíku Enterprise kontaktovanie centrum

Odporúčané články

7. Ringover

Čo je Ringover?

Ringover je cloudový telefónny systém s číslami vo viac ako 65 krajinách, AI súhrnmi hovorov a doplnkami pre konverzačnú inteligenciu a AI hlasových agentov.

Ringover nemá priamu integráciu so Shopify. Pripája sa cez svoju natívnu integráciu s Gorgiasom, ktorá zaznamenáva hovory do ticketov v Gorgiase, alebo cez Zapier, Make a vlastné API.

Pre koho je integrácia Ringoveru so Shopify najlepšia?

Najlepšie pre: Rástuce tímy, ktoré chcú rýchlo získať medzinárodné čísla a používajú Gorgias.

Obchody na Shopify, ktoré už spravujú zákaznícku podporu v Gorgiase
Tímy, ktoré potrebujú rýchlo získať telefónne čísla vo viacerých krajinách
Malé outbound tímy, ktoré hľadajú automatický dialer

Čo dokáže integrácia Ringoveru so Shopify?

Typ prepojenia: cez Gorgias alebo cez Zapier, Make a API. Samostatná aplikácia pre Shopify neexistuje.

Hovory v Gorgiase:
Hovory, nahrávky, AI súhrny, SMS a správy z WhatsAppu sa zaznamenávajú do ticketov v Gorgiase.
Volanie na jedno kliknutie:
Volejte zákazníkom na jedno kliknutie priamo z ticketov v Gorgiase pomocou rozšírenia Ringover pre prehliadač.
Kontext o zákazníkovi:
Kontaktné údaje a história z Gorgiasu sa zobrazujú vo dialeri Ringoveru. Polia objednávok zo Shopify nie sú zdokumentované.
Automatizácia:
Zapier, Make, Integrately, webhooky a API pre vlastnú synchronizáciu so Shopify.
Dialery:
Power Dialer od balíka Business a dopnok 2-riadkového paralelného dialeru v USA, Španielsku a Spojenom kráľovstve.

S akými ďalšími nástrojmi sa Ringover integruje?

Helpdesky:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk a Help Scout.
CRM systémy:
Salesforce, HubSpot a Pipedrive.
Automatizácia:
Zapier, Make a Integrately.

Koľko stojí Ringover so Shopify?

Cena Ringoveru začína na €19 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (minimálne 3 používatelia), ale integrácia s Gorgiasom vyžaduje balík Business za €49 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii (€69 mesačne).

Balík	Cena (ročne)	Funkcie pre Shopify
Talk	€19/používateľ/mesiac (€29 mesačne), min. 3 používatelia	Webový telefón; bez integrácie s Gorgiasom
Business	€49/používateľ/mesiac (€69 mesačne), min. 3 používatelia	Integrácia s Gorgiasom, Power Dialer, 100+ integrácií
Unified	€69/používateľ/mesiac (€89 mesačne), min. 3 používatelia	Všetko z balíka Business plus ďalšie funkcie

Doplnok Campaigns stojí €10 za používateľa na mesiac a balík Enterprise vyžaduje minimálne 50 používateľov. Pozrite si stránku s cenníkom Ringoveru alebo nášho sprievodcu cenami Ringoveru.

Čo hovoria zákazníci o Ringoveri na G2?

Prečítajte si, čo hovoria používatelia Ringoveru na G2.

Aké má Ringover hodnotenie na G2?

Ringover má na portáli G2 hodnotenie 4.6/5 z 500 recenzií.

Používateľská recenzia integrácie Ringover Shopify na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Ringoveru na základe recenzií z G2 a Redditu

Výhody	Nevýhody
Čísla vo viac ako 65 krajinách, aktivované na pár kliknutí	Chýba priama integrácia so Shopify alebo aplikácia pre Shopify
Hovory, súhrny, SMS a WhatsApp správy zaznamenávané do ticketov v Gorgiase	Minimálne 3 používatelia a pre Gorgias je potrebný balík Business
Power Dialer a doplnok 2-riadkového paralelného dialeru	Paralelný dialer funguje len v niekoľkých krajinách

Odporúčané články

8. Five9

Čo je Five9?

Five9 je podnikovým cloudovým kontaktným centrom so sídlom v San Ramon v Kalifornii, ktoré ponúka príchozie, odchádzajúce aj zmiešané hlasové služby, digitálne kanály, AI hlasových agentov a nástroje pre riadenie pracovných síl.

Five9 nemá aplikáciu v obchode Shopify App Store a Shopify nepatrí medzi jeho predpripravené CRM adaptéry. Na stránke pre maloobchod sa síce spomína priama integrácia so Shopify, no zdokumentovaným spôsobom prepojenia je vlastný vývoj pomocou API rozhraní Five9 alebo middleware.

Pre koho je integrácia Five9 so Shopify najvhodnejšia?

Najlepšie pre: Veľké e-commerce kontaktné centrá s vývojárskymi alebo partnerskými kapacitami.

Kontaktné centrá s desiatkami alebo stovkami agentov a sezónnymi špičkami
Tímy s outbound kampaňami, ktoré potrebujú prediktívne volanie
Spoločnosti s vlastným vývojárskym tímom alebo systémovým integrátorom

Čo dokáže integrácia Five9 so Shopify?

Typ prepojenia: Vlastné riešenie na REST API Five9 alebo konektor middleware.

Pop-up okná na obrazovke:
Pop-up okná v CRM a jednotná pracovná plocha agenta s dátami zo Shopify v rozsahu vášho vývoja.
Všetky odchádzajúce režimy:
Prediktívne, progresívne, power a náhľadové vytáčanie s detekciou záznamníka a automatickou hlasovou poštou.
Aktivita na základe objednávok:
Maloobchodná stránka Five9 popisuje využitie dát o objednávkach a doručení na spustenie SMS správ a prechod otázok na hlasové hovory.
Hlasoví AI agenti:
AI agenti, ktorí overujú identitu, kontrolujú systémy a eskalujú hovory s kontextom.
Kontrola zhody s predpismi:
Kontrolné mechanizmy pre TCPA, FDCPA a GDPR zabudované priamo vo vytáčaní.

