Czym jest integracja telefoniczna z Plecto?
Integracja telefoniczna z Plecto to połączenie danych, które przesyła rejestry połączeń z systemu telefonicznego do platformy Plecto, służącej do śledzenia wydajności i tworzenia paneli KPI. Zespoły ds. sprzedaży i wsparcia używają Plecto do przekształcania tych danych w interaktywne panele i tabele wyników na żywo, dzięki czemu menedżer widzi wyniki agentów w trakcie trwania zmiany.
Plecto nie posiada własnych funkcji telefonicznych. To CloudTalk dostarcza dane o połączeniach, które kryją się za każdą liczbą na tablicy.
Jak działa integracja telefoniczna Plecto z CloudTalk?
CloudTalk łączy się z Plecto za pomocą publicznego API CloudTalk. Generujesz identyfikator klucza API i sekret w CloudTalk, dodajesz CloudTalk jako źródło danych w Plecto, a następnie wybierasz, które typy połączeń chcesz importować.
Następnie Plecto pobiera rejestry połączeń CloudTalk zgodnie z ustawionym przez Ciebie harmonogramem synchronizacji. Każdy rekord zawiera kierunek połączenia, czas rozmowy, czas oczekiwania i obsługi połączniowej, a także informacje o agencie i numerze telefonu. Dane przepływają w jedną stronę – z CloudTalk do Plecto, dzięki czemu Twoje Statystyki połączeń w CloudTalk pozostają głównym źródłem prawdy.
Korzyści z integracji telefonicznej z Plecto
- 01Śledź wyniki połączeń na żywo w panelu PlectoCloudTalk przesyła połączenia przychodzące, wychodzące i wewnętrzne do Plecto natychmiast po ich zakończeniu. Menedżerowie mogą odczytywać liczbę połączeń i wskaźniki odebranych połączeń bezpośrednio z ekranu na ścianie, zamiast samodzielnie generować raporty. Własny Wallboard CloudTalk realizuje to samo zadanie wewnątrz systemu telefonicznego.
- 02Synchronizuj pełną historię połączeń bez ręcznego eksportowaniaPlecto importuje rejestry połączeń CloudTalk zgodnie z harmonogramem i przechowuje je przez wybrany przez Ciebie okres retencji. Wiadomości poczty głosowej trafiają do systemu jako połączenia przychodzące, dzięki czemu nieodebrane połączenia są widoczne w tym samym widoku, co te odebrane.
- 03Mapuj pola połączeń CloudTalk do własnych wskaźników KPIWybierasz, które atrybuty z CloudTalk mają trafiać do Plecto i które pola w Plecto mają uzupełniać. Czas rozmowy, czas obsługi połączniowej oraz przypisanie agenta mogą zasilać cele, formuły lub tabele wyników bez konieczności angażowania programisty do konfiguracji obu narzędzi.
- 04Monitoruj produktywność agentów na tle widocznych celówPlecto ocenia aktywność telefoniczną w CloudTalk na podstawie zdefiniowanych przez Ciebie norm i wskazuje agentów, którzy od nich odbiegają. Połącz te tablice z funkcją raportowania agentów w CloudTalk, aby sprawdzić szczegóły połączeń kryjących się za daną liczbą.
- 05Przeanalizuj przebieg rozmowy, a nie tylko suche statystykiStatystyki pokazują jedynie liczbę wybranych numerów. Funkcja Konwersacyjnej sztucznej inteligencji CloudTalk dodaje transkrypcje, analizę nastrojów oraz wykrywanie tematów, dzięki czemu rozmowy coachingowe opierają się na konkretnych dowodach. Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest płatnym dodatkiem i nie wchodzi w skład podstawowego planu.
- 06Generuj większą aktywność do analizy w paneluPanel Plecto raportuje aktywność, którą CloudTalk musi najpierw wygenerować. Narzędzie Power Dialer automatycznie kolejkuje numery i jest dostępne w planie Expert lub jako dodatek do planów Starter i Essential.
