Αυξήστε την επιτυχία των κλήσεων κατά 400% με ένα predictive dialer
Ενισχύστε την αποδοτικότητα του τηλεφωνικού σας κέντρου με λογισμικό predictive dialer. Μειώνει τον χρόνο αδράνειας, βελτιώνει τον χρόνο ομιλίας και συνδέει τους εκπροσώπους μόνο όταν ανιχνεύεται ζωντανή απάντηση, κρατώντας την ομάδα σας σε επικοινωνία και όχι σε αναμονή.
Συμμόρφωση SOC2ISO 27001
Πρόβλεψη. Σύνδεση. Μετατροπή. Επανάληψη.
5× περισσότεροι υποψήφιοι πελάτες
Προσεγγίστε περισσότερους υποψήφιους πελάτες με ένα predictive dialer τηλεφωνικού κέντρου που εξαλείφει τη χειροκίνητη πληκτρολόγηση. Συνδέει τους εκπροσώπους με ζωντανούς πελάτες πιο γρήγορα, ώστε να μιλούν περισσότερο και να πληκτρολογούν λιγότερο.
30% αύξηση στις πωλήσεις
Με ένα σύστημα predictive dialer, οι ομάδες πωλήσεων επιτυγχάνουν υψηλότερα ποσοστά σύνδεσης και κλείνουν συμφωνίες πιο γρήγορα. Μείνετε συγκεντρωμένοι στις συνομιλίες και μετατρέψτε τις κλήσεις σε πωλήσεις.
Μηδενικός χρόνος αδράνειας
Ένα predictive dialer που βασίζεται στο cloud χρησιμοποιεί έξυπνους αλγόριθμους για να προβλέψει τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων και να τους συνδέσει άμεσα με ζωντανούς πελάτες, εξαλείφοντας τον χρόνο αναμονής.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Οφέλη του predictive dialer
Καλέστε πιο έξυπνα και αναπτυχθείτε πιο γρήγορα
Κατευθύνετε προσεγγίσεις μεγάλου όγκου
Ένα predictive outbound dialer φιλτράρει αυτόματα τις αναπάντητες κλήσεις, τους τόνους απασχολημένου και τους τηλεφωνητές, συνδέοντας τους εκπροσώπους μόνο όταν κάποιος απαντήσει. Έτσι η αυτόματη κλήση διατηρεί τη ροή των συνομιλιών και τη δυναμική στα ύψη.
Δημιουργήστε καμπάνιες με πολύτιμα δεδομένα
Με μια σύγχρονη λύση predictive dialer, λαμβάνετε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για τα ποσοστά σύνδεσης, τις διακοπές κλήσεων και τον χρόνο ομιλίας. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να ρυθμίσετε με ακρίβεια την προσέγγισή σας και να βελτιώσετε τα αποτελέσματα σε κάθε καμπάνια πωλήσεων.
Αυξήστε την απόδοση επένδυσης χωρίς υπερβάσεις προϋπολογισμού
Ανησυχείτε για το κόστος του predictive dialer; Η αυτοματοποιημένη κλήση σημαίνει λιγότερες χαμένες κλήσεις, καλύτερη αξιοποίηση της ομάδας και περισσότερες μετατροπές, κάνοντας κάθε λεπτό του ευρώ να μετράει. Είναι μια ισχυρή επένδυση στη μακροπρόθεσμη αποδοτικότητα των πωλήσεων.
Αναπτυχθείτε χωρίς καθυστερήσεις
Με ένα σύστημα predictive dialer, η ομάδα σας μπορεί να προσεγγίσει περισσότερους υποψήφιους πελάτες χωρίς να αυξηθεί σε μέγεθος. Καταργώντας τις χειροκίνητες κλήσεις και αυξάνοντας τις ζωντανές συνδέσεις, ένα predictive dialer για ομάδες τηλεφωνικών κέντρων σάς επιτρέπει να αυξήσετε τα αποτελέσματα, όχι το προσωπικό.
Έξυπνες κλήσεις
Ανακαλύψτε έναν έξυπνο τρόπο για να κλιμακώσετε τις εξερχόμενες κλήσεις σας
Βελτιστοποιήστε τις εξερχόμενες καμπάνιες σας με αυτοματισμό και προσεγγίστε περισσότερους υποψήφιους πελάτες με λιγότερη προσπάθεια.
