Salesforce est plus efficace lorsqu’il est associé à CloudTalk

Intégrez Salesforce à CloudTalk et bénéficiez d’un centre d’appels moderne intégré à votre CRM préféré.

Convertissez davantage d’affaires sans jamais quitter Salesforce.

Visualisez les données de l’appelant depuis Salesforce avant de prendre l’appel.

Utilisez notre smart dialer pour créer une file d’attente d’appels, en un seul clic.

Aucune carte de crédit requise

cloudtalk intégration avec salesforce

+ de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques sont propulsés par CloudTalk et ce chiffre continue d’augmenter

cloudtalk intégration avec salesforce

« Click-to-call » depuis Salesforce pour un travail plus efficace

Vous pouvez utiliser CloudTalk pour effectuer des appels sortants soit au cas par cas, soit en ajoutant plusieurs numéros dans votre file d’attente d’appels. Il suffit d’utiliser l’option « click-to-call », de cliquer sur un numéro enregistré dans Salesforce et l’application composera automatiquement le numéro pour vous.

Aperçu rapide des fonctionnalités

illustration service client personnalisé

Centralisez la gestion de vos appels

Traitez les appels sans jamais quitter Salesforce (le widget d’appel est intégré à votre interface Salesforce) Vous devez retrouver une tâche ou une action ? Accédez à tous les enregistrements directement dans Salesforce

illustration loupe

Toutes vos données sont accessibles,
organisées, et à disposition

Synchronisez toutes vos données relatives aux transactions Salesforce Appels, notes, contacts, enregistrements et même étiquettes, et ce sans aucun problème. CloudTalk les rend accessibles grâce à la synchronisation bidirectionnelle en temps réel.

illustration Améliorer la stratégie des appels sortants

Traitez plus d’appels de manière plus efficace

Clic-to-Call – survolez les contacts Salesforce et initiez facilement des appels un par un, ou en utilisant notre Smart dialer pour créer une file d’attente d’appels, en un clic. Vous pouvez également afficher toutes les données Salesforce de l’appelant avant de décrocher le téléphone.


Appels sortants avec la fonction « click-to-call ».
enregistré en tant qu’activité


Personnalisez votre service avec une carte CloudTalk en temps réel

Dès que votre téléphone CloudTalk sonne, une fiche CloudTalk s’affiche en temps réel s’affiche sur votre écran Salesforce, avec les informations suivantes :

  • nom de l’interlocuteur
  • détails de contact (numéro de téléphone, e-mail, adresse, etc.)
  • historique des interactions, y compris les informations sur les appels et les enregistrements
  • les tickets et les chats de l’appelant provenant de Salesforce
  • notes relatives au client
  • toute autre activité du client dans Salesforce ou CloudTalk
carte client en temps réel

Si nécessaire, vous pouvez simplement cliquer sur le détail du contact et passer à votre interface CloudTalk.

Vos agents ne perdront plus de temps à chercher des informations dans différents outils. En utilisant un seul système intégré, vous améliorerez la productivité et la rapidité de votre équipe.

Naturellement, les contacts sont synchronisés automatiquement. Si vous créez ou modifiez un contact existant dans Salesforce, toutes les modifications et mises à jour sont transférées dans CloudTalk, et vice versa.


La configuration de l’intégration Salesforce
peut être réalisée en 5 minutes

SalesForce + CloudTalk, la configuration de l’intégration
est rapide et facile et ne nécessite aucune programmation.


Salesforce SMS synchronisation (1)

Synchronisation bidirectionnelle en un seul clic

Grâce à la synchronisation automatique des données dans les deux systèmes, vous avez toujours accès à des données actualisées. Les statistiques affichées dans le tableau de bord de CloudTalk peuvent également être consultées à partir de votre système Salesforce, ce qui vous permet d’avoir un aperçu complet de vos appels.

Toutes les données relatives aux appels CloudTalk sont disponibles dans Salesforce. Après chaque appel d’un client, Salesforce crée automatiquement un cas et un journal d’appel, en stockant toutes les informations relatives à l’appel.

Grâce à la synchronisation bidirectionnelle automatique, les membres de votre équipe utiliseront leur temps plus efficacement, car ils n’auront plus à saisir manuellement les détails des clients dans plusieurs systèmes.

Les rapports et les tableaux de bord peuvent être personnalisés et liés aux données que vous gérez déjà dans Salesforce. En un seul clic, vous aurez un accès rapide aux statistiques, notamment le temps d’attente moyen, le niveau de service et le taux d’abandon moyen.