תוכניות תמחור גמישות שגדלות איתכם

שיחות פנים-רשת בחינם בין משתמשי CloudTalk.

קודי חיוג קצרים להגעה ישירה לכל צוות.

רכישת מספרי DID מקומיים כדי להציג נוכחות מקומית בפני לקוחות פוטנציאליים.

מתן אפשרות ללקוחות להתקשר אליכם ללא עלות במספרי 800/888.

מספרים בני 3 עד 5 ספרות המיועדים לקווים חמים, קמעונאות ולוגיסטיקה.

העברת המספרים הקיימים שלכם ל-CloudTalk ללא זמני השבתה.

חסימת מספרי ספאם או מטרידים מוכרים עוד לפני שהם מגיעים לנציג.

מתן אפשרות למספר שיחות פעילות לכל נציג (1-5 או ללא הגבלה)

הצגת שם החברה שלכם, וייתכן שגם לוגו וסיבת השיחה, בשיחות יוצאות כדי שהלקוחות ידעו מי מתקשר.

רישום מספרי שיחות יוצאות אצל ספקי התקשורת כדי להפחית סימון כ-“Spam Likely” ולהגן על אחוזי המענה.

התחברו באמצעות ספק הזהות שלכם לבקרת גישה חזקה יותר.

השתקת קטעים רגישים במהלך השיחה (PCI, PII) וחידוש ההקלטה לאחר מכן.

הזמן המקסימלי שבו ההקלטות נשמרות במערכת.

מחיקת הקלטות לפי דרישה

השמעת הצלצול דרך רמקולי המחשב כדי לא לפספס שיחות במשרדים רועשים.

התראות קופצות על שיחות נכנסות או שיחות שלא נענו

הקלטת כל שיחה נכנסת או יוצאת לצורכי בקרת איכות או רגולציה.

העברת שיחה לנציג אחר ללא ניתוק המשתמש.

השמעת מוזיקה מותאמת אישית למתקשרים בזמן שאתם מתייעצים או בודקים נתונים.

הוספת משתתף שלישי במהלך השיחה לצורכי חניכה או הסלמה.

יצירת שיחת ועידה קבוצתית מיידית - ללא צורך במערכת גישור חיצונית.

הוספת תגובות והערות לשיחות טלפון

תיעוד פרטים מרכזיים ישירות ברשומת השיחה.

סיווג שיחות לצורך הפקת דוחות

גישה לפנקס כתובות מרכזי המסונכרן בין כל חברי הצוות.

העלאת אלפי אנשי קשר בקובץ CSV, ללא צורך בהזנה ידנית.

מעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות.

שליחת הודעות SMS מהירות להגעה מיידית לנמענים.

הוספת מולטימדיה להודעות.

ניהול צ׳אטים של WhatsApp Business ישירות מתוך ממשק הנציג.

קבלת פקסים כערוץ תקשורת חלופי.

ממשק גרירה והשלכה (Drag-and-drop) לבניית נתבי שיחות (IVR), תורים וכללי גיבוי, ללא צורך בקוד.

הוספת לוגיקת If/Else רב-שכבתית

שינוי רכיבים בתוך שיחה פעילה ללא ניתוק שיחות מתקיימות.

הגדרת שעות ספציפיות שבהן שיחות ינותבו לנציגים זמינים, והעברה לתא קולי לאחר שעות הפעילות.

אפשרו למתקשרים לנתב את עצמם באמצעות מקשי הטלפון (״הקישו 1 למכירות״).

ניתוב שיחות לנציגים בעלי המומחיות המתאימה

שימוש בנתונים חיצוניים או באינטראקציות קודמות כדי להנחות את ניתוב השיחה

ניתוב לקוחות חוזרים לנציג האחרון שאיתו שוחחו לשמירה על רציפות השירות.

צלצול אצל כל חברי הצוות במקביל.

מענה אוטומטי לשיחות נכנסות לעמידה ביעדי SLA או להפעלת IVR.

