ניתוב שיחות מחוץ לשעות הפעילות
המשיכו להניע את העסק שלכם קדימה גם כשהמשרד סגור, בעזרת ניתוב שיחות חכם מחוץ לשעות הפעילות.
העבירו שיחות באופן מיידי: הפנו שיחות שמגיעות מחוץ לשעות העבודה לטלפונים ניידים, לשלוחות אחרות או לתא הקולי באופן אוטומטי.
תאמו ציפיות בצורה ברורה: השמיעו הודעות פתיחה מותאמות אישית כדי שהלקוחות ידעו בדיוק מתי תחזרו אליהם.
תמכו בצוותים גלובליים: הגדירו לוחות זמני זמינות וכללי ניתוב ייחודיים לאזורי זמן שונים.
תאימות SOC2ISO 27001
אוטומציה של זמני ההשבתה עם ניתוב שיחות מחוץ לשעות הפעילות
הגדרת שעות פעילות גמישות
הגדירו בקלות שעות עבודה עבור הצוות כולו, מחלקות ספציפיות או מספרים בודדים. עם ניהול תזמון מתקדם למוקד הטלפוני, תמיד תישארו מסונכרנים עם הזמינות של כל צוות.
יצירת הודעות קוליות מותאמות אישית
עצבו הודעות תא קולי והודעות מחוץ למשרד בהתאמה אישית לכל קו או צוות. התאימו את ההודעות שלכם לאסטרטגיית הניתוב מחוץ לשעות הפעילות לחוויית לקוח טובה יותר.
אוטומציה של הגדרות זמן השבתה
השתמשו בניתוב שיחות מבוסס זמן כדי לחסום שיחות באופן אוטומטי במהלך חגים, סופי שבוע או סגירות לא צפויות. שמרו על לקוחות מעודכנים ועל פעילות עסקית עקבית.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
שעות פעילות
מהו ניתוב שיחות בשעות הפעילות?
ניתוב שיחות בשעות הפעילות הוא פיצ׳ר תזמון חכם המאפשר לכם להגדיר מתי הצוות שלכם זמין לקבלת שיחות. במהלך השעות שהוגדרו, שיחות מנותבות ישירות אל נציגים פעילים. מחוץ לשעות אלו, מופעל טיפול בשיחות שלאחר שעות הפעילות - המעביר אוטומטית שיחות לתא הקולי, למספרים חלופיים או לצוותים כוננים.
זהו כלי חיוני לשמירה על זמינות המוקד הטלפוני ולהבטחה שכל פניית לקוח מטופלת במהירות, ללא קשר לשעה.
כיצד עובד ניתוב שיחות בשעות הפעילות?
ניתוב שיחות בשעות הפעילות מתבסס על לוגיקה מונחית זמן כדי לקבוע כיצד לטפל ב-שיחות נכנסות בהתאם ליום ולשעה. אתם מגדירים חלונות זמן ספציפיים - יומיים, שבועיים או לפי חגים - שבהם הנציגים שלכם אמורים להיות זמינים.
במהלך שעות הפעילות שהוגדרו, השיחות מנותבות לנציגים זמינים בהתאם לאסטרטגיה שבחרתם - כמו סבב מחזורי (round robin) או הנציג הראשון שמתפנה. מחוץ לשעות הפעילות, הן מופנות מחדש באמצעות כללי גיבוי כמו תא קולי, העברת שיחות או הודעה מותאמת אישית.
היתרונות של ניהול משתמשים
ייעול הפעילות העסקית בעזרת ניתוב שיחות חכם מחוץ לשעות הפעילות
אופטימיזציה של ניהול משאבים
השתמשו בתזמון חכם של המוקד הטלפוני כדי להתאים את זמינות הנציגים לנפחי השיחות בשיא. על ידי הגדרת שעות הפעילות של המוקד, תוכלו להגביר את הפרודוקטיביות ולצמצם את זמני ההמתנה של הנציגים בין המשמרות.
הענקת שירות לקוחות עקבי
הגדירו כללי ניתוב שיחות התומכים בניתוב מבוסס זמן אמין. ודאו שכל פנייה מטופלת במהירות ובמקצועיות, לחיזוק האמון ואיכות השירות.
יצירת הזדמנויות חדשות
הטמיעו ניהול שיחות מחוץ לשעות הפעילות עם אפשרויות כמו תא קולי, הפניה מחדש או ניתוב גיבוי. כך תבטיחו שאף שיחה לא תלך לאיבוד - גם מחוץ לשעות הפעילות שהוגדרו.
