Todas as Ligações de Clientes Atendidas, Qualificadas, Encaminhadas e Nunca Perdidas Fora do Horário Comercial

Sim. Um serviço de atendimento com IA para triagem jurídica pergunta ao chamador qual é o assunto, compara com as áreas de atuação definidas por você e faz o direcionamento: casos qualificados vão para o advogado correto ou para um horário de consulta; assuntos não atendidos recebem um encaminhamento cortês ou uma mensagem; e qualquer dúvida que o agente tiver é direcionada para sua linha principal. Ele coleta fatos e direciona, mas não avalia o mérito de um caso nem fornece aconselhamento jurídico.

Isso é o que os escritórios mais pedem: um serviço de atendimento com IA que mantenha assuntos de não clientes longe da mesa do advogado. Um cliente com um caso real chega mais rápido ao advogado certo, pois ninguém antes dele estava perguntando sobre uma área em que você não atua.

Sim, em diferentes planos. Um profissional autônomo pode utilizar a Recepcionista de IA no modelo de autoatendimento: um número, perguntas de triagem, agendamento de consultas e cobertura fora do expediente, ativo em menos de uma hora com 50 minutos gratuitos para testar. Não há cobrança por chamada, então uma semana movimentada após uma indicação não resultará em surpresas na fatura.

Já um escritório com várias filiais geralmente precisa de mais: lógica de tipos de casos entre diferentes áreas, transcrições integradas ao fluxo de gestão de processos e milhares de minutos de triagem. Para esses, o ideal é o Especialista em IA, configurado junto com nossa equipe, uma solução já consolidada para escritórios de advocacia, e não um caso isolado.

Em quatro aspectos, sim: atende instantaneamente a qualquer hora, não cobra por minuto (evitando picos de custo com o aumento de ligações), entrega a transcrição imediatamente em vez de dias depois e realiza a triagem com base nas suas áreas de atuação, e não seguindo um roteiro genérico. Um atendimento humano para escritórios de advocacia ainda é melhor quando o cliente precisa de uma pessoa logo no primeiro toque; por isso, a CloudTalk permite que você mantenha essa opção no horário comercial enquanto a IA cobre noites, finais de semana e transbordamentos.

A maioria dos escritórios utiliza ambos, com a IA assumindo entre 40% e 60% das chamadas rotineiras e o restante chegando mais rápido a uma pessoa. Nosso guia de rastreamento de chamadas e análises para escritórios de advocacia mostra como medir o que cada nível gerencia.

Sim. Um serviço de atendimento bilíngue na CloudTalk atende em inglês ou espanhol dependendo de quem liga, com mais de 70 idiomas e sotaques disponíveis para outras comunidades atendidas pelo seu escritório. Não há necessidade de contratar um segundo turno ou divulgar uma linha exclusiva para espanhol: um único número, um único agente, ambos os idiomas.

Escritórios que anunciam de forma bilíngue costumam notar que essa é a lacuna deixada pelo serviço de atendimento atual após as 18h. O atendimento jurídico com IA atende a ligação no idioma do cliente e a direciona para um advogado que fale essa língua.

Não. Ele faz com que casos qualificados cheguem mais rápido até você. Os clientes querem sentir que estão entrando em contato com o escritório, e não sendo filtrados por um software; o agente é configurado com isso em mente: ele se apresenta como assistente do seu escritório, pergunta sobre o assunto e direciona o chamador qualificado ao advogado certo ou agenda uma consulta na mesma conversa. No horário comercial, você pode configurar para que a chamada toque primeiro na sua mesa e o agente só atenda se ninguém responder.

O que ele elimina são as chamadas que não interessam ao seu escritório: áreas de atuação incorretas, ofertas de fornecedores ou perguntas que seu próprio site já responde. O serviço de atendimento por IA funciona porque o cliente com um caso real espera menos tempo, e não porque menos clientes chegam até você.

Não. A IA da CloudTalk lida apenas com atendimento de chamadas, triagem e agendamento. Ela não fornece aconselhamento jurídico, não avalia o mérito de um caso e não estabelece uma relação entre advogado e cliente. Você define nas diretrizes de segurança o que ela pode ou não abordar, e qualquer assunto fora desse escopo é direcionado para uma pessoa ou registrado como mensagem.

Sim. Mude para um pacote maior de minutos, ou da Recepcionista de IA para o Especialista em IA, diretamente pelo seu painel ou com o seu gerente de conta, e retorne ao plano anterior após a redução de um pico gerado por campanhas.

A Recepcionista de IA e o Especialista em IA são assinaturas mensais com um pacote de minutos incluídos. As licenças do sistema telefônico para seus advogados e equipe são cobradas por usuário, mensal ou anualmente, sendo o faturamento anual na tarifa reduzida publicada. Todos os valores estão na página de preços.

O agente continua atendendo e os minutos adicionais são cobrados de acordo com a tarifa por minuto publicada no seu plano. Se você costuma exceder o limite com frequência, o próximo pacote costuma ser mais barato.

As faturas são emitidas automaticamente em cada data de cobrança e ficam disponíveis na seção Faturamento do painel da CloudTalk, onde você também pode atualizar as informações de pagamento e o endereço de e-mail para envio.

Sim. Os planos mensais podem ser cancelados no seu painel e terminam ao final do período de cobrança ativo; os planos anuais continuam ativos até o fim do prazo contratado. Seus números continuam sendo seus, e o processo de portabilidade de saída funciona do mesmo jeito que a portabilidade de entrada.