Categoría - Gestión de personas

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2022-05-18

Formación para agentes de call center – Guía útil

Satisfacer las expectativas de los clientes en el competitivo entorno empresarial actual puede ser un reto. Uno de los aspectos […]

6 Call Center Soft Skills You Need to Have
2022-05-18

6 habilidades blandas del centro de llamadas que necesita tener

El centro de llamadas es uno de los componentes más integrales que contribuyen al éxito del cliente. Según una encuesta […]

How to deal with stress in a call center?
2022-05-13

¿Cómo lidiar con el estrés en un centro de llamadas?

Las situaciones problemáticas son típicas del trabajo en la atención al cliente. Para evitar el agotamiento, aplica estas técnicas de […]

Developing Support Team
2022-05-11

Todo lo que necesitas saber sobre el desarrollo de talento en el soporte

Desarrollar el talento en tu equipo no es un juego de niños. Pero cuando lo consigas, admitirás sin duda que […]

ilustración desgaste centro de llamadas
2022-05-10

11 maneras de reducir el agotamiento y la deserción de los agentes de los centros de llamadas

Trabajar como agente en un centro de llamadas no es nada fácil. Recibir llamada tras llamada de clientes frustrados que […]

2022-05-04

8 Formas de Mejorar el Rendimiento Laboral de los Agentes de tu Centro de Llamadas

En el mundo actual, el servicio al cliente es un factor clave para el éxito de una empresa. Hasta hace […]

ilustración agente de call center web
2022-05-01

7 Consejos Sobre Cómo Usar el Enrutamiento de Llamadas para Mejorar la Eficiencia de los Agentes

Cada vez que los clientes intentan ponerse en contacto contigo, es un momento de contacto directo con tu marca o […]

ilustración desgaste 5 formas
2022-04-30

5 Formas de Prevenir el Desgaste del Agente del Centro de Llamadas

Es sabido que muchos ejecutivos de centros de llamadas se queman, algunos incluso llegan a ser críticos. Pero, ¿por qué […]

Ilustración automatización de robots
2022-04-20

Marcador automático – la clave para aumentar la productividad de sus agentes

Cuando trabaje en atención al cliente, departamentos de ventas o cualquier otro lugar que requiera contactar a otras personas a […]

puntuación de llamadas
2022-04-16

¿Qué es la Puntuación de Llamadas? Guía para mejorar el rendimiento de los agentes

Un soporte telefónico de primera clase es lo que separa a un gran centro de llamadas de sus competidores. Por […]