S akými ďalšími nástrojmi sa Five9 integruje?

CRM systémy:
Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle a NetSuite.
Helpdesky a ITSM:
Zendesk a ServiceNow.
Všetko ostatné:
REST API a SDK, plus viac ako 55 partnerských aplikácií.

Koľko stojí Five9 so Shopify?

Five9 nezverejňuje ceny, preto musíte požiadať o cenovú ponuku. Počítajte aj s nákladmi na vytvorenie a údržbu prepojenia so Shopify.

Pozrite si nášho sprievodcu cien Five9, kde zistíte, koľko tímy zvyčajne platia.

Čo hovoria zákazníci o Five9 na G2?

Prečítajte si, čo hovoria používatelia Five9 na portáli G2.

Aké má Five9 hodnotenie na G2?

Five9 má hodnotenie 4.1/5 na portáli G2 na základe 627 recenzií.

Používateľská recenzia integrácie Five9 Shopify na G2

Prečítajte si celú recenziu

Výhody a nevýhody Five9 na základe recenzií z G2 a Redditu

Výhody	Nevýhody
Všetky odchádzajúce režimy vrátane prediktívneho s detekciou záznamníka	Chýba aplikácia pre Shopify; prepojenie vyžaduje vývoj na mieru
Enterprise hlasoví AI agenti a Agent Assist	Cenník nie je verejne dostupný
Stavané pre veľké objemy, s kontrolou dodržiavania predpisov vo vytáčaní	Určené pre veľké tímy, nie pre malé obchody

Odporúčané články

8 možností, jeden telefónny systém pre celý váš obchod.

Zaregistrujte sa do CloudTalku zadarmo a vyskúšajte hovory, miestne čísla aj hlasových AI agentov s vlastným tímom.

Vyskúšajte na 14 dní zadarmo

Ako prepojiť CloudTalk so Shopify (krok za krokom)

CloudTalk sa prepája so Shopify prostredníctvom API, Shopify Flow a automatizačných nástrojov. Žiadna z týchto možností nie je klasická aplikácia zo Shopify App Store: cesta cez Flow využíva nastavenia, zatiaľ čo plná synchronizácia zákazníkov a hovorov vyžaduje vývojára alebo agentúru. Na nastavenie integrácie CloudTalku so Shopify budete potrebovať:

Plán CloudTalk Essential alebo vyšší, ktorý obsahuje prístup k API a automatizácie pracovných postupov
Administrátorské prístupy v Shopify aj v CloudTalku
Telefónne čísla zákazníkov uložené v medzinárodnom formáte (E.164), napríklad +14155550123

Prečítajte si nášho kompletného sprievodcu integráciou so Shopify.

Možnosť 1: Spúšťajte hovory hlasového AI agenta zo Shopify Flow (Shopify Grow, Advanced alebo Plus)

01
Získajte svoje údaje:
V ovládacom paneli CloudTalku prejdite do Settings > API Keys a vytvorte kľúč. Skopírujte ID hlasového agenta zo sekcie AI Voice Agents.
02
Vytvorte pracovný postup:
V aplikácii Shopify Flow vytvorte workflow a vyberte spúšťač, napríklad Order created, Customer created alebo Order fulfilled.
03
Pridajte požiadavku:
Pridajte akciu Send HTTP request, ktorá odosiela POST na koncový bod hovorov hlasového agenta CloudTalku, s hlavičkou Authorization vytvorenou z vášho API kľúča a secretu.
04
Vyplňte telo požiadavky:
Odošlite telefónne číslo zákazníka vo formáte E.164 a ID hlasového agenta. Môžete preniesť aj premenné, ako je meno zákazníka alebo číslo objednávky.
05
Otestujte to:
Vytvorte skúšobnú objednávku, skontrolujte históriu spustení v aplikácii Flow a potvrďte hovor v CloudTalku.

Možnosť 2: Použite Make alebo Zapier (akýkoľvek plán Shopify vrátane Basic)

Prepojte Shopify a CloudTalk v scenári Make alebo v Zape.
Využite udalosti v Shopify, ako je nová objednávka alebo zákazník, na vytvorenie kontaktov v CloudTalku alebo spustenie hovoru hlasového agenta pomocou kroku webhooku.

Možnosť 3: Vytvorte vlastnú synchronizáciu pomocou CloudTalk API (s pomocou vývojára)

Použite REST API CloudTalku na import zákazníkov zo Shopify ako kontaktov.
Použite webhooky alebo automatizácie pracovných postupov na odosielanie udalostí o hovoroch a SMS správach späť do vašich systémov.

Ide o vývoj na mieru, nie o funkciu, ktorú len zapnete, preto si naplánujte čas s vašimi vývojármi, agentúrou alebo technickým tímom CloudTalku.

Tip: Prečo sa volajúci nezhoduje

Zákazníkov bez telefónneho čísla alebo e-mailu nie je možné spárovať s kontaktom a čísla uložené v miestnom formáte často zlyhajú. Pred prvým importom upravte telefónne čísla v Shopify.

Čo je integrácia volania pre Shopify?

Definícia

Integrácia volania pre Shopify prepája telefónny systém alebo dialer s obchodom Shopify, takže agenti si môžu počas hovoru zobraziť podrobnosti o zákazníkovi a objednávke, volať priamo z karty zákazníka a mať hovory aj SMS správy zaznamenané pri zákazníkovi.

Ako funguje telefónna integrácia so Shopify?

Väčšina telefónnych integrácií so Shopify plní dve hlavné úlohy.

01
Pripájajú zákazníkov obchodu a zvyčajne aj ich nedávne objednávky do telefónneho systému, takže prichádzajúce hovory sa párujú podľa telefónneho čísla.
02
Zapisujú hovory a SMS správy späť, zvyčajne ako poznámku alebo značku pri zákazníkovi, prípadne ako tiket v helpdesku.

