פשטו את זרימת העבודה של המוקד הטלפוני באמצעות תגיות אנשי קשר
השתמשו בתוכנה לתיוג אנשי קשר במוקדי שירות כדי לקטלג אינטראקציות עם לקוחות, לשפר את יעילות הנציגים ולהעניק שירות מותאם אישית בקנה מידה רחב.
זהו במהירות את סוגי הלקוחות והצרכים שלהם באמצעות תיוג אנשי קשר ב-CRM.
נתבו שיחות בצורה יעילה יותר בהתבסס על פילוח מותאם אישית.
הגדילו את יעילות הצוות על ידי ארגון אנשי קשר למעקב מהיר יותר.
תאימות SOC2ISO 27001
בנו זרימות שיחות חכמות יותר עם תוכנה לתיוג אנשי קשר
אוטומציה של קמפיינים
השיקו קמפיינים ממוקדים בלחיצת כפתור אחת בלבד באמצעות פילוח אנשי קשר אוטומטי. שייכו תגיות אנשי קשר ספציפיות ב-CRM ואכלסו תור שיחות באופן מיידי.
שליטה בזרימת השיחות שלכם
השתמשו בתגיות אנשי קשר כדי לנהל את ניתוב השיחות בדיוק מרבי. תעדפו לקוחות VIP על ידי שליחתם לראש התור, או השתמשו בתגיות ״נא לא ליצור קשר״ כדי לחסום מספרים מסוימים באופן אוטומטי.
העלאת תגיות בכמות גדולה
האיצו את ארגון אנשי הקשר על ידי ייבוא תגיות קיימות באמצעות קובץ CSV או ממשק API, או צרו תגיות חדשות בכמות גדולה. חסכו זמן על עדכונים ידניים ונהלו את הנתונים בקלות.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
תגיות אנשי קשר
מהן תגיות אנשי קשר?
תגיות אנשי קשר הן תוויות שתוכלו לשייך לרשומות לקוחות כדי לעזור לכם לקטלג, לארגן ולנהל את אנשי הקשר שלכם בקלות.
תיוג אנשי קשר, הנפוץ מאוד במערכות CRM, מאפשר לצוותים לפלח משתמשים לפי התנהגות, סטטוס או רלוונטיות לקמפיין. בין אם אתם מקבצים לידים, מסמנים לקוחות VIP או מסמנים רשימות קמפיינים, תגיות מעניקות לכם שליטה רבה יותר על פילוח הלקוחות ועל פנייה מותאמת אישית.
איך עובד תיוג אנשי קשר?
תיוג אנשי קשר עובד על ידי הוספת תוויות, כמו ״ליד חם״ או ״פרוספקט קר״, ישירות לפרופיל של איש הקשר ב- CRM או במערכת הטלפוניה שלכם. תגיות אלו מקלות על הסינון, החיפוש והפילוח של רשימות אנשי קשר בהתבסס על סטטוס, עדיפות או רלוונטיות לקמפיין.
באמצעות תיוג אנשי קשר חכם במוקדי שירות, הצוות שלכם יכול לזהות ולהגיע במהירות לאנשים הנכונים - ובכך לייעל את התקשורת הממוקדת ולשפר את היעילות הכללית.
היתרונות של תגיות אנשי קשר
גרמו לכל תגית לעבוד בשבילכם
העבירו שיחות לנציג המתאים מהר יותר
נצלו את תגיות אנשי הקשר כדי להפעיל זרימות שיחות חכמות יותר עם ניתוב מבוסס כישורים (Skill-Based Routing). נתבו שיחות באופן אוטומטי לנציגים המוסמכים ביותר בהתבסס על סוג הלקוח, מהות הפנייה או היסטוריית האינטראקציות - לשיפור המהירות והדיוק.
ספקו מסרים מותאמים אישית שמניעים לפעולה
פלחו אנשי קשר לפי ענף, רמת מעורבות או היסטוריית רכישות באמצעות תיוג אנשי קשר. ספקו מסרים מותאמים אישית ושפרו את אסטרטגיית הפנייה היזומה שלכם באמצעות פילוח לקוחות מבוסס תגיות.
