Τι είναι η σύνδεση τηλεφωνίας Sprinklr;
Η σύνδεση τηλεφωνίας με το Sprinklr συνδέει ένα επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα με το Sprinklr, την πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούν οι παγκόσμιες ομάδες για τη διαχείριση των συνομιλιών με πελάτες σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μηνύματα και κανάλια υποστήριξης. Το Sprinklr καλύπτει πολύ καλά την ψηφιακή πλευρά της εξυπηρέτησης, αλλά η φωνή μένει εκτός από προεπιλογή. Η σύνδεση Sprinklr VoIP του CloudTalk καλύπτει αυτό το κενό και οργανώνει τις κλήσεις στο ίδιο μέρος με κάθε άλλο κανάλι.
Πώς λειτουργεί η σύνδεση τηλεφωνίας Sprinklr με το CloudTalk;
Το CloudTalk συνδέεται στο Sprinklr μέσω ενός κλειδιού API και ενός συνδέσμου Tray, διατηρώντας και τα δύο συστήματα συγχρονισμένα με αμφίδρομη επικοινωνία. Οι εκπρόσωποι καλούν μέσα από το Sprinklr με το Click-to-Call, και το CloudTalk καταγράφει το αποτέλεσμα στην καρτέλα της επαφής μόλις ολοκληρωθεί η κλήση. Οι καταγραφές κλήσεων, η διάρκεια, η έκβαση και τα μηνύματα SMS ακολουθούν την ίδια διαδρομή.
Οφέλη της σύνδεσης τηλεφωνίας Sprinklr
- 01Κρατήστε τη φωνητική επικοινωνία μέσα στην πολυκαναλική υποστήριξηΟι εκπρόσωποι του Sprinklr γνωρίζουν ποιος καλεί πριν απαντήσουν. Το CloudTalk εμφανίζει τα στοιχεία πελάτη και το ιστορικό αλληλεπιδράσεων απευθείας στο Sprinklr, ώστε οι κλήσεις να αντιμετωπίζονται όπως κάθε άλλο κανάλι επικοινωνίας της ομάδας σας.
- 02Καταγράψτε κάθε κλήση του Sprinklr χωρίς πληκτρολόγησηΗ διαχείριση μετά την κλήση ανήκει στο παρελθόν. Το CloudTalk καταγράφει κάθε κλήση, φωνητικό μήνυμα και SMS στην αντίστοιχη επαφή του Sprinklr, μεταφέροντας μαζί και τις σημειώσεις κλήσης, ώστε ο επόμενος εκπρόσωπος να συνεχίσει ακριβώς από εκεί που σταμάτησε η συνομιλία.
- 03Ενεργοποιήστε ροές εργασιών στο Sprinklr με βάση την έκβαση των κλήσεωνΜια ολοκληρωμένη κλήση μπορεί να ξεκινήσει αυτόματα το επόμενο βήμα. Συνδυάστε την αυτοματοποίηση ροής εργασιών του CloudTalk με τους κανόνες του Sprinklr για την ανάθεση υποθέσεων και τον προγραμματισμό των επόμενων ενεργειών.
- 04Δείτε ποιες κλήσεις στο Sprinklr δεν είχαν καλή έκβασηΟι υπεύθυνοι υποστήριξης δεν χρειάζεται πλέον να επιλέγουν κλήσεις στην τύχη. Η ανάλυση συναισθήματος βαθμολογεί κάθε καταγεγραμμένη συνομιλία, και οι βαθμολογίες αυτές εμφανίζονται δίπλα στα δεδομένα υπόθεσης του Sprinklr που ελέγχουν ήδη οι αξιολογητές ποιότητας.
- 05Κατευθύνετε τους καλούντες του Sprinklr στον κατάλληλο εκπρόσωποΟι πελάτες προτεραιότητας δεν πρέπει να περιμένουν στην ίδια ουρά με όλους τους άλλους. Η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων στέλνει κάθε καλούντα σε έναν εκπρόσωπο που γνωρίζει το συγκεκριμένο προϊόν ή τη γλώσσα, μειώνοντας τις μεταβιβάσεις κλήσεων και τις επαναλαμβανόμενες εξηγήσεις.
- 06Στείλτε SMS για συνέχεια από το ίδιο χρονολόγιοΔεν απαιτούν όλες οι απαντήσεις τηλεφωνική κλήση. Στείλτε μηνύματα SMS από το CloudTalk και κρατήστε τη συνομιλία δίπλα στην υπόθεση του Sprinklr, ώστε ο πελάτης να βλέπει μία ενιαία συνομιλία αντί για δύο.
