Czym jest integracja telefoniczna z TalentPop?
TalentPop to firma zajmująca się rekrutacją personelu do obsługi klienta, która łączy zweryfikowanych i przeszkolonych zdalnych agentów z markami z branży e-commerce i handlu detalicznego. Marki korzystają z TalentPop, aby skalować wsparcie bez konieczności zatrudniania, szkolenia czy zarządzania wewnętrznym zespołem.
Integracja telefoniczna z TalentPop łączy ten zewnętrzny zespół z Twoim systemem telefonicznym. CloudTalk dostarcza numery, z których dzwonią agenci, oraz rejestruje każde połączenie.
Jak działa integracja telefoniczna TalentPop z CloudTalk?
Integracja telefoniczna CloudTalk z TalentPop synchronizuje historię połączeń między obiema platformami, więc nikt nie musi wpisywać danych ręcznie. Agenci TalentPop dzwonią i wysyłają SMS-y z poziomu CloudTalk, a wynik każdej interakcji jest automatycznie zapisywany w profilu klienta.
Automatyzacja procesów przesyła wyniki połączeń, Notatki z połączeń i zadania następcze natychmiast po zakończeniu rozmowy. Menedżerowie mogą wtedy śledzić aktywność agentów TalentPop w panelu Statystyk CloudTalk bez czekania na raporty.
Korzyści z integracji telefonicznej z TalentPop
- 01Skaluj obsługę klienta bez zwiększania zatrudnieniaTalentPop zapewnia przeszkolonych agentów. CloudTalk kieruje do nich zadania za pomocą Kierowania na podstawie umiejętności i kolejek połączeń, dzięki czemu każdy dzwoniący trafia do osoby, która najlepiej zna dany temat. Zwiększasz wydajność wsparłu w zaledwie kilka dni.
- 02Śledź wyniki agentów TalentPop w CloudTalkKażde połączenie odebrane przez agenta TalentPop trafia do raportów CloudTalk. Sprawdzaj czas rozmów, wskaźniki odebranych połączeń i nieodebrane połączenia w Raportach agentów, a następnie ulepszaj pracę na podstawie twardych danych.
- 03Rejestruj każde połączenie bez ręcznego wprowadzania danychCloudTalk rejestruje połączenia przychodzące i wychodzące na bieżąco. Nieodebrane połączenia, wiadomości głosowe i pliki z Nagraniami rozmów są przypisywane do kontaktu, dzięki czemu kolejny agent natychmiast pozna historię klienta.
- 04Docieraj do większej liczby klientów dzięki automatycznemu wybieraniu numerówKampanie wychodzące są obsługiwane przez narzędzie CloudTalk Power Dialer, które automatycznie wybiera kolejny numer po zakończeniu rozmowy. Agenci spędzają czas na rozmowach, a nie na ręcznym wciskaniu klawiszy.
- 05Kontaktuj się przez SMS-y, nie tylko głosowoObsługa rzadko kończy się na samej rozmowie. Agenci TalentPop mogą wysyłać aktualizacje zamówień i powiadomienia o dostawie za pomocą Wiadomości tekstowych SMS bezpośrednio z poziomu aplikacji do dzwonienia.
- 06Daj agentom pełny kontekst przed odebraniem telefonuCloudTalk pokazuje, kto dzwoni, zanim jeszcze podniesiesz słuchawkę. Karta klienta w czasie rzeczywistym wyświetla poprzednie połączenia, notatki i tagi, dzięki czemu agenci rozpoczynają rozmowę, mając przed oczami wszystkie szczegóły zamówienia.
Integracja telefoniczna z TalentPop
Zapewnij swoim zewnętrznym agentom TalentPop pełen zestaw narzędzi do dzwonienia. Integracja VoIP CloudTalk z TalentPop obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące, wiadomości SMS oraz rejestrowanie połączeń z dwukierunkową synchronizacją danych między obiema platformami.
Jakie dane przesyłają między sobą TalentPop i CloudTalk?