Τι είναι το predictive dialer;
Το predictive dialer είναι ένα σύστημα αυτοματοποιημένης κλήσης που χρησιμοποιεί αλγόριθμους για να προβλέψει πότε ένας εκπρόσωπος θα είναι ελεύθερος και ξεκινά να καλεί τον επόμενο αριθμό πριν ολοκληρωθεί η τρέχουσα κλήση.
Με αυτόν τον τρόπο, όταν ο εκπρόσωπος κλείσει το τηλέφωνο, μια άλλη κλήση είναι έτοιμη να ξεκινήσει, εξαλείφοντας τον χρόνο που δαπανάται για χειροκίνητες κλήσεις μεταξύ των συνομιλιών. Ως μέρος ενός προηγμένου λογισμικού εξερχόμενων κλήσεων, βοηθά στην αύξηση του χρόνου ομιλίας, στη βελτίωση των ποσοστών σύνδεσης και στον εξορθολογισμό του αυτοματισμού τηλεφωνικού κέντρου.
Πώς λειτουργεί ένα predictive dialer;
Ο αλγόριθμος του predictive dialer επιτρέπει στο σύστημα να πραγματοποιεί πολλαπλές εξερχόμενες κλήσεις ταυτόχρονα, εντοπίζοντας τις ζωντανές απαντήσεις και δρομολογώντας τις αμέσως στους διαθέσιμους εκπροσώπους.
Το σύστημα οργανώνει και προσαρμόζει τον ρυθμό των κλήσεων, λαμβάνοντας υπόψη διάφορους βασικούς παράγοντες, όπως τη μέση διάρκεια της κλήσης, τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων και τον αριθμό των προσπαθειών που απαιτούνται για τη σύνδεση με κάποιον.
Οι υπηρεσίες predictive dialer διαθέτουν επίσης ανίχνευση τηλεφωνητή (AMD), μια τεχνολογία που αναγνωρίζει αυτόματα εάν μια κλήση απαντάται από ζωντανό άτομο ή από αυτόματο τηλεφωνητή. Αυτό επιτρέπει στο σύστημα να φιλτράρει τις μη παραγωγικές κλήσεις, όπως τα σήματα απασχολημένου, τις αναπάντητες κλήσεις ή τα μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ predictive dialer και auto dialer;
Ένα auto dialer είναι ένα σύστημα εξερχόμενων κλήσεων που καλεί αυτόματα αριθμούς από μια λίστα επαφών και συνδέει τις απαντημένες κλήσεις με διαθέσιμους εκπροσώπους. Με λίγα λόγια, εξαλείφει την ανάγκη για χειροκίνητη πληκτρολόγηση.
Ένα predictive dialer είναι ένας προηγμένος τύπος auto dialer. Συχνά θεωρείται ως το πιο έξυπνο σύστημα κλήσεων επειδή προβλέπει πόσες κλήσεις πρέπει να πραγματοποιήσει με βάση τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων, διασφαλίζοντας ότι οι ζωντανές κλήσεις συνδέονται χωρίς καθυστέρηση.
Πόσο κοστίζει ένα predictive dialer;
Το μέσο κόστος για ένα predictive dialer είναι περίπου €130 ανά χρήστη/μήνα, κυμαινόμενο από €20 έως €300 ανά χρήστη/μήνα. Η τιμή ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του τύπου του dialer (τοπικής εγκατάστασης έναντι cloud-based), των δυνατοτήτων που περιλαμβάνονται και του μοντέλου τιμολόγησης του παρόχου.
Πώς να εγκαταστήσετε ένα predictive dialer
- 01Θέστε σαφείς στόχους για την καμπάνια σας: Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τον προγραμματισμό ραντεβού, τη δημιουργία υποψήφιων πελατών ή τη διεξαγωγή ερευνών.
- 02Επιλέξτε το σωστό λογισμικό κλήσεων: Λάβετε υπόψη παράγοντες όπως η δυνατότητα κλιμάκωσης, οι δυνατότητες ενσωμάτωσης, καθώς και η ευκολία χρήσης και εγκατάστασης.
- 03Προετοιμάστε τη λίστα επαφών σας: Καθαρίστε τη για να αφαιρέσετε ξεπερασμένες ή λανθασμένες πληροφορίες και κατηγοριοποιήστε τη ανάλογα με τους στόχους σας.