Záznam o zákazníkovi v Shopify je stručnejší ako záznam v CRM:

Obsahuje meno, jednu e-mailovú adresu, telefónne číslo, adresy, značky, poznámku viditeľnú len pre personál a objednávky zákazníka. Shopify povoľuje aplikáciám čítať telefónne čísla a mená až po schválení ich prístupu k chráneným údajom zákazníkov, čo je dôvod, prečo sa postup nastavenia u jednotlivých poskytovateľov líši.

Aplikácia pre Shopify, integrovaný telefón v helpdesku alebo integrácia cez API: Aký je v tom rozdiel?

Nástroje na volanie sa prepájajú so Shopify tromi spôsobmi a každý z nich určuje, čo vaši agenti uvidia:

Možnosť	Spôsob prepojenia	Čo vidí agent	Nastavenie	Kompromis	Nástroje v tomto zozname
Aplikácia zo Shopify App Store	Nainštalujte aplikáciu poskytovateľa zo Shopify App Store	Podrobnosti o zákazníkovi a objednávke na obrazovke hovoru	Pár minút až hodina	Hĺbka závisí od aplikácie; zaznamenávanie býva často obmedzené	Aircall, Gorgias
Integrovaný telefón v helpdesku	Helpdesk načíta Shopify a pridá volanie	Objednávky v tikete, s refundáciami a úpravami	Nízka, ak už používate helpdesk	Väčšinou bez dialera, hlasové služby bývajú ako doplnok	Gorgias, Zendesk Voice
Cesta cez API alebo middleware	Shopify Flow, Make, Zapier alebo vlastné riešenie	Cokoľvek si vytvoríte alebo synchronizujete	Vyžaduje čas vývojára alebo schopnosti automatizácie	Najflexibilnejšie, ale údržba je na vás	CloudTalk, Ringover, Five9

Niekteré nástroje stoja niekde medzi tým. Dialpad a Nextiva majú natívne konektory zabudované priamo vo svojich aplikáciách bez zápisu v Shopify App Store.

Má Shopify zabudované volanie?

Nie. Shopify nemá žiadne zabudované volanie, telefónne čísla, IVR ani zaznamenávanie hovorov pre obchodníkov. Shopify Inbox pokrýva čet a e-mail, a telefonická podpora v Shopify Plus je podpora Shopify pre vás, nie nástroj na volanie vašim zákazníkom.

Telefónne hovory s vašimi zákazníkmi vždy prebiehajú cez integráciu volaní od tretej strany: aplikáciu zo Shopify App Store, helpdesk s hlasovými službami alebo riešenie cez API či Flow.

Prečo integrovať telefónny systém so Shopify? 5 výhod pre e-commerce tímy

Keď sa rozprávame s obchodníkmi na Shopify, dôvody na prepojenie telefónneho systému bývajú podobné: agenti prepínajú medzi tromi nástrojmi, hovory sa nikdy nedostanú do karty zákazníka a odchádzajúce hovory sa robia ručne. Tu je to, čo sa zmení, keď je vaše Shopify call centrum prepojené s obchodom.

1. Agenti vidia objednávku už počas zvonenia

„Kde je moja objednávka?“ je najčastejší hovor, ktorý tímy podpory dostávajú. Keď sa objednávka zobrazí na obrazovke hovoru, agenti odpovedajú okamžite namiesto toho, aby pýtali číslo objednávky a vyhľadávali ho.

To, koľko vidíte, závisí od nástroja. Aircall zobrazuje predchádzajúce objednávky a sledovacie čísla, Gorgias a Zendesk ukazujú stav vybavenia v tikete a Dialpad zobrazuje 3 najnovšie objednávky.

CloudTalk zobrazuje údaje zo Shopify pri hovoroch cez vlastnú synchronizáciu alebo prostredníctvom integrácií s Gorgias a Zendesk, ktoré zobrazujú tikety zákazníka pri prichádzajúcich hovoroch.

2. Hovory a SMS sa ukladajú priamo v karte zákazníka

Bez integrácie žije história hovorov v telefónnej aplikácii a nikto iný ju nevidí. S integráciou sa každý hovor a SMS zapíše k zákazníkovi, takže ďalší agent presne vie, čo bolo prísľúbené.

Aplikácie pre Shopify zvyčajne zapisujú do poznámok k zákazníkovi, značiek alebo pole metafields, zatiaľ čo telefóny v helpdesku zaznamenávajú hovory ako tikety spolu s nahrávkou.

S CloudTalkom sa hovory a SMS zaznamenávajú ako tikety v Gorgias alebo Zendesk, prípadne sa odosielajú do vašich vlastných systémov pomocou webhookov.

3. Aktualizácie objednávky odchádzajú cez SMS hneď po hovore

Mnohé hovory končia otázkou: „Môžete mi poslať odkaz na sledovanie?“ Telefónny systém s SMS správami umožňuje agentovi odoslať ho, kým je zákazník ešte na linke, takže o hodinu nevolá znova.

CloudTalk obsahuje firemné SMS tam, kde to pravidlá pre čísla umožňujú, a automatizácie pracovných postupov môžu odosielať nadväzujúce SMS po hovoroch.

4. Odchádzajúce hovory zachraňujú košíky a získavajú veľkoobchodné účty

Ručné obvolávanie opustených košíkov, nových veľkoobchodných účtov a VIP zákazníkov sa nedá škálovať. Dialer prejde zoznam za vás a zaznamená každý výsledok.

Buďte k sebe úprimní, pokiaľ ide o zoznam: žiadny z tu uvedených nástrojov neponúka košíky alebo segmenty zo Shopify ako vstavaný zdroj pre dialer, takže zoznamy kontaktov pochádzajú z CSV, synchronizácie cez API alebo zo značiek.

AI Sales Dialer od CloudTalku spúšťa kampane typu Power (1 linka) a Parallel (2 až 5 liniek), pričom automatické volanie na opustené košíky vyžaduje vlastné riešenie cez API.

5. AI prevezme opakujúce sa hovory

Stav objednávky, podmienky vrátenia tovaru a otváracie hodiny zapĺňajú rad každý deň. Hlasový AI agent odpovie na tieto hovory, a to aj mimo pracovnej doby, a zvyšok odovzdá vášmu tímu.

