Catégorie - Gestion du personnel

2022-07-07

Formation pour les agents des centres d’appels – Guide utile

Satisfaire les attentes des clients dans l’environnement commercial concurrentiel d’aujourd’hui peut être un défi. L’un des aspects cruciaux de l’expérience […]

2022-07-07

Top 20 des Citations de Centres d’Appels

Si vous êtes un fournisseur de service client, vous savez probablement qu’il n’y a jamais assez de motivation. Chaque agent […]

2022-07-06

Etiquette de conférence téléphonique : 10 conseils pour avoir des réunions agréables et productives

Kerri Garbis, présidente et cofondatrice d’Ovation Communication, affirme que nous perdons la moitié de nos compétences en communication lorsque nous […]

flux de travail efficace
2022-07-05

Comment Améliorer les Performances des Agents d’un Centre d’Appels

Les centres de contact comptent sur les agents pour fournir un excellent service client dans chaque interaction. Sans agents productifs, […]

2022-06-22

Accepter la critique positive n’est pas si simple

Nous savons que l’évaluation et les critiques positives au travail sont des méthodes fiables pour maintenir l’enthousiasme et la motivation […]

2022-06-16

9 Méthodes Avérées d’Améliorer la Productivité d’un Centre d’Appels

Les opérateurs d’un centre d’appels ne sont que des humains, ils ne peuvent maintenir un haut niveau de performances chaque […]

2022-06-15

Conseils pour les conférences téléphoniques

Dans le monde globalisé des affaires, les conférences téléphoniques avec des collègues, des clients ou des partenaires commerciaux sont devenues […]

tête à tête réunion avec le manager
2022-06-12

4 étapes pour réussir les réunions individuelles avec votre responsable

Les réunions individuelles ordinaires sont une plateforme excellente pour les discussions ouvertes entre les responsables et les employés. Elles créént […]

2022-06-10

Améliorez les compétences de vos agents en 5 étapes simples

De nombreuses entreprises se concentrent de plus en plus sur l’amélioration de la satisfaction client. Toutefois, les attentes des clients […]

Facteurs de qualité du service
2022-06-01

Les facteur influençant la qualité du service dans un centre d’appels

Les centres d’appels peuvent être tristement célèbres pour la qualité des services qu’ils fournissent. Pour l’évaluer, vous devez prendre en […]