TalentPop
CloudTalkTalentPop i CloudTalk wymieniają
TalentPop otrzymuje
Twój zewnętrzny zespół na systemie telefonicznym stworzonym do dużych obciążeń.
Integracja telefoniczna CloudTalk z TalentPop rejestruje za Ciebie każde połączenie, SMS i wynik rozmowy. Liderzy zespołów wsparcia widzą efekty pracy zewnętrznego zespołu bez pytania kogokolwiek o raporty.
Dzień dobry! Dziękuję za telefon. Jestem CeTe, Twój asystent głosowy AI. W czym mogę Ci dzisiaj pomóc?
Nadal się wahasz?
Nie masz pewności, czy CloudTalk jest dla Ciebie? Pozwól, że pomożemy Ci podjąć decyzję.
100%
Bezpieczeństwo
CloudTalk jest zgodny z RODO, SOC 2 i HIPAA, oferując kontrolę zgody na nagrywanie oraz możliwość wstrzymywania i wznawiania nagrywania podczas rozmów na żywo.
Zobacz nasze zabezpieczenia5,500+
Zadowolonych klientów (i stale przybywa)
Od szybko rosnących startupów po globalne marki – zespoły ufają CloudTalk w prowadzeniu rozmów, które przynoszą rezultaty.
Zobacz opinie klientówNasze opinie
Dowiedz się bezpośrednio od naszej niesamowitej społeczności klientów.
Uwielbiam inteligentne wybieranie numerów, ponieważ eliminuje ono odwlekanie podczas wykonywania zimnych telefonów. Ostatnio przetestowałem też asystenta notatek AI i na pewno go kupię, ponieważ zdejmuje ze mnie obowiązek ręcznego pisania notatek. Do tego był bardzo dokładny!
Współzałożyciel
Pilnie potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy, a zespół rozwiązał to dla nas w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało natychmiast zintegrowane i skonfigurowane, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć pomoc.
Kierownik projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzacje, takie jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. obsługi klienta
Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodowych
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ wspierają również raportowanie dla poszczególnych kampanii. Możemy przypisywać identyfikatory dzwoniących do agentów ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, kiedy tylko jest to potrzebne...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc wiedza o tym, kto dzwoni przed odebraniem połączenia, to ogromne ułatwienie. Posiada również szczegółowe analizy do śledzenia.
Kierownik ds. kluczowych klientów
Jak zintegrować TalentPop z CloudTalk?
- Upewnij się, że posiadasz plan CloudTalk Essential oraz dostęp administratora do systemów CloudTalk i TalentPop.
- Zaloguj się do swojego panelu CloudTalk i przejdź do sekcji Ustawienia > Integracje.
- Znajdź TalentPop na liście integracji i kliknij „Dodaj integrację”.
- Autoryzuj połączenie, logując się na swoje konto TalentPop, gdy pojawi się odpowiedni monit.
- Skonfiguruj przekierowywanie połączeń, automatyzację przepływu pracy oraz ustawienia rejestrowania połączeń.
- Przypisz agentów i pola niestandardowe, aby zapewnić dokładne śledzenie połączeń.
- Zacznij obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące z rejestrowaniem i raportowaniem w czasie rzeczywistym.
Jak skonfigurować dzwonienie w TalentPop?
- W CloudTalk przejdź do Ustawienia > Przekierowywanie połączeń i skonfiguruj przypisania agentów TalentPop.
- Wybierz CloudTalk jako głównego dostawcę połączeń i przypisz numery do agentów TalentPop.
- Otwórz dowolną interakcję z klientem w TalentPop, aby wyświetlić zintegrowane szczegóły połączenia.
- Znajdź widget dialera CloudTalk w TalentPop, aby zarządzać połączeniami wychodzącącymi i przychodzącymi.
- Zacznij wykonywać i odbierać połączenia, podczas gdy CloudTalk automatycznie rejestruje wszystkie interakcje.
