Muitas empresas têm colocado cada vez mais foco no aumento da satisfação do cliente. No entanto, as expectativas dos clientes […]
As reuniões individuais regulares são uma excelente plataforma para conversas francas entre gerentes e funcionários. Elas criam espaço para uma […]
No mundo globalizado dos negócios, as teleconferências com colegas, clientes ou parceiros de negócios se tornaram cada vez mais comuns. […]
Os operadores de call center são apenas humanos, eles não podem manter um nível de alto desempenho a cada segundo […]
Sabemos que a avaliação e o feedback positivo no trabalho são métodos confiáveis para manter seus colegas e membros da […]
Os contact centers contam com atendentes para fornecer um ótimo atendimento ao cliente em cada interação. Sem atendentes produtivos, você […]
Kerri Garbis, presidente e cofundador da Ovation Communication, afirma que estamos perdendo metade das nossas habilidades de comunicação quando não […]
Se você é um provedor de atendimento ao cliente, provavelmente sabe que motivação nunca é demais. Todo atendente de call […]
Os call centers podem ser famosos pela qualidade dos serviços que prestam. Para avaliá-lo, você precisa levar em consideração alguns […]
Tempo é dinheiro, e os call centers não são diferentes nesta questão. Saiba como reduzir seus custos e melhorar o […]
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