Integración del sistema telefónico para Gorgias

Hazy recibe llamadas mediante un potente software de centro de llamadas conectado a tus herramientas empresariales favoritas. Obtenga más información sobre la integración de Gorgias.

Resumen de Gorgias

Gorgias es un servicio de asistencia de comercio electrónico que permite a los equipos de servicio al cliente administrar todas las interacciones de sus clientes en un solo lugar.

Los equipos de atención al cliente lo utilizan para reducir el tiempo de primera respuesta de los tickets y mejorar la eficiencia. Con sus funcionalidades, Gorgias te ayuda a aumentar la satisfacción y fidelización de tus clientes.

Integra CloudTalk con el software de soporte técnico de Gorgias y agiliza la comunicación entre tú y tus clientes en algo sencillo.

Por qué integrar Gorgias con CloudTalk

La integración te permite manejar conversaciones telefónicas con facilidad. CloudTalk ofrece más de 50 funciones avanzadas de centro de llamadas y varias integraciones para ayudarte a brindar un excelente servicio al cliente:

• Llama a tus clientes y prospectos con un solo clic desde Gorgias
• Exporta llamadas como tickets en tu sistema de soporte
• Importa tickets de Gorgias a CloudTalk
• Ve la información de una persona que llama antes de contestar una llamada en CloudTalk
• Sincroniza los SMS en tu Gorgias
• Sincroniza automáticamente los datos de los clientes entre ambos sistemas

Conecta CloudTalk con Gorgias para obtener una mejor visión general de la comunicación con tus clientes. Al utilizar la integración, todas las llamadas, mensajes de voz y SMS se registrarán como tickets en Gorgias.

Además, la integración te permite iniciar llamadas con tus prospectos y clientes con un solo clic directamente desde Gorgias.

Al utilizar la integración de Gorgias + CloudTalk, tus agentes también verán todos los datos importantes de las personas que llaman directamente en la tarjeta de cliente en tiempo real de CloudTalk.

La tarjeta de cliente en tiempo real muestra toda la siguiente información:

• Los datos de contacto del cliente (nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, dirección, sitio web, etc.)
• Historial de llamadas con grabaciones de llamadas
• Comentarios y notas
• Tickets Gorgias y conversaciones
• Actividades adicionales del software Gorgias y CloudTalk

Benefíciate de las funciones de CloudTalk como Clic para Llamar (extensión de Chrome que te permite llamar directamente desde Gorgias), Diseñador de Flujo de Llamadas, Grabaciones de llamadas, IVR, Notas de llamada, Monitorización de llamadas, Transferencia en caliente y muchas más.

Además, no hay necesidad de actualizar manualmente los datos en cada sistema. Con la sincronización en tiempo real, todos los datos se actualizarán automáticamente en ambos sistemas.

Encontrarás el historial de conversaciones del cliente en la interfaz de CloudTalk. Además, Gorgias mostrará todos los datos relacionados con las llamadas de CloudTalk. Si creas un nuevo contacto o actualizas uno existente en Gorgias, los cambios se transfieren automáticamente a CloudTalk y viceversa.

Con cada llamada telefónica a través de Cloudtalk, se crea un nuevo ticket en el servicio de asistencia de Gorgias. El ticket incluye información como la fecha y la hora de la llamada, la duración de la llamada, las etiquetas y notas de la llamada y la grabación de la llamada.

Cómo configurar Gorgias con CloudTalk

Mira el siguiente video para ver cómo integrar Gorgias con CloudTalk. Si es necesario, puedes acceder a nuestro artículo de la base de conocimientos de configuración para obtener más información en nuestra sección de ayuda.