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Transferencia en caliente: ¿Qué es y por qué es importante?

Transferencia en caliente te permite transferir fácilmente a las personas que llaman a otro agente con la posibilidad de hablar con ellos primero. Obtén más información sobre la transferencia en caliente.

Gif de transferencia externa

¿Cuál es la diferencia entre una transferencia en caliente y una transferencia en frío?

Una transferencia en caliente es cuando alguien puede hablar con una persona que llama antes de que la llamada se transfiera a otro agente. Le da al primer receptor una visión general rápida de la situación antes de transferir la llamada. De esta forma, el siguiente agente está familiarizado con las necesidades de la persona que llama, incluso antes de contestar el teléfono.

Una transferencia en frío es cuando una llamada se realiza automáticamente. Sin que los clientes tengan interacción previa con ningún agente.

¿Por qué es mejor una transferencia caliente para su negocio?

La transferencia caliente te permite conectarte con tus clientes a un nivel más personalizado. Es un nivel adicional de atención al cliente. En lugar de una llamada en espera automatizada, les muestras a los clientes que estás aquí para ayudarlos.

Por lo tanto, una transferencia caliente le da un toque personal al servicio, ya que los agentes conocen la situación específica de los clientes y pueden atender sus necesidades de manera más eficiente.

Una transferencia en caliente también mantiene fluida la conversación y se siente mucho más amigable y más natural que una transferencia fría.

Al usar la función, los agentes también brindan un servicio más rápido. Además, una transferencia caliente puede ahorrarte un tiempo precioso que los agentes perderían repitiendo la información.

A su vez, también hace felices a los clientes, ya que tampoco tienen que repetir sus solicitudes.

¿Listo para usar la función de transferencia en caliente?

Ilustración de teléfonos de escritorio

¿Cómo usar una transferencia en caliente con CloudTalk?

La transferencia en caliente está disponible para todos los clientes por defecto. Con el software CloudTalk, transferir llamadas es fácil y conveniente.

Una vez que respondas la llamada en la app CloudTalk del teléfono, navega hasta el botón Transferir y elige un agente disponible. Si el representante del cesionario no puede contestar la llamada, puedes volver a transferirla al agente original.

Una vez que atiendes la llamada, la función de transferencia externa en caliente te permite transferir llamadas fuera de tu cuenta de CloudTalk a números externos.

Por lo tanto, al transferir la llamada, primero habla con el agente cesionario y luego puedes decidir si deseas transferir la llamada.

Transfiere llamadas en poco tiempo a contactos internos o externos

CloudTalk también te permite utilizar la función de transferencia en caliente para dirigir llamadas tanto a números internos (agente) como a números externos. Una vez que haga clic en el botón Transferir en la interfaz de la aplicación de teléfono CloudTalk, puedes desplazarte para encontrar el número deseado en los encabezados de números internos o externos, o buscar números y contactos conocidos directamente escribiéndolos en la barra de búsqueda.

Contacto interno-externo de la transferencia en caliente

Estas funciones también podrían ser de tu interés:

  • Horario de atención al cliente – Define tu horario comercial y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas.
  • Diseñador de flujo de llamadas – Crea situaciones de llamadas predeterminados basados en las necesidades y preferencias de tu negocio.
  • Devolución de Llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá llamadas telefónicas sin responder en tu centro de llamadas, porque CloudTalk devolverá la llamada automáticamente a tus clientes.
  • Mensajes SMS/Texto – Esta característica te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes. Hace que el trabajo de tu centro de contacto sea mucho más efectivo.

¿Quieres obtener más información sobre la función de transferencia en caliente?

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