Integracja telefoniczna z Plecto
Integracja telefoniczna CloudTalk z Plecto przesyła każde połączenie zarejestrowane przez CloudTalk bezpośrednio do Twoich paneli Plecto. Wyniki połączeń i czas rozmów agentów pojawiają się jako wskaźniki KPI na żywo, które menedżerowie mogą od razu analizować bez konieczności ich ręcznego tworzenia.
Jakie dane CloudTalk udostępnia Plecto?
Plecto
CloudTalkPlecto otrzymuje
Jak zintegrować Plecto z CloudTalk?
- Upewnij się, że posiadasz plan CloudTalk Essential lub wyższy oraz uprawnienia administratora w obu narzędziach.
- W CloudTalk wejdź w Konto > Ustawienia > Klucze API i wygeneruj Identyfikator klucza API oraz Sekret klucza API.
- W Plecto przejdź do sekcji Data Sources (Źródła danych) i dodaj CloudTalk jako nowe źródło danych.
- Wklej swoje dane uwierzytelniające API CloudTalk w pola autoryzacji w Plecto.
- Wybierz typy połączeń do zaimportowania: przychodzące, wychodzące lub wszystkie (w tym wewnętrzne).
- Zmapuj pola połączeń z CloudTalk do pól w Plecto, w tym domyślną datę oraz pracownika, do którego przypisane jest dane połączenie.
- Ustaw datę rozpoczęcia importu oraz okres przechowywania danych, a następnie zapisz ustawienia. Plecto rozpocznie pobieranie danych o połączeniach z CloudTalk zgodnie z wybranym harmonogramem synchronizacji.
Sztuczna inteligencja zajmie się rutyną. Twój zespół skupi się na tym, co ważne.
Integracja telefoniczna CloudTalk z Plecto przesyła dane o połączeniach bezpośrednio do Twoich paneli zgodnie z harmonogramem. Menedżerowie mogą od rana analizować wskaźniki KPI, zamiast tracić czas na ich zestawianie.
Dzień dobry! Dziękuję za telefon. Jestem CeTe, Twój asystent głosowy AI. W czym mogę dziś pomóc?
Nadal się wahasz?
Nie masz pewności, czy CloudTalk jest dla Ciebie? Pozwól, że pomożemy Ci podjąć decyzję.
100%
Bezpieczeństwo
CloudTalk spełnia wymogi norm SOC 2 Type 1 i Type 2, RODO oraz HIPAA, a także oferuje funkcje kontroli zgody na nagrywanie oraz wstrzymywania i wznawiania nagrywania podczas każdego połączenia.
Dowiedz się więcej o bezpieczeństwie5,500+
Zadowoleni klienci (i ciągle ich przybywa)
Od szybko rozwijających się startupów po globalne marki – zespoły ufają CloudTalk, że zapewni im łączność, która przekłada się na wyniki.
Zobacz opinie klientówNasze opinie
Dowiedz się bezpośrednio od naszej niesamowitej społeczności klientów, co o nas myślą.
Uwielbiam inteligentne wybieranie numerów, ponieważ eliminuje ono odwlekanie kontaktu podczas wykonywania zimnych telefonów. Ostatnio przetestowałem również asystenta notatek AI i zamierzam go kupić, ponieważ eliminuje on potrzebę ręcznego sporządzania notatek. Do tego był bardzo dokładny!
Współzałożyciel
Bardzo pilnie potrzebowaliśmy linii telefonicznych dla naszej firmy i zespół uruchomił je dla nas w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć wsparcie.
Kierownik Projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że pomoc techniczna szybko i jasno pomogła mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy działania. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzację, taką jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. obsługi klienta
Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. To także świetne narzędzie do otwierania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. Systemów Przychodu
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ wspierają również raportowanie dla poszczególnych kampanii. Możemy przydzielać identyfikatory dzwoniącego do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, kiedy tylko jest to potrzebne...
Starszy Menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc możliwość zobaczenia, kto dzwoni przed odebraniem połączenia, to ogromne ułatwienie. Posiada również szczegółową analitykę do śledzenia.