שמירה על איזון בית-עבודה לנציגים
הגדירו שעות פעילות ברורות. עזרו לנציגים להתנתק מחוץ לשעות העבודה, הפחיתו שחיקה ושפרו את שימור העובדים באמצעות ניהול חכם יותר של כוח האדם במוקד.
התאימו אישית את זרימת השיחות כשאתם לא זמינים
ב-CloudTalk עומדות בפניכם ארבע דרכים גמישות לניהול שיחות מחוץ לשעות הפעילות:
- 01הפניה למספר אחר: השתמשו בניתוב שיחות מבוסס זמן כדי להעביר שיחות שמגיעות לאחר שעות הפעילות לקו גיבוי או לנציג תורן.
- 02ניתוב לתא הקולי: הגדירו טיפול אוטומטי בשיחות עם הודעת תא קולי. אספו פניות לקוחות ושמרו על קשר איתם גם ללא מענה אנושי 24/7.
- 03השמעת הודעה מותאמת אישית: הגדירו את אסטרטגיית ניתוב השיחות שלכם כך שתשמיע הודעה אישית כאשר מתקבלות שיחות מחוץ לשעות הפעילות.
- 04השמעת הודעה + השארת הודעה קולית: שלבו קובץ שמע מותאם אישית עם אפשרות להשארת הודעה קולית כדי ליידע את המתקשרים ולתת להם מענה בו-זמנית.
פיצ׳רים
פיצ׳רים נוספים שעשויים לעניין אתכם
מעצב זרימת שיחות
עצבו את מסלול השיחות הנכנסות שלכם כך שיתאים בדיוק לצרכים הייחודיים של העסק ולציפיות הלקוחות שלכם.
למידע נוסף about מעצב זרימת שיחות
תורים לשיחות
חלקו שיחות אוטומטית לנציגים הרלוונטיים בהתאם למעמד הלקוח, כישורים טכניים או צרכים עסקיים.
למידע נוסף about תורים לשיחות
ניתוב מבוסס כישורים
שייכו מיומנויות מותאמות אישית לנציגים או לצוותים שלכם ונתבו שיחות לקוחות באופן אוטומטי בהתאם למומחיות שלהם.
למידע נוסף about ניתוב מבוסס כישורים
ניתוב מבוסס מתקשר
נתבו לקוחות באופן אוטומטי בהתאם לפרמטרים כמו מיקום גאוגרפי, היסטוריית רכישות ושפה.
למידע נוסף about ניתוב מבוסס מתקשרמוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500+ חברות מודרניות שכבר נותנות אמון ב-CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות
שעות פעילות מתייחסות למסגרות הזמן הספציפיות שבהן העסק שלכם זמין לטיפול בשיחות לקוחות. הגדרת שעות פעילות מאפשרת לכם להבטיח שהשיחות מנוהלות כראוי.
כדי לנתב שיחות לאחר שעות העבודה, תוכלו להגדיר אפשרויות כמו הפניית שיחות למספר אחר, שליחת שיחות לתא קולי, או השמעת הודעה מותאמת אישית.
שעות פעילות הן אחד מבין הכלים העסקיים שמבטיחים שהלקוחות שלכם יקבלו מענה מתאים בהתאם לזמינות הצוות. זה עוזר בניהול ציפיות הלקוחות, מצמצם שיחות שלא נענו ומשפר את היעילות הכללית.
עסקים קטנים משתמשים בפיצ׳ר כדי למקסם את יעילות ניתוב השיחות, ומבטיחים ששיחות הלקוחות יופנו בצורה נכונה בשעות ספציפיות. ניתוב שיחות לעסקים קטנים מאפשר להם להעניק שירות ראוי בהתאם לזמינות של הצוות.
כן, ניתן להגדיר שעות עבודה ספציפיות למספרי טלפון בודדים או למשתמשים מסוימים. גמישות זו מאפשרת לכם להתאים את ניתוב השיחות והזמינות ללוחות זמנים או למחלקות שונות.
ניתן ליצור מספר חלונות זמן ליום עבודה אחד, מה שמאפשר גמישות רבה יותר. זה יכול לכלול הגדרה של פרקי זמן שונים במהלך היום שבהם השיחות מטופלות באופן שונה, בהתאם לצרכים העסקיים שלכם.