Hlasoví AI agenti a AI Recepčná od CloudTalku pokrývajú nárazové hovory a volania mimo pracovnej doby, pričom vyhľadávanie objednávok prebieha cez nástroj prepojený s vaším systémom objednávok.

Signature Capability

See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!

CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.

Get a Free Test Call

AI Voice Agents

Riley

Sales Reminder Agent

Alex

Client
Sales / Marketing

Čo by mala integrácia volaní pre Shopify automaticky synchronizovať?

Integrácia volaní pre Shopify by mala priradiť každého volajúceho k správnemu zákazníkovi, zobraziť jeho objednávky a zaznamenať hovor tam, kde váš tím pracuje. Vezmite si tento zoznam na ukážky produktov, pretože „funguje so Shopify“ znamená u rôznych dodávateľov veľmi odlišné veci.

Zákazníci, objednávky, značky a poznámky: Čo sa synchronizuje a kde hovory končia?

Čo	Prečo na tom záleží	Spýtajte sa dodávateľa
Zákazníci	Volajúci sa musia spárovať so správnou osobou	Importujú sa meno, telefón, e-mail, značky a adresy?
Objednávky	Väčšina hovorov sa týka objednávky	Vidí agent poslednú objednávku alebo celú históriu?
Zákazníci bez účtu	Mnohí nakupujúci dokončia nákup bez registrácie	Párujú sa aj profily vytvorené z objednávok?
Stav objednávky a doručenie	Odpovedá na otázku „kde je moja objednávka?“ priamo na mieste	Zobrazuje sa stav vybavovania a sledovanie počas hovoru?
Zaznamenávanie hovorov a SMS	Ďalší agent potrebuje poznať históriu	Kde hovory končia: v poznámke zákazníka, značkách, metafieldoch alebo tikete? Prepisujú sa poznámky alebo pridávajú?
Nahrávky	Koučing a riešenie sporov	Je k dispozícii odkaz na nahrávku hovoru a kto ho môže otvoriť?
Click-to-call (volanie na kliknutie)	Šetrí čas pri spätných volaniach	Môžu agenti volať priamo zo správcu Shopify, alebo iba z telefónnej aplikácie či helpdesku?
Viacero obchodov	Mnohé značky prevádzkujú niekoľko obchodov	Môže jeden účet prepojiť viac než jeden obchod?
Shopify POS	Obchody s kamennými predajňami	Sú zahrnutí aj zákazníci a objednávky z POS?
Chýbajúci telefón alebo e-mail	Niekteré profily nemajú ani jedno	Ako sa takíto zákazníci párujú alebo zlučujú?
Rýchlosť synchronizácie	Nové objednávky sa musia zobraziť rýchlo	Ako rýchlo sa zobrazia noví zákazníci a objednávky?
Balík Shopify	Niekteré cesty vyžadujú konkrétne balíky	Vyžaduje nastavenie funkciu Send HTTP request vo Flow (Grow, Advanced alebo Plus)?
Oprávnenia a prístup k údajom	Telefónne čísla sú chránené osobné údaje zákazníkov	Ktoré údaje aplikácia požaduje a kto ich môže vidieť?

Čo sa zvyčajne nesynchronizuje (Spýtajte sa pred kúpou)

Väčšina integrácií volaní pre Shopify má rovnaké slabé miesta. Spýtajte sa na ne pred podpisom zmluvy:

Úplná história objednávok:
Niekteré nástroje zobrazujú iba poslednú objednávku alebo niekoľko posledných.
Udalosti objednávok ako spúšťače:
Nové objednávky alebo košíky zriedkavo spúšťajú telefónne postupy bez Flow alebo vlastného riešenia.
Click-to-call v administrácii Shopify:
Často vyžaduje rozšírenie prehliadača alebo nie je k dispozícii.
Shopify POS:
Dodávatelia telefónnych systémov to uvádzajú len zriedka.
Viacero obchodov:
Niekteré nástroje pripájajú iba jeden obchod na jeden účet.
Zápis objednávok späť:
Iba helpdesky ako Gorgias a Zendesk umožňujú agentom vracať peniaze alebo upravovať objednávky.

Integrácie dialerov pre Shopify: Auto, Power, Progresívne, Viaclinkové, Prediktívne a Predajné dialery

Integrácia dialera pre Shopify vezme zoznam vašich zákazníkov alebo leadov, vytočí ho za váš tím a zaznamená každý výsledok. Pre tieto nástroje sa používa šesť názvov, ktoré sa prekrývajú. Tu je návod, ako odlíšiť integráciu auto dialera pre Shopify od prediktívneho dialera a čo vyhovuje e-commerce tímu.

Vysvetlenie typov dialerov: Ktorý je ktorý?

Typ dialera	Čo robí	Nazýva sa aj	CloudTalk
Automatický alebo predajný dialer	Kampaň vytáča zoznam kontaktov za vás, takže obchodníci nemusia manuálne zadávať čísla	Kampaňový dialer, outbound dialer	Áno, AI Sales Dialer kampane
Power alebo progresívny dialer	Vytáča jeden kontakt za druhým a na ďalší prejde hneď po ukončení hovoru	Sekvenčný dialer	Áno, režim Power (1 linka)
Viaclinkový alebo paralelný dialer	Vytáča niekoľko kontaktov naraz pre jedného agenta a spojí ho s prvým, ktorý zdvihne	Paralelný dialer	Áno, režim Parallel (2 až 5 liniek)
Prediktívny dialer	Algoritmus vytáča viac liniek, než máte voľných agentov, na základe očakávanej úspešnosti spojenia	Prediktívny	Nie

Poskytovatelia používajú tieto pojmy rôzne. Napríklad Five9 označuje režim ako „power“, keď vytáča stanovený počet hovorov na agenta. Pred porovnaním cien si preverte, čo daný Shopify power dialer alebo Shopify progresívny dialer v skutočnosti robí.

Pozrite si dialery CloudTalk v akcii v krátkej ukážke tu:

Ktoré Shopify oslovovanie sa oplatí obvolávať?