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Integracje
Zyskaj więcej korzyści ze swoich narzędzi
Połącz swoje narzędzia, połącz swoje zespoły. Dzięki ponad 100 aplikacjom dostępnym w naszym katalogu, Twoje ulubione narzędzia są na wyciągnięcie ręki.
HubSpot
Zwiększ efektywność działań, łącząc CloudTalk z HubSpot w celu automatycznego rejestrowania połączeń i synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się więcej
Salesforce
Wspieraj swoje zespoły sprzedaży i obsługi dzięki płynnej dwukierunkowej synchronizacji danych między systemem telefonicznym a Salesforce CRM.
Dowiedz się więcej
Zendesk Sell
Maksymalizuj produktywność i zwiększaj przychody dzięki prostej platformie oferującej pełną widoczność procesów sprzedażowych.
Dowiedz się więcej
Pipedrive
Przyspiesz cykl sprzedaży, dzwoniąc i rejestrując połączenia bezpośrednio w lejkach sprzedaży Pipedrive.
Dowiedz się więcej
noCRM
Skup się wyłącznie na domykaniu transakcji, eliminując ręczne rejestrowanie dzięki uproszczonej integracji połączeń wychodzących.
Dowiedz się więcej
MS Dynamics 365
Zoptymalizuj przepływy pracy w przedsiębiorstwie, łącząc profesjonalną telefonię ze swoim środowiskiem Microsoft Dynamics.
Dowiedz się więcejOdkryj ponad 100 integracji
Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż sygnału? Umów się na rozmowę z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
TalentPop Integracja Telefoniczna – FAQ
Wszystko, co musisz wiedzieć o tej integracji.
TalentPop to agencja rekrutacyjna ds. obsługi klienta, która dopasowuje przeszkolonych zdalnych agentów do marek e-commerce. Firmy korzystają z TalentPop, aby prowadzić wsparcie bez konieczności rekrutacji czy zarządzania własnym zespołem.
Tak. Agenci TalentPop odbierają i wykonują połączenia w aplikacji softphone od CloudTalk, a CloudTalk zapisuje każde połączenie bezpośrednio w historii klienta.
CloudTalk nie ogranicza liczby połączeń rejestrowanych przez integrację. Dostępne minuty i kierunki zależą od zakupionego planu CloudTalk.
Konfiguracja zajmuje tylko kilka minut. Autoryzujesz połączenie, przypisujesz agentów TalentPop i ustawiasz przekierowywanie połączeń przed odebraniem pierwszego telefonu.
Integracja jest zawarta we wspieranych planach CloudTalk. TalentPop rozlicza swoje usługi rekrutacyjne osobno, więc należy zaplanować budżet na obie te usługi.
CloudTalk raportuje dane o połączeniach każdego agenta TalentPop. Menedżerowie mogą śledzić aktywność na żywo na wallboardzie i analizować trendy w statystykach połączeń.
Tak. CloudTalk nagrywa połączenia przychodzące i wychodzące, a agenci mogą wstrzymać nagrywanie podczas przekazywania wrażliwych danych. Każde nagranie jest przypisane do kontaktu wraz z jego transkrypcją rozmowy.
Tak. TalentPop zapewnia obsługę dla marek e-commerce, a call center dla e-commerce od CloudTalk łączy się z Shopify, Gorgias i Zendesk, dzięki czemu agenci widzą szczegóły zamówienia w trakcie rozmowy.
TalentPop zapewnia ludzi do pracy. CloudTalk zapewnia system telefoniczny: numery w 160 krajach, przekierowywanie, nagrywanie oraz CloudTalk AI do podsumowań rozmów i analizy nastrojów.
Zacznij 14-dniowy darmowy okres próbny w CloudTalk lub umów się na prezentację z naszym działem sprzedaży. Następnie zaproś swoich agentów TalentPop jako użytkowników CloudTalk i przypisz im numery.
Nadal masz pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym przyjaznym zespołem.