5 razones por las que los clientes te amarán
– Parte 2

Hoy en día, no basta con servicios y productos de primera categoría, sino que las empresas también deben centrarse en una excelente atención al cliente.

En el post anterior titulado 5 razones por las que los clientes te amarán – Parte 1, hemos cubierto 5 razones por las que tus clientes amarán tu empresa y cómo eliminar la barrera entre tú y tus clientes. En este artículo, añadiremos 5 nuevas razones. En esta ocasión, nos centraremos en el aspecto técnico del soporte al cliente y en la importancia del onboarding.

1. TIEMPO DE ESPERA

El 25 % de los clientes se cambian a un competidor porque están cansados de que les mantengan en espera

Solución: Con CloudTalk, siempre sabrás cuáles son tus horas de mayor actividad del día. Esto te ayudará a garantizar una mejor cobertura del personal y a evitar llamadas perdidas o abandonadas. En situaciones críticas, puedes utilizar la función de Devolución de Llamadas o utilizar saludos personalizados para informar a los clientes de que les devolverás la llamada automáticamente cuando haya un agente disponible. También puedes permitir que tus clientes dejen un mensaje de voz que el agente pueda escuchar.

2. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

El 82 % de los consumidores quiere que sus problemas se resuelvan rápidamente y en el primer intento

Solución: La función de enrutamiento avanzado de llamadas de CloudTalk se asegurará de que cada llamada de un cliente se dirija al agente mejor preparado para resolver el problema.

3. SOPORTE OMNICANAL AL CLIENTE

El 80 % de los clientes espera que sepas el contexto de su última interacción con tu empresa

Solución: CloudTalk puede integrarse con todas tus herramientas favoritas(por ejemplo, el servicio de asistencia o el CRM), permitiéndote acceder a toda la información relevante de los clientes en un solo lugar. Los agentes tendrán acceso a información sobre las interacciones anteriores del cliente, lo que les hará estar mejor equipados para resolver el problema. Esto también significa que los clientes no tendrán que explicar el problema desde el principio.

4. REDES SOCIALES

El 66 % de los clientes espera una respuesta en las redes sociales en 24 horas

Solución: No ignores las redes sociales, porque casi todo el mundo las utiliza. Además, también son un buen canal de comunicación para hablar con los clientes. Puedes utilizar Facebook Messenger y crear tu propio Chatbot que se encargue de las comunicaciones con los clientes por ti.

5. CONOCIMIENTOS DE LOS EMPLEADOS

El 29 % de los clientes cambian de marca porque les molesta la falta de conocimientos de los empleados

Solución: Un proceso de onboarding eficiente, formaciones periódicas y talleres prácticos garantizan que tus agentes sepan tu negocio, productos, clientes y procesos. Cuanta más formación ofrezcas a tus agentes, más capaces serán de resolver los problemas de los clientes y de responder a las preguntas de forma independiente y eficaz. Para saber más sobre lo que debe saber un agente de un centro de llamadas, lee este artículo.