Shopify predajný dialer sa oplatí vtedy, keď má hovor vyššiu hodnotu ako e-mail. Vhodné prípady:

Opustené košíky:
Košíky s vysokou hodnotou, kde rýchly hovor zodpovie otázku, ktorá zastavila nákup.
Potvrdenia objednávok a kontrola adries:
Veľké alebo neobvyklé objednávky pred ich odoslaním.
VIP klienti a win-back hovory:
Kľúčoví zákazníci, ktorí už dlhšie nenakupovali.
Velkoobchod a B2B leady:
Noví odberatelia a obchodné účty.

Odosielanie odchádzajúcich hovorov vyžaduje správny súhlas a pravidlá sa v jednotlivých krajinách líšia. Pred spustením kampane si overte miestne požiadavky so svojím právnym tímom.

Ako dialery získavajú vašich Shopify zákazníkov?

Žiadny z nástrojov v tomto zozname neponúka zákazníkov Shopify, segmenty ani opustené košíky ako vstavaný zdroj vytáčania. Zoznamy pochádzajú z exportu CSV, synchronizácie API alebo rozšírenia pre Chrome, ktoré zoberie čísla zo stránky.

S CloudTalk AI Sales Dialerom kampane získavajú kontakty podľa značiek alebo zo zoznamov v HubSpot, Salesforce, Pipedrive či Zoho. Zákazníci zo Shopify sa importujú cez CSV alebo API, pričom automatické obvolávanie opustených košíkov vyžaduje vývoj vlastného API. Počítajte s tým, ak je outbound dôležitou súčasťou vašej integrácie Shopify automatického dialera.

Ktoré telefónne systémy ponúkajú aké režimy dialera so Shopify?

Nástroj	Power alebo progresívny	Viaclinkový	Prediktívny	Zdroj Shopify zoznamu	Detekcia hlasovej schránky
Gorgias	Žiadny	Žiadny	Žiadny	neuvedené	neuvedené
Aircall	Power Dialer (Professional)	Nie je dokumentované	Nie je dokumentované	Nie; CSV, vloženie textu alebo rozšírenie pre Chrome	Nie je dokumentované (zanechanie odkazu áno)
CloudTalk	Power (1 linka)	Parallel, 2 až 5 liniek (až 10 na vyžiadanie)	Nie	Nie; CSV, API alebo tagy	Áno, v režime Parallel
Zendesk Voice	Nie je dokumentované	Nie je dokumentované	Nie je dokumentované	Nie	Nie je dokumentované
Dialpad	Progressive Dialer (Sell Premium)	Nastavenie počtu liniek na agenta	Nie je dokumentované	Nie; vlastné, importované zoznamy alebo Salesforce	Áno
Nextiva	Progressive (Enterprise kontaktné centrum)	Nie je dokumentované	Áno (Enterprise kontaktné centrum)	Nie je dokumentované	Nie je dokumentované
Ringover	Power Dialer (Business)	Paralelný doplnok, 2 linky (USA, Španielsko, Spojené kráľovstvo)	Nie je dokumentované	Nie; CSV alebo rozšírenie pre Chrome	Nie je dokumentované (zanechanie odkazu áno)
Five9	Power, progressive a preview	Cez režim power	Áno	Prostredníctvom vlastného riešenia	Áno

Overené v novembri 2026 v dokumentácii jednotlivých dodávateľov.

CloudTalk ponúka režimy Power a Parallel, nie prediktívne vytáčanie. Ak je pre vás viaclinkový dialer pre Shopify novinkou, začnite s režimom Parallel na 3 linkách a upravte ho podľa úspešnosti spojenia.

AI call centrum pre Shopify: Hlasoví agenti pre stav objednávok, vrátky a hovory mimo pracovnej doby

AI call centrum pre Shopify využíva AI hlasových agentov na odpovedanie na prichádzajúce hovory, riešenie otázok o stave objednávky či časté otázky (FAQ) a všetko ostatné odovzdáva vášmu tímu. Najlepšie AI call centrum pre Shopify obchody pokryje preťaženie a hovory mimo pracovnej doby bez toho, aby zákazníci museli čakať na živého človeka. Spolehlivé AI call centrum, ktorému zákazníci Shopify dôverujú, začína práve pri stave objednávok.

Čo dokáže AI call centrum vyriešiť pre Shopify obchod?

Hovory „Kde je moja objednávka?“:
Stav objednávky a sledovanie zásielky, keď je agent prepojený s vašimi údajmi o objednávkach.
Časté otázky (FAQ):
Dodacie lehoty, vrátenie tovaru, predplatné a otváracie hodiny.
Zber údajov:
Meno, číslo objednávky a dôvod hovoru, odovzdané ako tiket alebo poznámka.
Následná komunikácia:
SMS potvrdenia po hovore.
Odovzdanie hovoru:
Prepojenie na živého agenta počas pracovných hodín.

CloudTalk ponúka AI hlasových agentov pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory a CloudTalk AI recepčnú na odpovedanie na hovory, ktorá začína s 50 voľnými minutami. Conversation Intelligence pridáva AI súhrny a témy po každom hovore.

Ako AI hlasoví agenti získavajú údaje o objednávkach zo Shopify?

Cez API pripojenie.

AI Voice Agent od Aircall má akciu „Získať detaily objednávky“ len na čítanie pre Shopify.
Zendesk AI agenti využívajú akčné toky Shopify.
XBert od Nextiva číta objednávky cez svoj konektor pre Shopify.
Gorgias sa pri AI hlase spolieha na partnerské aplikácie.

S CloudTalkom hlasový agent používa nástroj, ktorý volá API vášho objednávkového systému alebo helpdesku, nakonfigurované pre každý účet. V súčasnosti neexistuje vstavané vyhľadávanie objednávok v Shopify. Pri odchádzajúcich hovoroch môže Shopify Flow (Grow, Advanced alebo Plus) alebo Make a Zapier spustiť hovor hlasového agenta na základe udalosti v Shopify.

Čo by ste mali nechať na svoj ľudský tím?