- 04Ρυθμίστε την καμπάνια κλήσεων: Εισαγάγετε τη λίστα επαφών σας, προσαρμόστε τις ρυθμίσεις της καμπάνιας και αναθέστε σενάρια συνομιλίας στους εκπροσώπους.
- 05Ξεκινήστε και παρακολουθήστε: Καταγράψτε βασικά στατιστικά στοιχεία, όπως τα ποσοστά σύνδεσης, και προσαρμόστε τις ρυθμίσεις με βάση τα δεδομένα απόδοσης για να βελτιωθείτε.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Power dialer
Προσεγγίστε 3 φορές περισσότερους πελάτες καταργώντας τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και αναθέτοντας αυτοματοποιημένες καμπάνιες κλήσεων στους εκπροσώπους.
Διαβάστε περισσότερα about Power dialer
Smart dialer
Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ουρές κλήσεων με ένα μόνο κλικ χρησιμοποιώντας αριθμούς από οποιονδήποτε ιστότοπο ή CRM, και μειώστε τους χρόνους κλήσης έως και 50%.
Διαβάστε περισσότερα about Smart dialer
Click-to-call
Μετατρέψτε αυτόματα τους τηλεφωνικούς αριθμούς από τον ιστό σε μορφή με δυνατότητα κλικ και καλέστε τους αμέσως.
Διαβάστε περισσότερα about Click-to-call
IVR
Απλοποιήστε τη διαδρομή των καλούντων σας με ένα μενού IVR πολλαπλών επιπέδων και οδηγήστε τους αποτελεσματικά εκεί που πρέπει.
Διαβάστε περισσότερα about IVRΕίστε έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Προγραμματίστε μια παρουσίαση με έναν από τους ειδικούς μας και αποκτήστε απαράμιλλο έλεγχο στην εμπειρία των πελατών σας.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι ευέλικτο, εύκολο στην εγκατάσταση και υποστηρίζει απομακρυσμένες ομάδες. Ένα cloud-based predictive dialer ενισχύει την παραγωγικότητα χωρίς την ανάγκη για βαριές υποδομές.
Ένα predictive dialer και ένα απλό auto dialer διαφέρουν στη λειτουργία κλήσης τους. Το predictive dialer χρησιμοποιεί αλγόριθμους για να χρονοπρογραμματίσει τις κλήσεις με βάση τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων. Το auto dialer απλώς καλεί τους αριθμούς με τη σειρά, χωρίς βελτιστοποίηση.
Τα predictive και progressive dialers έχουν διαφορετικές λειτουργίες και σκοπούς. Τα predictive dialers πραγματοποιούν κλήσεις πριν ελευθερωθεί ο εκπρόσωπος, ενώ τα progressive dialers περιμένουν μέχρι να ελευθερωθεί ένας εκπρόσωπος πριν πραγματοποιήσουν την επόμενη κλήση.
Ναι, τα predictive dialers είναι νόμιμα όταν χρησιμοποιούνται σε συμμόρφωση με τους κανονισμούς όπως οι TCPA, GDPR ή οι τοπικοί κανόνες DNC. Η συγκατάθεση είναι το κλειδί.
Οι χαμένες κλήσεις, η αναντιστοιχία στη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων και οι αυστηροί νόμοι συμμόρφωσης όπως ο TCPA αποτελούν κοινές προκλήσεις με τις υπηρεσίες predictive dialer.
Οι εναλλακτικές λύσεις περιλαμβάνουν τα power dialers, τα parallel dialers, τα progressive dialers και τα εργαλεία χειροκίνητης κλήσης, όπου το καθένα προσφέρει περισσότερο έλεγχο αλλά χαμηλότερη ταχύτητα.
Το λογισμικό predictive dialing μειώνει τον χρόνο αδράνειας, συνδέει τους εκπροσώπους με περισσότερες ζωντανές κλήσεις και αυξάνει τα ποσοστά μετατροπής μέσω του αυτοματισμού.
Με την αυτοματοποίηση των εξερχόμενων κλήσεων και την ελαχιστοποίηση των χαμένων κλήσεων, μια λύση predictive dialer ενισχύει την αποδοτικότητα και μειώνει την ανάγκη για επιπλέον εκπροσώπους.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας