Catégorie - Gestion du personnel

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2022-06-16

9 Méthodes Avérées d’Améliorer la Productivité d’un Centre d’Appels

Les opérateurs d’un centre d’appels ne sont que des humains, ils ne peuvent maintenir un haut niveau de performances chaque […]

2022-06-15

Conseils pour les conférences téléphoniques

Dans le monde globalisé des affaires, les conférences téléphoniques avec des collègues, des clients ou des partenaires commerciaux sont devenues […]

tête à tête réunion avec le manager
2022-06-12

4 étapes pour réussir les réunions individuelles avec votre responsable

Les réunions individuelles ordinaires sont une plateforme excellente pour les discussions ouvertes entre les responsables et les employés. Elles créént […]

2022-06-10

Améliorez les compétences de vos agents en 5 étapes simples

De nombreuses entreprises se concentrent de plus en plus sur l’amélioration de la satisfaction client. Toutefois, les attentes des clients […]

2022-05-17

Qu’est-ce que le classement des appels ? Guide pour l’amélioration des performances des agents

Une assistance téléphonique de premier ordre est ce qui différencie un grand centre d’appels de ses concurrents. Il est donc […]

2022-05-16

Qu’est-ce que le leadership collaboratif et comment l’instaurer

On dit souvent que le tout est plus grand que la somme de ses parties. Les entreprises modernes, des plus […]

2022-05-16

8 façons d’améliorer les performances opérationnelles des agents de votre centre d’appel

Dans le monde d’aujourd’hui, le service à la clientèle est un facteur clé de la réussite d’une entreprise. Il y […]

2022-05-15

8 méthodes éprouvées pour accroître la productivité de votre équipe de service clientèle à distance

La productivité de votre équipe est l’un des facteurs clés de la réussite d’une entreprise. Lorsque l’on travaille à distance, […]

illustration burnout 5 moyens
2022-05-04

5 façons de prévenir le burnout dans les centres d’appels

Il est de notoriété publique que de nombreux cadres travaillant dans des centres d’appels s’épuisent, voire tombent malades. Mais pourquoi […]