Vrátenie peňazí a spory o platbách:
Tieto požiadavky vždy smerujte na človeka.
Rozčúlení alebo zraniteľní volajúci:
Sťažnosti, obavy týkajúce sa zdravia alebo domácich zvierat a cokolvek citlivé.
Volajúci, ktorých agent nedokáže identifikovať:
Ak agent nedokáže identifikovať volajúceho ani na dva pokusy, hovor prepojte.
Zmeny v objednávkach:
Zabezpečte, aby agent potvrdil každú zmenu pred jej vykonaním. Zrušenia a úpravy nechajte na svoj tím, kým proces dôkladne neotestujete.

Najlepšie nastavenie call centra pre Shopify podľa typu tímu

Najlepšie nastavenie call centra pre Shopify závisí od vášho tímu. Tu je najlepšia voľba a až dve alternatívy pre každý typ.

Najlepšie pre malé obchody s niekoľkými ľuďmi na podporu

Najlepšia voľba: Gorgias

Malé tímy chcú najjednoduchšiu cestu: doručenú poštu, kde hovory, chaty a e-maily stoja vedľa objednávky. Gorgias to dokáže vďaka svojej aplikácii pre Shopify a doplnku Voice, pričom agenti môžu vracať peniaze alebo upravovať objednávky bez opustenia tiketu.

Alternatívy: Aircall pre telefónny systém s aplikáciou pre Shopify a Zendesk Voice, ak už používate Zendesk.

Najlepšie pre obchody používajúce Gorgias alebo iný helpdesk

Najlepšia voľba: CloudTalk

Ak váš tím pracuje v Gorgias alebo Zendesk, chcete mat hovory v rovnakej časovej osi. Priame integrácie CloudTalku s Gorgias a Zendesk zobrazujú tikety zákazníka pri prichádzajúcich hovoroch, zaznamenávajú každý hovor ako tiket a pridávajú kompletný telefónny systém s miestnymi číslami a dialerom.

Alternatívy: Aircall, ktorý sa integruje s Gorgias a Zendesk, a Ringover pre tímy v Gorgias, ktoré potrebujú medzinárodné čísla.

Najlepšie pre Shopify Plus obchody automatizujúce pomocou Flow

Najlepšia voľba: CloudTalk

Obchody, ktoré už automatizujú pomocou Flow, môžu spustiť hovor CloudTalk AI hlasového agenta z akéhokoľvek spúšťača vo Flow pomocou akcie Odoslať HTTP požiadavku, napríklad na potvrdenie veľkej objednávky alebo overenie adresy. Táto akcia je k dispozícii v balíkoch Shopify Grow, Advanced a Plus.

Alternatívy: Zendesk Voice, ktorého AI agenti spúšťajú akčné toky Shopify, a Aircall, ktorého AI hlasový agent vyhľadáva objednávky v Shopify.

Najlepšie pre veľkoobchod a obchodné tímy

Najlepšia voľba: CloudTalk

Obchodné tímy potrebujú dialer, miestne čísla a CRM. CloudTalk ponúka Power a Paralelné kampane a integruje sa s HubSpot, Salesforce, Pipedrive a Zoho CRM. Zákazníci zo Shopify sa do kampaní dostávajú cez CSV alebo API, nie cez natívny zoznam Shopify.

Alternatívy: Aircall pre Power Dialer v balíku Professional a Ringover pre power dialer s dvojlinkovým paralelným doplnkom. Predávate aj cez HubSpot? Pozrite si nášho sprievodcu telefónnymi integráciami pre HubSpot.

Najlepšie pre medzinárodné obchody

Najlepšia voľba: CloudTalk

Obchody, ktoré predávajú do zahraničia, potrebujú miestne čísla a smerovanie podľa krajiny alebo jazyka. CloudTalk ponúka medzinárodné čísla vo viac ako 160 krajinách s IVR a smerovaním v každom balíku. Pred kúpou si skontrolujte typy čísel, mobilné čísla a pravidlá pre SMS pre jednotlivé krajiny.

Alternatíva: Ringover s číslami vo viac ako 65 krajinách.

Najlepšie Shopify call centrum pre veľké e-commerce prevádzky

Najlepšia voľba: Five9

Veľké prevádzky potrebujú radenie do frontov, nástroje na riadenie pracovnej sily, prediktívne vytáčanie a škálovateľnosť pre sezónne špičky. Five9 pokrýva to všetko a jeho vývojári alebo partneri môžu vybudovať prepojenie so Shopify prostredníctvom jeho API.

Alternatívy: Zendesk Voice pre veľké tímy podpory, ktoré už používajú Zendesk, a Enterprise balíky kontaktného centra od Nextiva. Ak v takejto mierke potrebujete riadenie pracovnej sily, tieto riešenia sú momentálne vhodnejšie než CloudTalk.

Koľko stojí integrácia volania pre Shopify?

Integrácia volania pre Shopify stojí od približne €15 do €55 na používateľa mesačne v najnižšom balíku, ktorý zahŕňa pripojenie, bez započítania čísel, minút a AI doplnkov. Gorgias sa účtuje podľa tikettov a Five9 podľa individuálnej cenovej ponuky. Porovnávajte správnu úroveň, nie len vstupnú cenu:

Nástroj	Najnižší balík s prepojením na Shopify	Cena (účtovaná ročne)	Dialer	AI
Gorgias	Starter, plus doplnok Voice	€10/mes (50 tiketov); Voice od približne €70/mes	Žiadny	AI Agent €0.90 za interakciu
Aircall	Essentials (3 licencie)	€30/licenzia/mes	Power Dialer v balíku Professional (€50)	AI Voice Agenti od €0.29/min po 50 voľných minútach
CloudTalk	Essential (prístup k API)	€29/používateľ/mes	Power €15 (zahrnuté v balíku Expert); Paralelný €39	Conversation Intelligence €9; AI Recepčná začína s 50 voľnými minutami
Zendesk Voice	Suite Team	€55/agent/mes plus čísla a minúty	Nie je dokumentovaný	Copilot €50; AI riešenia od €1.50
Dialpad	Connect Pro (skorý prístup)	€25/používateľ/mes	Dialer v balíku Sell Premium (€79)	AI sumáre sú zahrnuté
Nextiva	NEXT Core (balík pre Shopify nie je uvedený)	€15/používateľ/mes	Enterprise kontaktné centrum	XBert AI €1.50 za konverzáciu
Ringover	Business (3 používatelia)	€49/používateľ/mes	Power Dialer; Paralelný doplnok	AI súhrny sú zahrnuté
Five9	Cenová ponuka	Cenová ponuka plus vývoj zákazníckeho riešenia	Zahrnuté	Neuvedené