בצעו פעולות אוטומטיות לחיסכון בזמן ולהגדלת המכירות
הפעילו פעולות באופן אוטומטי באמצעות אוטומציה מבוססת תגיות. השתמשו בתגיות בכל שלב במשפך המכירות שלכם כדי לשלוח שיחות מעקב, תזכורות ב-SMS או הודעות קוליות ישירות לתא הקולי - להגברת היעילות ושמירה על מעורבות הלקוחות.
הפיקו תובנות לקבלת החלטות חכמות יותר
נתחו פילוחי לקוחות מתויגים כדי לגלות מגמות, התנהגויות, העדפות מרכזיות ותובנות ביצועים לאורך זמן. השתמשו בנתונים אלו כדי לייעל את השיווק, לשפר את שירות הלקוחות ולדייק את אסטרטגיות המכירה שלכם.
כיצד יוצרים תגיות אנשי קשר ב-CloudTalk?
- 01התחברו אל CloudTalk ועברו ללשונית ״אנשי קשר״ (Contacts) בלוח הבקרה.
- 02לחצו על זכוכית המגדלת כדי לבדוק את איש הקשר, ובחרו באפשרות ״עריכת פרטי איש קשר״ (Edit Contact Info).
- 03הוסיפו או ערכו תגיות קיימות בשדה ״תגיות״ (Tags) ושמרו את השינויים.
פיצ׳רים
פיצ׳רים נוספים שעשויים לעניין אתכם
הגנה מפני ספאם
חסמו מספרי ספאם ידועים באופן ידני או אוטומטי, הן עבור שיחות נכנסות והן עבור שיחות יוצאות, וייעלו את תהליך השיחות.
למידע נוסף about הגנה מפני ספאם
תגיות אנשי קשר
קטלגו בקלות אינטראקציות עם לקוחות באמצעות תגיות למוקדי שירות. ספקו יעילות ושירות מותאם אישית.
למידע נוסף about תגיות אנשי קשר
ניהול משתמשים
העלו משתמשים, הגדירו הרשאות ונהלו תורי שיחות ואסטרטגיות צלצול בכמות גדולה וללא מאמץ נוסף.
למידע נוסף about ניהול משתמשים
Wallboard (לוח בקרה)
הציגו ביצועים בזמן אמת ומדדים של המוקד הטלפוני לכל הצוות שלכם - בשידור חי ובמגוון פורמטים שונים.
למידע נוסף about Wallboard (לוח בקרה)מוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500+ חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות
תגיות אנשי קשר הן תוויות הניתנות להתאמה אישית ועוזרות לקטלג ולפלח אנשי קשר על סמך מאפיינים כמו התנהגות, סטטוס או העדפות, ובכך לשפר את הארגון ואת מיקוד הפנייה.
סוגי אנשי קשר מגדירים את התפקיד העיקרי של איש הקשר (למשל, לקוח, ליד), בעוד שתגיות מציעות קטלוג גמיש ורב-ממדי לפילוח מדויק ומורכב יותר.
שייכו תגיות על סמך קריטריונים כמו היסטוריית רכישות, מיקום או רמת מעורבות כדי ליצור קבוצות ממוקדות עבור שיווק ותקשורת מותאמים אישית.
כן, תגיות יכולות להתחיל תהליכי עבודה (workflows) כמו שליחת אימיילים למעקב, הקצאת משימות או עדכון סטטוסים של אנשי קשר, מה שמייעל את התהליכים וחוסך זמן יקר.
מרבית מערכות ה- CRM מאפשרות ניהול תגיות בכמות גדולה, המאפשר לכם להוסיף, לערוך או להסיר תגיות ממספר אנשי קשר בו-זמנית לצורך ארגון יעיל.
בדרך כלל, כן. התגיות משותפות לכל רוחב ה-CRM, מה שמבטיח שלכל חברי הצוות יש מידע אחיד לצורך שיתוף פעולה ותקשורת.
מחיקת תגית מסירה אותה מכל אנשי הקשר המשויכים אליה, אך אינה מוחקת את אנשי הקשר עצמם. שינוי שם של תגית מעדכן אותה בכל הרשומות המקושרות אליה.