Menedżer ds. Kluczowych Klientów
Integracje
Zyskaj więcej korzyści ze swoich narzędzi
Połącz swoje narzędzia, połącz swoje zespoły. Z ponad 100 aplikacjami dostępnymi w naszym katalogu, Twoje ulubione narzędzia są na wyciągnięcie ręki.
HubSpot
Zwiększ efektywność swoich działań, łącząc CloudTalk z HubSpot w celu automatycznego rejestrowania połączeń i synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się więcej
Salesforce
Wspieraj swoje zespoły sprzedaży i obsługi dzięki płynnej, dwukierunkowej synchronizacji danych między systemem telefonicznym a Salesforce CRM.
Dowiedz się więcej
Zendesk Sell
Maksymalizuj produktywność i zwiększaj przychody dzięki prostej platformie, która oferuje pełną widoczność lejka sprzedaży.
Dowiedz się więcej
Pipedrive
Przyspiesz cykl sprzedaży, wykonując i rejestrując połączenia bezpośrednio w swoich lejkach szans sprzedaży w Pipedrive.
Dowiedz się więcej
noCRM
Skup się wyłącznie na domykaniu transakcji, eliminując ręczne rejestrowanie dzięki usprawnionej integracji połączeń wychodzących.
Dowiedz się więcej
MS Dynamics 365
Optymalizuj przepływy pracy w firmie, łącząc profesjonalną telefonię ze swoim środowiskiem Microsoft Dynamics.
Dowiedz się więcejOdkryj ponad 99 integracji
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż sygnału? Umów się na rozmowę z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Integracja telefonu z Plecto – FAQ
Wszystko, co musisz wiedzieć o tej integracji.
Tak. Plecto integruje się z systemem telefonicznym VoIP CloudTalk poprzez API CloudTalk, co pozwala Plecto na raportowanie wydajności połączeń, produktywności agentów oraz kluczowych wskaźników efektywności (KPI) centrum telefonicznego.
Plecto nie nawiązuje połączeń. Połączenia odbywają się w CloudTalk, a Plecto importuje powstałe rejestry połączeń do celów raportowania. Użyj funkcji kliknij, aby zadzwonić w CloudTalk, aby dzwonić bezpośrednio z karty przeglądarki lub rekordu CRM.
Połączenia odbiera się w CloudTalk. CloudTalk kieruje połączenie przychodzące do agenta poprzez kierowanie połączeń przychodzących, a zakończony rekord połączenia jest następnie synchronizowany z Plecto w celu monitorowania w czasie rzeczywistym i śledzenia KPI.
Plecto nie nakłada żadnych limitów na liczbę importowanych rekordów połączeń z CloudTalk. Twój wolumen połączeń zależy od pakietu minut w Twoim planie CloudTalk oraz stawek za połączenia poza pakietem, które są wymienione na stronie cennika.
Konfiguracja zajmuje kilka minut. Generujesz dane uwierzytelniające API CloudTalk, dodajesz CloudTalk jako źródło danych w Plecto, a następnie mapujesz pola połączeń, które chcesz wyświetlać na panelu.
Integracja nie kosztuje nic oprócz Twoich dwóch subskrypcji. Wymaga planu CloudTalk z dostępem do API, który zaczyna się od planu Essential w cenie €29/użytkownika/miesiąc, oraz planu Plecto, który obsługuje niestandardowe źródła danych.
Plecto dodaje panele w czasie rzeczywistym, śledzenie KPI, grywalizację i tabele wyników do danych połączeń z CloudTalk. CloudTalk zapewnia analitykę oraz monitorowanie połączeń dla przełożonych, którzy chcą działać w trakcie rozmowy, a nie po jej zakończeniu.
Tak. CloudTalk rejestruje połączenia, pocztę głosową oraz aktywność agentów, a Plecto importuje te rekordy zgodnie ze swoim harmonogramem synchronizacji. Automatyzacja przepływu pracy w CloudTalk może uruchamiać działania następcze na podstawie tych samych zdarzeń połączeń.
Nadal masz pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym przyjaznym zespołem.