Σύνδεση τηλεφωνίας Sprinklr
Η σύνδεση Sprinklr VoIP του CloudTalk φέρνει τις κλήσεις απευθείας στην πλατφόρμα που χρησιμοποιεί ήδη η ομάδα σας. Πραγματοποιήστε και λάβετε κλήσεις, στείλτε SMS και αφήστε τον αμφίδρομο συγχρονισμό να αναλάβει την καταγραφή. Κάθε συνομιλία αποθηκεύεται στην κατάλληλη επαφή του Sprinklr χωρίς να χρειάζεται χειροκίνητη πληκτρολόγηση.
Ποια δεδομένα μοιράζονται το Sprinklr και το CloudTalk;
Sprinklr
CloudTalkΤο Sprinklr και το CloudTalk ανταλλάσσουν
Το Sprinklr λαμβάνει
Η τεχνητή νοημοσύνη αναλαμβάνει τη ρουτίνα. Η ομάδα σας εστιάζει σε ό,τι έχει σημασία.
Το CloudTalk καταγράφει κάθε κλήση, φωνητικό μήνυμα και SMS του Sprinklr στην κατάλληλη επαφή. Οι εκπρόσωποί σας συνεχίζουν να εργάζονται στο Sprinklr, ενώ τα δεδομένα κλήσεων καταγράφονται αυτόματα.
Καλημέρα! Σας ευχαριστούμε για την κλήση σας. Είμαι ο CeTe, ο βοηθός φωνής AI. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
Ακόμα το σκέφτεστε;
Δεν είστε σίγουροι αν το CloudTalk είναι κατάλληλο για εσάς; Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε.
100%
Ασφάλεια
Συνόψεις, απομαγνητοφωνήσεις, συναίσθημα, αυτοματισμοί, όλα ενσωματωμένα σε μια αξιόπιστη βάση κλήσεων. Αφήστε την ομάδα σας να επικεντρωθεί στις συνομιλίες και όχι στις εκκρεμότητες.
Εξερευνήστε τις λειτουργίες AI5,500+
Ευχαριστημένοι πελάτες (και συνεχίζουμε)
Από ταχέως αναπτυσσόμενες νεοφυείς επιχειρήσεις έως παγκόσμιες επωνυμίες, οι ομάδες εμπιστεύονται το CloudTalk για τη διεξαγωγή συνομιλιών που φέρνουν αποτελέσματα.
Δείτε τις κριτικές των πελατών μαςΟι κριτικές μας
Ακούστε απευθείας από την απίστευτη κοινότητα των πελατών μας.
Λατρεύω το έξυπνο σύστημα κλήσεων καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα κατά τις ψυχρές κλήσεις για ανάπτυξη εργασιών. Πρόσφατα δοκίμασα επίσης τη λειτουργία AI notetaker και θα την αγοράσω, καθώς εξαλείφει την ανάγκη για χειροκίνητη τήρηση σημειώσεων. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβής!
Συνιδρυτής
Χρειαζόμασταν τις τηλεφωνικές γραμμές για την επιχείρησή μας με μεγάλη επείγουσα ανάγκη και η ομάδα το έλυσε για εμάς σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα ενσωματώθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα ώστε η ομάδα μας να προσφέρει υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.
Διαχειρίστρια έργου
Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η ενσωμάτωση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς όπως υπενθυμίσεις με SMS.
Ειδικός υποστήριξης πελατών
Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για τη χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.
Ειδικός συστημάτων εσόδων
Το dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν επίσης αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρήσουμε αναγνωρίσεις καλούντος σε ISDR, διευκολύνοντας τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...
Ανώτερος διευθυντής
Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, οπότε το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστια βοήθεια. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.
Υπεύθυνος λογαριασμού
Συνδέσεις
Αξιοποιήστε περισσότερο τα εργαλεία σας
Συνδέστε τα εργαλεία σας, συνδέστε τις ομάδες σας. Με περισσότερες από 100 εφαρμογές ήδη διαθέσιμες στον κατάλογό μας, τα αγαπημένα σας εργαλεία απέχουν μόλις ένα κλικ.