Nezabudnite do rozpočtu zahrnúť aj tieto náklady:

Hovory mimo regiónu zahrnutého v balíku, účtované za minútu
Dodatočné telefónne čísla, SMS a minúty AI hlasového agenta
Minimálny počet používateľov: Aircall a Ringover začínajú od 3
Váš balík Shopify: Akcia Odoslať HTTP požiadavku vo Flow vyžaduje Grow, Advanced alebo Plus
Čas vývojára alebo agentúry na vybudovanie API a vlastných riešení

S CloudTalkom začínajú API trasy v balíku Essential a hovory mimo zahrnutého regiónu sa účtujú za minútu.

Ako vybrať správnu integráciu telefonovania pre Shopify

Tá správna integrácia telefonovania pre Shopify je tá, ktorá prejde skúšobnou prevádzkou s vašimi vlastnými zákazníkmi, objednávkami a tímom. Tento kontrolný zoznam sme zostavili na základe dôvodov, ktoré nám uviedli obchodníci na Shopify pri výbere alebo odmietnutí telefonickej integrácie:

01
Vyberte si spôsob prepojenia.
Rozhodnite sa, či potrebujete aplikáciu pre Shopify, telefón integrovaný priamo v helpdesku alebo prepojenie cez API.
02
Overte, ako sa dnes pripája nový obchod.
Inštalácia aplikácie, vývoj cez API alebo middleware a ako dlho každá možnosť trvá.
03
Pozrite sa, čo vidí agent.
Posledná objednávka alebo celá história so stavom a sledovaním zásielky.
04
Skontrolujte, čo sa zapisuje späť.
Kde sa hovory ukladajú v Shopify alebo v helpdesku a kto môže prehrávať nahrávky.
05
Otestujte hraničné prípady.
Zákazníci bez telefónu, e-mailu alebo s viacerými profilmi.
06
Otestujte dialer.
Odkiaľ pochádzajú vaše zoznamy na oslovovanie a ako sa zaznamenávajú výsledky.
07
Skontrolujte AI.
Čo dokáže hlasový AI agent čítať a zapisovať a čo odovzdáva ľuďom.
08
Spočítajte celkovú cenu.
Váš balík Shopify, hovory mimo vášho regiónu, čísla, minimálny počet používateľov a doplnky.

Potrebujete pomôcť s nastavením?

Rexitujte si ukážku a prejdeme si tento kontrolný zoznam priamo na vašom účte Shopify.

Rezervujte si ukážku

Ako sme vybrali najlepšie integrácie telefonovania pre Shopify

Aby sme vybrali najlepšie integrácie telefonovania pre Shopify, prešli sme si naše vlastné rozhovory s obchodníkmi na Shopify, ktorí si vyberali alebo nastavovali telefonické nástroje, a zaznamenali sme, prečo si jednotlivé možnosti vybrali alebo zamietli. Potom sme skontrolovali profil každého nástroja v Shopify App Store, dokumentáciu, cenník, recenzie na G2 spomínajúce Shopify a vlákna na Reddite.

Nástroje bez reálneho prepojenia so Shopify alebo bez jasne popísaného spôsobu integrácie sme vyradili a pri každom zostávajúcom nástroji uvádzame, ako sa pripája.

Každý nástroj sme hodnotili podľa:

Spôsobu prepojenia so Shopify
Toho, čo agent vidí počas hovoru
Toho, čo a kde sa zaznamenáva späť
Kompatibility s helpdeskmi ako Gorgias a Zendesk
Dialerov a zdroja zoznamov na oslovovanie
Schopností AI kontaktného centra
Pokrytia miestnymi číslami
Celkových nákladov
Toho, čo používatelia na G2 a Reddite hovoria o spoľahlivosti

CloudTalk je náš produkt. Aby bolo hodnotenie férové, uvádzame jeho obmedzenia popri jeho silných stránkach, zaradili sme ho tam, kde dnes tímom na Shopify najlepšie sedí, a každý fakt o konkurentoch sme overili na ich vlastných stránkach. Prečítajte si naše vyhlásenie o integrite obsahu a metodiku recenzovania softvéru pre viac detailov.

Začnite svojmu tímu na Shopify poskytovať kontext objednávky pri každom hovore

Vyberte si Gorgias alebo Zendesk Voice, ak váš tím pracuje v helpdesku a chce mať hovory hneď vedľa objednávok.
Vyberte si Aircall, ak chcete telefónny systém s aplikáciou pre Shopify.
Zvoľte Five9 pre veľké kontaktné centrum s vlastnými vývojármi po ruke.

Vyberte si CloudTalk, ak chcete plnohodnotný telefónny systém a AI call centrum s miestnymi číslami vo viac ako 160 krajinách, Power a Parallel dialerom a hlasovými AI agentmi, ktorých môžete spúšťať zo Shopify Flow, prepojenými cez API alebo váš helpdesk.

Dnes funguje integrácia CloudTalku so Shopify cez API, Shopify Flow, Make, Zapier alebo váš helpdesk.

from 4000+ reviews

Doprajte svojmu tímu kontext objednávok pri každom hovore.

Rezervujte si ukážku a ukážeme vám, ako CloudTalk zapadne do vášho ekosystému Shopify.

Rezervujte si ukážku

Často kladené otázky

Záleží na tom, ako chcete telefón prepojiť. Gorgias vyhovuje malým obchodom, ktoré chcú helpdesk s telefonickým kanálom, Aircall vyhovuje tímom, ktoré chcú aplikáciu pre Shopify s údajmi o objednávke počas hovoru, a CloudTalk vyhovuje tímom, ktoré chcú plnohodnotný telefónny systém prepojený cez Shopify Flow alebo API. Porovnajte všetkých osem v prehľadnej tabuľke vyššie alebo si pozrite náš zoznam pre najlepšie integrácie pre Shopify.

CloudTalk sa pripája k Shopify cez API, Shopify Flow, Make a Zapier, čo je dostupné od balíka Essential. Neponúka aplikáciu Shopify, ktorú by si nové obchody mohli dnes nainštalovať: nové prepojenia cez pôvodný Shopify konektor sú pozastavené, kým CloudTalk vyvíja novú verziu, pričom existujúce prepojenia fungujú ďalej. Obchody využívajúce Gorgias alebo Zendesk môžu hovory zaznamenávať aj cez tieto integrácie. Pozrite si kompletný zoznam pre integrácie CloudTalku.

Áno, so správnym nástrojom. Aircall zobrazuje predchádzajúce objednávky a čísla zásielok na karte Insight Card, Gorgias a Zendesk zobrazujú objednávky so stavom doručenia v tikete a Dialpad zobrazuje 3 najnovšie objednávky. V CloudTalku pochádzajú detaily objednávky počas hovoru z vašej vlastnej synchronizácie alebo integrácie helpdesku. Pred kúpou si overte, čo jednotlivé nástroje zobrazujú, a pozrite sa, ako integrácia CloudTalku so Zendeskom zaznamenáva hovory.

Čiastočne sa prekrývajú. Power a progresívne dialery volajú jednému kontakt za druhým, viaclinkové alebo paralelné dialery vytáčajú viacero kontaktov naraz a prepoja prvého človeka, ktorý zdvihne, a prediktívne dialery používajú algoritmický výpočet na vytáčanie viacerých liniek, než máte voľných agentov. CloudTalk má režimy Power a Parallel (2 až 5 liniek), nie prediktívny. Zistite viac o CloudTalk AI Sales Dialeri.

Priamo z krabice to nedokáže žiaden nástroj v tomto zozname. S CloudTalkom je automatické obvolávanie opustených košíkov možné cez vlastné riešenie pomocou API a Automatizácií postupov (Workflow Automations), prípadne cez kampaň vytvorenú z CSV exportu vašich košíkov. Odbavované odchádzajúce hovory vyžadujú aj správny súhlas a pravidlá sa v rôznych krajinách líšia, preto si najprv overte miestne požiadavky. Prečítajte si viac o paralelnom vytáčaní pre zoznamy na oslovovanie.

Je to riešenie, v ktorom hlasoví AI agenti odpovedajú na hovory vášho obchodu, riešia otázky ku stavu objednávok či časté otázky a všetko ostatné odovzdávajú vášmu tímu. Čo dokáže agent prečítať alebo zmeniť, závisí od prepojenia a nástrojov nastavených pre váš účet. Hlasoví AI agenti v CloudTalku pokrývajú preťaženie liniek a hovory mimo pracovnej doby. Porovnajte najlepších hlasových AI agentov a zistite, aké sú ďalšie možnosti.

S týmto postupujte opatrne. Hlasoví agenti dokážu vyhľadať objednávky cez konfigurovaný nástroj a zozbierať podrobnosti pre tiket, ale vrátenie peňazí a citlivé zmeny by mal riešiť človek a každá zmena by mala najprv vyžadovať potvrdenie volajúceho. Vyhľadávanie objednávok Shopify v Aircalle je len na čítanie. Akékoľvek zmeny objednávok dôkladne otestujte predtým, než ich zveríte AI agentovi. Vyskúšajte AI recepčnú od CloudTalku pre prichádzajúce hovory.

Áno. V balíkoch Shopify Grow, Advanced alebo Plus dokáže akcia Send HTTP request v Shopify Flow spustiť hovor hlasového agenta CloudTalk pri vytvorení objednávky, registrácii zákazníka alebo vybavení objednávky. V balíku Basic použite namiesto toho Make alebo Zapier. Telefónne číslo musí byť vo formáte E.164 a budete potrebovať ID hlasového agenta. Prečítajte si viac o hlasových AI agentoch v CloudTalku.

Väčšina nástrojov v zozname sa dokáže prepojiť s helpdeskom. CloudTalk, Aircall, JustCall aj Ringover majú integráciu s Gorgiasom a hovory sa ukladajú priamo do neho. CloudTalk, Aircall a Dialpad sa integrujú aj so Zendeskom. Gorgias a Zendesk Voice majú telefón zabudovaný priamo v helpdesku, takže ak vám ich funkcie stačia, nepotrebujete samostatný telefónny systém. Opýtajte sa každého dodávateľa, čo presne sa ukladá do tiketu: nahrávka, poznámky aj štítky. Pozrite sa, ako funguje integrácia CloudTalku s Gorgiasom.

Väčšinou áno. Väčšinu čísel je možné preniesť k novému poskytovateľovi, no dostupnosť závisí od krajiny a typu čísla. Mobilné čísla v niektorých krajinách prenosné nie sú. Pred podpisom zmluvy si svoje čísla preverte u nového poskytovateľa a starú službu nechajte aktívnu, kým sa prenos nedokončí, aby ste nepřišli o hovory. Prečítajte si viac o prenose čísel v CloudTalku.

O autorovi

Svetozár Pavlík

SaaS Copywriter

Profil

Svetozár je copywriter špecializujúci sa na SaaS s piatimi rokmi skúseností s transformáciou zložitých technických konceptov do zrozumiteľného obsahu zameraného na hodnotu. V CloudTalku sa venuje tvorbe pútavých blogových príspevkov a vysoko konverzných pristávacích stránok, ktoré pomáhajú používateľom orientovať sa vo svete cloudovej komunikácie. Vďaka skúsenostiam z agentúrneho prostredia aj z práce na voľnej nohe pre rôzne softvérové firmy prináša Sveto do každého projektu prístup zameraný v prvom rade na čitateľa. Jeho cieľom je poskytovať hlboké poznatky pre odborníkov z odvetvia a zároveň zabezpečiť, aby bol obsah prístupný a zrozumiteľný aj pre nováčikov, čo v konečnom dôsledku pomáha používateľom robiť informované rozhodnutia.

Analyzujte obsah tohto článku pomocou

ChatGPT Grok Perplexity Claude Google AI

Čo si prečítať ďalej