העברת מתקשרים לתור המתנה כאשר כל הנציגים עסוקים

עקפו את התור עבור לקוחות בעלי ערך גבוה באמצעות תור בעל עדיפות.

השמיעו ברכות ייחודיות או מוזיקת המתנה לכל מספר או תור.

מקפיץ את פרטי המתקשר על מסך הנציג לפני שהוא עונה לשיחה.

אם הנציג/התור הראשון אינו פנוי לענות, השיחה תועבר אוטומטית ליעד הבא.

הקליטו הודעות כאשר אין נציג זמין ושמרו אותן ביומן השיחות.

שלחו אימייל לאיש הקשר שנבחר בכל פעם שמתקבלת הודעה קולית.

צרפו את קובץ האודיו של ההודעה הקולית לאימייל ההתראה לטיפול מהיר.

סמנו אוטומטית שיחה שלא נענתה כשונתה ל״טופלה״ ברגע ששיחת החזרה מתחברת.

בחירה אוטומטית של מזהה המתקשר הטוב ביותר בהתאם למדינת היעד.

השתמשו במספרים שאינם של CloudTalk כמזהה השיחה בשיחות יוצאות.

חסמו את מזהה המתקשר לחלוטין עבור שיחות פרטיות לגמרי.

הפכו כל מספר טלפון ב-CRM או בדפדפן לשיחה יוצאת בלחיצה אחת.

חזרו ללידים או לקוחות שפספסו שיחה.

השאירו הודעה קולית שהוקלטה מראש ברגע שהגעתם לתא הקולי, וחסכו כ-20 שניות לכל ניסיון.

ארגנו ותזמנו קמפיינים עם תסריטי שיחה, הערות ומעקב.

צרו רשימות שיחה מותאמות אישית מכל תצוגת CRM וחייגו בלחיצה אחת.

חיוג אוטומטי ורציף לרשימת אנשי קשר, תוך דילוג על שתיקות כדי להכפיל את זמן השיחה של הנציג.

חיוג לעד 10 מספרים בו-זמנית, וחיבור למענה האנושי הראשון.

הצטרפות לשיחות פעילות כדי להאזין, להנחות את הנציג בדיסקרטיות או להתערב ולענות במקומו במידת הצורך.

הצגת מדדי ביצוע מרכזיים (שיחות בממתינה, SLA, סטטוס נציגים) על גבי מסכים במשרד או באמצעות קישור.

צפייה בזמן אמת מי זמין, בשיחה, בעבודה שלאחר שיחה, או בהפסקה.

קבלת דוחות מפורטים על נפח השיחות וביצועי הנציגים.

גישה ללוחות בקרה מובנים מראש.

בניית תצוגות דוחות בהתאמה אישית.

התאמה אישית של מעקב הנתונים באמצעות שדות ספציפיים.

מעקב אחר ביצועי צוותים ונציגים בודדים.

ניתוח מגמות והסיבות מאחורי שיחות שלא נענו.

דוחות SMS לקבלת תובנות ביצועים.

מעקב אחר הביצועים של שיחות אנונימיות.

הגדרה קלה של תהליכי עבודה מותאמים אישית.

שליחת הודעות SMS למעקב בהתבסס על תוצאות השיחה.

קבלת התראות ב-Slack על אירועים חשובים.

סנכרון אוטומטי של נתוני CloudTalk עם כלים חיצוניים.

חיבור CloudTalk לאפליקציות מותאמות אישית

ייצוא תובנות מבוססות AI באמצעות API.

חיבור CloudTalk למערכות שלכם.

משאבי שירות עצמי להדרכה והכוונה

פורטל ייעודי למשתמשים חדשים

וובינרים שבועיים להכשרה יעילה של צוותים

תמיכה בצ׳אט מסביב לשעון

תמיכה במייל מסביב לשעון

תמיכה טלפונית מסביב לשעון