HubSpot
Απογειώστε την επικοινωνία σας συνδέοντας το CloudTalk με το HubSpot για αυτοματοποιημένη καταγραφή κλήσεων και συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Μάθετε περισσότερα
Salesforce
Ενισχύστε τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης με απρόσκοπτο αμφίδρομο συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ του τηλεφωνικού σας συστήματος και του Salesforce CRM.
Μάθετε περισσότερα
Zendesk Sell
Μεγιστοποιήστε την παραγωγικότητα και αυξήστε τα έσοδα μέσα από μια απλή πλατφόρμα που προσφέρει πλήρη ορατότητα της ροής πωλήσεων.
Μάθετε περισσότερα
Pipedrive
Επιταχύνετε τον κύκλο πωλήσεων πραγματοποιώντας και καταγράφοντας κλήσεις απευθείας μέσα από τις ροές ευκαιριών του Pipedrive.
Μάθετε περισσότερα
noCRM
Εστιάστε αποκλειστικά στο κλείσιμο συμφωνιών εξαλείφοντας τη χειροκίνητη καταγραφή μέσω μιας βελτιωμένης ενοποίησης εξερχόμενων κλήσεων.
Μάθετε περισσότερα
MS Dynamics 365
Βελτιστοποιήστε τις εταιρικές ροές εργασίας σας συνδέοντας επαγγελματική τηλεφωνία στο περιβάλλον του Microsoft Dynamics.
Μάθετε περισσότεραΑνακαλύψτε 99+ ενοποιήσεις
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερα προβλήματα παρά κλήσεις; Κλείστε μια συνομιλία με το CloudTalk - κάνουμε τις κλήσεις ξανά ευχάριστες!
Γίνετε μέλος των χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με το CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις για την ενοποίηση τηλεφωνίας Sprinklr
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτήν την ενοποίηση.
Οι περισσότερες ομάδες ολοκληρώνουν τη σύνδεση μέσα σε λίγα λεπτά. Δημιουργείτε ένα κλειδί API στο Sprinklr, το επικολλάτε στο CloudTalk και ακολουθείτε τον καθοδηγούμενο οδηγό εγκατάστασης.
Η ενοποίηση Sprinklr CTI περιλαμβάνεται στα προγράμματα CloudTalk. Οι δυνατότητες που έχετε από την πλευρά του Sprinklr εξακολουθούν να εξαρτώνται από το πακέτο υπηρεσιών σας στο Sprinklr.
Το CloudTalk συγχρονίζει κλήσεις, επαφές και σημειώσεις με το Sprinklr μέσω σύνδεσης API και ενός συνδέσμου Tray. Η δραστηριότητα κλήσεων καταγράφεται στην αντίστοιχη επαφή και μπορεί να ενεργοποιήσει ροές εργασίας στο Sprinklr.
Η ενοποίηση εισάγει ονόματα επαφών, email, τηλεφωνικούς αριθμούς και προσαρμοσμένα πεδία μέσω του Tray.io. Αντιστοιχίζετε τα πεδία μία φορά και στη συνέχεια το CloudTalk τα διατηρεί ενημερωμένα.
Ναι. Οι εκπρόσωποι διαχειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις απευθείας από το περιβάλλον εργασίας του Sprinklr και βλέπουν δεδομένα κλήσεων σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Το Sprinklr δεν διαθέτει δικό του σύστημα εξερχόμενων κλήσεων. Το CloudTalk προσθέτει ένα Smart Dialer για λίστες αναμονής και ένα Power Dialer στο πρόγραμμα Expert.
Ναι. Η απομαγνητοφώνηση κλήσεων μετατρέπει κάθε καταγεγραμμένη κλήση του Sprinklr σε κείμενο με δυνατότητα αναζήτησης μετά το τέλος της κλήσης. Η απομαγνητοφώνηση εκτελείται μέσω του πρόσθετου AI Conversation Intelligence.
Οι επόπτες μπορούν να ακούν τις κλήσεις με την παρακολούθηση κλήσεων και να ελέγχουν τα στατιστικά στοιχεία στα analytics του CloudTalk. Και οι δύο δυνατότητες καλύπτουν κάθε εκπρόσωπο στον λογαριασμό, είτε χρησιμοποιεί το Sprinklr είτε όχι.
Ναι. Το CloudTalk εκτελεί το μενού διαδραστικής φωνητικής απόκρισης IVR πριν η κλήση φτάσει σε έναν εκπρόσωπο, και στη συνέχεια καταγράφει τη δρομολογημένη κλήση στην αντίστοιχη επαφή του Sprinklr.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με τη φιλική ομάδα μας.