Προσφέρετε υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο με εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp
Διευκολύνετε τους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας. Με την ενσωμάτωση του WhatsApp στο CloudTalk, η ομάδα σας μπορεί να απαντά ταχύτερα, να εξατομικεύει την υποστήριξη και να διαχειρίζεται κάθε συνομιλία από ένα μόνο μέρος.
Συμμόρφωση SOC2ISO 27001
Αυξήστε την αλληλεπίδραση και την αποδοτικότητα
Αύξηση της αλληλεπίδρασης κατά 45%
Συνδεθείτε με τους πελάτες στην πλατφόρμα που εμπιστεύονται περισσότερο και αποκτήστε πιο συχνή επικοινωνία μαζί τους.
Μείωση του χρόνου εργασίας κατά 30%
Μειώστε τις διοικητικές εργασίες μέσα από χαρακτηριστικά όπως οι αυτοματοποιημένες και οι γρήγορες απαντήσεις.
Προσεγγίστε πάνω από 2 δισεκατομμύρια χρήστες
Γίνετε προσβάσιμοι στην πιο δημοφιλή εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο και χτίστε ισχυρότερες σχέσεις.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp
Τι είναι το WhatsApp Business για εισερχόμενα μηνύματα;
Τα εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp επιτρέπουν στους πελάτες να ξεκινούν συνομιλίες με την επιχείρησή σας, δημιουργώντας ένα άμεσο και βολικό κανάλι για υποστήριξη, ερωτήσεις και αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο.
Μπορείτε να διαχειρίζεστε τα εισερχόμενα μηνύματα, να αναθέτετε συνομιλίες σε μέλη της ομάδας και να απαντάτε γρήγορα με εξατομικευμένες ή αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Αυτό εξασφαλίζει ταχύτερους χρόνους ανταπόκρισης, καλύτερη εμπειρία πελατών και ομαλότερη επικοινωνία σε μεγάλη κλίμακα.
Πώς λειτουργεί η ενσωμάτωση του WhatsApp;
Με την ενσωμάτωση του WhatsApp Business API, το CloudTalk συγκεντρώνει όλα τα μηνύματα των πελατών σας σε έναν οργανωμένο χώρο, όπου η ομάδα σας μπορεί να συνεργάζεται χρησιμοποιώντας έναν μόνο επιχειρηματικό αριθμό. Μπορείτε να αυτοματοποιείτε απαντήσεις, να διαχειρίζεστε συνομιλίες αποτελεσματικά και να έχετε πλήρη ορατότητα.
Για να ενεργοποιήσετε την ενσωμάτωση, απλώς ζητήστε έναν αριθμό με δυνατότητα WhatsApp. Μετά από μια γρήγορη εγγραφή στον τηλεπικοινωνιακό μας συνεργάτη και την έγκριση από το WhatsApp/Meta, θα είστε έτοιμοι να στέλνετε μηνύματα στους πελάτες απευθείας από την πλατφόρμα.
Οφέλη των εισερχόμενων μηνυμάτων WhatsApp
Προσφέρετε γρήγορη, προσωπική υποστήριξη σε μεγάλη κλίμακα
Βελτιώστε την προσβασιμότητα των πελατών
Διευκολύνετε τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας σε μια πλατφόρμα που ήδη εμπιστεύονται. Είτε πρόκειται για ερώτηση, αίτημα υποστήριξης ή σχόλιο, το WhatsApp καταργεί τα εμπόδια και προσφέρει στους χρήστες έναν απλό, οικείο τρόπο σύνδεσης, οποτεδήποτε και οπουδήποτε.
Ενοποιήστε τη διαχείριση της επικοινωνίας
Συγκεντρώστε όλες τις συνομιλίες σας σε ένα μέρος. Διαχειριστείτε τα μηνύματα WhatsApp μαζί με τις κλήσεις, τα SMS και άλλα κανάλια μέσα από ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας. Αυτό απλοποιεί τις ροές εργασίας, βελτιώνει την εστίαση των εκπροσώπων και σας δίνει καλύτερο έλεγχο σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη.
Επιταχύνετε τους χρόνους ανταπόκρισης
Απαντήστε στα ερωτήματα των πελατών σε πραγματικό χρόνο και βοηθήστε την ομάδα υποστήριξής σας να κινείται γρήγορα. Με εργαλεία όπως η σήμανση μηνυμάτων, η δρομολόγηση και τα κοινόχρηστα εισερχόμενα, οι εκπρόσωποι μπορούν να θέτουν προτεραιότητες αποτελεσματικά και να επιλύουν ζητήματα γρήγορα.
Βελτιώστε την αλληλεπίδραση με τους πελάτες
Χτίστε ισχυρότερες σχέσεις μέσα από αμφίδρομες συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο που είναι προσωπικές και αβίαστες. Με την ενσωμάτωση του CRM, η ομάδα σας έχει άμεση πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών, προσφέροντας πιο σχετικές, εξατομικευμένες απαντήσεις που ενισχύουν την αλληλεπίδραση, την ικανοποίηση και την μακροπρόθεσμη πιστότητα.
Πώς να ρυθμίσετε την ενσωμάτωση του WhatsApp για εισερχόμενα μηνύματα;
- 01Στον λογαριασμό σας στο CloudTalk, μεταβείτε στην ενότητα «Integrations» στο Dashboard.
- 02Κάντε κλικ στο WhatsApp chat Integration από τη λίστα των διαθέσιμων ενσωματώσεων.
- 03Επιλέξτε «Add Number» για να εισαγάγετε τον αριθμό WhatsApp που θέλετε να ενσωματώσετε.
- 04Ακολουθήστε τις οδηγίες για να επαληθεύσετε τον αριθμό σας, διασφαλίζοντας ότι πληροί τις προϋποθέσεις.
- 05Ορίστε τις προτιμήσεις μηνυμάτων και τα πρότυπά σας.
- 06Στείλτε και λάβετε ένα δοκιμαστικό μήνυμα για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί σωστά.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Διεθνείς αριθμοί
Επεκτείνετε την επιχείρησή σας σε νέες αγορές και προσεγγίστε πελάτες σε όλο τον κόσμο με διεθνείς αριθμούς που είναι διαθέσιμοι σε 160+ χώρες.
Μάθετε περισσότερα about Διεθνείς αριθμοί
Εξερχόμενα μηνύματα WhatsApp
Απλοποιήστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες παγκοσμίως στο WhatsApp και διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα εξερχόμενα μηνύματα.
Μάθετε περισσότερα about Εξερχόμενα μηνύματα WhatsApp
Γραπτά μηνύματα (SMS)
Εξοικονομήστε χρόνο και κάντε τα γραπτά μηνύματα κρίσιμο μέρος των στρατηγικών μάρκετινγκ, συμπεριλαμβάνοντάς τα στο ταξίδι του πελάτη σας.
Μάθετε περισσότερα about Γραπτά μηνύματα (SMS)
Φορητότητα αριθμού
Μεταφέρετε εύκολα παλιούς επιχειρηματικούς αριθμούς από περισσότερες από 50 χώρες και διατηρήστε τις συνδέσεις σας και την εταιρική σας ταυτότητα.
Μάθετε περισσότερα about Φορητότητα αριθμούΕίστε έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Γίνετε μέλος σε περισσότερες από 5,500+ σύγχρονες εταιρείες που ήδη εμπιστεύονται το CloudTalk για ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Το WhatsApp είναι η λύση συνομιλίας με την οποία είναι εξοικειωμένοι οι περισσότεροι άνθρωποι. Από την άλλη πλευρά, το WhatsApp Business είναι μια δωρεάν υπηρεσία που δίνει σε χρήστες, όπως μικρές τοπικές επιχειρήσεις, πρόσβαση σε διάφορα εργαλεία μάρκετινγκ για να απαντούν σε ερωτήσεις, να υποστηρίζουν πελάτες και να δέχονται παραγγελίες μέσω συνομιλίας.
Το WhatsApp Business είναι μια δωρεάν λύση που επιτρέπει στους χρήστες να επικοινωνούν καλύτερα με τους πελάτες τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα για ειδοποιήσεις, ενημερώσεις και υποστήριξη πελατών. Αξίζει να σημειωθεί ότι το WhatsApp Business δεν υποστηρίζει την ανταλλαγή μηνυμάτων για σκοπούς μάρκετινγκ, όμως με την ενσωμάτωση του CloudTalk, μπορείτε να απαντάτε σε εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp.
Εφόσον τα SMS και τα μηνύματα WhatsApp δεν αποκλείουν το ένα το άλλο, η καλύτερη πρακτική μάρκετινγκ είναι να χρησιμοποιείτε και τα δύο. Ωστόσο, ένα πλεονέκτημα που έχει το WhatsApp έναντι των SMS είναι ότι, αντί να λαμβάνουν μήνυμα από έναν τυχαίο αριθμό, οι χρήστες σας θα μπορούν να αναγνωρίσουν αμέσως την εταιρεία σας μέσω του προφίλ σας στο WhatsApp.
Ναι, μπορείτε να στέλνετε μηνύματα στους πελάτες σας, εφόσον εκείνοι έχουν ξεκινήσει τη συνομιλία. Η λήψη ενός μηνύματος ανοίγει ένα παράθυρο υποστήριξης 24 ωρών, κατά τη διάρκεια του οποίου μπορείτε να απαντάτε όσο συχνά χρειάζεται για να λύσετε την ερώτηση ή το πρόβλημα του πελάτη.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας